訂單處理流程從客戶開始（訂單處理業務流程）

本篇文章給大家談談訂單處理流程從客戶開始，以及訂單處理業務流程對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享訂單處理流程從客戶開始的知識，其中也會對訂單處理業務流程進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、訂單處理的五大流程
• 2、訂單處理的基本原則
• 3、產品訂單流程
• 4、接收訂單的方式包括傳統訂貨與電子訂貨兩種具體流程包括
• 5、訂單管理流程是從訂單的創建到完成的整個流程,分為

訂單處理的五大流程

訂單處理的五大流程是訂單準備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨和訂單處理狀態追蹤。
1、根據查詢相關公開信息顯示訂單處理是企業的一個核心業務流程訂單處理流程從客戶開始，包括訂單準備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨和訂單處理狀態追蹤。所謂訂單處理訂單處理流程從客戶開始，就是由訂單管理部門對客戶的需求信息進行及時的處理訂單處理流程從客戶開始，這是物流活動的關鍵之一。

訂單處理的基本原則

訂單處理的基本原則：

1.要使客戶產生信賴感；2.盡量縮短訂貨周期；3.提供緊急訂貨；4.減少缺貨現象；5.不忽略小批量訂貨的客戶；6.裝配力求完整；7.提供對客戶有利的包裝；8.要隨時提供訂單處理的情況。

所謂訂單處理，就是由訂單管理部門對客戶的需求信息進行及時的處理，這是物流活動的關鍵之一。是從客戶下訂單開始到客戶收到貨物為止，這一過程中所有單據處理活動，與訂單處理相關活動的費用屬于訂單處理費用。

流程

訂單處理是企業的一個核心業務流程，包括訂單準備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態跟蹤等活動。訂單處理是實現企業顧客服務目標最重要的影響因素。改善訂單處理過程，縮短訂單處理周期，提高訂單滿足率和供貨的準確率，提供訂單處理全程跟蹤信息，可以大大提高顧客服務水平與顧客滿意度，同時也能夠降低庫存水平，在提高顧客服務水平的同時降低物流總成本。

一般的訂單處理過程主要包括五個部分：

1．訂單準備

訂單準備是指搜集所需產品或服務的必要信息和正式提出購買要求的各項活動。

2．訂單傳輸

傳送訂單信息是訂單處理過程中的第二步，涉及訂貨請求從發出地點到訂單錄入地點的傳輸過程。訂單傳輸可以通過兩種基本方式來完成：人工方式和電子方式。

3、訂單錄入

訂單錄入指在訂單實際履行前所進行的各項工作，主要包括：

4．訂單履行

訂單履行是由與實物有關的活動組成的，主要包括：

訂單處理的先后次序可能會影響到所有訂單的處理速度，也可能影響到較重要訂單的處理速度。這里可借鑒優先權法則：

(1)先收到，先處理。

(2)使處理時間最短。

(3)預先確定順序號。

(4)優先處理訂貨量較小、相對簡單的訂單。

(5)優先處理承諾交貨日期最早的訂單。

(6)優先處理距約定交貨日期最近的訂單。

5．訂單跟蹤

訂單處理過程的最后環節是通過不斷向客戶報告訂單處理過程中或貨物交付過程中的任何延遲，確保優質的客戶服務。

產品訂單流程

企業采購部門向供應商發出的定貨憑據(包含成品、原材料、燃料、零部件、辦公用品、服務等全部采購過程)。我給大家整理了關于產品訂單流程，希望你們喜歡!

客戶訂單下達流程

1、 客戶、銷售人員通過口頭、書面(傳真)或來訪下訂單到客戶服務部。

2、 接單的類型：

(1) 客戶直接致電公司客戶服務部：客服員用《華廣電話接聽標準用語》認真仔細地接聽、受理顧客所下達的訂單及其他，按《銷售部客戶訂單確認書》所列的內容核對并重復確認;

(2) 由銷售人員受理的訂單：必須按《銷售部客戶訂單確認書》所列的內容提供手工訂單(出差期間可通過口頭方式)，并完整地向客服員提供下單信息;

(3) 客戶以傳真形式下單：核對客戶傳真的內容，如所列內容(與《銷售部客戶訂單確認書》內容比較)不完整或不詳處，其負責該客戶的銷售員(或受銷售員委托的客服員)應主動致電客戶方就其不詳之處與客戶進行溝通。

