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2025-03-31
淘寶日常訂單處理流程（淘寶訂單處理流程圖）
本篇文章給大家談談淘寶日常訂單處理流程，以及淘寶訂單處理流程圖對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
今天給各位分享淘寶日常訂單處理流程的知識，其中也會對淘寶訂單處理流程圖進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！
詳細的如何提取卡密，你可以問問賣家，或者，等狀態改為“賣家已發貨”時，去看看有沒有相關鏈接!
訂單處理
查看物流：在商家發貨后，買家可以點擊該訂單的訂單詳情頁查看物流情況。
買家商家都可以對訂單進行備注，訂單備注在訂單生成后無論任何階段均可進行此操作，點擊訂單列表的“備注”鏈接或訂單詳情頁的“備注”按鈕，彈出備注輸入框即可填寫。
在商家發貨后，買家即可確認收貨，點擊訂單列表中或該訂單的詳情頁的“確認收貨”按鈕，進入確認收貨頁面，在確認收貨頁面，買家將一次性收取本訂單全部貨物，輸入登錄密碼點擊確認收貨按鈕后，交易將完成。買家14天未確認收貨，訂單會自動完成。
退換貨流程
費者在購買產品之前必須仔細看買家必讀，里面肯定講到了各種退換貨的條件。不少賣家都說，如果是因為產品質量問題，賣家承擔來回郵費，但是因為消費者個人主觀不喜歡，就得讓消費者承擔郵費。
網購都是這樣，既然已經拍下就證明買家接受買家開出的條件，而且衣物等商品，在頁面上都有詳細的尺寸，色差也不可避免，但是賣家都寫了有誤差有色差，介意慎拍。
所以在承擔郵費上，如果不是因為質量問題，賣家會拒絕支付來回郵費是很正常的，淘寶的規則也是這樣，所以消費者必須在購買之前看清楚買家必讀，并且在收到貨物后當面驗貨。
本文目錄一覽：
淘寶客戶服務流程
淘寶客戶服務流程
客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即:售前服務、售中服務、售后服務。下面是我整理的關于淘寶客戶服務的流程，歡迎參考!
關于售后這一塊，很大程度上是需要售后團隊一起來分工、解決、處理的。由售后組長帶隊，圍繞著(讓客戶體驗到售后無憂)為中心，抓住以下幾個基本點：1.降低退款率 2.減少客戶，投訴、維權、舉報、退款糾紛，發生后妥善及時處理。
售前職責及要求
1、 通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單，
2、 及時處理后臺訂單，并給予跟蹤，
3、 獨立處理日常簡單的售后問題。
4、 端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價。
5、 打字速度不得低于80字/分。
6、 回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛，準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交。
7、 優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交，成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作。
8、 未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷。
9、 合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題。
10、 如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。耐心回答客戶的問題
售后
物流問題解答
步驟一：當客戶對物品遲遲沒有送到并產生指責時，客服人員首先要安排客戶，穩定其情緒，
步驟二：了解一下客戶遇到的情況，并作詳細記錄。
步驟三：告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯系，會給您一個滿意的答復!但與此同時要求客戶對工作的積極配合，比較讓客戶要確認下他的收貨地址，收貨人電話等信息。步驟四：確認客戶的收件地址淘寶后臺的發貨地址相同，并和快遞單地址進行確認。步驟五：聯系發貨的快遞公司詢問情況，并作詳細記錄，并確認物品責任人，讓快遞公司賠償損失，其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
產品使用中的疑問解答
客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨，這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒，詳細詢問客戶遇到的狀況并詳細記錄下來，分析出現問題的原因。如果找不出問題發生的原因。就要一一排除不可能出現的問題狀況。要為客戶耐心。細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是誠心誠意的為他解決問題。這里要注意一下。在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作面斷然的'認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安排客戶，詳細詢問狀況。之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因!還要告訴客戶要是以后遇到任何問題都是可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!
