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2025-04-01
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銷售業(yè)務(wù)流程圖完整
銷售業(yè)務(wù)流程圖完整銷售訂單處理流程,銷售是一場體力和心力銷售訂單處理流程的比拼,所以想要完成更高的銷售量就需要有一個完整的業(yè)務(wù)流程,這樣才能提高自己的銷售份額,下面來看看銷售業(yè)務(wù)流程圖完整。
銷售業(yè)務(wù)流程圖完整11、找對客戶
客戶畫像、獲得線索、機會確認、機會判斷。
2、邀約客戶
設(shè)計邀約理由。
3、拜訪客戶
準備工作、初步接觸、挖掘需求、方案設(shè)計、產(chǎn)品(方案)介紹、找到KP。
4、跟進客戶
客戶分層、溝通頻次、溝通方式、增進關(guān)系、應(yīng)對變化。
5、成交客戶
訂單成交、晉級成功、暫停中斷、訂單失敗。
6、維護客戶
情感、利益、文化。
5種常見的銷售流程
熟悉產(chǎn)品
作為銷售員首先要做的第一步就是熟悉自己的產(chǎn)品,只有熟悉了產(chǎn)品,才能夠根據(jù)產(chǎn)品的受眾群體來找客戶。
尋找目標客戶
尋找目標客戶的方法也有很多,你可以通過公司同事介紹,或者自己上網(wǎng)搜索,或者通過電話調(diào)研等等,然后積累這些客戶資料,以備后期使用。
完善客戶信息
在目標客戶定位之后,針對一些需求較大的客戶進行全面的客戶信息完善,為接下來的約訪做準備。
向潛在客戶宣傳產(chǎn)品
在確定好目標客戶之后,就開始產(chǎn)品的宣傳與介紹,通過不斷地電話跟蹤和拜訪,讓客戶不斷地熟悉自己的產(chǎn)品,為達成成交鋪墊。
最后成交
在成交期間,銷售員也不能夠放松警惕,這個時候最好是和客戶維持好關(guān)系,以便出現(xiàn)一些變數(shù),導(dǎo)致最終無法成單。
雖然看似簡簡單單的幾個步驟,其實真正做起來還需要下很大的功夫,一切的成交都要前面四個點做鋪墊,不然基礎(chǔ)沒有打牢固,也只是白忙一場。
銷售業(yè)務(wù)流程圖完整2第一步:挖掘
線索需要挖掘,也稱為線索生成。您的公司可以通過多種方式進行潛在客戶挖掘,主要有兩種方式:
方式1:Inbound marketing(集客營銷)主要指通過各種媒介如:博客、廣播、視頻、電子書、新聞訂閱、白皮書、具體的產(chǎn)品、SEO、SEM、社交媒體以及其他的相關(guān)傳播內(nèi)容營銷的媒介,滿足消費者的需求,提供內(nèi)容和資源,將客戶吸引到業(yè)務(wù)中。
方式2:Outbound marketing(推式營銷)指企業(yè)以主動的方式去拓展客戶,最常用的主要是:電話營銷、郵件營銷、廣告直郵、展會、傳統(tǒng)廣告(電視、雜志、報紙、廣播)。
集客營銷已被證明是生成合格線索的一種更有效且更便宜的方法。
挖掘過程有助于根據(jù)他們的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù),行業(yè)或其他特征,確定對您的產(chǎn)品或服務(wù)表達了興趣或可能感興趣的潛在買家。
第二步:初次接觸和線索合格性驗證
無論您如何獲取銷售線索,銷售代表都需要與他們進行初次接觸。這可能是通過電話、電子郵件或社交媒體進行。在第一次交互中,團隊成員的目標是收集關(guān)鍵信息,以確定線索是否與您的產(chǎn)品或服務(wù)相匹配。
