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2025-03-31
電商平臺訂單處理流程（電商的訂單流程）
本篇文章給大家談談電商平臺訂單處理流程，以及電商的訂單流程對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
今天給各位分享電商平臺訂單處理流程的知識，其中也會對電商的訂單流程進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！
1．訂單準備
訂單準備是指搜集所需產品或服務的必要信息和正式提出購買要求的各項活動。
2．訂單傳輸
傳送訂單信息是訂單處理過程中的第二步，涉及訂貨請求從發出地點到訂單錄入地點的傳輸過程。訂單傳輸可以通過兩種基本方式來完成：人工方式和電子方式。
3、訂單錄入
訂單錄入指在訂單實際履行前所進行的各項工作，主要包括：
4．訂單履行
訂單履行是由與實物有關的活動組成的，主要包括：
訂單處理的先后次序可能會影響到所有訂單的處理速度，也可能影響到較重要訂單的處理速度。這里可借鑒優先權法則：
(1)先收到，先處理。
(2)使處理時間最短。
(3)預先確定順序號。
(4)優先處理訂貨量較小、相對簡單的訂單。
(5)優先處理承諾交貨日期最早的訂單。
(6)優先處理距約定交貨日期最近的訂單。
5．訂單跟蹤
訂單處理過程的最后環節是通過不斷向客戶報告訂單處理過程中或貨物交付過程中的任何延遲，確保優質的客戶服務。
之所以要訂單拆分，一般會有以下幾個原因：
1. 倉庫原因
一些大型電商公司（京東、考拉等），都有自建倉庫，商品會根據以往出貨量數據在各個不同的倉庫進行備貨，用戶的訂單如果包含多個倉庫的商品，那么就必須對不同的倉庫商品進行拆分。
2. 店鋪原因
一些電商平臺（天貓、淘寶、拼多多等），有很多入駐的商家，用戶的訂單跨店鋪結算的情況非常普遍，那么這時候也需要對訂單進行拆分，本質上這種情況和倉庫有類似之處，每個入駐的商家可以看做一個倉庫。
3. 跨境商品原因
對于跨境商品，由于需要 訂單、支付單核運單 三單對碰，而且每筆訂單不能超過2000元，年度不能2萬元，如果用戶單筆訂單金額超過2000元，則必須對訂單進行拆分，拆分的子訂單每筆不能超過2000元，且分別每筆子訂單都有獨立的的訂單號和物流單號，確保正常通關。
4. 物流原因
不同物流公司對單個包裹的重量或體積都有特殊要求，例如有些物流公司（郵政小包）規定單個包裹不能超過20kg，并且還存在一種情況：一個10kg的包裹有可能比兩個5kg的包裹收費更高，基于物流成本考慮一般也會將一個訂單拆分成兩個，例如申通：10罐啤酒寄到遼寧價格為24，同樣地點5瓶的價格是6塊（與申通的簽約價格不是市場價）。
5. 商品品類
某些商品品類需要特殊處理，例如：易碎品 需要單獨發貨；大件商品（兒童座椅、冰箱、洗衣機、電視等）需要單獨發貨；如果一個訂單里面包含這些商品，一般也需要對訂單進行拆分。
訂單拆分時機：下單之后付款之前 和 支付之后
這兩者的區別：如果在下單之后支付之前進行拆分訂單，用戶提交訂單后，如果沒有立即付款而是返回訂單列表，就可以看到訂單被拆分成若干個子訂單，分別包含不同的商品。此時，每筆子訂單有都會有獨立的物流查詢入口，如果父訂單包含了運費和優惠金額，需要將優惠和運費分攤到每筆子訂單上去（最好需要分攤到每件正價商品，方便后續售后退款處理，取決于售后是整單退還是單件商品退）；
在支付后進行拆分訂單，一般是為了方便進行財務結算，例如淘寶平臺預收款父訂單金額，用戶確認收貨某家店鋪商品后，平臺將對應店鋪貨款轉給店家，這時候平臺需要在用戶支付后根據訂單所跨的店鋪進行拆分，并把用戶支付的金額分攤到每個店鋪，用戶端一般感知不到訂單被拆分，看到的訂單仍然是一個訂單（父訂單）。
1. 下單之后付款之前拆分多個子訂單
常見于以下幾種情況：
