訂單處理活動流程（訂單處理活動流程圖）

本篇文章給大家談?wù)動唵翁幚砘顒恿鞒蹋约坝唵翁幚砘顒恿鞒虉D對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享訂單處理活動流程的知識，其中也會對訂單處理活動流程圖進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、訂單處理的五大流程
• 2、訂單處理是企業(yè)的一個核心業(yè)務(wù)流程包括什么訂單處理狀態(tài)跟蹤等活動
• 3、銷售的基本流程是什么？
• 4、訂單拆單的流程中，系統(tǒng)需要做哪些工作？

訂單處理的五大流程

訂單處理訂單處理活動流程的五大流程是訂單準(zhǔn)備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨和訂單處理狀態(tài)追蹤。
1、根據(jù)查詢相關(guān)公開信息顯示訂單處理是企業(yè)訂單處理活動流程的一個核心業(yè)務(wù)流程訂單處理活動流程，包括訂單準(zhǔn)備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨和訂單處理狀態(tài)追蹤。所謂訂單處理訂單處理活動流程，就是由訂單管理部門對客戶的需求信息進(jìn)行及時的處理，這是物流活動的關(guān)鍵之一。

訂單處理是企業(yè)的一個核心業(yè)務(wù)流程包括什么訂單處理狀態(tài)跟蹤等活動

訂單處理是企業(yè)的一個核心業(yè)務(wù)流程包括訂單準(zhǔn)備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)跟蹤等活動。

所謂訂單處理，就是由訂單管理部門對客戶的需求信息進(jìn)行及時的處理，這是物流活動的關(guān)鍵之一。是從客戶下訂單開始到客戶收到貨物為止，這一過程中所有單據(jù)處理活動，與訂單處理相關(guān)活動的費用屬于訂單處理費用。

訂單處理是實現(xiàn)企業(yè)顧客服務(wù)目標(biāo)最重要的影響因素。改善訂單處理過程，縮短訂單處理周期，提高訂單滿足率和供貨的準(zhǔn)確率，提供訂單處理全程跟蹤信息，可以大大提高顧客服務(wù)水平與顧客滿意度，同時也能夠降低庫存水平，在提高顧客服務(wù)水平的同時降低物流總成本。

訂單準(zhǔn)備是指搜集所需產(chǎn)品或服務(wù)的必要信息和正式提出購買要求的各項活動。訂單傳輸：傳送訂單信息是訂單處理過程中的第二步，涉及訂貨請求從發(fā)出地點到訂單錄入地點的傳輸過程。訂單傳輸可以通過兩種基本方式來完成：人工方式和電子方式。

訂單錄入指在訂單實際履行前所進(jìn)行的各項工作，主要包括：訂單履行是由與實物有關(guān)的活動組成的，主要包括：訂單處理的先后次序可能會影響到所有訂單的處理速度，也可能影響到較重要訂單的處理速度。這里可借鑒優(yōu)先權(quán)法則：先收到，先處理。

使處理時間最短。預(yù)先確定順序號。優(yōu)先處理訂貨量較小、相對簡單的訂單。優(yōu)先處理承諾交貨日期最早的訂單。優(yōu)先處理距約定交貨日期最近的訂單。

銷售的基本流程是什么？

銷售的基本流程是：

1、研究開發(fā)，?也就是研究和開發(fā)通常用在銷售中表示商品開發(fā)的進(jìn)度。

2、生產(chǎn)制造，也就是指商品在開發(fā)研究后對其進(jìn)行生產(chǎn)。

3、物流運輸，將產(chǎn)品從廠家流入市場，需要對商品進(jìn)行運輸。

4、市場和銷售，商品盈利的最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也就是商品推銷。

5、技術(shù)支持和服務(wù)，也就是指對商品的售后服務(wù)和人工服務(wù)等。

銷售流程指目標(biāo)客戶產(chǎn)生銷售機(jī)會，銷售人員針對銷售機(jī)會進(jìn)行銷售活動并產(chǎn)生結(jié)果的過程。

擴(kuò)展資料：

銷售流程：

市場推廣流程處于最上端，根據(jù)公司定位鎖定的目標(biāo)客戶群，通過市場推廣活動，培養(yǎng)客戶需求，樹立品牌形象，產(chǎn)生銷售機(jī)會。

接著市場流程的是銷售流程，銷售團(tuán)隊將通過各種渠道收集到的銷售機(jī)會轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵危?/p>

訂單處理流程與銷售流程緊密相連，包含合同管理、收款等過程。訂單處理與企業(yè)的生產(chǎn)、物流運輸流程相連，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部與外部客戶流程的重要的一環(huán)。