畢竟,你不想把時間浪費在不合格的潛在客戶身上,所以在你獲得潛在客戶的時候,你應(yīng)該有一個基本的合格性驗證。即,在你花大量時間向潛在客戶推銷產(chǎn)品之前,確認他已經(jīng)準備好、愿意并且有能力購買你的產(chǎn)品。這意味著他們對你出售的東西感興趣,他們有資源來購買,也有權(quán)力購買。
合格的線索合通常會滿足BANT(預(yù)算、決策人、需求和時間點)。因此,需要市場和銷售人員定義銷售線索的質(zhì)量,以便盡快將合格的線索分配給銷售團隊跟蹤轉(zhuǎn)化。
你可以借助線索管理工具以:
1、銷售管理可以更好地判斷潛在客戶或客戶進行購買的可能,更快察覺hot的銷售線索。對高質(zhì)量的線索采取特殊行動進而增加關(guān)閉它們的機會。
2、銷售人員將不用再分神去跟蹤那些不是線索的詢問,可以集中時間和精力去做好銷售工作。
3、銷售管理者可以聆聽和評估溝通記錄,獲得處理線索和非線索持續(xù)改進內(nèi)部系統(tǒng)的能力。
4、線索驗證可以產(chǎn)生更多的線索。當(dāng)銷售被驗證、數(shù)字營銷活動報告變得更加透明和準確。
5、當(dāng)線索是一個合格的潛在客戶時,你的銷售代表可以繼續(xù)進行需求評估。根據(jù)您的產(chǎn)品或服務(wù),此操作在單獨的交互過程中通過電話或會面進行。
第三步:需求評估
在此階段,銷售代表需要準備一系列標準問題來詢問潛在客戶。這將防止他們在引導(dǎo)對話時忘記詢問任何重要細節(jié)。這讓他們在潛在客戶面前看起來更專業(yè)。這些問題應(yīng)該是開放式的,以鼓勵潛在客戶進行討論。
另外,在銷售過程的這個階段,銷售代表一定要多傾聽少說話。盡管他們可能受到誘惑,但此時不應(yīng)該開始討論產(chǎn)品。目的是徹底了解潛在客戶的情況,使您的團隊成員更輕松地根據(jù)每個特定的潛在客戶調(diào)整他們的銷售計劃或演示。此外,它還允許他們通過了解可能阻止?jié)撛诳蛻衾^續(xù)使用您的解決方案的原因來預(yù)測任何反對意見。此階段的問題示例可能包括:
你喜歡(不喜歡)以前的供應(yīng)商的什么?
您希望銷售訂單處理流程我們能解決什么業(yè)務(wù)問題?
描述你目前的情況。
告訴我,當(dāng)你解決了當(dāng)前的業(yè)務(wù)問題后,情況會是怎樣的?
討論完所有問題后,重要的是讓您的銷售代表核實他們對潛在客戶告訴他們的內(nèi)容已經(jīng)理解。對他們來說,最好的辦法就是復(fù)述他們聽到的內(nèi)容,這樣可以確保代表在繼續(xù)下一步之前與潛在客戶位于同一層面。如果有需要,可以提出其他問題以澄清該代表誤解的地方。
第四步:銷售宣傳或產(chǎn)品演示
現(xiàn)在是時候根據(jù)潛在客戶的需求,挑戰(zhàn)和期望來明確傳達解決方案的價值。通過將潛在客戶的需求與產(chǎn)品的相應(yīng)特性和優(yōu)點聯(lián)系起來,可以有效地實現(xiàn)這一點。這就是為什么代表必須清楚了解需求評估階段討論的內(nèi)容的原因。另外在進行方案演示前后以下幾點很重要:
準備。認清我們此次為客戶做項目演示的意義,對方案演示與交流中將可能涉及的產(chǎn)品、技術(shù)知識進行準備銷售訂單處理流程;
找出真正的決策者,并了解他們的個性特征和職位特征;
事先設(shè)定時間與議程。事先確定好會議的結(jié)束時間,并了解是否每個人都能參與整個過程;
設(shè)定期望與結(jié)果。我們希望從客戶團隊成員處獲得什么?他們指望從我們這里獲得什么?在方案演示結(jié)束時,我們希望有什么進展?每個人對于結(jié)果有相同的期望嗎?