3、 客服員及時把通過以上形式受理的要求及內容記錄在《客戶信息備忘錄》上，按《銷售部客戶訂單確認書》所列內容逐項核對訂單內容的完整性。

4、 客服員根據所下訂單內容進行預估，告知客戶或銷售員確認制作《銷售部客戶訂單確認書》的等待時長或就相關疑問的回復時間，同時感謝顧客對公司的支持與關照及對您本人工作的理解。

5、 客服員按客戶所需產品要求內容——《客戶信息備忘錄》，根據公司銷售合同確認付款方式，根據以往交易記錄、《價格執行方案》再次核對產品編號、規格及對應的單價，如發現與價格或規格疑處，應及時致電銷售員核實，并上報客服主管和營銷總監，直到確認清正確的單價或規格。

6、 客服員到技術部進行技術確認，是否可以生產(工藝配方是否改變)、原材料的儲備情況。

(1) 根據公司現有的實際工藝要求及公司規定的制度，如果無法生產，因及時告知銷售人員具體情況，銷售

人員(或受銷售員委托的客服員)應禮貌地與客戶溝通及致歉，并給客戶建議方案，贏得客戶的理解，與客戶仔細認真地溝通，根據要求及實際情況，建議客戶進入《新品開發打樣流程》;

(2) 如客戶仍堅持按老工藝配方生產，則進行工藝配方的書面確認。

(3) 原材料的儲備情況直接影響成品交貨期的確認，需由技術部進行下單前的確認，確認需對原材料儲備情況書寫說明(需簽名確認)，口頭確認無效。

7、 客服員跟生產部確認交貨日期、生產日期、數量等確認書中涉及生產部門的所有條款及其他需要核定的事項，生產部根據技術部原材料儲備情況書寫說明，初步預排客戶訂單的成品交貨日期(為復卷完成后的交貨時間)，并將預訂交貨期進行書寫說明，口頭確認無效。

8、 客服員將以上確認的信息輸入ERP制作成《銷售部客戶訂單確認書》，再逐項逐條地將打印正本內容進行檢查無錯后傳真給客戶確認，并確認對方已清晰接收傳真。

(1)與客戶確認的《銷售部客戶訂單確認書》上的預交日為成品完成日期，并不等同于發貨日期，客戶服務部可根據客戶的實際情況(付款方式、訂單緩急程度)，在經銷售員確認的情況下，適當調整預交日期(考慮適當放寬交期)。

9、 銷售員(或受銷售員委托的客服員)應耐心細致地要求客戶指定人員簽名或蓋章回傳。回傳件必須認真查驗，如有錯誤及簽名蓋章不清、特殊要求備注不詳等，必須耐心重新再確認，收件清晰完全無誤后即形成生產指令單。

(1) 根據客戶等級——參照《客戶等級劃分標準》，A類客戶如無法立即回傳《銷售部客戶訂單確認書》，可直接下達生產指令單，待后補傳。

(2) B、C類客戶均需在收到經確認的《銷售部客戶訂單確認書》(需支付定金的客戶還需等定金到帳)的回傳后，下達生產指令單。

(3) 如當日未收到《銷售部客戶訂單確認書》回傳的，則預訂交貨日期自動向后延期，次日下單后延一日，以此類推。

10、 客服員簽字確認生產指令單，并送到生產部主管手中，再次明確指令單中的各項條款及數量，交期，生產日期，允許誤差，包裝要求，特殊規定等，并讓主責人在指令單上簽名或蓋章，以示明確。并送交一份給技術部。

(1)目前《銷售部客戶訂單確認書》代替生產指令單，生產部所確認的交貨期以先期書寫說明上的預定交貨日期交貨，不以客服部的《銷售部客戶訂單確認書》上的交貨日期為準。

11、 客服助理按客戶確認書上的各項監督工作提示，對生產過程的進度、產品質量、數量、生產時間進行監督檢查，發現問題及時溝通上報，以保證正常交貨。

(1)生產部在生產過程中出現生產、技術等異常情況應立即將情況告知客戶服務部，客服員應明確情況后及時通知銷售員，并上報客服主管及營銷總監。客服主管及營銷總監應匯同銷售員、客服員就異常情況對客戶作出應急處理方案，盡量取得客戶的諒解。

