亞寵展、全球?qū)櫸锂a(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)——亞洲寵物展覽會(huì)深度解析
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2025-03-31
電商訂單處理流程圖（電商 訂單）
本篇文章給大家談?wù)勲娚逃唵翁幚砹鞒虉D，以及電商 訂單對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
今天給各位分享電商訂單處理流程圖的知識(shí)，其中也會(huì)對電商 訂單進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！
選商品 → 加入購物車 → 確認(rèn)購買（訂單結(jié)算） → 付款 → 等發(fā)貨 → 等物流送貨 → 貨到手簽收。
但是對于電商系統(tǒng)的來說，處理流程就復(fù)雜了。
舉例一點(diǎn)，比如任意的一處理節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者都可能發(fā)起取消訂單，所以我們需要在某個(gè)地方設(shè)立訂單攔截，避免在取消了訂單的情況下發(fā)貨，保護(hù)成本。
通過分析后，做了以下業(yè)務(wù)流程圖。但暫未涉及到退貨（訂單的逆向流程）、ODS-訂單分發(fā)，VIS-供應(yīng)鏈，EBS-財(cái)務(wù)系統(tǒng)。
需要注意的是：
訂單生成的時(shí)候，需要進(jìn)行對庫存進(jìn)行一個(gè)占用操作，預(yù)先扣減。避免其它消費(fèi)者同時(shí)下單時(shí)，最終訂單商品總數(shù)與庫存量不一致。
訂單生成了，需要去付款，才能走下一步的流程。超過期限未支付，需要把訂單占用的庫存復(fù)原回去。
訂單下行涉及到以下系統(tǒng)：
OMS：訂單管理系統(tǒng)。
WMS：倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)。
TMS：運(yùn)輸(物流)管理系統(tǒng)。
暫定地，在下行TMS物流配送前，設(shè)一個(gè)訂單-，在這之前取消的訂單，可以走取消訂單流程。一旦在這之后，視為已經(jīng)開始出貨，消費(fèi)者想發(fā)起取消訂單，只能等收貨之后走退貨流程了。這是為了平臺(tái)/商家運(yùn)費(fèi)成本來考慮，如果是包郵的情況下更是如此。
當(dāng)然，也有一些其它的平臺(tái)，是可以在物流層進(jìn)行攔截的。這就需要商家與消費(fèi)者協(xié)調(diào)運(yùn)費(fèi)的問題了。
在做訂單流程這一塊，參考了很多大神的文章，還有各種開源的商城軟件，都過于理論化，實(shí)操性不強(qiáng)，對于新手來說沒有一個(gè)實(shí)操的axure原型講解，都是在用流程圖告訴大家退款售后有哪些步驟，但是沒有一個(gè)具體的案例來分析。相信我，你是不可能一上來就做到像很多文章里寫得很完美訂單管理系統(tǒng)的，況且文章中連原型圖都沒有。其實(shí)，即使是天貓和京東，在售后方面也是有取舍的，設(shè)定好規(guī)則才能讓系統(tǒng)跑通，而不是說能夠應(yīng)付所有的異常情況。在設(shè)計(jì)之前，要考慮很多看似基礎(chǔ)，卻需要重視的規(guī)格，比如：
1.是否支持部分退款，部分退貨？
2.是否支持換貨？
3.是否支持多次申請退款/退貨？
4.如果在售中時(shí)申請退款被拒絕了，還可不可以申請售后？
5.部分退款時(shí)，自動(dòng)收貨時(shí)間到了怎么辦？如果退款申請拒絕了，訂單狀態(tài)怎么繼續(xù)走？