方案演示。演示文稿是每個銷售周期的核心,你可能會在這里投入最多的準備時間。記住,你不僅僅是在賣你的產(chǎn)品,你是在賣你的產(chǎn)品如何解決你的客戶的問題。說明我們的提案如何解決去問題,展示產(chǎn)品如何來減少客戶的痛苦,在為你的潛在客戶尋找解決方案時,你也在把自己推銷成一個值得信任的人。,可以讓大家公開提問。
“以客戶為中心”為原則,承認產(chǎn)品的優(yōu)點是相對的,不同的客戶對產(chǎn)品不同性能的關(guān)注度不同,要把注意力集中在客戶關(guān)注的方面,突出這些方面的性能。
另外,在這一階段需要掌握的額外信息是基于對潛在客戶的公司和行業(yè)的進一步了解。這將提供額外的背景,并有助于一個更高質(zhì)量的推銷或演示,確保您的銷售代表記住哪些潛在客戶是最熱情的。在此階段結(jié)束時,安排一個雙方都同意的日期演示您的'提案(解決方案)。
第五步:提案和處理異議
并非所有產(chǎn)品和服務(wù)都需要單獨的提案。如果你的客戶需要,那應(yīng)該根據(jù)你的銷售代表到目前為止所了解到的他們的需求、挑戰(zhàn)和動機,為潛在客戶量身定做。他們希望關(guān)注對潛在客戶最有價值的方面,并強調(diào)這將如何幫助他們達到想要的結(jié)果。提案提出后,潛在客戶通常會提出問題或疑慮,這些也被稱為異議。
如果有人不是百分之百的滿意,就問如何才能使他感到百分之百的滿意。將這些要求寫下來,對每項要求做出回答。如果有比較困難的要求,就請團隊的其他成員提供自己的高見以幫助解決。如果我們現(xiàn)在無法回答,可以將其作為下次召開會議的理由。只有當(dāng)我們確定每個問題都已經(jīng)得到了回答或者處理之后,再繼續(xù)進行。請記住,成功的方案演示是互動的,如果他們不提問,很可能是因為他們不愿意購買。
此外,對于任何給定的報價,通常都會有一定的反復(fù)出現(xiàn)的反對意見。記錄這些問題,并找出解決這些問題的最佳方法。在您的銷售團隊之間共享此信息將確保您的銷售代表不會因異議而措手不及,并且始終有準備好的最有效的回應(yīng)來消除任何阻礙銷售完成的障礙。
第六步:關(guān)閉
當(dāng)你完成了陳述,回答了潛在客戶的問題,解決了他的異議之后,你需要提出你的銷售請求了。這是潛在客戶承諾購買或停止該過程的地方。這只是漫長的銷售周期中的一步。雖然這似乎是最重要的一步,但只有當(dāng)前面所有的步驟都正確有序地完成時,這一步才算成功。
許多人覺得要求關(guān)單是一種咄咄逼人的行為,但這是可以做到的,而且不會令人討厭。如果你已經(jīng)展示了你的產(chǎn)品或服務(wù)是客戶真正需要的,并且已經(jīng)提供了幫助和友好的服務(wù),那么完成銷售是一個合乎邏輯的下一步。有數(shù)百種不同的關(guān)閉技巧、提示和竅門:
直接關(guān)單法:當(dāng)咨詢者表現(xiàn)出明顯關(guān)單信號,或者沒有明顯關(guān)單信號但是經(jīng)確認表現(xiàn)出再沒有疑問,這時候,采用直接要求購買的方法關(guān)單
假設(shè)成交:當(dāng)咨詢者已經(jīng)解除了心中的所有疑慮,并表現(xiàn)出很認可或很有信心的樣子。心理暗示對方已經(jīng)決定購買,這時討論接下來的愿景,來延續(xù)對方的心理,達到關(guān)單的目的、
機會獲得:當(dāng)把咨詢者的問題都解答清楚時,再次強調(diào)使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的愿景,列舉類似的案例來吸引對方,同時調(diào)動對方的興趣,同時明確的告訴他這是最佳時機,優(yōu)惠或途徑,不容錯過!