12、 客服部根據每日定時(或及時)的《生產日報表》數據，及時了解生產進度及完成情況。

(1)客服員(按《銷售部客戶訂單確認書》要求)，匯同質檢部(按《產品出廠標準》)完成對制成品(成品紙)的檢驗，檢查產品的數量，外觀包裝，標簽等要求全部達標，由質檢部完成成品交庫。

13、 對完成成品交庫的合格品，客服員應立即將訂單完成情況告知銷售員，客服員根據《客戶銷售合同》審核該客戶的交貨條件及付款條件，結算方法等項目，送到財務部查實到款情況，財務簽批核實后，簽名或蓋章以示款項落實。

(1) A類客戶根據《客戶銷售合同》條款審核，可直接安排發貨。

(2) 客服員按生產成品數量為B、C類客戶提供《余款催收通知書》，銷售員與客戶催收余款(貨款)。

14、 客服員開據《商品銷售發貨(申請)通知單》(手工發貨單)，發貨員以此為據開據《銷售發貨單》安排發貨。

(1) 客服員在接收財務核對后，再次審核與復查發貨條件及發貨單上各項數據，審核確認無誤后(收貨地址、接收人員、聯系方式等單上所書項目的完全正確)，才能通知發貨員準備發貨。

(2) 發貨員在未接到《商品銷售發貨(申請)通知單》(手工發貨單)不得擅自發貨，客服員如遇緊急確實無法及時開單的，應上報客服主管，由客服主管通知發貨員先行發貨，手工單后補。

15、 按照發貨單上所書的內容條款，逐項逐條地對發貨員進行交待，對要求發貨人員填寫的項目，要仔細交待并讓其復述以示明白。讓發貨員仔細填寫《發貨告知書》需填寫部分。

16、 發貨員發完貨物后，要認真審核其填寫內容的真實性及具體的到貨時間是否符合確認書條件，并立即向客戶傳送《發貨告知書》，客服員電話確認客戶已收到清晰傳真件，并致謝其公司及接收人，為此工作我們給他增添了麻煩。

(1)發貨員將電腦開據的《銷售發貨單》按月移交客戶服務部客服員統一歸檔。

17、 客服員按發貨告知書上的監督檢查時間，對該次發出貨物進行到達跟蹤，以保證準確的到貨時間，及時了解運輸中碰到的問題，及時跟客戶溝通，減少不必要的誤解。并將到貨日期及情況告知銷售員。

18、按時跟運輸員溝通及掌握到貨的具體時間，要求客戶簽署《到貨回單》后，進入產品使用服務流程。

訂單五大流程

主要體現在五個環節：

訂單用戶下單

用戶下單的環節，是指前臺顧客即會員瀏覽商城網站進行商品的挑選并提交訂單。系統提供在一定的時間范圍內即在會員訂單提交至后臺管理員還未對訂單進行確認操作這段時間內，允許會員自行修改、取消自己的訂單等訂單管理相關操作。

訂單確認訂單

會員訂單提交到商城系統后，商城系統管理員對訂單的數據信息進行確認，確認的方式通過電話聯系會員進行。確認的內容主要包括會員填寫的收獲地址是否真實有效、商品配送相關情況。 系統提供管理員對訂單進行確認有效與無效的操作處理，無效的訂單管理員可以直接取消。會員訂單如果已經進行確認，將不能再進行修改。

訂單分配訂單

訂單進行確認有效后，商城管理員將分配訂單到物流配送部門或人員進行備貨、出貨的處理。訂單的配送是通過線下進行的。商城管理員根據線下的配送情況修改商城網上訂單的配送狀態進行標識。

訂單訂單收款

訂單的收款環節，主要是根據貨到付款、款到發貨兩種類型進行處理。

收款的情況一般是通過財務人員對確認有效的訂單進行貨款情況確認，如果是貨到付款的訂單，財務人員將根據配送人員的反饋進行修改訂單的收款狀態，如果是款到發貨的訂單，財務人員可以通過郵局的匯款情況、銀行帳號到帳情況進行確認訂單的收款狀態。