跨境商品（以上第三種情況）：由于跨境商品需要三單（訂單、支付單和運單）對碰才能夠清關，如果在支付后再進行拆分訂單，那支付單號只有一個，如果訂單由于某種原因必須拆分（參考上述五種情況）那么，這筆訂單將有多個運單號，導致不能進行三單對碰，無法完成清關。所以，基于這種原因，對于跨境商品而言，一般都采用下單之后，支付之前進行拆單。
代表網站：環球捕手（以獨立訂單存在父訂單內，訂單列表仍然展示父訂單）
跨倉庫商品（以上第一種情況）：由于涉及多個倉庫，需要分不同包裹進行發貨，為了方便用戶分別查詢每個包裹的物流狀態，一般都需要在訂單支付完成后根據不同的倉庫拆分成不同的訂單，此處訂單需要根據包裹單位進行拆分。每個訂單對應一個物流單號。至于訂單是根據說明規則進行拆分的，涉及調度系統的規則，一般會根據用戶收貨地址就近選擇倉庫，動態拆單。
代表網站：京東（以獨立訂單存在所有訂單列表內，表現為沒有父訂單）
跨倉庫商品（以上第一種情況）：由于涉及多個倉庫，需要分不同包裹進行發貨，為了方便用戶分別查詢每個包裹的物流狀態，一般都需要在訂單支付完成后根據不同的倉庫拆分成不同的訂單，此處訂單需要根據包裹單位進行拆分。每個訂單對應一個物流單號。至于訂單是根據說明規則進行拆分的，涉及調度系統的規則，一般會根據用戶收貨地址就近選擇倉庫，動態拆單。
代表網站：有贊（保持訂單整體樣式不變，訂單中不同子訂單以包裹形式按tab頁分開展示）
在我們知道為什么需要拆分之后，我們就可以針對性的設計將訂單進行拆分了
例如：SKU A 和 SKU B 分屬同一倉庫，SKUB 是特殊品類商品，2個 SKU C 重量超過物流限制，且和SKU A、SKU B不在同一個倉庫
那么如果一個訂單同時買了1個SKU A 和 SKU B ，2個SKU C ，按照上述流程拆單如下：
*注：這里面沒有說明具體的拆分邏輯。例如：下面只講了物流限制需要拆單，但是沒有說明具體是如何拆單的：是超過20kg 拆單，還是拿訂單所有 SKU 的重量/體積 套快遞費用公式，綜合同一SKU在一個包裹、保證拆分后的快遞費用盡量低于合并發貨的費用等因素拆分一個最優配比，這些需要根據具體業務需求和快遞公司的物流計算公式來綜合考慮，再往下講老板就要不高興了 。
父訂單如果被拆分，那么跟隨訂單一起變化的不僅僅只有商品和商品數量，訂單的金額也會跟隨變化，同時為了方便解決后續售后問題，必須對拆分后的訂單金額進行合理拆分，我們先看下訂單金額組成：
本圖展示了一筆訂單的金額組成，它由正值和負值兩部分組成
正值：商品金額、運費
負值：促銷優惠金額、積分抵扣、優惠券優惠、后臺改價等
這里優惠金額涉及：改SKU的價格，滿減、滿折，優惠券，優惠碼等等金額。后臺需要標記每一個金額扣減時，對應的字段，方便統計查詢。
訂單金額計算流程：
1. 先計算商品金額（即：改商品價格）
2. 促銷后商品小計金額（即：滿減、滿折、滿贈，優惠券）
3. 促銷后訂單金額（即：滿減、滿折、滿贈）
4. 后續針對訂單的優惠券、優惠碼
5. 金額累計疊加后，再判斷是否包郵，計算運費
6. 積分抵扣訂單金額
7. 其他金額抵扣，如：后臺人工修改價格（需要使用獨立字段記錄，不能直接在原訂單金額上直接修改）
訂單拆分后金額分布：
訂單涉及跨店鋪拆分的情況，一般建議商品包郵上架避免訂單分拆后單獨計算運費，這對用戶來講難以接受（一筆訂單需要支付多筆運費），商品包郵上架后同時免去郵費分攤的問題
舉一個例子：
1. 針對指定商品的滿減活動，需要將促銷后的金額來分攤
例如 一筆訂單 如下：
這筆訂單促銷后，用戶實際需要支付（實付款）為：105-5-10-10=80 元
假如我門把它拆分成三個子訂單，1、2、3 分別對應三種SKU，各個子訂單的金額應該如何分布？這里面 就涉及? 優惠金額 分攤的問題了
對于子訂單1（SKU A）
商品總價：25元
促銷優惠：5元
促銷分攤優惠：（25-5）/（20+60+20）*10=2 元
優惠券分攤優惠：（25-5）/（20+60+20）*10=2 元
訂單實付款：25-5-2-2=16 元
對于子訂單2（SKU B）
商品總價：60 元
促銷分攤優惠：60/（20+60+20）*10=6 元