參考資料：百度百科-銷售流程

訂單拆單的流程中，系統(tǒng)需要做哪些工作？

什么是拆單訂單處理活動流程？

在網(wǎng)上購買商品下單成功后訂單處理活動流程，過一段時間再次瀏覽時訂單處理活動流程，有時會發(fā)現(xiàn)你的訂單會變成兩個或多個，這就是系統(tǒng)做了拆單而導(dǎo)致的。

拆單，就是將一個大的訂單依據(jù)某些規(guī)則的集合，將其分解成兩個或多個子訂單的過程，原來的訂單稱之為父訂單。

拆單的重要性

通常我們所說的拆單一般情況下是指用戶的銷售訂單，但在實際業(yè)務(wù)中，拆單情況隨處可見，如采購訂單的拆分、調(diào)撥單的拆分等等。本篇后續(xù)都是以銷售訂單的拆單講述的，請知悉訂單處理活動流程！

在互聯(lián)網(wǎng)電商系統(tǒng)中銷售訂單是與C端用戶關(guān)聯(lián)最緊密的，單據(jù)量是最大的，是影響用戶體驗的，且拆單的規(guī)則相對來說是比較復(fù)雜的。

折單要求數(shù)據(jù) 準(zhǔn)確、及時 ，因為拆單后的子訂單是需要流入到倉儲進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)的，它會進(jìn)行 揀貨、出庫、配送 等一系統(tǒng)的流程， 它也是后續(xù)財務(wù)系統(tǒng)對賬或結(jié)算、數(shù)據(jù)分析的重要數(shù)據(jù)來源 。

拆單的場景

用戶在APP等平臺下單后，由于商品的庫存數(shù)量不滿足，可能在前端進(jìn)行拆單，即用戶自己選擇是否需要拆單，可以按 最快送達(dá) 或 最小拆單 的規(guī)則進(jìn)行。

看到這里您可能會有點疑惑， 庫存不足時還能下單嗎？ 現(xiàn)在很多網(wǎng)站上當(dāng)商品不足時用戶需要自行修改數(shù)量，然后才能下單。

確實如此，現(xiàn)在這種場景少了，但是有的商家為了提升客戶體驗，對于商品可以多倉發(fā)貨時。因為單倉缺貨而需要拆單時，由用戶來選擇決定是否購買，這應(yīng)該也是為了 提高轉(zhuǎn)化率 的一種方式。

還有一種場景，訂單涉及多商家，需要單獨付款的情況下，前端會直接進(jìn)行拆單，但現(xiàn)在基本上都是合單支付了，這種拆單會使用戶體驗降低。

此外，有的商家既賣國內(nèi)商品，也賣海淘商品，如果都混在一塊，那么在支付前是需要進(jìn)行拆單的，因為海淘商品要求用戶的身份認(rèn)證等信息的檢驗。

在多數(shù)情況下，都是用戶下單完成后，由系統(tǒng)進(jìn)行在后臺進(jìn)行拆單，拆單是要結(jié)合公司業(yè)務(wù)場景去考慮的。

用戶購買涉及幾種拆單

拆單除了以上幾種場景，對于用戶下單時系統(tǒng)上還會有什么操作嗎？

有一種情況即用戶下單時系統(tǒng)要根據(jù)用戶選擇的收貨地址、商品等信息，判斷是否有庫存，訂單應(yīng)該歸屬哪個倉庫，是否可以購買等，這個服務(wù)嚴(yán)格來講應(yīng)該歸屬于商品庫存服務(wù)，但是也可以將其稱為 預(yù)拆單 。

預(yù)拆單一般是調(diào)用倉儲服務(wù)進(jìn)行庫存的判斷，同時還要根據(jù)促銷活動進(jìn)行一些優(yōu)惠計算，所有的這些都需要前端系統(tǒng)在處理時對訂單商品進(jìn)行一些標(biāo)識，以便當(dāng)用戶支付成功后，訂單流轉(zhuǎn)到OMS系統(tǒng)進(jìn)行物理拆單。

前端用戶下單成功后，訂單經(jīng)過OMS的拉單服務(wù)快速流轉(zhuǎn)到訂單中心，便開始訂單的再生成過程，訂單拆分后的子訂單會展示給用戶，原訂單一般不需要再展示，便于用戶跟蹤和查看。

所以在從用戶角度來看，一種是可以直接看到結(jié)果的拆單和一種無感知的預(yù)拆單過程。

拆單的時點與地點

預(yù)拆單是伴隨著購物流程進(jìn)行的，這里不多討論，因為這個究竟是否屬于拆單也是要看我們?nèi)绾味x。正常情況下用戶選購商品完成后，系統(tǒng)不會拆單，因為用戶有可能取消訂單或未支付成功。

