客服處理訂單退款流程（客服處理退貨流程）

本篇文章給大家談談客服處理訂單退款流程，以及客服處理退貨流程對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享客服處理訂單退款流程的知識，其中也會對客服處理退貨流程進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、淘寶七天退貨退款流程
• 2、淘寶售后退貨退款流程
• 3、退貨退款流程
• 4、淘寶退貨退款有著怎樣的流程？
• 5、我們訂單申請退款，要幾個步驟，錢才回到我的帳戶?
• 6、好萊客退款流程

淘寶七天退貨退款流程

淘寶七天退貨退款流程

很多買家以為只有在賣家未發貨的情況下才可以申請退款客服處理訂單退款流程，其實不然，網購有“七天無理由退貨”規則，另外在商品存在質量問題時即使經過七天也可以申請退貨退款。以下是我收集的淘寶七天退貨退款流程，希望大家認真閱讀客服處理訂單退款流程！

一、賣家未發貨時退款流程：

1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。

2、進入頁面后，填寫退款原因和退款說明，上傳退款憑證，如與店家的聊天記錄，商品照片與實物的對比圖等。

3、提交退款申請。

4、賣家若未響應，淘寶系統會在兩天之內退還給買家。

5、若賣家拒絕退款，則退款申請發起的第三天，退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開，點擊申請客服介入處理。客服介入處理之后會要求賣家提供不退款的憑證，賣家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會要求賣家退款。

6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請退款的理由不利于賣家，如“遲遲不發貨”就具有差評的效力，影響店鋪聲譽。此時消費者可以選擇與賣家協商要求賠償之后同意修改理由，也可以選擇以此作為對方違約的代價，等待淘寶客服介入處理。

二、已經確認收貨和已經發貨的退款退貨流程：

1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。

2、若未簽收，可以直接拒收，商品會退回賣家，賣家在收到商品之后會退款。

3、若已經簽收：

（1）選擇申請退款，填寫退款原因，退款說明并上傳退款憑證。

（2）賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請，若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，你可以根據此地址進行退貨的操作。退貨后，到退款頁面“填寫退貨信息”。如申請退貨?？赡軙霈F賣家不同意退貨的情況，這時可以要求客服介入調查。

（3）選擇退貨的快遞公司，填寫運單號。系統會追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

(4)提交退貨信息后，賣家有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統也會將錢款退回至買家。

三、注意事項

一.訂單維權相關有效周期客服處理訂單退款流程；

七天無理由退換貨，從物流顯示簽收之日起7天內。

自動確認收認收貨，淘寶根據不同的產品和選擇的'快遞，自動確認收貨時間不一樣，下面是具體的淘寶確認收貨時間：

（1）虛擬的：如果買的是自動充值商品 ，完成支付寶付款后，系統會馬上自動確認收貨。 如果買的是自動發貨商品 ，自賣家已發貨狀態起的24小時后，系統會自動確認收貨。 如果買的是虛擬物品 ，自賣家已發貨狀態起的3天后，系統會自動確認收貨。

（2）實物的： 如果購買時選擇的物流方式為 快遞、EMS、不需要物流 ，自賣家已發貨狀態起的10天后，系統會自動確認收貨。 如果購買時選擇的物流方式為平郵 ，自賣家已發貨狀態起的30天后，系統會自動確認收貨。 （3）淘寶支持延遲收貨，如果你點了延遲收貨，時間要加上延遲收貨的時間。

（4）如果你是買家，在自動收貨時間之前，仍然沒有收到后，應馬上去聯系賣家給你延遲收貨 如果您沒有收到貨物，可以讓賣家幫助延長交易超時。 如果賣家不幫助延長交易超時或收到的貨物有問題，請及時申請退款， 申請退款中交易超時會暫停。

運費險失效周期，訂單發貨后生效，確認收貨后失效客服處理訂單退款流程；如果是發起僅退款也會失效。

多久自動評價，賣家評價后，15天內自動好評。

多久不能發起售后申請，或者說申請退貨退款。確認收貨確認付款交易

成功之日起15日之內。超出期限的，需提供旺旺截圖和發貨快遞底單給客服，該商品屬于三包產品，可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線，客服會核實訂單編號/退款編號/售后編號，認為必須為你提供售后服務的，會再次為你開啟“申請售后”通道。

多久不能追評，雙方評價完成并生效后的三個月內。

小結：訂單維權周期，是平臺系統自動維護買家權益的一個時間范圍，超 過了這個范圍，再去找淘寶投訴，維權就比較困難客服處理訂單退款流程！碰到換貨時，需要時刻關注自動確認收貨時間，并及時延遲，避免后面維權困難。

