在線意向顧客表單（意向客戶統計表格圖片）

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本文目錄一覽：

• 1、什么是在線表單？
• 2、公司做百度推廣，能從哪幾個方面收集客戶信息，怎么樣能得到有意向客戶的聯系方式？
• 3、怎樣做好郵件營銷

什么是在線表單？

在線表單（online form）是一種用戶通過瀏覽器向服務器端提交信息的功能，像我們常用的用戶注冊、在線聯系、在線調查表等都是在線表單的具體應用形式。

在網絡營銷中，在線表單與電子郵件一樣可以作為一種在線消費者服務手段。在線表單的作用與電子郵件類似，顧客沒有必要利用自己的電子郵件來發送信息，而是通過瀏覽器界面上的表單直接填寫咨詢內容，然后提交到網站，再由相應的顧客服務人員對此進行處理，及時的給予答復。由于可以事先設定一些格式化的內容，如顧客姓名、單位、地址、問題類別等，所以通過在線表單提交的信息比一般的電子郵件更容易處理。

從功能上說，在線表單和電子郵件這兩種常用的在線聯系方式都可以實現向用戶傳遞信息的目的，但是從效果上來說卻有著很大的不同。在線表單的內容是預先設置好的模式，消費者的使用權限就局限在這個模式當中，也許有些問題是這些固定模式說不清楚的，消費者又急于想知曉的，這時就會出現問題，更有甚者，你的模式對于某些消費者來說是不妥當的，也許就會造成誤會。如果處理不當，可能會出現很大的問題，因此應該對此給予必要的重視，以免出現差錯。

在線表單經常被用于征求消費者信息“許可”的情況。比如一些公司在消費者注冊為會員時，會利用其填寫的在線表單詢問“是否希望收到本公司不定期發送的最新產品信息”，或者是直接給出一個列表讓消費者選擇希望收到的信息。

在線表單是向消費者提供在線服務的工具，也是消費者在線咨詢問題的工具，這個便于與消費者互動的工具應該得到重視。合理的使用在線表單，便于收集有用信息和信息傳播。

公司做百度推廣，能從哪幾個方面收集客戶信息，怎么樣能得到有意向客戶的聯系方式？

一種方式是通過在網站上安裝在線聊天工具，即時捕捉來訪用戶，并主動詢問，這類軟件免費的首推QQ和TQ。一個是要登錄的一個是不用登錄的，都是免費的，也比較簡單，付費的就多了，如阿里的E網打盡，LIVE800等。按席位收付，一年1000多。
還有一種方式就是在網站上制作留言或咨詢的網頁，如果有人對你的東西感興趣，讓對方填寫相應的表單和聯系方式

怎樣做好郵件營銷

第一步：明確實施EDM營銷的目的。在線意向顧客表單我們首先要明確開展EDM營銷的目的是什么，該目的要與企業的營銷戰略相配合。是為了推廣品牌形象，還是具體的產品和服務，還是維護客戶關系，還是拓展新客戶在線意向顧客表單？清晰而純凈的目的將為后期規劃提供有力的保障。

第二步：建立企業郵件列表數據庫。建立企業的郵件列表數據庫，主要有三種方式，第一種：公司積累的客戶資料，包括通過公司網站注冊、郵件列表訂閱、線下業務往來。 第二種：數據庫租賃，市場上有不少開展這項業務的數據租賃公司，也可以跟相關網站合作，選定幾家跟目標客戶重合度高的在業內有一定知名度的資訊網站，在線意向顧客表單他們往往有著大量的用戶數據資源。第三種：采用特定程序，在網絡上爬取郵箱地址，這種方法幾乎無成本投入，然效果也是最差的，因為無法界定爬取來的數據的有效性和真實性。從上面我們可以看出，企業應當樹立起構建企業用戶數據庫的理念，爭取讓第一種來源的數據資源加大在郵件列表庫中的比重。由于郵件列表數據庫具有高度的目標針對性及忠誠度，這決定了郵件列表是企業最珍貴的無形資產之一，只有擁有這些忠實客戶的電子郵件地址，網站可以重建，產品可以重找，只要向郵件列表發一封郵件，就又可以進行有效力的營銷了。