退換貨情況處理
淘寶是一個商城，那么退換貨不可避免。而在遇到客戶要求退換貨時，首先不要追究誰的責任，以免顧客情緒不滿意。此時客服說話語氣要溫和，要讓客戶的情緒穩定，可以先問問客服使用產品的一些生活感受。其次才是詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責任方是誰。我們要讓客戶對產品進行拍照后發電子圖片給我們，經過協商后對退貨產品進行備案并注明退貨原因非常關鍵。最后就是判斷退換貨是否屬于我方責任，假如確實是我方承擔那么快遞費用我方出。如果不是就讓買家承擔，在表達過程中一定要有理有據，不急不躁
;淘寶店的淘寶客服工作流程什么啊
1、按時倒崗，按時上線。
2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產品。熟悉產品信息，主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等。
3、在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
4、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。
5、買家付款后，確認發貨地址及聯絡方式，詢問買家快遞是否能夠到達的。
6、與售后部和發貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。
7、督促已拍下未付款買家及時付款。
拓展資料：
A.反應快，對于客戶的第一條消息，響應速度要快，不讓客戶等待時間超過10秒；
B.歡迎語言主要的基本格式為：您好，歡迎光臨XX店，我是客服露露，很高興為您效勞+笑臉。實際過程中各店根據不同情況可進行調整。
溝通
溝通環節是客戶對產品了解的一個過程，也是客戶享受客服服務的一個綜合環節，更是做好網店用戶體驗感的幾點因素之一。對產品的專業了解程度不用多說了，這個是崗位基本需求；其次要站在客戶的角度解答客戶的疑問，適當引用一些數據、專業術語也可，讓他們信服讓她們信賴你的介紹和推薦；
參考資料：百度百科——網站客服
淘寶店鋪發貨流程是什么？
一些新開淘寶店鋪的賣家用戶，在店鋪有了訂單成交之后，不知道該如何安排發貨，提前沒有做好功課，進行淘寶開店發貨流程的學習，所以在有了訂單之后手忙腳亂，為了避免賣家用戶在出現這種情況，這邊電商知識網就和大家詳細的介紹下淘寶發貨流程吧。
1、賣家用戶需要進入到賣家中心找到已賣出的寶貝功能選項，點擊進入之后，就會看到代發貨寶貝。
2、在代發貨訂單區域，點開訂單詳情，進入界面后就會顯示買家的收貨地址和電話，在這個界面里面同時還要一個我要發貨的功能選項，這時候大家可以點擊這個功能選項進入到發貨處理的界面中，如圖：
3、然后賣家用戶需要選擇發貨所用的快遞公司，選擇完成后，打電話聯系快遞收件員，告訴地址后等待上門收件，在快遞來之前先把要寄送的東西打包好，如果有空白單可以先寫好發件單，如果沒有，等快遞來了后寫。
4、貨物發走之后，大家還需要在后臺輸入快遞單號，點擊提交，這樣才算成功的處理了訂單發貨。不過這是對于小批量的賣家來說，通過這種方式處理方便有簡單。如果是大店鋪，一天的訂單成交量有大幾千單的話，通過這種方式去處理就不合適了，那這時候賣家用戶一般都是怎么處理訂單發貨的呢?
4、大賣家處理訂單發貨的時候，進入到上文中的第二步操作界面之后，是將訂單內的地址和聯系方式都進行復制統計進入到表格中，然后統一發給快遞公司，進行發貨處理，然后快遞公司會給連續的快遞編號供大家做發貨處理。
5、現在更先進的方式就是賣家用戶可以直接和快遞公司合作，給快遞人員開通一個賣家后天處理賬戶，等到有訂單出現之后，快遞人員可以直接獲取相關的用戶信息，并直接幫大家打印訂單，做發貨處理，然后賣家用戶只需要負責裝貨、封包就好了。
當然賣家用戶還可以自己購買一臺熱敏打印機，專門打印快遞單號的，大家只需要和快遞公司簽訂好合作方式，談好發貨快遞價格，然后每期提前在快遞公司購買相關的快遞單號，等到有訂單的時候，賣家用戶可以直接進行訂單信息的打印，然后操作發貨，統一將所有訂單打包好之后，每天固定時間等待合作公司快遞員上門取貨就好了。
簡述淘寶交易流程，訂單處理，退換貨流程
淘寶的交易流程是你先付錢到支付寶，交易狀態就是“買家已付款”然后賣家才會給你發貨，交易狀態就變為“賣家已發貨”，等賣家給你發貨后，你就可以去“確定”，這個時候錢才會付到賣家那里!期間如果沒有收到貨，就要“申請退款”，要不然時間到了錢會自動打到賣家那里!詳細的如何提取卡密，你可以問問賣家，或者，等狀態改為“賣家已發貨”時，去看看有沒有相關鏈接!