淘寶七天無理由退換貨規則。

第一條 買家在簽收商品之日起七天內，對支持七天無理由退換貨的商品（詳見表1）且符合商品完好標準的，可向賣家發起7天無理由退貨或換貨申請。

七天期間自買家簽收商品后的次日零時開始起算，滿168小時為七天，買家簽收商品時間以物流簽收時間為準。

第二條 買家退回的商品應當完好。

商品完好指商品能夠保持原有品質、功能，包括商品本身、包裝、配件及附帶的商標吊牌、使用說明書等齊全。買家基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品的完好。對超出查驗和試用需要而使用商品，導致商品產生明顯的價值貶損，視為商品不完好。（具體標準詳見表2）

第三條 鼓勵商家提供優于天貓公示的商品完好標準，但若提供的標準低于該天貓標準的，將視為無效。

第四條 買家進行七天無理由退換貨商品的，若商品賣家包郵，買家僅承擔退回郵費；若商品未有包郵或商品系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承擔所有郵費。

三.網購相關保險類型；

賣家為了讓買家放心的購買他家的寶貝，促成訂單成交，會根據自身實際情況為每筆交易訂單購買適合的網購險種。

目前網購保險險種多達10幾種，比如運費險，訂單險，材質保真險，商品質量保證險，大家電大件運費險，運動器材意外險等等，比較常見的保險有運費險和訂單險兩種。除了運費險是買家可以選購的，其它的保險是需要賣家購買的。

每個險種都有它的一個理賠規則，在訂單信息中有一個解釋的相關鏈接，我們可以從鏈接跳轉的頁面了解到相關規則（在“如何選品”這一篇，我曾經講過如何看保險服務，后續我還會寫一篇關于網購保險分析的文章供參考）。

小結：保險是買家購物的一個保障，提供保險服務的店鋪，個人以為是比較值得信任的。有的人認為保險的錢羊毛出在羊身上，可有可無，我認為是錯誤的，因為賣家購買保險的保費會隨著出險的比率增加，有保險買家不滿意退貨，不產生費用，而賣家卻要虧運費和保費。

對于有購買保險服務的訂單，我們買家要注意了解并熟記該險種的規則，需要在保險規定生效周期內及時提出，這樣才能得到保險理賠。

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淘寶售后退貨退款流程

淘寶售后退貨退款流程

各位淘寶用戶都聽說過淘寶極速退款吧，就是先完成退款，然后再完成收貨，因為有這樣的福利，所以會出現了享受了淘寶極速退款特權以后買家不退貨的情況，所以賣家就會蒙受損失哦!下面是我整理的淘寶售后退貨退款流程，歡迎閱讀。

一、賣家未發貨時退款流程：

1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。

2、進入頁面后，填寫退款原因和退款說明，上傳退款憑證，如與店家的聊天記錄，商品照片與實物的對比圖等。

3、提交退款申請。

4、賣家若未響應，淘寶系統會在兩天之內退還給買家。

5、若賣家拒絕退款，則退款申請發起的第三天，退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開，點擊申請客服介入處理?？头槿胩幚碇髸筚u家提供不退款的憑證，賣家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會要求賣家退款。

6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請退款的理由不利于賣家，如“遲遲不發貨”就具有差評的效力，影響店鋪聲譽。此時消費者可以選擇與賣家協商要求賠償之后同意修改理由，也可以選擇以此作為對方違約的代價，等待淘寶客服介入處理。

二、已經確認收貨和已經發貨的退款退貨流程：

1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點擊頁面上的“退款/退貨”。

2、若未簽收，可以直接拒收，商品會退回賣家，賣家在收到商品之后會退款。

3、若已經簽收：

（1）選擇申請退款，填寫退款原因，退款說明并上傳退款憑證。

（2）賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請，若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，你可以根據此地址進行退貨的操作。退貨后，到退款頁面“填寫退貨信息”。如申請退貨?？赡軙霈F賣家不同意退貨的情況，這時可以要求客服介入調查。

（3）選擇退貨的快遞公司，填寫運單號。系統會追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

(4)提交退貨信息后，賣家有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統也會將錢款退回至買家。

淘寶極速退款后不退貨怎么辦?

賣家如果收不到貨，可以進行拒絕退款的，也可以向淘寶平臺會協商處理的，不同的處理操作，會有不同的時間限制，按照平臺的提示進行就可以了。

1，申請極速退款

買家申請極速退款，網購金額會快速退到買家帳戶內的.，這個款項是由淘寶平臺支付給買家的。在賣家退款給買家帳戶后，買家應在規定時間內把極速退款的金額還回去的。

2，拒絕退款

在賣家未收到退回的物品時，賣家可以拒絕退款退貨申請，邀請淘寶小二介入協商處理退貨退款。

3，賣家拒絕成功

如果淘寶賣家申訴成功，也就是確認買家未發貨只上傳假的快遞單號或是買家丟件現象，這時的款項拒絕從賣家帳戶內扣除的;買家未退貨極速退款的費用應由買家自理，或是快遞公司丟件應由快遞公司進行賠償損失。