優惠券分攤優惠：60/（20+60+20）*10=6 元
訂單實付款：60-6-6=48 元
對于子訂單3（SKU C）
商品總價：20 元
促銷分攤優惠：20/（20+60+20）*10=2 元
優惠券分攤優惠：20/（20+60+20）*10=2 元
訂單實付款：20-2-2=16 元
如果執行部分訂單退款時，就必須根據每筆子訂單的實付款進行退款。
如果執行售后退貨退款時，也必須根據子訂單的實付款進行退款處理。
如果涉及積分抵扣的情況，也一樣根據上述公式，把積分抵扣的金額分攤的每筆子訂單上去，不過在執行退款時，需要將對應金額的等比例積分返還用戶
執行部分退款，因為一般沒有指定金額的優惠券（優惠券一般不支持部分退），所以執行部分退款時，優惠券不退
如果全部退款，可以考慮退回優惠券，具體情況視業務需求而定
*注：上述分攤規則也只是一個折中的方案，涉及跨店鋪的情況時，由于每種商品的毛利率都不同，按照商品金額進行比例分攤，可能導致部分店鋪虧損
例如：肥皂毛利率10%，杯子毛利率50%，由于優惠時根據商品金額等比例分攤，有可能導致肥皂實際上是被虧本的。此問題目前并沒有特別好的解決方案。
訂單逆流程無論在電商還是o2o中有普遍的應用，在C2C電商或O2O中的流程相對于B2C電商的逆流程會簡單些，因為前者一般不涉及WMS，無需針對退貨的貨品進行入庫等一系列操作。
2. 逆流程的解構
訂單的逆流程主要分為僅退款和退貨退款，前者對用于商品無需寄回或因為商品問題，賣家返現補貼等情況（退款的金額可以由申請者手動填寫，但是不高于商品本身的金額），而后者則是我們熟知的正常退款退貨流程（如淘寶退貨）。
上圖可以看到對應的幾個狀態下的售后操作，筆者一一為大家分析：
（1）待支付
在用戶已下單未付款時，若買家主動取消或支付超時自動關閉的，訂單狀態會變更為交易關閉。
（2）待配送
在待發貨狀態下，買家申請退款的，退款狀態會置為退款中，此處的部分退款和全額退款有些差別，若是部分退款，訂單狀態仍可往下流轉，該訂單下申請退款的商品會生成一個退款單，走退款流程。
（3）待確認收貨/交易完成
在待確認收貨中申請退款，一般商品已經進入物流配送環節，此時的逆流程分為退款/退貨退款，下面分別就兩種情況進行說明：
① 退款
在待收貨或者交易完成后的退款，流程如下，買家提交退款申請，如果賣家同意則直接進入退款流程，若為訂單全額退款（單商品訂單全額退或多商品訂單整單退），則訂單的狀態變更為交易關閉；若為部分退款，則訂單狀態仍為待收貨或交易完成（待收貨會繼續流轉）。
這里還有一種特殊情況，買家和賣家在申請時理論上會出現一方申請，另一方拒絕的循環情況，所以需要有一個申請客服介入的流程來保證交易和售后的正常進行，一般買家發起后被拒絕則可選擇客服介入；同樣的，在賣家端收到申請的時候，也可以進入客服介入流程，每個電商平臺會根據自身的業務情況，微調這塊的邏輯。
② 退貨退款
在待收貨或者交易完成后的退款，流程如下，賣家同意退款前的流程與退款的流程類似，但在同意退款后，買家端會看到賣家的退貨信息，包括姓名、地址、電話等退貨相關信息，買家在寄出商品后，賣家會進行驗收確認，確認無誤后會進行退款，如果在驗收環節有問題的話，一般會走線下協商，要么將貨品發回給買家，要么退部分款項。
3. 逆流程幾個注意事項（退款時間、退貨時間）
（1）超時時間
超時時間分為訂單超時和退款超時，主要是在長時間沒有操作的自動觸發機制，為了保障訂單和退款狀態的正常流轉。
（2）訂單超時
支付超時： 長時間沒有支付，系統會自動關閉訂單，支付時間根據不同公司不同業務和場景決定，例如外賣的超時時間一般在15min~30min，而淘寶一般在3天（促銷活動等特殊情況除外）；
收貨超時： 用戶一般主動確認收貨的情況較少，建立這樣的機制既能保證商家資金流的正常周轉和買家的權益，又能在一定程度上減少用戶的操作成本，收貨時間也會根據不同公司不同業務和場景決定，例如外賣的收貨時間一般騎手送達后的幾分鐘內，而淘寶一般在10天左右（促銷活動等特殊情況除外）。
（3）退款超時