訂單處理
查看物流：在商家發貨后，買家可以點擊該訂單的訂單詳情頁查看物流情況。
買家商家都可以對訂單進行備注，訂單備注在訂單生成后無論任何階段均可進行此操作，點擊訂單列表的“備注”鏈接或訂單詳情頁的“備注”按鈕，彈出備注輸入框即可填寫。
在商家發貨后，買家即可確認收貨，點擊訂單列表中或該訂單的詳情頁的“確認收貨”按鈕，進入確認收貨頁面，在確認收貨頁面，買家將一次性收取本訂單全部貨物，輸入登錄密碼點擊確認收貨按鈕后，交易將完成。買家14天未確認收貨，訂單會自動完成。
退換貨流程
費者在購買產品之前必須仔細看買家必讀，里面肯定講到了各種退換貨的條件。不少賣家都說，如果是因為產品質量問題，賣家承擔來回郵費，但是因為消費者個人主觀不喜歡，就得讓消費者承擔郵費。
網購都是這樣，既然已經拍下就證明買家接受買家開出的條件，而且衣物等商品，在頁面上都有詳細的尺寸，色差也不可避免，但是賣家都寫了有誤差有色差，介意慎拍。
所以在承擔郵費上，如果不是因為質量問題，賣家會拒絕支付來回郵費是很正常的，淘寶的規則也是這樣，所以消費者必須在購買之前看清楚買家必讀，并且在收到貨物后當面驗貨。
淘寶如何發貨操作步驟
淘寶發貨操作步驟：
1、登錄淘寶，然后點擊賣家中心。
2、進入到賣家中心后臺，點擊已賣出的寶貝。
3、在這里可以看到被別人買了的東西，訂單記錄，點擊后面的發貨。
4、選擇物流快遞，輸入快遞單號，點擊確認發貨。
拓展資料：
發貨步驟：
如今還有各大快遞公司，小物件以發快遞較為方便。
（2）提貨。由提貨人憑貨主填制的發貨憑證，用自己的運輸工具到倉庫提貨。倉庫會計根據發貨憑證轉開貨物出庫單。倉庫保管員接證單配貨，經專人逐項復核后，將貨物當面點交給提貨人員，并辦理交錢手續，開出門單，由提貨人員提走貨物。
（3）取樣。貨物所有者為介紹商品或檢驗貨物而向倉儲部門提取貨樣。在辦理取樣業務時，要根據貨主填制的正式樣品出庫單轉開貨物出庫單，在核實貨物的名稱、規格、牌號、等級和數量等項后備貨，并經復核，將貨物交提貨人。
（4）移倉。因業務或保管需要而將儲存的貨物從某一倉位轉移到另一倉位的發貨方式，移倉分內部移倉和外部移倉。內部移倉填制倉儲企業內部的移倉單，并據此發貨；外部移倉則根據貨主填制的貨物移倉單結算和發貨。
（5）過戶。在不轉移倉儲貨物的情況下，通過轉賬變更貨物所有者的一種發貨方式。貨物過戶時，仍由原貨主填制正式的發貨憑證，倉庫據此做過戶轉賬處理。
百度百科：商品發貨
淘寶客服工作流程
淘寶客服工作流程
淘寶客服需要列出這樣一份完整、清晰的工作流程淘寶日常訂單處理流程，以便于工作起來更加省時省心。下面是淘寶日常訂單處理流程我整理的關于淘寶客服的工作流程淘寶日常訂單處理流程，歡迎參考!
