賣茶、服務加盟商……釘釘低代碼躥紅，中小企業數字化有盼頭了

賣茶、服務加盟商……釘釘低代碼躥紅，中小企業數字化有盼頭了

茶葉與低代碼，這兩個風馬牛不相及的詞，如今在武夷山這個巖茶之鄉“走”到了一起。

5年前，原本在北京互聯網“大廠”工作的黃平煒辭職回到武夷山創辦了“大茗茶倉”，成為最早一批茶葉短視頻電商創業者，挖到了人生的“第一桶金”。

最近兩年，短視頻的流量紅利逐漸退散，產出投入比下滑了一半，武夷山茶葉電商行業感受到了危機。

“我在釘釘上看到了低代碼開發工具氚云”。出于好奇，黃平煒自學低代碼，并為自家茶廠開發出一套數字化系統，專門運營回頭客，目前已覆蓋17萬客戶。

實際上，低代碼并不是什么新概念，2014 年，Forrester Research 研究機構正式提出了低代碼的定義，即利用很少或幾乎不需要寫代碼就可以快速開發應用，并可以快速配置和部署的一種技術和工具。

如今，包括有許多企業都需要能夠解決個性化、具體問題的應用軟件。全球權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner預測，到2021年，全球市場對應用開發需求的增長比相應的研發能力的增長快5倍以上。

以往，開發這樣的軟件需要耗費巨大的人力物力與時間，但低代碼的出現很好的兼顧了中小企業降本增效的需求，其價值被越來越多的企業、商家所認可。

低代碼還能賣茶？

茶葉是武夷山最重要的民生支柱產業，茶產業相關人員12萬，占人口的一半。

2013年，周榮財曾遠赴鄭州開店賣茶葉，但僅僅一年后，難耐漂泊生活的他就回了老家。周榮財回憶說：“去那里人生地不熟，找不到客戶。氣候水土飲食也不習慣，干脆就回來專心種茶了?！?/p>

“茶葉市場正處于舊渠道與新渠道交替之中。”曾做過走商的徐道權也是茶農，他告訴鈦媒體APP，以前經常開著小貨車載著一車貨到福州、廈門甚至開去山東，挨家挨戶的去茶葉店推銷，往往要跑二三十家店才能賣掉一車貨。“一年只能賣一兩萬斤，還經常拿不齊貨款，甚至遇到跑路的情況?！?/p>

“電商的發展改變了我們茶農的銷售方式”，徐道權表示近幾年，許多武夷學院的外地籍學生畢業后留下創業做茶葉電商，本地人也被他們帶動了起來。

“如今，武夷山已經300多家茶葉電商企業，電商銷售已占大盤的四成以上?！毙斓罊噙x擇了與黃平煒合作。2008年黃平煒曾到武夷山念大學，畢業后曾到北京某互聯網“大廠”工作。2016年，他看準短視頻風口，回武夷山創辦“大茗茶倉”，成為最早一批茶葉短視頻電商創業者，挖到了人生的“第一桶金”。

不過，黃平煒發現，雖然短視頻電商賣得快、賣得多，拿貨價格便宜，但實際上茶葉缺乏足夠的信用體系難以進行溯源和防偽，再加上價格的不透明，一些品質很好的茶賣不上價。但是，高價的產品卻充斥著很多的次品，很容易劣幣驅逐良幣。“現在大家做短視頻電商都是貼錢獲客，很多好茶我們都不會放到網上賣?！彼f。

在黃平煒看來，做茶葉電商，拉新固然重要，運營私域流量才能把保障高品質茶葉的銷路。但在茶葉市場這個數字化水平很低的領域，電商都尚屬新鮮事物，私域流量的運營和維護更加缺乏有效的工具?！笆袌錾系南到y不僅貴，還不適用，我干脆就自己動手?！?/p>

“我不懂代碼，而低代碼開發不需要懂代碼，懂業務就行了。”黃平煒向鈦媒體APP展示了釘釘工作臺中的這套由低代碼搭建系統。

圖為黃平煒在釘釘上低代碼搭建的“賣茶神器”界面

據黃平煒介紹，這套系統打通了電商平臺，消費者在平臺上下單后，訂單信息與客戶信息自動進入系統，分配給指定客服人員，由他跟進服務。每個客戶在店里買過什么、是否喜歡、有無投訴、有何意見，都清晰記錄，并做數據分析，挖掘每個客戶的偏好和需求。

