一套數(shù)字化系統(tǒng)，解決多家店鋪訂單管理難題

邯鄲博瑞林標牌有限公司是一家自產(chǎn)自銷的企業(yè)，訂單以定制類產(chǎn)品為主，其中大部分為淘寶訂單。傳統(tǒng)的人工管理模式，造成生產(chǎn)進度不透明、訂單管理混亂等弊端，成為了鄭總的一塊心病。

后來經(jīng)朋友介紹，他開始嘗試用伙伴云搭建訂單管理系統(tǒng)。通過系統(tǒng)對接淘寶客服，將客戶訂單安排工廠進行定制，實現(xiàn)了從下單—生產(chǎn)—發(fā)貨的全流程閉環(huán)，整個生產(chǎn)進度更加公開透明，也大大提升了訂單管理效率。

01. 機構簡介

邯鄲博瑞林標牌有限公司主營企業(yè)定制類徽章胸牌，研發(fā)制作包括亞克力、合金、不銹鋼鍍金鍍銀、純金、純銀等材料的徽章。

公司擁有優(yōu)秀的設計團隊、完備的生產(chǎn)線，為企業(yè)形象的建設提供點睛之筆。

02. 業(yè)務痛點

第一，生產(chǎn)進度不透明，客戶催單頻繁。

訂單信息通過郵箱或微信群傳遞，前端客服不能實時跟蹤生產(chǎn)進度，無法同步客戶最新的訂單情況，導致客戶催單嚴重：“現(xiàn)在生產(chǎn)什么進展了？能正常交貨嗎？”?？头荒芤槐楸樵儐柟S最新訂單進度。

第二，多店鋪訂單數(shù)據(jù)多，管理混亂。

用傳統(tǒng)Excel表格手動記錄訂單信息，當訂單太多時，容易錄錯、漏單，給后續(xù)核單帶來很大的麻煩；而且多店鋪的訂單數(shù)據(jù)分散，查找統(tǒng)計不方便，匯總起來耗時耗力。

03. 實施過程

第一，訂單管理：

打造內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，打通生產(chǎn)閉環(huán)。

前端客服：填寫訂單信息到系統(tǒng)。

工廠：根據(jù)訂單信息安排生產(chǎn)，生產(chǎn)進度及時更新到表單。

發(fā)貨環(huán)節(jié)：工廠發(fā)貨后，訂單編號會記錄在表單里，前端客服看到發(fā)貨后，對接淘寶后臺。

歷史訂單查詢，減輕客服壓力。

針對之前的老顧客，客服只需把原來的歷史訂單調出來和客戶確認即可，無需再和客戶溝通具體的訂單信息，客服工作更省力。

多家店鋪訂單匯總，方便準確。

將多家淘寶店鋪訂單上傳到伙伴云系統(tǒng)中，可以實時且準確地匯總多家店鋪的訂單數(shù)據(jù)。

第二，數(shù)據(jù)分析：店鋪整體經(jīng)營狀況直觀呈現(xiàn)，提供決策依據(jù)。

淘寶后臺僅提供單店數(shù)據(jù)分析，整體店鋪經(jīng)營情況并不明確?；锇樵葡到y(tǒng)可整合多家店鋪數(shù)據(jù)，并能通過儀表盤圖表組件進行日、月、季度、年的橫向對比分析，判斷目前經(jīng)營狀況。

生產(chǎn)計劃安排：根據(jù)歷史同期材料消耗，預估未來時期內(nèi)材料的準備情況。

材料消耗的預估：同期對比，例如想要預估今年2月份材料消耗多少，直接結合去年同期什么材料消耗多少，即可做出判斷。

未來銷售計劃的數(shù)據(jù)分析：根據(jù)現(xiàn)階段的銷售目標制定接下來的銷售計劃。

04. 項目成果

第一，數(shù)據(jù)檢索快，提升了訂單管理效率。

系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)部的所有訂單數(shù)據(jù)全部保存，方便工作人員進行查詢。通過檢索還能查詢到過往資料，提高訂單管理效率。

第二，打印模版自動生成二維碼，大大提高發(fā)貨打包的效率。

伙伴云自帶的打印模板功能，可實現(xiàn)自定義排版打印，還支持為某個字段，如訂單編號自動生成二維碼信息。出貨時，用掃碼槍掃描紙質訂單就能獲取電子數(shù)據(jù)，明確發(fā)貨信息，打包發(fā)貨的效率大大提高。

第三，用卡片視圖找訂單，檢索信息更精準。

系統(tǒng)將訂單里的高清圖片，通過卡片視圖直觀呈現(xiàn)。某些訂單，通過效果圖就能找到訂單號，比文字檢索更精準方便。

第四，精細化操作權限，保證數(shù)據(jù)的隱私和安全性。

系統(tǒng)為不同崗位角色人員（老板、客服、工廠）設置不同的操作權限，如“只能查看某個字段、“只能創(chuàng)建數(shù)據(jù)”，且每個操作都有跡可循，確保數(shù)據(jù)的安全性。

伙伴云是我用過所有互聯(lián)網(wǎng)類產(chǎn)品中，對客戶服務最好的一家。雖然我們現(xiàn)在使用的業(yè)務模塊并不多，但遇到系統(tǒng)操作問題，售后實施的伙伴同樣會耐心且及時地給予幫助，整個體驗過程非常棒。

——鄭衛(wèi)剛

版權聲明：本文內(nèi)容由網(wǎng)絡用戶投稿，版權歸原作者所有，本站不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。如果您發(fā)現(xiàn)本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內(nèi)容，請聯(lián)系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網(wǎng)站將在24小時內(nèi)刪除侵權內(nèi)容。

版權聲明：本文內(nèi)容由網(wǎng)絡用戶投稿，版權歸原作者所有，本站不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。如果您發(fā)現(xiàn)本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內(nèi)容，請聯(lián)系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網(wǎng)站將在24小時內(nèi)刪除侵權內(nèi)容。