淘寶客服工作流程 1
1、熟悉產品，了解產品相關信息。
對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
2、接待客戶。
作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對淘寶日常訂單處理流程他個人的特殊優惠。
淘寶客服在接待客戶這個環節主要是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通，需要及時回應客戶提出的相關咨詢。
3、查看寶貝數量。
店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。
很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。
5、修改備注。
有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6、發貨通知。
貨物發出去之后，用短信給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。
淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8、客戶評價。
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
9、中差評處理。
很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的`，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。
10、相關軟件的學習。
比如現在人氣很高的甩手工具箱，包括店鋪復制和寶貝抓取等實用功能，借助輔助工具，提高工作效率。
淘寶客服工作流程 2一、負責回復處理客戶提出的退換貨問題
1、對客戶提出的退換貨信息進行即時回復，安撫客戶。回復時間不超過5分鐘。
2、本著誠信，以買家為中心的原則，對屬于我方責任的問題，向買家進行問題核實并支付來回郵費為買家退換或視情況出費用給買家修復，靈活處理。
發錯貨：包括抄錯，錯發，漏發，少抄或少包，多發。客服在接收到此類信息后，與客戶進行圖片核實及協助核實底單稱重，確定后為客戶進行相應處理并備注;錯發、多發的商品需相應下架，涉及退換貨由客服進行換貨下單或客服引導做退款處理。
其中，多發件里，客戶若不予承認，客服將相應底單上傳淘寶處理;買家承認但不予退回，一、可聯系物流上門取件;二、交投訴客服上訴淘寶。
破包：若買家拒簽，可按正常流程處理，涉及退換貨，同上。
若買家已簽收，少件交由客服核實底單稱重，可與物流協商賠償，若協商未果，根據實際情況進行補發;包裹內衣物已破損，需協商上傳憑證核實，并出具派件人證明，客服與物流協調核實后再做相應處理，涉及退換貨同上處理。
質量問題：A、簽收三天內，并無穿著痕跡，則客服需盡量要求顧客上傳照片，若買家配合，核實后正常處理(退換或自行修補處理，售后承擔一定費用，也可以進行一定的折扣補償);若買家不配合，實在不行可要求買家退回，交由后道核實，確實是存在質量問題同前處理，無則交售后再與買家進行溝通。
B、超出售后處理時間或已穿著后發現質量問題，協商賠償，買家不同意則請示主管處理意見。
C、客戶責任的，原則是不退換。但盡量處理好，避免中差評與客戶流失。
二、負責回復處理物流問題產生的售后問題
1、即時安撫買家，以免引起評價投訴問題，回復時間不超過5分鐘，解決時間不超過48小時。
2、與快遞進行溝通，并回復買家：
A、是因地址快遞無法到達，及疑難件，與快遞協商轉發EMS，或退回重發并備注。
B、快遞送錯地址或丟失，破包，視情況為買家進行補發，并備注及提交下架留貨。
三、售后問題圖片存檔
接收到買家關于產品有各種質量，生產問題的圖片，售后客服存檔到相應的“售后問題圖片“文件夾里。圖片格式名改為客戶ID，以備查詢。
四、負責生產問題反饋