拆單的時點是要在? "訂單支付成功" ?后進(jìn)行，且需要前端訂單已經(jīng)流轉(zhuǎn)到后端生產(chǎn)庫，在訂單中心進(jìn)行處理。

在前面有一種場景，如果購物中心不能合并支付時，在購物車中便拆分為幾個訂單，這時的拆單可以定義為 一次拆單 ，也可以歸屬于購物流程，因為用戶不提交就不會生成訂單號，不會保存各個訂單的數(shù)據(jù)。

在用戶支付成功后，各個訂單同樣是要向后臺流轉(zhuǎn)，經(jīng)過拆單服務(wù)的處理才可以繼續(xù)進(jìn)行下面的生產(chǎn)。

在前面討論拆單場景時提到一種 缺貨拆單 ，這種場景的拆單是在用戶下單支付成功后，訂單有可能已經(jīng)拆分為不同的子訂單，但因某種原因倉庫無貨而導(dǎo)致的拆單。

這時拆單的時點是靈活的，一般是在客服系統(tǒng)中，根據(jù)用戶的反饋確定是否拆單的。

缺貨是影響用戶體驗的，但是缺貨是始終客觀存在的。

拆單分幾級

從上圖看，拆單應(yīng)該為 三級 ，即用戶創(chuàng)建的訂單為父訂單，然后經(jīng)過拆單服務(wù)正常的分為多個子訂單為第二級，后續(xù)因為缺貨等原因子訂單再次拆分為子（孫）訂單。

在數(shù)據(jù)設(shè)計上，一般情況子訂單與父訂單的關(guān)聯(lián)都通過ParentID來進(jìn)行關(guān)聯(lián)，但三級以上時，涉及原始訂單的查詢較麻煩。

具體看數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如何設(shè)計了，可以再增加一個原始訂單號來記錄最初的訂單號，方便統(tǒng)計查詢等，負(fù)責(zé)拆單服務(wù)的同學(xué)可以詳細(xì)討論下。

為了避免訂單的復(fù)雜度及系統(tǒng)的查詢、統(tǒng)計、分析等數(shù)據(jù)處理的難度， 訂單最好最多到三級，不宜過多 。

拆單狀態(tài)

以前專門梳理過訂單狀態(tài)的文章，詳見《 訂單信息與狀態(tài)流轉(zhuǎn)看這個應(yīng)該足夠了! 》,在拆單過程中也涉及訂單狀態(tài)的變換。

當(dāng)父訂單拆分為子訂單后，子訂單生效，父訂單應(yīng)該置為無效。

子訂單或父訂單經(jīng)過缺貨拆單后，原訂單狀態(tài)是無效還是其它？

訂單拆單后狀態(tài)應(yīng)該置為“待下發(fā)”即需要通過下發(fā)服務(wù)，將訂單推送給倉庫發(fā)貨。

如果訂單已經(jīng)下發(fā)到倉庫后需要缺貨拆單，單據(jù)狀態(tài)應(yīng)保留原狀態(tài)。

這些都屬于細(xì)節(jié)，但不得不考慮，因為訂單的狀態(tài)涉及到其訂單處理活動流程他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的計算和統(tǒng)計。

如：財務(wù)系統(tǒng)在應(yīng)付報表時是根據(jù)支付訂單進(jìn)行統(tǒng)計和對賬的，如果訂單狀態(tài)是無效的，那么系統(tǒng)如何獲取此部分?jǐn)?shù)據(jù)。

BI有些統(tǒng)計分析是按狀態(tài)和訂單數(shù)量等進(jìn)行統(tǒng)計的，如客單價、有效訂單數(shù)等等。

所以針對拆單而導(dǎo)致的訂單狀態(tài)是否應(yīng)該區(qū)分原有的訂單狀態(tài)分別標(biāo)識，是需要綜合考慮的。

拆單原則

拆單的原因我們已經(jīng)清楚，拆單的目的是為了保證履單，拆單的原則是什么？

首先是最小拆單原則， 即能拆兩單，不能拆成三單，因為多拆一單不僅是單據(jù)數(shù)量的增加，它會增加系統(tǒng)的復(fù)雜度，降低用戶體驗，加大倉庫作業(yè)量，增加運費費用等。

最快送達(dá)原則， 拆出的子訂單要快速生產(chǎn)，快速送達(dá)，這個是增加用戶體驗的最好辦法。但是快速送達(dá)，依賴于倉儲物流的布局，這個在多倉可以發(fā)送到一個城市時尤為重要。