退款超時一般發生在等待賣家同意或者等待買家重新發起階段，如果在機制的時間內沒有處理，系統會自動進入下個流程（賣家超時未處理則自動同意，買家超時未處理則撤銷退款）。
4. 總結
訂單系統逆流程的分支很多，需要兼顧業務場景，一般在從0到1的過程中，逆流程會先通過線下的方式解決，以便能把資源集中在更核心的部分，也就是常說的MVP，電商系統中還有很多復雜的產品邏輯，下一期將為大家解構商品中心，歡迎關注~
如果你覺得文章有幫助，也歡迎進行打賞，哈哈哈~
接單的形式：在出口貿易中，最常見的是：
（1） 合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALES CONTRACT）和購貨合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。
（2） 確認書；（CONFIRMATION）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認書（SALES CONFIRMATION）和購貨確認書（PURCHASE CONFIRMATION）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產等。
而合同用的比較正規。機器設備，大棕貿易的進出口。 還有協議書，意向書，訂單和委托訂單等。
要提的是，客戶從國外直接發來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復，不能置之不理，否則算默認。 關于電商平臺訂單處理流程和電商的訂單流程的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。 電商平臺訂單處理流程的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于電商的訂單流程、電商平臺訂單處理流程的信息別忘了在本站進行查找喔。
本文目錄一覽：
訂單處理的基本流程
一般的訂單處理過程主要包括五個部分：1．訂單準備
訂單準備是指搜集所需產品或服務的必要信息和正式提出購買要求的各項活動。
2．訂單傳輸
傳送訂單信息是訂單處理過程中的第二步，涉及訂貨請求從發出地點到訂單錄入地點的傳輸過程。訂單傳輸可以通過兩種基本方式來完成：人工方式和電子方式。
3、訂單錄入
訂單錄入指在訂單實際履行前所進行的各項工作，主要包括：
4．訂單履行
訂單履行是由與實物有關的活動組成的，主要包括：
訂單處理的先后次序可能會影響到所有訂單的處理速度，也可能影響到較重要訂單的處理速度。這里可借鑒優先權法則：
(1)先收到，先處理。
(2)使處理時間最短。
(3)預先確定順序號。
(4)優先處理訂貨量較小、相對簡單的訂單。
(5)優先處理承諾交貨日期最早的訂單。
(6)優先處理距約定交貨日期最近的訂單。
5．訂單跟蹤
訂單處理過程的最后環節是通過不斷向客戶報告訂單處理過程中或貨物交付過程中的任何延遲，確保優質的客戶服務。
電商產品之訂單拆分規則與流程
用戶提交的訂單在物理上并不是一個不可拆分的單元，也即：它不是一個顆粒度最小的實體，可以進行多種形式的分解，具體如何分解根據不同的業務場景，可以進行不同形式的拆分。之所以要訂單拆分，一般會有以下幾個原因：
1. 倉庫原因
一些大型電商公司（京東、考拉等），都有自建倉庫，商品會根據以往出貨量數據在各個不同的倉庫進行備貨，用戶的訂單如果包含多個倉庫的商品，那么就必須對不同的倉庫商品進行拆分。
2. 店鋪原因
一些電商平臺（天貓、淘寶、拼多多等），有很多入駐的商家，用戶的訂單跨店鋪結算的情況非常普遍，那么這時候也需要對訂單進行拆分，本質上這種情況和倉庫有類似之處，每個入駐的商家可以看做一個倉庫。
3. 跨境商品原因
對于跨境商品，由于需要 訂單、支付單核運單 三單對碰，而且每筆訂單不能超過2000元，年度不能2萬元，如果用戶單筆訂單金額超過2000元，則必須對訂單進行拆分，拆分的子訂單每筆不能超過2000元，且分別每筆子訂單都有獨立的的訂單號和物流單號，確保正常通關。