短期內，同款同批質量問題反映普遍，或經核實質量的確存在重大問題的：
1、同款多個客戶反映有問題，需核實反饋。
2、客戶對于款式，尺碼，顏色等的各類意見。
五、負責部份售前工作
售前里涉及撤單、換款等工作，售后在空余時承擔一部分。
六、丟件賠償文件制作登記
因快遞過失造成丟包，破損等，對賠償的具體產品，金額，即時制作成圖表登記，以便于月底核算。
七、發錯貨文檔核實登記
對售后問題中，確定是發錯貨的，由各客服將相關ID，及發錯信息統一交輔售后客服，核實登記進該文檔。
八、負責晚班交接處理及更新和售后文檔核實登記整理
1、對前一天晚上留下的晚班交接文檔中各事項，進行各方協調處理并更新處理信息(早上一來就開始處理，必須在上午處理完)。
2、接收各客服提交登記的售后信息，進行相應的核實，并登記進入“售后文檔”。
這個目前可以借助客道來做工作指派，但大部分人都沒有習慣使用系統功能。文檔可以做到的是可以統籌查看。
九、特殊VIP的日常維護及回訪
每個月1次，對于一些平時要求比較多，但又不可忽視的特殊的VIP進行回訪-客單不同，這個工作意義不同。
淘寶客服工作流程 31、不管是質量問題還是非質量問題能不退換盡量不要退換。合理控制退款率和退貨率，但對客戶要負責，是店鋪的責任，要承擔起來。注意客人的心態，最重要的一句，以誠待人，耐心，將心比心處理事情，這樣就不會有太多的反感情緒了。
2、是店鋪自身的問題的，要及時負責來回郵費幫客人調換或退款。
3、非店鋪自身原因的，也要了解客戶退換的真正原因，對于改進產品和店鋪都有好處，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。
4、凡是售后問題，及無貨通知問題，只要是買家不在線的，請全部用電話，短信或者微信來聯系解決(回復售后旺旺上的離線消息除外)，不要被動等待買家來找。
5、正常情況下，所有的退換，都是讓買家退回貨后，再退款，或換回(換貨客人另拍付全款的不算，只算正常購買)。如有特殊情況，比如是店鋪自身的過錯，買家急需要先收到更換衣服的，也可以破例在買家寄出商品并提供我們快遞單號時，也幫她快遞出商品。
6、棘手買家，或售后處理中存在隱患的買家，請養成隨時截屏關鍵聊天記錄的習慣，懂得用淘寶保護自己。
7、換貨郵費問題：
a、因寶貝出現質量問題或描述與實物不符，一切退換貨郵費我們承擔，請您先幫忙墊付下，等交易完成您和偶們聯系，退到您支付寶賬戶上，或是經您同意留余款可日后交易抵用運費，請您放心。
b、如果不是我們的問題，換貨費用您需自理，自己在網上拍下補郵費的鏈接并且支付，千萬不要在包裹里放錢，以免丟件或現金丟失風險，為免出現糾紛。如非賣家責任，不管您是換預售寶貝或是您換貨補的差價換貨的，來回郵費需您自理哦。
(一)買家退換貨基本程序
1、拍圖確定質量問題：
是質量問題的退換貨，請客人發圖片確定后再處理。圖片可以用旺旺接收，或讓客人發到郵箱(讓顧客按一定的格式進行郵件的發送)，或讓QQ客服收下來轉交給售后客服。圖片必須用買家ID命名，并在及時歸檔到<售后問題圖片匯集中存檔，確認后給予相應的處理、非質量問題則無需確定。
2、延長交易時間：
確定好退換后，不管是退，還是換。請先給客人的交易時間延長10天(已交易成功的除外)。
3、給買家退貨信息：
然后請給買家退換貨地址等信息(請記住，本店只接受快遞和EMS，不接受平郵快郵，除順風和申通外，不接受任何形式的到付，到付拒簽)并作相應的處理。
4、備注交易備注：
在買家相應的交易備注里備注：所有售后退換貨，如買家是在淘寶上拍下的，則需要將退換貨內容處理客服名處理日期記錄進買家的交易備注里，并將備注旗點成藍色。
5、登記發錯貨文檔：
如是客服發錯貨，或漏發造成的。要登記在發錯貨文檔。
6、反饋質量問題：
如是質量問題或尺寸做錯等造成的，請反饋給相關的處理人員。衣服季節性強，此類信息實時反映。
7、缺件問題：
1)首先請核實包裹內的發貨清單與物品是否吻合，排除掉偶們分單發貨的可能性。
2)如發送清單上的貨品缺失而快遞包裹完好，煩請您把收到的衣服、紙箱、配件、快遞包裹袋等全部物品放到電子稱上稱一下并拍照。