4，賣家退款

賣家正常收貨，并及時退款;這時的退款又再一次退到買家帳戶內，買家會收到極速退款的提示，讓其將賣家退款金額返還給極速退款平臺。

有很多買家知道退款退貨的流程，中途也想著借此快遞單號的進行假退貨并獲取退款金額，不建議買家隨意隨意退款退貨操作，更不建議惡意退貨退款擾亂賣店服務流程。

在買家退貨時，未及時關注退貨快遞單號走向或是快遞丟件問題，應由買家及時協商快遞公司進行賠償損失。

賣家也需要在店鋪出現退貨退款訂單時，要多留意退貨的快遞走向并及時處理退款操作，以防影響店鋪退款速度與售后服務。

想要更好的運營一個網店，售后服務也是能直接反應一個網店是否能更的更遠，做的更好的又一表現。

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退貨退款流程

退款流程如下:工具:手機，淘寶app。1.首先在手機淘寶的我的淘寶界面中找到并點擊我的訂單選項，如圖。2.然后在我的訂單列表中，找到需要“退貨”的訂單，點擊回車，如圖。3.進入訂單詳情頁面后，找到并點擊【退貨】選項，如圖。4.隨即在新頁面中，可以根據實際需要選擇【僅退款】、【退貨退款】、【換貨】等服務，如圖。5.然后在退款申請界面點擊退款原因，再點擊【提交】進行申請，如圖。6.最后，退款申請已經成功發起，你需要耐心等待商家的處理結果，這就是完整的淘寶退貨流程，如圖。

淘寶退貨退款有著怎樣的流程？

淘寶退貨退款流程包括登錄淘寶軟件客服處理訂單退款流程，查看訂單中要退貨的商品，申請退款退貨并填寫信息。具體內容如下客服處理訂單退款流程：

1、首先進入淘寶軟件，登錄后在訂單中查看已買到的寶貝。

2、在詳情頁如果是已確認收貨的商品則點擊申請售后，如果是未確認收貨的商品則點擊退款退貨。

3、根據自己的情況選擇退款退貨或者僅退款之后選擇退款原因。

4、選擇退款原因確定之后接下來就是耐心等待商家處理即可。

5、如果賣家一直不處理申請，等時間一到淘寶會自動確認。如果賣家拒絕申請，可以和賣家協商更改一下退款原因。如果協商不成，申請淘寶客服介入即可。

注意事項：

1.直郵訂單買家在發貨前無申請退貨退款入口，需訂單發貨后才可申請退貨退款。

2.直郵訂單未開放買家申請僅退款入口客服處理訂單退款流程；若因特殊情況（例如丟件）需申請僅退款，需在致電客服核實后幫助開啟僅退款。

3.全球購售后所有直郵規則中涉及建議買家退貨退款的方案均限于發貨后買家才能申請退貨退款，發貨前不開放申請入口。

我們訂單申請退款，要幾個步驟，錢才回到我的帳戶?

退回步驟我們用某多多為例
1.首先我們需要打開某多多購物軟件，在某多多的個人中心選項中選擇我的訂單，在訂單列表里選擇我們需要申請的售后商品，然后點擊申請售后。
2.假如我們的商品是僅僅只需要退款并不用退貨的，我們就要選擇僅退款，然后填寫退款金額以及退款原因，可以的話盡量附帶相關的憑證，點擊提交申請就可以了。
3.退款申請提交后，我們要做的就是等待著商家的處理了，商家同意后就會給我們退款，如果商家拒絕的話，我們可以修改申請或者是聯系客服來解決；
4.商家同意退款后，退款的金額可能會在3到5個工作日退還到我們的賬戶，快的話也可能會當時就會到賬。
當我們的商品需要退貨也需要退款的操作：
1.同樣的，我們首先打開某多多購物軟件，在個人中心---我的訂單，在訂單中選擇我們需要申請售后的商品，點擊申請售后，選擇退款；
2.同樣的，第二步需要我們填寫退款金額和退款原因，盡量的附帶相關的憑證。如果包裹含有郵費的話，最大的退款金額就可以包含郵費，否則就不會包含；
3.退款申請提交后，我們就只要等待商家的處理就好了，商家同意后，我們就要把需要退款的商品寄回給商家，如果拒絕的話，我們就可以直接聯系客服進行處理；
4.同樣的，商家收到貨物后，就會確認收貨，系統就會自動發起退款了，一般的退款金額會在三到五個工作日退回到賬戶的。

好萊客退款流程

好萊客退款流程如下。
1、.登錄好萊客官網，進入客戶服務中心，點擊我要退款。
2、.選擇訂單類型（實物訂單、服務訂單、會員訂單），并填寫相關信息，提交申請。
3、客服根據申請信息，審核并處理退款申請。
4、如果退款申請被接受，客服會將退款信息發送到您的注冊郵箱，并在訂單詳情中標記退款。
5、如果退款申請被拒絕，客服會將拒絕原因發送到您的注冊郵箱。 關于客服處理訂單退款流程和客服處理退貨流程的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。 客服處理訂單退款流程的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于客服處理退貨流程、客服處理訂單退款流程的信息別忘了在本站進行查找喔。

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