工單管理平臺助力客戶30天上線工單管理系統，解決管理難題，工單管理系統

作為定位于別墅專業裝飾的高端服務商，尚層裝飾專注別墅裝修設計14年，是中國別墅裝飾的領軍企業。隨著企業的發展壯大，其原有的靠純人工管理物流運轉流程的方式已無法很好地服務公司整體發展，物流管理數字化轉型迫在眉睫。

針對尚層的戰略發展需求，伙伴云aPaaS無代碼應用搭建平臺設計了《尚層物流安裝工單管理系統解決方案》，實現對物流送裝、維修等服務的數字化變革。

01. 機構簡介

尚層裝飾(北京)有限公司成立于2006年，在中國15個一線城市布局20家分公司，定位于“中國高端家居運營商” ，為別墅家庭提供“設計施工、機電設備、木作定制、家具配飾、別墅養護”服務專注別墅裝修設計14年，憑借獨樹一幟的經營模式和企業理念，已成為了中國別墅裝飾的領軍企業。

02.業務痛點

第一，貨物無流程跟蹤，出現問題時，難以追溯。

物流部全業務流程缺少線上系統的規范、實時流轉，工作流程基本靠線下溝通，效率低且流程無痕跡，貨物出現問題時，難以做責任認定。 

第二，無法實時掌握項目進度，溝通成本高。

項目相關人員無法實時掌握項目進度，人工核對、信息同步消耗大量精力，項目監控力度弱。

第三，服務人員工作無法準確量化，影響工作積極性。

維修、質檢、物流等崗位薪資績效與計件相關，但因工作量無法精準監管，導致績效不合理，導致員工積極性不高。

03. 實施過程

第一，工單管理：出入庫、售后維修等線上管理，工單狀態一目了然。

貨品出入庫全流程跟蹤，責任精確到人。入庫、備貨、出庫、質檢、送裝等均在系統中發起并執行，庫管可按項目、工單類型、服務人員、時間等維度，對所有工單的進程、狀態進行查詢。全程可跟蹤，責任到人，貨物出現問題時，可以精準錨定問題源頭。

售后維修管理，工單派發、服務人員執行情況，一目了然。售后專員可按客戶、維修人員、時間等維度，對所有維修工單的進程、狀態進行查詢。售后專員、物流部領導可對售后維修情況進行統計分析。

△ 尚層裝飾服務工單系統規劃圖

第一，工單管理：出入庫、售后維修等線上管理，工單狀態一目了然。

貨品出入庫全流程跟蹤，責任精確到人。入庫、備貨、出庫、質檢、送裝等均在系統中發起并執行，庫管可按項目、工單類型、服務人員、時間等維度，對所有工單的進程、狀態進行查詢。全程可跟蹤，責任到人，貨物出現問題時，可以精準錨定問題源頭。

售后維修管理，工單派發、服務人員執行情況，一目了然。售后專員可按客戶、維修人員、時間等維度，對所有維修工單的進程、狀態進行查詢。售后專員、物流部領導可對售后維修情況進行統計分析。

第二，客戶門戶：客戶自助了解項目進展，省去溝通成本。

系統支持非本系統業務操作人員進入系統內查看相應數據：

- 系統管理員預置可進入系統人員的個人信息，如姓名、電話等；

- 系統預置相應的數據查看權限，如：項目經理登錄后，只可查看與自己有關的項目；

- 非本系統業務操作人員可在通過鏈接或掃描二維碼的形式，進入系統，進行身份驗證，驗證通過后依據系統數據權限，查看相應數據。

第三，績效管理：服務人員績效管理透明，提升工作積極性。

服務人員工作分配、執行過程、計件統計等，全部通過系統記錄，工作量匯總統計再也不會出錯了，多勞多得，極大地提升員工工作積極性。

04. 項目效果

第一，工單管理全程自動化，節省60%的人力成本。

工單管理系統上線后，物流部門貨物出入庫管理、送貨、維修等服務全部實現了線上流轉，自動化管理，項目信息實時同步，減少各個環節反復溝通帶來的工作量，節省60%的人力成本。

第二，績效管理透明化，員工工作效率提升70%以上。

工單生成后，出庫、質檢、庫內維修等全部在系統中流轉，服務人員工作量統計有據可依，真正實現了“多勞多得”，員工工作效率提升70%以上。

第三，客戶體驗升級，提升了品牌美譽度。

客戶門戶上線后，客戶不僅可以隨時在線查看項目狀態，而且可以對服務滿意度進行評價，對存在的問題進行反饋，不僅提升了客戶體驗，還能幫公司及時發現并解決問題。

版權聲明：本文內容由網絡用戶投稿，版權歸原作者所有，本站不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。如果您發現本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內容，請聯系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網站將在24小時內刪除侵權內容。