訂單收款的環節在整個訂單處理流程中是一個獨立的環節，它不依賴于其他任何環節，只要是確認有效的訂單，財務人員即可對其收款情況進行跟蹤處理。

訂單發運訂單

接收訂單的方式包括傳統訂貨與電子訂貨兩種具體流程包括

接收訂單的方式包括傳統訂貨與電子訂貨兩種具體流程包括人工處理和計算處理。

訂單處理就是從接到客戶訂貨開始一直到揀選貨物為止的作業階段，其中還包括有關用戶和訂單的資料確認，存貨查詢和單據處理等內容。訂單處理的方式有人工和計算機兩種形式，目前主要是用計算機處理。這不但速度快，效率高，而且成本低。

訂單處理作為配送作業的核心流程之一,在捷高用戶滿意度和提升企業競爭力方面起著非常重要的作用。特別是隨著ERP等計算機技術的實施，訂單處理不再是一個孤立的環節，它打破了內部供應鏈各個環節的障礙。使訂單信息流、物流、資全流能夠融入到整個內部供應鏈系統，與其他各個環節緊密配合。

工廠接單方式

一些規模不大的工廠訂單，很多是一些固定的客戶直接下單給老板。通過這種途徑的訂單，是指一些規模相對較小的工廠。客戶也是一些固定老客戶，并且客戶的數量不多。這些老客戶和工廠老板創業時就開始合作，需要采購產品時，直接給工廠的老板保單，然后老板安排生產。

隨著工廠的發展，工廠訂單增長較多。客戶比較穩定的情況下，工廠會安排一個接單員的崗位。有這個崗位的負責人和客戶對接，處理訂單的接收，貨款的安排，組織訂單產品的生產，物流等流程。根據訂單的多少，工廠會安排若干個接單員處理訂單的事情。

很多工廠這種情況接單，有些是直接安排給財務部門，因為訂單的接收，后續重要的工作就是訂單貨款的催收，與客戶的往來對賬等工作。但這兩種方式，目前的市場格局下，能夠采用這種獲取訂單方式的，畢竟是少數的具有產品競爭力的工廠。

訂單管理流程是從訂單的創建到完成的整個流程,分為

訂單管理流程是從訂單的創建到完成的整個流程,分為審核訂單、訂單確認、通知配貨和發貨四個階段。

流程訂單處理流程從客戶開始：

1．客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前訂單處理流程從客戶開始，都會有相關的OrderInquiry給業務部，做一些細節上的了解。

2．報價：業務部及時回復客人查詢，確定貨物品名，型號，生產廠家，數量，交貨期，付款方式，包裝規格及柜型等，PerformaInvoice給客戶做正式報價。

3．得到訂單：經過洽談，收到客戶正式的訂單purchaseOrder。

4．下生產訂單：得到客人的訂單確認后，給工廠下訂單，安排生產計劃。

5．業務審批：業務部收到訂單后，首先做出業務審核表。按"出口合同審核表"的項目如實填寫，盡可能將各種預計費用都列明。

合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購合同。審核表要由業務員簽名，部門經理審批，再交管理部人員審核后才能執行。如金額較大的，或有預付款和傭金等條款的，要經公司總經理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進程員跟進。

6．下達生產通知：業務部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達生產通知,通知工廠按時生產：6.1：如果是L/C付款的客戶，通常是在交貨期前1個月確認L/C已經收到，收到L/C后應業務員和單證員分別審查信用證，

檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其訂單處理流程從客戶開始他可能的問題，如有問題應立即請客人改證。6.2：如果是T/T付款的客戶，要確認定金已經到賬。6.3：如果是放帳客戶，或通過銀行D/A等方式收匯等，需經理確認。

7．驗貨7.1：在交貨期前一周，要通知公司驗貨員驗貨。7.2：如果客人要自己或指定驗貨人員來驗貨的，要在交貨期一周前，約客戶查貨并將查貨日期告知計劃部。7.3：如果客人指定由第三方驗貨公司或公正行等驗貨的，要在交貨期兩周前與驗貨公司聯系，預約驗貨時間，確保在交貨期前安排好時間。確定后將驗貨時間通知工廠。

8．制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業發票，裝箱單等文件（應由業務跟單員制作，交給單證員）。

9．商檢：如果是國家法定商檢產品，在給工廠下訂單時要說明商檢要求，并提供出口合同，發票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來產品的出口口岸，便于工廠辦理商檢。應在發貨一周之前拿到商檢換證憑單/條。

關于訂單處理流程從客戶開始和訂單處理業務流程的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。 訂單處理流程從客戶開始的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于訂單處理業務流程、訂單處理流程從客戶開始的信息別忘了在本站進行查找喔。

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