4. 物流原因
不同物流公司對單個包裹的重量或體積都有特殊要求，例如有些物流公司（郵政小包）規定單個包裹不能超過20kg，并且還存在一種情況：一個10kg的包裹有可能比兩個5kg的包裹收費更高，基于物流成本考慮一般也會將一個訂單拆分成兩個，例如申通：10罐啤酒寄到遼寧價格為24，同樣地點5瓶的價格是6塊（與申通的簽約價格不是市場價）。
5. 商品品類
某些商品品類需要特殊處理，例如：易碎品 需要單獨發貨；大件商品（兒童座椅、冰箱、洗衣機、電視等）需要單獨發貨；如果一個訂單里面包含這些商品，一般也需要對訂單進行拆分。
訂單拆分時機：下單之后付款之前 和 支付之后
這兩者的區別：如果在下單之后支付之前進行拆分訂單，用戶提交訂單后，如果沒有立即付款而是返回訂單列表，就可以看到訂單被拆分成若干個子訂單，分別包含不同的商品。此時，每筆子訂單有都會有獨立的物流查詢入口，如果父訂單包含了運費和優惠金額，需要將優惠和運費分攤到每筆子訂單上去（最好需要分攤到每件正價商品，方便后續售后退款處理，取決于售后是整單退還是單件商品退）；
在支付后進行拆分訂單，一般是為了方便進行財務結算，例如淘寶平臺預收款父訂單金額，用戶確認收貨某家店鋪商品后，平臺將對應店鋪貨款轉給店家，這時候平臺需要在用戶支付后根據訂單所跨的店鋪進行拆分，并把用戶支付的金額分攤到每個店鋪，用戶端一般感知不到訂單被拆分，看到的訂單仍然是一個訂單（父訂單）。
1. 下單之后付款之前拆分多個子訂單
常見于以下幾種情況：
跨境商品（以上第三種情況）：由于跨境商品需要三單（訂單、支付單和運單）對碰才能夠清關，如果在支付后再進行拆分訂單，那支付單號只有一個，如果訂單由于某種原因必須拆分（參考上述五種情況）那么，這筆訂單將有多個運單號，導致不能進行三單對碰，無法完成清關。所以，基于這種原因，對于跨境商品而言，一般都采用下單之后，支付之前進行拆單。
代表網站：環球捕手（以獨立訂單存在父訂單內，訂單列表仍然展示父訂單）
跨倉庫商品（以上第一種情況）：由于涉及多個倉庫，需要分不同包裹進行發貨，為了方便用戶分別查詢每個包裹的物流狀態，一般都需要在訂單支付完成后根據不同的倉庫拆分成不同的訂單，此處訂單需要根據包裹單位進行拆分。每個訂單對應一個物流單號。至于訂單是根據說明規則進行拆分的，涉及調度系統的規則，一般會根據用戶收貨地址就近選擇倉庫，動態拆單。
代表網站：京東（以獨立訂單存在所有訂單列表內，表現為沒有父訂單）
跨倉庫商品（以上第一種情況）：由于涉及多個倉庫，需要分不同包裹進行發貨，為了方便用戶分別查詢每個包裹的物流狀態，一般都需要在訂單支付完成后根據不同的倉庫拆分成不同的訂單，此處訂單需要根據包裹單位進行拆分。每個訂單對應一個物流單號。至于訂單是根據說明規則進行拆分的，涉及調度系統的規則，一般會根據用戶收貨地址就近選擇倉庫，動態拆單。
代表網站：有贊（保持訂單整體樣式不變，訂單中不同子訂單以包裹形式按tab頁分開展示）
在我們知道為什么需要拆分之后，我們就可以針對性的設計將訂單進行拆分了
例如：SKU A 和 SKU B 分屬同一倉庫，SKUB 是特殊品類商品，2個 SKU C 重量超過物流限制，且和SKU A、SKU B不在同一個倉庫
那么如果一個訂單同時買了1個SKU A 和 SKU B ，2個SKU C ，按照上述流程拆單如下：
*注：這里面沒有說明具體的拆分邏輯。例如：下面只講了物流限制需要拆單，但是沒有說明具體是如何拆單的：是超過20kg 拆單，還是拿訂單所有 SKU 的重量/體積 套快遞費用公式，綜合同一SKU在一個包裹、保證拆分后的快遞費用盡量低于合并發貨的費用等因素拆分一個最優配比，這些需要根據具體業務需求和快遞公司的物流計算公式來綜合考慮，再往下講老板就要不高興了 。
父訂單如果被拆分，那么跟隨訂單一起變化的不僅僅只有商品和商品數量，訂單的金額也會跟隨變化，同時為了方便解決后續售后問題，必須對拆分后的訂單金額進行合理拆分，我們先看下訂單金額組成：
本圖展示了一筆訂單的金額組成，它由正值和負值兩部分組成