第三步：EDM營銷平臺的選取。郵件發送平臺有三類。一是專業級的郵件平臺（數據營銷）公司，在線意向顧客表單他們建設有專業的郵件發送平臺，發送速度快，可以實現每小時幾千封到幾十萬封的發送速度。同時他們與主要的郵件服務提供商（ISP）簽訂協議，對于此平臺來的郵件予以放行，所以，通過這類平臺發送的郵件，到達率可以保持比較高的水平。同時，電子郵件訂閱者的信息被記錄在關于人口統計、行為，以及喜好的營銷數據庫中，通過這些數據挖掘設置，可以為每個顧客發送一份不同于別人的促銷電子郵件，一份能夠與我們所知的顧客的偏好、行為，以及生活方式相吻合的電子郵件。相對來說，這類郵件發送的成本也是最高的。二是麻小型郵件發送公司，主要集中在本土EDM服務商。他們往往擁有幾臺服務器，幾個IP地址，幾個人，靠著這幾臺服務器大量發送郵件。這種公司發送郵件的成本非常低廉，往往幾百元錢就可以發送數百萬郵件，很容易導致你的域名和IP被列入黑名單，影響公司業務正常運營。三是網絡上流傳的一些群發軟件，基本的原理是通過軟件，定時批量發送郵件。如果發送郵件頻率太頻繁，也很容易導致域名和IP被列入黑名單，第三方郵件服務器也可能限制你的發送頻率。需要說明的是，后兩種EDM營銷平臺無法實現郵件的個性化定制、很難實現營銷效果的監測和分析。

第四步：郵件營銷創意設計。包括郵件頁面的設計，郵件鏈接指向網站的著陸頁的策劃設計。郵件頁面web代碼要遵循一定的設計標準，郵件正文及標題的構思與策劃，一個好的標題，有助于引起接收者的興趣，點擊打開你的郵件，不合適的標題，可能導致接收者直接刪除郵件，當郵件達到用戶郵箱，標題直接決定了郵件的打開率。在內容的編排上，要考慮客戶體驗。留有退訂功能，不一定有很多人會真正退訂，卻符合了許可式郵件營銷的規則。另外，營銷郵件應該是互動的，是否整合了社會化媒體平臺，它們使顧客不僅能夠閱讀郵件，而且能夠深層應用，可以使用社交網絡按鈕推薦給自己的好友，能夠在郵件中完成采購。這些個性化的、觸發性的、互動的營銷郵件能夠在增加保留率和銷售上產生驚人的效果。

第五步：發送及后期數據分析。運用EDM平臺將郵件發送之后，要對客戶的反應進行追蹤，查看EDM營銷效果。通過對追蹤結果的分析，監測郵件列表的注冊轉化率、退訂率、郵件的到達率、打開率、閱讀率以及鏈接點擊率，通過這些監測手段，可以改進選擇受眾和發送郵件的技巧。另外，可以運用A/B測試方法，測試不同郵件標題內容和鏈接地址，了解營銷效果，實現營銷效果的最優化。一般而言，EDM平臺都會有清洗油箱地址數據的功能，整理出具有相當活性的郵件數據列表，投入到下一輪的操作。另外，成熟的EDM營銷應該是確定好郵件的發送頻率，建立固定時間內收到郵件的心理預期，這對留住訂戶，建立信任度是非常重要的。

評估電子郵件營銷效果基本指標關于營銷郵件的效果分析，可以從四個基本指標分析入手，分別是到達率、打開率、ctr、cvr，關于營銷性問題可以訪問（http//www.seoyy.com.cn）。

到達率到達率顯示郵件已進入用戶郵箱的比例，是成功完成最終轉化的第一步，是根本性的指標。到達率公式為：實際到達用戶收件箱/發送數量 ×100%。不能到達的有效到達有以下兩個原因：—用戶郵箱已滿，接受郵件受限，二用戶郵件是無效的。

打開率打開率是轉化的關鍵。收件人會在看到一封郵件后，在5秒鐘內甚至更少來判斷是否立即打開，稍后打開，不打開或者刪除。發件人姓名、發件人郵件地址、標題、 上一次收到發件人郵件是主要影響因素。微妙的情況就此發生，品牌價值和認知度這時候會起決定性作用，高度認知的品牌將幫助廣告主提高打開率。同樣，具有清晰，煽動性，可靠，號召力的標題也有助于促使用戶打開郵件。根據美國的研究發現，70%的下單用戶是在打開郵件后3個小時內，立即購買的。

點擊率點擊率的統計可以通過跟蹤用戶點擊行為來實現。點擊率的高低，取決于整體設計風格，用戶需求，當然還有促銷或者主旨內容，號召性元素是否起到作用。電子郵件的點擊率是更為精準的測量EDM營銷效果的指標。

轉化率轉化是郵件發送最后的目標。在線零售網站轉化目標是訂單，售賣軟件的公司的轉化目標是下載，培訓機構的轉化目標是提交表單。當然也可以自定義其他特定目標，比如瀏覽某個特定頁面—節日活動的公告或者某個特定的行為如上傳照片，投票，留言等。

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