一般情況下，拆單要遵循這兩條原則，同時我們也看到拆單服務(wù)，是依賴于基礎(chǔ)信息配置的，電商系統(tǒng)最復(fù)雜的是很多地方都有關(guān)聯(lián)。

拆單規(guī)則

拆單的規(guī)則因每個公司的業(yè)務(wù)不同而不同，這里羅列一些常見的規(guī)則供參考。

（1）不同商家的訂單需要進(jìn)行拆分

這個主要應(yīng)用于平臺型的電商，一般情況用戶購買商品都進(jìn)入不同的店鋪，創(chuàng)建的訂單也是歸屬這個商家的。但有的平臺采用合單支付，即用戶選購不同商家的商品，但支付是一次的。

這個和淘寶有些不同，淘寶上每個商家的收款賬號是不同的，所以不能一次支付，但平臺商家是平臺代收款的，所以可以一次支付后再拆單分?jǐn)偨痤~。

（2）不同倉或不同供應(yīng)商的商品需要進(jìn)行拆單

倉庫不同訂單需要分開，對于不同的供應(yīng)商訂單主要是指由供應(yīng)商直接發(fā)貨的訂單即商品不存儲在倉庫，由供應(yīng)商直送到用戶，這個和平臺商家類似。但是區(qū)別是簽署的合同不同，一個是購銷合同，一個是傭金扣點合同，細(xì)節(jié)不展開了，有興趣可以留言交流。

（3）商品類型不同需要拆單

一般區(qū)分奢侈品或有特殊要求的商品，這個需要業(yè)務(wù)根據(jù)商品要求進(jìn)行設(shè)置。因為商品要求不同，后續(xù)在物流環(huán)節(jié)采用的物流產(chǎn)品類型也不同，物流費用也不同。這部分也可以根據(jù)商品信息，在倉儲進(jìn)行處理，但最后在上位能夠提前區(qū)分。

（4）商品溫控屬性不同要進(jìn)行拆單

此部分一般是指生鮮電商而言，同一個倉庫有常溫倉、冷藏倉、冷凍倉，存儲著不同的商品，商品的揀貨、包裝等都有不同的要求，所以需要進(jìn)行拆單。

（5）大件商品拆單

大件商品與普通商品不同，它在倉庫的存儲位置、揀貨方式、包裝、運輸都有所區(qū)別，所以大件商品需要每一件都拆單，大件商品一般遵循最快送達(dá)，不需要最少拆單原因的限制。

（6）根據(jù)庫存拆單

這個是針對缺貨商品進(jìn)行的拆單，即有庫存的一單，無庫存的一單，如果是二級訂單，則父訂單相同，子訂單衍生出子訂單，子訂單1的過程。

（7）線下門店商品不拆單

如果是線下門店購買商品，則不需要拆單。

（8）組合商品不能拆單

在促銷活動中，有時會有一些大禮包等商品的組合銷售，即A,B,C等商品經(jīng)過倉庫的組合包裝后出庫，所以針對此類商品不能拆單。

在拆單服務(wù)中需要調(diào)用物料單信息，進(jìn)行判斷，具體的要看系統(tǒng)如何設(shè)計了。

拆單的規(guī)則很多，在系統(tǒng)處理時，要依賴于規(guī)則設(shè)置的優(yōu)先級來進(jìn)行。

拆單算法

（1）稀缺商品算法

找所有商品在所有庫房最稀缺的商品，獲取該商品的階數(shù)。

（2）降階

找稀缺商品的都需要倉庫組合，這些倉庫是必須發(fā)貨的，把這些倉庫計入發(fā)貨列表，這樣就降階了，剩余倉庫再計算組合，減少運算數(shù)量。

（3）抽屜原理算法

找第一階的倉庫列表（發(fā)貨量最大的倉庫），這個庫房的庫存是必須要發(fā)的，然后再找次發(fā)貨量最大的倉庫，以此類推，用于后面的組合計算。

（4）找組合

按照倉庫順序逐漸增加倉庫個數(shù)找組合。

算法也只是拆單過程中的一個路徑參考，且算法依賴于拆單的規(guī)則而制定，無論如何要保證拆單的結(jié)果準(zhǔn)確，拆單的速度要快。

拆單服務(wù)兩步重要工作

以上一直在討論拆單是由 1變2 ，由 2變4 的一些內(nèi)容，在具體的拆單服務(wù)系統(tǒng)中要考慮哪些內(nèi)容， 又有哪些工作？

前面所說的都應(yīng)該在設(shè)計時考慮，而且最重要的是要依賴規(guī)則進(jìn)行設(shè)計，數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，時序等等。