正值：商品金額、運費
負值：促銷優惠金額、積分抵扣、優惠券優惠、后臺改價等
這里優惠金額涉及：改SKU的價格，滿減、滿折，優惠券，優惠碼等等金額。后臺需要標記每一個金額扣減時，對應的字段，方便統計查詢。
訂單金額計算流程：
1. 先計算商品金額（即：改商品價格）
2. 促銷后商品小計金額（即：滿減、滿折、滿贈，優惠券）
3. 促銷后訂單金額（即：滿減、滿折、滿贈）
4. 后續針對訂單的優惠券、優惠碼
5. 金額累計疊加后，再判斷是否包郵，計算運費
6. 積分抵扣訂單金額
7. 其他金額抵扣，如：后臺人工修改價格（需要使用獨立字段記錄，不能直接在原訂單金額上直接修改）
訂單拆分后金額分布：
訂單涉及跨店鋪拆分的情況，一般建議商品包郵上架避免訂單分拆后單獨計算運費，這對用戶來講難以接受（一筆訂單需要支付多筆運費），商品包郵上架后同時免去郵費分攤的問題
舉一個例子：
1. 針對指定商品的滿減活動，需要將促銷后的金額來分攤
例如 一筆訂單 如下：
這筆訂單促銷后，用戶實際需要支付（實付款）為：105-5-10-10=80 元
假如我門把它拆分成三個子訂單，1、2、3 分別對應三種SKU，各個子訂單的金額應該如何分布？這里面 就涉及? 優惠金額 分攤的問題了
對于子訂單1（SKU A）
商品總價：25元
促銷優惠：5元
促銷分攤優惠：（25-5）/（20+60+20）*10=2 元
優惠券分攤優惠：（25-5）/（20+60+20）*10=2 元
訂單實付款：25-5-2-2=16 元
對于子訂單2（SKU B）
商品總價：60 元
促銷分攤優惠：60/（20+60+20）*10=6 元
優惠券分攤優惠：60/（20+60+20）*10=6 元
訂單實付款：60-6-6=48 元
對于子訂單3（SKU C）
商品總價：20 元
促銷分攤優惠：20/（20+60+20）*10=2 元
優惠券分攤優惠：20/（20+60+20）*10=2 元
訂單實付款：20-2-2=16 元
如果執行部分訂單退款時，就必須根據每筆子訂單的實付款進行退款。
如果執行售后退貨退款時，也必須根據子訂單的實付款進行退款處理。
如果涉及積分抵扣的情況，也一樣根據上述公式，把積分抵扣的金額分攤的每筆子訂單上去，不過在執行退款時，需要將對應金額的等比例積分返還用戶
執行部分退款，因為一般沒有指定金額的優惠券（優惠券一般不支持部分退），所以執行部分退款時，優惠券不退
如果全部退款，可以考慮退回優惠券，具體情況視業務需求而定
*注：上述分攤規則也只是一個折中的方案，涉及跨店鋪的情況時，由于每種商品的毛利率都不同，按照商品金額進行比例分攤，可能導致部分店鋪虧損
例如：肥皂毛利率10%，杯子毛利率50%，由于優惠時根據商品金額等比例分攤，有可能導致肥皂實際上是被虧本的。此問題目前并沒有特別好的解決方案。
解構電商產品之訂單系統（二）：逆流程（售后）
1. 訂單逆流程介紹訂單逆流程無論在電商還是o2o中有普遍的應用，在C2C電商或O2O中的流程相對于B2C電商的逆流程會簡單些，因為前者一般不涉及WMS，無需針對退貨的貨品進行入庫等一系列操作。
2. 逆流程的解構
訂單的逆流程主要分為僅退款和退貨退款，前者對用于商品無需寄回或因為商品問題，賣家返現補貼等情況（退款的金額可以由申請者手動填寫，但是不高于商品本身的金額），而后者則是我們熟知的正常退款退貨流程（如淘寶退貨）。
上圖可以看到對應的幾個狀態下的售后操作，筆者一一為大家分析：
（1）待支付
在用戶已下單未付款時，若買家主動取消或支付超時自動關閉的，訂單狀態會變更為交易關閉。
（2）待配送
在待發貨狀態下，買家申請退款的，退款狀態會置為退款中，此處的部分退款和全額退款有些差別，若是部分退款，訂單狀態仍可往下流轉，該訂單下申請退款的商品會生成一個退款單，走退款流程。
（3）待確認收貨/交易完成
在待確認收貨中申請退款，一般商品已經進入物流配送環節，此時的逆流程分為退款/退貨退款，下面分別就兩種情況進行說明：
① 退款