我這些只是舉例了冰山一角，對于訂單管理的確有很多異常分支情況和用戶錯(cuò)誤操作。那我在這里既然說要用案例具體去講訂單的逆向流程，我就先要規(guī)定好我們商城的訂單規(guī)則：
1.待發(fā)貨前可以申請一次退款，發(fā)貨后可以申請一次售后（退貨/退款）
2.一筆訂單多種商品只能分開申請退款，不支持對訂單申請退款，意思是有一種商品時(shí)就是全退，有多種商品時(shí)就是只能部分申請退款。
3.訂單中暫不含優(yōu)惠券，只包括運(yùn)費(fèi)，在待發(fā)貨時(shí)部分退款，最后一筆申請會(huì)退運(yùn)費(fèi)；在已發(fā)貨后申請售后就不再退運(yùn)費(fèi)，其他原因走人工客服
以上就是我對訂單的設(shè)置的前提條件，有了前提條件，我再去跟技術(shù)評審，就讓他們心里也感覺到靠譜一些，畢竟第一次的時(shí)候他們提出了很多漫無邊際，非常離譜但是也會(huì)出現(xiàn)的異常情況，一開始得時(shí)候我真的很苦惱，后來才發(fā)現(xiàn)是我沒有設(shè)定規(guī)則，沒有規(guī)則，技術(shù)同學(xué)當(dāng)然怕出現(xiàn)出現(xiàn)異常情況程序不知道怎么跑了。
用戶端訂單頁面
關(guān)于訂單的具體流程我就不多講了，大家都知道的，待付款，待發(fā)貨，待收貨，交易成功，待評價(jià)，那我們先來看看我是如何對訂單設(shè)置布局的
圖片所展示的，一筆訂單分為商品操作欄，交易狀態(tài)欄和操作欄，對于商品操作欄我是分開的，所以一筆訂單有多種商品時(shí)在申請退款的時(shí)候，一定是單個(gè)申請的；交易狀態(tài)欄是合并在一起的，這是對訂單整體進(jìn)度的狀態(tài)顯示，在部分退款時(shí)顯示的訂單狀態(tài)；最后操作欄在確認(rèn)收貨前都是合并在一起的，對整個(gè)訂單的簽收，當(dāng)狀態(tài)為交易成功時(shí)，則會(huì)顯示商品的評價(jià)入口。
那么這里就涉及這三塊的狀態(tài)和操作功能的切換，我們先來看一下 退款單過程狀態(tài) 對商品操作欄的顯示影響
我前面有講，當(dāng)處于待發(fā)貨狀態(tài)時(shí)，商品操作入口為“申請退款”；當(dāng)已發(fā)貨后，商品操作就為“申請售后”，那退款單的狀態(tài)先去影響了商品操作欄的顯示。具體的細(xì)分狀態(tài)我在圖片中已經(jīng)詳細(xì)列出來了，包括異常情況該如何處理。
在看完退款單對商品操作的影響后，再來看看退款單對訂單狀態(tài)的影響，注意，退款單與訂單是多對一的關(guān)系，退款單和商品也是多對一的關(guān)系，所以才會(huì)有申請一次退款被拒絕了，還可以申請一次售后（退款/退貨）。下圖是 退款單結(jié)果狀態(tài) 對訂單狀態(tài)的影響
可以看出來每一種訂單都有部分和全部兩種影響，這里要注意，全部并不是一次對訂單提交的退款申請，而是查看到訂單中是不是所有商品都有退款單，并且都有結(jié)果。通過這樣表格的分析整理，會(huì)很清晰理解訂單狀態(tài)隨退款單的變化。
用戶端退款單界面
前面講了訂單頁面中訂單狀態(tài)的變化，具體的訂單詳情我就不做過多說明了，因?yàn)榇蠹覅⒖计渌W(wǎng)站也可以很直觀的看到，接下來看退款管理的界面
根據(jù)我之前的設(shè)置的退款規(guī)則，這里的退款單一定是一種商品一個(gè)退款單（可能包含多件，因?yàn)橐?guī)定申請退款是不能選擇退款數(shù)量，要么全退，要么客服聯(lián)系，因?yàn)楹笈_(tái)可以修改退款金額）。退款單分為兩種，僅退款和退貨退款，在待發(fā)貨時(shí)只能申請僅退款，在發(fā)貨后可以選擇申請退款或者是申請退貨，但是只有一次機(jī)會(huì)！