(二)如何處理快遞退回來的包裹
1、快遞無點件：
(1)請更換成EMS單，EMS單上還是要填齊所有快遞單該填的類目。
(2)將發貨單號備注在她的交易備注里，注明因快遞不到退回來重新發了，寫上自己的名字，將備注旗點成藍色，并將她的交易時間延長。
(3)將新單號和退回原因，在旺旺上通知她，如是客服的過錯，請道歉、
同理，需要補差的，首次店鋪承擔，通知其以后拍EMS。
2、店鋪要求退回的快遞包：
在買家交易備注里備注查看申請退回包裹的客服的備注，按相應的備注處理。處理結果也要備注在備注里。
(三)退款問題
非常重要：退款請及時跟客服聯系，不要在無聯系的情況下申請退款，否則會影響到您的退款處理速度和效果哦。
1、如您是退貨退款的：
(1)提交完整的退款理由以免耽誤退款響應速度，我們收到您的包裹質檢后會在網上點同意退款，您需要及時的在網上填寫您的退貨信息，如因為您沒有及時的填退貨信息導致退款關閉，交易成功，本店將無法給您退款，只能您再次申請或者聯系小二開啟退款入口。
(2)當雙方確認后，您的退款流程也操作好了，您的款項將會在1-2個工作日退到您的賬戶。
(3)【步驟：與售后聯系--您在淘寶上發起退款申請--偶們收到貨質檢沒問題點同意退款--您提交退貨信息--1到2個工作日店鋪確認退款--您收到退款--交易結束】
2、如您只是要退折扣或是郵費：
(1)提交完整的退款理由以免耽誤退款響應速度，本店確認后會在1-2個工作日退到您的賬戶上。
92)如因為您操作不當或是未及時申請部分退款導致交易成功，只能您再次申請售后退款或者聯系小二開啟退款入口。
(3)【步驟：與售后聯系--您在網上發起部分退款申請----選擇我要退款但是不需要退貨----然后填寫您需要支付賣家多少錢(如店鋪需要退您10元，您當時支付的是100元，那您就填支付賣家90元)----1到2個工作日店鋪確認退款----您收到退款----交易結束】
3、如您的訂單狀態是等待賣家發貨，要求退款的：
(1)本店接到您的退款申請后需撤單或追件有可能需1到2個工作日，客服確認退款后，錢到達您的賬戶。
(2)【步驟：與售后聯系---您申請退款----倉庫撤單(或快遞追件)----確認退款----您收到退款----交易結束】
(3)請注意：本店是白天統一打好包裹等快遞來取，晚上統一確認，會存在您的貨其實已經裝在包裹里了，但是網上本店并沒有點發貨，每天包裹堆得像小山一樣高，請不要產生本店不及時為您處理退款的誤會哦。
評價
1、評價管理里面查客戶的評價信息
(1)不好的，核實不好的情況，修改改進并反饋到客戶。
(2)好的，進行表揚。
(3)回評和解釋最好利用起來，店鋪流量基數大的時候，其實也有不少流量來自產品的評價。不要忽視這個轉化非常高的地方。
2、收集好評中售前,售后問題
每天針對新出的好評中，有反映各種問題的信息，進行分類匯總，適當與買家進行溝通。
3、抽收藏店鋪所贈送的紅包
對收藏店鋪，并且有購買記錄的買家進行不定期的抽送紅包。
4、針對好評，可以開展一些活動，引導買家給予好評(比如5分截圖送優惠卷或者包快遞)。
產品屬性知識，以及對接
1、對于產品知識以及賣點的培訓，新款定時進行客服真人秀展示，讓客服接觸到衣服，更有印象，加快熟悉產品。
2、對接運營人員店鋪活動，價格，各種折扣的疊加算法，以及傳達客服活動解析等。
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版權聲明：本文內容由網絡用戶投稿，版權歸原作者所有，本站不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。如果您發現本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內容，請聯系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網站將在24小時內刪除侵權內容。
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