壓力成交:對于那些不自信的猶豫咨詢者,采用正面的說服“拉動”很難湊效,因此需采用把他面臨的現(xiàn)實壓力全部呈現(xiàn)給他,強力打擊他的處境,這樣采用推動的方法,促使其行動。
還有欲擒故縱法、生命體驗法、經(jīng)濟算賬法、以退為進法……最重要的是要記住這不是一個獨立的事件。交易完成后,潛在客戶會就你的條件和價格進行互利的談判。解決所有異議,并最終敲定所有交付、實現(xiàn)或采取相關(guān)行動的細節(jié)。這也可能涉及向您公司中將要處理這些后續(xù)步驟的其他人進行介紹。
第七步:跟進,回頭客和轉(zhuǎn)介紹
快樂的客戶是您推薦其他服務(wù)的最佳人選。通過培養(yǎng)與他們之間持續(xù)的關(guān)系,他們往往會愿意購買額外的產(chǎn)品或服務(wù),并再次光顧。培養(yǎng)關(guān)系最重要的是了解客戶,充分利用CRM系統(tǒng),為每一位客戶都建立一份銷售檔案,記下客戶的所有資料,包括他們的孩子、嗜好、學(xué)歷、職務(wù)、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關(guān)的事情,這些都是有用的銷售情報。
所有這些資料都可以幫助你接近客戶,使你能夠有效地跟客戶討論問題,談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題,有了這些材料,你就會知道他們喜歡什么,不喜歡什么,你可以讓他們高談闊論,興高采烈,手舞足蹈……只要你有辦法使客戶心情舒暢,他們定不會讓你大失所望!
另外,它們是轉(zhuǎn)介的絕佳來源!維持這些關(guān)系的一種好方法是通過營銷交流,例如有關(guān)新產(chǎn)品的更新,行業(yè)新聞,電子通訊或某種形式的交互式獎勵計劃。當(dāng)客戶有相關(guān)需求或朋友有相關(guān)需求時,他們總是會首先想到你的公司。
因此,您已經(jīng)掌握了七步銷售流程。這適合您的業(yè)務(wù)嗎?一些企業(yè)需要一個由3到5個步驟組成的較短過程,而另一些企業(yè)則需要更長的過程。不管您的流程需要幾步,它對于公司的成功都很重要。
銷售業(yè)務(wù)流程圖完整3做過銷售的都知道:
你不懂獲客你就打仗就沒有目標,而獲客除了方法以外,關(guān)鍵客戶畫像你要清楚,你可以回顧一下,在你獲客的道路上,你的效率怎么樣,你走過多少彎路。
除了獲客,邀約是你邁入實質(zhì)性接觸客戶的第一步,而傳統(tǒng)的邀約方式就是給客戶打電話或者不停打電話,很多銷售信奉精誠所至,金石為開這句話,但是邀約是包含內(nèi)在邏輯的,你不懂客戶心理變化,你的邀約成功率不可能大幅度的提高。有多少銷售因為邀約不當(dāng)造成自己心靈備受打擊。
好不容易邀約成功了,見到客戶又不知道如何去和客戶溝通,我看到過更多的時候銷售在滔滔不絕、或者把產(chǎn)品拿出來講的客戶一臉懵逼,其實他們根本不知道,銷售在第一次見客戶重要的是判斷和影響。
所謂的判斷就是你在第一次見客戶的時候,通過溝通你要很快的判斷出客戶目前所處的狀態(tài),客戶到底有沒有需求,沒有需求你的銷售動作是什么?有初步需求你的銷售動作是什么?有競爭你的銷售動作是什么?
如果說銷售有最核心能力是什么?
我認為就是影響,銷售對客戶沒有影響,坦白講你始終是在入門階段,你還沒有跨入真正的銷售大門。
只有影響和改變客戶的認知,客戶才會繼續(xù)和你走下去。
你能去影響客戶了,甚至是可以改變客戶的一些想法了,那你知道如何正確連接你的產(chǎn)品、方案和服務(wù)嗎?銷售提案應(yīng)該怎么樣做客戶才會接受?怎么樣去做產(chǎn)品演示才能獲得很好的效果?方案如何設(shè)計才能真正的打動客戶?