這里很多人就會(huì)說我不考慮用戶體驗(yàn)問題，首先我想說京東一上來退款退貨規(guī)則也不完善，當(dāng)然發(fā)展到今天他仍然還有很多不好的地方，當(dāng)用戶的退貨申請被拒絕了你作為用戶怎么辦？京東的客服什么時(shí)候上線過，那個(gè)時(shí)候你只能網(wǎng)上發(fā)發(fā)牢騷。商城是從0到1，訂單模塊第一版的計(jì)劃就是用戶能下單，能退款，能退貨。至于為什么用戶不能一次申請所有商品的退款，為什么不能設(shè)置一種商品的退貨數(shù)量等，后期會(huì)加上批量選擇退款商品，設(shè)置退貨數(shù)量等，不斷優(yōu)化退款和退貨的流程圖。
這篇文章很適合產(chǎn)品新人來了解基礎(chǔ)的退款退貨的原型圖設(shè)計(jì)，畢竟這里不包含優(yōu)惠券，沒有拆單，也沒有調(diào)倉等等，所以大家看了文章覺得還可以的點(diǎn)個(gè)贊~不喜勿噴
這里就沒有展示具體的詳情頁面，所以可以底下留言找我要原型圖~
之所以要訂單拆分，一般會(huì)有以下幾個(gè)原因：
1. 倉庫原因
一些大型電商公司（京東、考拉等），都有自建倉庫，商品會(huì)根據(jù)以往出貨量數(shù)據(jù)在各個(gè)不同的倉庫進(jìn)行備貨，用戶的訂單如果包含多個(gè)倉庫的商品，那么就必須對不同的倉庫商品進(jìn)行拆分。
2. 店鋪原因
一些電商平臺(tái)（天貓、淘寶、拼多多等），有很多入駐的商家，用戶的訂單跨店鋪結(jié)算的情況非常普遍，那么這時(shí)候也需要對訂單進(jìn)行拆分，本質(zhì)上這種情況和倉庫有類似之處，每個(gè)入駐的商家可以看做一個(gè)倉庫。
3. 跨境商品原因
對于跨境商品，由于需要 訂單、支付單核運(yùn)單 三單對碰，而且每筆訂單不能超過2000元，年度不能2萬元，如果用戶單筆訂單金額超過2000元，則必須對訂單進(jìn)行拆分，拆分的子訂單每筆不能超過2000元，且分別每筆子訂單都有獨(dú)立的的訂單號(hào)和物流單號(hào)，確保正常通關(guān)。
4. 物流原因
不同物流公司對單個(gè)包裹的重量或體積都有特殊要求，例如有些物流公司（郵政小包）規(guī)定單個(gè)包裹不能超過20kg，并且還存在一種情況：一個(gè)10kg的包裹有可能比兩個(gè)5kg的包裹收費(fèi)更高，基于物流成本考慮一般也會(huì)將一個(gè)訂單拆分成兩個(gè)，例如申通：10罐啤酒寄到遼寧價(jià)格為24，同樣地點(diǎn)5瓶的價(jià)格是6塊（與申通的簽約價(jià)格不是市場價(jià)）。
5. 商品品類
某些商品品類需要特殊處理，例如：易碎品 需要單獨(dú)發(fā)貨；大件商品（兒童座椅、冰箱、洗衣機(jī)、電視等）需要單獨(dú)發(fā)貨；如果一個(gè)訂單里面包含這些商品，一般也需要對訂單進(jìn)行拆分。
訂單拆分時(shí)機(jī)：下單之后付款之前 和 支付之后
這兩者的區(qū)別：如果在下單之后支付之前進(jìn)行拆分訂單，用戶提交訂單后，如果沒有立即付款而是返回訂單列表，就可以看到訂單被拆分成若干個(gè)子訂單，分別包含不同的商品。此時(shí)，每筆子訂單有都會(huì)有獨(dú)立的物流查詢?nèi)肟?，如果父訂單包含了運(yùn)費(fèi)和優(yōu)惠金額，需要將優(yōu)惠和運(yùn)費(fèi)分?jǐn)偟矫抗P子訂單上去（最好需要分?jǐn)偟矫考齼r(jià)商品，方便后續(xù)售后退款處理，取決于售后是整單退還是單件商品退）；