金額分?jǐn)偸遣饐沃凶钪匾囊徊糠止ぷ?，也是最?fù)雜的。

父訂單的拆分，商品的重新組合，生成新的訂單是第一步，第二步就是要將父訂單的金額合理的，正確的分?jǐn)偟礁鱾€子訂單上。

訂單一般分為訂單主表和訂單商品表、訂單支付明細(xì)表和訂單活動表。

訂單金額有幾個主要的部分 ：訂單商品金額、折扣金額、禮品卡支付金額、積分支付金額、優(yōu)惠券支付金額、訂單支付金額等幾個部分。

運費 是訂單表中一個特殊字段，運費如何分?jǐn)偸且厥饪紤]的，一般情況是按金額占比進(jìn)行。所以生成的子訂單中各部分金額，也要保證與父訂單金額一致。

訂單商品表、支付明細(xì)表、活動表屬于明細(xì)信息，要根據(jù)原始訂單明細(xì)表的數(shù)據(jù)和標(biāo)識進(jìn)行計算分?jǐn)偂?br/>
子訂單的金額要保證 橫向、縱向 都正確才行， 橫向 是指子單的合與父單金額一致， 縱向 是指子單訂單主表與明細(xì)表金額一致。

此外，在金額分?jǐn)傆嬎氵^程有一項重要規(guī)則不可避免，即開票金額的考慮。

這部分金額的分?jǐn)偱c公司繳稅息息相關(guān)，單據(jù)與發(fā)票要一致，要考慮商品信息、活動規(guī)則等等，非常復(fù)雜。

有的拆單服務(wù)將金額分?jǐn)偑毩⒊鰜恚越档蛯Σ饐蔚挠绊?，提高訂單流轉(zhuǎn)速度。

拆單的速度要求

由于拆單后訂單才會下發(fā)到倉儲或商家進(jìn)行生產(chǎn)，所以對于速度要求就是 快 。

在系統(tǒng)設(shè)計時可以依據(jù)規(guī)則等綜合考慮，多線程是最常用的方法，但多線程需要考慮資源競爭和安全性。一般情況，如果下單后已經(jīng)確定了倉庫，那么可以按倉庫啟動多個服務(wù)，這樣可以避免程序的難度。

對于拆單和下發(fā)在系統(tǒng)上也要有數(shù)據(jù)監(jiān)控，不能出現(xiàn)積壓的情況。如果拆單有異常時，在定時任務(wù)中，很多情況都是依賴一個信息字段的狀態(tài)來進(jìn)行循環(huán)處理，在服務(wù)中要有 容錯處理 ，不能一直停滯不前。

拆單的影響

什么是拆單？為什么拆單？如何拆單？前面說了很多， 但對于拆單有什么影響呢？

先說一個場景，公司搞促銷活動，買A贈B，但A與B商品的溫控屬性不同，所以用戶下單后一定會拆單。

拆單后倉儲揀貨、發(fā)貨是根據(jù)子訂單進(jìn)行的，很有可能贈品B先發(fā)貨了，A后發(fā)貨。用戶先收到B簽收了，然后A進(jìn)行拒收或取消。此時，如果在拒收或取消A時不判斷關(guān)聯(lián)子訂單，那么公司就會損失B。

如果判斷關(guān)聯(lián)子訂單的狀態(tài)，那么系統(tǒng)的復(fù)雜度將會非常之大，因為實際場景中一個父單拆為多單時是很常見的。

拆單后，子訂單數(shù)量增加，對于客單價、統(tǒng)計分析等報表需要考慮其影響，維度和統(tǒng)計口徑不同，數(shù)據(jù)結(jié)果必然不同，從而會影響到經(jīng)營分析及決策。

影響，對于不同的業(yè)務(wù)有不同的理解，作為產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)該在拆單設(shè)計時還是需要要將利害與業(yè)務(wù)說清楚，尤其是運營人員(活動方面重點考慮），雖然這屬于一個后臺服務(wù)。

總結(jié)

拆單是復(fù)雜的，合理的拆單會加快訂單的流轉(zhuǎn)，友好的用戶體驗，過度拆單則會產(chǎn)生冗余的數(shù)據(jù)，增加訂單的復(fù)雜關(guān)系，統(tǒng)計、計算、售后等各個環(huán)節(jié)。

以上是我對拆單的一次梳理與總結(jié)，感謝您的閱讀！ 關(guān)于訂單處理活動流程和訂單處理活動流程圖的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。 訂單處理活動流程的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于訂單處理活動流程圖、訂單處理活動流程的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。

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