銷售終于獲得客戶認可了,但是你知道為什么客戶老和你砍價嗎?你知道客戶砍價背后隱藏著什么動機,正確的報價方法應(yīng)該是怎樣的。
在你認為可以順利簽單了,客戶說現(xiàn)在協(xié)議卡在客戶高層那里了,而你每次問客戶,客戶都說領(lǐng)導(dǎo)還沒有反饋,在這個時候如何去見客戶高層去溝通,又怎么影響客戶高層又變的非常關(guān)鍵。
看似順利的銷售過程,銷售合同卻遲遲落不下來,因為客戶的種種疑慮你還沒有打消掉,有沒有更好的辦法來處理客戶的疑慮是你順利通往商務(wù)談判的關(guān)鍵。
排除萬難,客戶說你來簽合同吧,在你歡天喜地的去簽合同的時候,客戶的采購和價格談判人員都是老油條,面對他們你就像一只小綿羊一樣,面對他們的種種過分要求你不知所措,你心里想的盡快簽單,盡快完成業(yè)績,也許你想的更多……
銷售是什么?
銷售是一場體力和心力的比拼,到底什么樣的人才能做好銷售,有什么的特質(zhì)才能成為優(yōu)秀的銷售人員,大客戶銷售到底需要什么樣的能力才能才能在競爭中獲勝。
信任又是銷售的基礎(chǔ),沒有信任就沒有銷售,和客戶的信任該怎么樣去建立?為什么有了信任客戶還不和你簽單?個人信任和組織信任是一樣的嗎?
銷售又是一場只有第一沒有第二的戰(zhàn)役,如何給競爭對手設(shè)置障礙,如何獲得前置的競爭優(yōu)勢,懂的這些你才能事半功倍,真正邁入高手的行列。
操作要點:
1、 銷售類型(按照產(chǎn)品項)分為五種: 車體改裝銷售
機加產(chǎn)品銷售 多媒體商品銷售 材料銷售 系統(tǒng)集成銷售
重點提示:根據(jù)銷售統(tǒng)計和核算的需要,在銷售訂單的表頭欄目內(nèi)必須選擇對應(yīng)的.銷售類型,從以上五種分類中進行選擇。
2、 銷售業(yè)務(wù)類型(按照結(jié)算情況界定)為三種:
普通銷售業(yè)務(wù):無論賒銷、現(xiàn)銷,當(dāng)月完成發(fā)貨后(含多次發(fā)貨)當(dāng)月結(jié)算完畢(含多次結(jié)算)的銷售業(yè)務(wù),在增加銷售訂單時選擇業(yè)務(wù)類型為普通銷售業(yè)務(wù)。具體操作見普通銷售業(yè)務(wù)處理流程
分期收款業(yè)務(wù):當(dāng)月完成發(fā)貨后(含多次發(fā)貨),需分次、跨月進行結(jié)算、開發(fā)票,
分批結(jié)轉(zhuǎn)收入成本的銷售業(yè)務(wù),在增加銷售訂單時選擇業(yè)務(wù)類型為:分期收款。具體操作見分期收款業(yè)務(wù)處理流程。 ? 直運銷售:銷售的商品不經(jīng)過公司庫房,直接將商品從供應(yīng)商處發(fā)送到客戶方的銷售
業(yè)務(wù)(例如:商品代購業(yè)務(wù)),在增加銷售訂單時選擇業(yè)務(wù)類型為:直運銷售。具體操作見直運銷售業(yè)務(wù)處理流程。
重點提示:
根據(jù)銷售統(tǒng)計和核算的需要,在銷售訂單的表頭欄目內(nèi)必須選擇對應(yīng)的業(yè)務(wù)類型,從以上三種分類中進行選擇。因為三種業(yè)務(wù)的核算處理方式不同,所以在增加銷售訂單時一定要區(qū)分清楚。
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