與傳統短視頻直播帶貨的“一回生”不同，黃平煒團隊用這套系統做“二回熟”的運營。他們給客戶寄送樣品，做個性化推薦，不少人都被發展成了回頭客，復購率顯著提升，品種越買越豐富，檔次越買越高。

此前，新冠疫情影響下，線下銷售渠道失效，周榮財茶廠的水仙茶積壓嚴重。黃平煒利用自己在釘釘上開發這套系統精準推送給回頭客，幫周榮財將這1000多斤茶葉賣光，回籠資金10多萬元。

目前，客服人員日處理單數從50~60單增至80~90單，多賣了將近一倍的貨，團隊年產值突破1300萬元。

誰在用低代碼？

隨著“移動互聯網讓所有人變成了網民，疫情讓所有商店變成了網店”，越來越多的行業有了數字化的需求，但并非所有的企業都有能力開放出滿足所有業務場景需求的應用工具。

低代碼的出現改變了這一切。在大部分情況下，企業都能用可視化等非代碼方式取代手寫代碼，只有少部分的特定需求才需要開發者動手編寫代碼，低代碼平臺也常被稱為APaaS平臺。

低代碼平臺的出現，一方面可以降低企業應用開發人力成本，另一方面可以將原有數月甚至數年的開發時間成倍縮短，從而幫助企業降本增效。

而這樣的平臺，正成為許多中小企業數字化的選擇。

福州“秘覺外賣”是外賣連鎖品牌，創辦于2014年，2016年底開放加盟后，管理問題不斷暴露。

周勛是“秘覺外賣”的總倉管理者，他告訴鈦媒體APP，150多家加盟店分布閩粵浙鄂，每年賣出5000萬只小龍蝦、1000萬只牛蛙和160萬條魚，年營業額超過3億多元。

為了專門服務加盟商，“秘覺外賣”組建了十多人的團隊。但加盟商的需求、投訴管理無序，就連給加盟商發通知都一直不到位，雖然建了各種群，但每次總有人“沒看到”。

周勛主動為公司尋找解決問題的工具，最終說服CEO在全公司啟用釘釘，用DING功能發放通知，每次都能一步到位。秘覺逐漸發展為一家辦公數字化公司，通過釘釘工作日志、巡店日志，迅速反饋和解決問題，并實現了報銷、請示等審批的在線化。

不過，周勛發現公司在采購管理方面還有大漏洞?！白钤缤ㄟ^紙質方式管理采購，采購員每次申購小龍蝦等貨品，都先填寫單子，上交后層層審批。”

據周勛介紹，當貨品實際入庫時，實際情況與審批訂單“兩張皮”，可能審批的是A貨實際到庫的是B貨，審批的是A價格實際結算的是B價格，庫管無法核實變化的真實情況，只能頻繁打電話找各個環節的負責人核對，始終無法拉齊，公司損失很大。

“個別采購員被發現存在廉潔問題，公司還為此開掉了幾個人?！敝軇渍f道。

而采購亂象最終也傳導到終端，周勛回憶，由于產品、重量、價格等方面的不符合，加盟商經常與公司爭執。

“要做好采購管理，就要打通審批流和工作流，一環扣一環，每一步流程都要實現標準化，有據可依可追溯。”2018年，周勛把目光再次瞄向數字化工具，希望能找到一個好的工具，系統解決采購頑疾。

周勛在釘釘上找到了一款叫“氚云”的低代碼開發工具，梳理出了采購管理的規范流程：供應商建檔→產品建檔→產品標準建檔→產品申購→產品入庫→付款。

只有高中學歷的周勛，原本不會用Excel，卻在自學一周后就上手，三個月時間摸熟，把整套采購管理流程搭建成了應用，“現在我不到半小時就能搭出一個簡單應用”。

在啟用這個應用后，周勛表示，倉庫可以清晰地知道每一批貨品的實際變動情況，以及它是否符合標準，如果不符合，就直接拒收。少了溝通、扯皮之后，采購部門效率大增，3個人就能勝任以前8個人干的工作。

跑通采購流程后，在這家100多人的公司，周勛的角色變成了CTO。之后，他在行政專員的協助下，收集各個業務部門的痛點，動手創建應用予以解決。

如今，兩年摸索下來，周勛的開發水平越來越高，他動手搭建了一套Bi數據看板，管理層打開釘釘就能了解公司的各項經營數據，輔助決策。市面上的數據產品價格不菲，而且通用產品并不好用，如果找人開發這套看板，需要二三十萬元。