在待收貨或者交易完成后的退款，流程如下，買家提交退款申請，如果賣家同意則直接進入退款流程，若為訂單全額退款（單商品訂單全額退或多商品訂單整單退），則訂單的狀態變更為交易關閉；若為部分退款，則訂單狀態仍為待收貨或交易完成（待收貨會繼續流轉）。
這里還有一種特殊情況，買家和賣家在申請時理論上會出現一方申請，另一方拒絕的循環情況，所以需要有一個申請客服介入的流程來保證交易和售后的正常進行，一般買家發起后被拒絕則可選擇客服介入；同樣的，在賣家端收到申請的時候，也可以進入客服介入流程，每個電商平臺會根據自身的業務情況，微調這塊的邏輯。
② 退貨退款
在待收貨或者交易完成后的退款，流程如下，賣家同意退款前的流程與退款的流程類似，但在同意退款后，買家端會看到賣家的退貨信息，包括姓名、地址、電話等退貨相關信息，買家在寄出商品后，賣家會進行驗收確認，確認無誤后會進行退款，如果在驗收環節有問題的話，一般會走線下協商，要么將貨品發回給買家，要么退部分款項。
3. 逆流程幾個注意事項（退款時間、退貨時間）
（1）超時時間
超時時間分為訂單超時和退款超時，主要是在長時間沒有操作的自動觸發機制，為了保障訂單和退款狀態的正常流轉。
（2）訂單超時
支付超時： 長時間沒有支付，系統會自動關閉訂單，支付時間根據不同公司不同業務和場景決定，例如外賣的超時時間一般在15min~30min，而淘寶一般在3天（促銷活動等特殊情況除外）；
收貨超時： 用戶一般主動確認收貨的情況較少，建立這樣的機制既能保證商家資金流的正常周轉和買家的權益，又能在一定程度上減少用戶的操作成本，收貨時間也會根據不同公司不同業務和場景決定，例如外賣的收貨時間一般騎手送達后的幾分鐘內，而淘寶一般在10天左右（促銷活動等特殊情況除外）。
（3）退款超時
退款超時一般發生在等待賣家同意或者等待買家重新發起階段，如果在機制的時間內沒有處理，系統會自動進入下個流程（賣家超時未處理則自動同意，買家超時未處理則撤銷退款）。
4. 總結
訂單系統逆流程的分支很多，需要兼顧業務場景，一般在從0到1的過程中，逆流程會先通過線下的方式解決，以便能把資源集中在更核心的部分，也就是常說的MVP，電商系統中還有很多復雜的產品邏輯，下一期將為大家解構商品中心，歡迎關注~
如果你覺得文章有幫助，也歡迎進行打賞，哈哈哈~
跨境電商訂單的跟單流程正確的順序是
(1) 接單 (2) 跟進生產 (3) 催審單證 (4) 出貨跟蹤 (5) 制單結匯。接單的形式：在出口貿易中，最常見的是：
（1） 合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALES CONTRACT）和購貨合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。
（2） 確認書；（CONFIRMATION）它比合同要簡化些。對異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認書（SALES CONFIRMATION）和購貨確認書（PURCHASE CONFIRMATION）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產等。
而合同用的比較正規。機器設備，大棕貿易的進出口。 還有協議書，意向書，訂單和委托訂單等。
要提的是，客戶從國外直接發來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復，不能置之不理，否則算默認。 關于電商平臺訂單處理流程和電商的訂單流程的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。 電商平臺訂單處理流程的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于電商的訂單流程、電商平臺訂單處理流程的信息別忘了在本站進行查找喔。
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