而作為周勛最重要的生產工具，氚云目前每年花費秘覺3萬多元的費用。

目前秘覺IT部只有周勛這一個“光桿司令”，公司給他招聘名額，他覺得沒必要招人：“目前公司的數字化需求，用釘釘和氚云低代碼開發就全部能解決了，我一個人開發、維護就夠了。”

新一輪的數字化浪潮來臨？

近幾年，產業數字化成為阿里重要的布局，而阿里云則是最主要的踐行者。

2021年1月14日，釘釘召開“云釘一體”后的首場發布會：釘釘的戰略定位將從過去基于IM的協同辦公平臺，升級為企業協同辦公和應用開發平臺。釘釘在阿里云智能的定位：數字原生操作系統，下連基礎設施，上連業務應用。

這意味著，阿里云的“云釘一體”模式之下，釘釘更注重底層的操作系統能力，集中精力做好PaaS層（平臺即服務），而把SaaS（軟件即服務）更多交由生態伙伴提供。

不單單是釘釘的戰略定位有了變化，“云釘一體”后，低代碼成了釘釘的核心業務。隨即，釘釘推出宜搭，聚合了氚云、簡道云等低代碼工具。

實際上，不僅阿里云把低代碼放在戰略位置，微軟、谷歌、亞馬遜、騰訊都對低代碼情有獨鐘，這使得低代碼的概念也再度躥紅。不過，隨之而來的也不乏“低代碼爛大街”“低代碼是行業毒瘤”“低代碼是概念炒作”的質疑。

那么，到底低代碼的價值在哪？

“對于我們這樣的中小企業而言，低代碼工具的價值是開發快、上線快，成本低、門檻低、風險低。 ”黃平煒認為，低代碼目前的價值在于幫助企業解決個性化的問題，這是許多通用軟件辦不到的。

對此，簡道云聯合創始人單蘭杰向鈦媒體APP表示，低代碼可以滿足部門級業務人員或者集團級的邊緣性個性化的業務需求。“比如集團要做一個疫情防控應用，這個應用如果要從零寫代碼，不僅上線時間長，開發成本也高。如果通過低代碼的方式去實現，可能一個小時或者半天就可以搞定?！?/p>

客觀的說，中國企業的數字化轉型已經走了很多年，但從結果來看，雖然數字化的需求十分普遍，企業自身要想實現數字化門檻很高，企業數字化轉型的效果并不是十分理想。企業要么聘請程序員開發，要么購買相應的管理軟件，或是外包給軟件開發公司做定制化開發。

但由于成本高昂，大批的中小微企業無力承擔。況且，很多小微企業的核心訴求往往是降本增效，許多管理軟件的功能反而有些冗余。

低代碼則正好可以滿足他們的訴求。

阿里云方面提供的數據也印證了這一點。截止到2021年3月31日，釘釘平臺應用總數超百萬，3個月增長了近一倍，其中低代碼應用3個月時間增長了近38萬。

“通用軟件滿足了企業60%-70%的需求，還有30%的需求由企業自身建立?！痹谇安痪媒Y束的阿里云峰會上，談到低代碼的價值，阿里云智能總裁張建鋒認為，全球軟件發展的歷史分為三個階段：

第一階段IT基礎設施是大型機或小型機，企業購買大型軟件系統來解決所有問題，但實施成本高、運維代價大、再次開發難。

第二波浪潮是SaaS軟件興起，比如Salesforce的CRM系統，這個階段IT基礎設施統一了，但軟件是由不同的供應商提供，軟件和軟件之間還是形成了數據孤島。

第三階段是云釘一體進化的目標，這波最大的轉變是基于統一的云、數據平臺和應用平臺開發的業務應用。

顯然，張建鋒希望云釘一體之后阿里云將有機會重塑整個軟件開發體系，低代碼則是第一步。

“我們希望軟件不要直接在云上開發，而是通過釘釘這樣的應用平臺來開發，開發的方式就是低代碼和無代碼。這樣不同的企業應用就可以連接起來，實現數據的互通。”張建鋒說道。

我們看到，目前巨頭們關于低代碼的商業邏輯，還尚未標榜低代碼的“萬能”，其意圖也并非為了降低程序員的門檻，更多的還是希望低代碼能夠幫助位于中小微企業簡化系統搭建流程，有了自己的主動權就可以降低開發成本，搭建個性化管理系統，實現數字化轉型。

這或許意味著，新一輪的數字化浪潮即將來臨。

本文首發鈦媒體APP，作者｜高夢陽

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