在支付后進(jìn)行拆分訂單，一般是為了方便進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，例如淘寶平臺(tái)預(yù)收款父訂單金額，用戶確認(rèn)收貨某家店鋪商品后，平臺(tái)將對應(yīng)店鋪貨款轉(zhuǎn)給店家，這時(shí)候平臺(tái)需要在用戶支付后根據(jù)訂單所跨的店鋪進(jìn)行拆分，并把用戶支付的金額分?jǐn)偟矫總€(gè)店鋪，用戶端一般感知不到訂單被拆分，看到的訂單仍然是一個(gè)訂單（父訂單）。
1. 下單之后付款之前拆分多個(gè)子訂單
常見于以下幾種情況：
跨境商品（以上第三種情況）：由于跨境商品需要三單（訂單、支付單和運(yùn)單）對碰才能夠清關(guān)，如果在支付后再進(jìn)行拆分訂單，那支付單號(hào)只有一個(gè)，如果訂單由于某種原因必須拆分（參考上述五種情況）那么，這筆訂單將有多個(gè)運(yùn)單號(hào)，導(dǎo)致不能進(jìn)行三單對碰，無法完成清關(guān)。所以，基于這種原因，對于跨境商品而言，一般都采用下單之后，支付之前進(jìn)行拆單。
代表網(wǎng)站：環(huán)球捕手（以獨(dú)立訂單存在父訂單內(nèi)，訂單列表仍然展示父訂單）
跨倉庫商品（以上第一種情況）：由于涉及多個(gè)倉庫，需要分不同包裹進(jìn)行發(fā)貨，為了方便用戶分別查詢每個(gè)包裹的物流狀態(tài)，一般都需要在訂單支付完成后根據(jù)不同的倉庫拆分成不同的訂單，此處訂單需要根據(jù)包裹單位進(jìn)行拆分。每個(gè)訂單對應(yīng)一個(gè)物流單號(hào)。至于訂單是根據(jù)說明規(guī)則進(jìn)行拆分的，涉及調(diào)度系統(tǒng)的規(guī)則，一般會(huì)根據(jù)用戶收貨地址就近選擇倉庫，動(dòng)態(tài)拆單。
代表網(wǎng)站：京東（以獨(dú)立訂單存在所有訂單列表內(nèi)，表現(xiàn)為沒有父訂單）
跨倉庫商品（以上第一種情況）：由于涉及多個(gè)倉庫，需要分不同包裹進(jìn)行發(fā)貨，為了方便用戶分別查詢每個(gè)包裹的物流狀態(tài)，一般都需要在訂單支付完成后根據(jù)不同的倉庫拆分成不同的訂單，此處訂單需要根據(jù)包裹單位進(jìn)行拆分。每個(gè)訂單對應(yīng)一個(gè)物流單號(hào)。至于訂單是根據(jù)說明規(guī)則進(jìn)行拆分的，涉及調(diào)度系統(tǒng)的規(guī)則，一般會(huì)根據(jù)用戶收貨地址就近選擇倉庫，動(dòng)態(tài)拆單。
代表網(wǎng)站：有贊（保持訂單整體樣式不變，訂單中不同子訂單以包裹形式按tab頁分開展示）
在我們知道為什么需要拆分之后，我們就可以針對性的設(shè)計(jì)將訂單進(jìn)行拆分了
例如：SKU A 和 SKU B 分屬同一倉庫，SKUB 是特殊品類商品，2個(gè) SKU C 重量超過物流限制，且和SKU A、SKU B不在同一個(gè)倉庫
那么如果一個(gè)訂單同時(shí)買了1個(gè)SKU A 和 SKU B ，2個(gè)SKU C ，按照上述流程拆單如下：
*注：這里面沒有說明具體的拆分邏輯。例如：下面只講了物流限制需要拆單，但是沒有說明具體是如何拆單的：是超過20kg 拆單，還是拿訂單所有 SKU 的重量/體積 套快遞費(fèi)用公式，綜合同一SKU在一個(gè)包裹、保證拆分后的快遞費(fèi)用盡量低于合并發(fā)貨的費(fèi)用等因素拆分一個(gè)最優(yōu)配比，這些需要根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求和快遞公司的物流計(jì)算公式來綜合考慮，再往下講老板就要不高興了 。
父訂單如果被拆分，那么跟隨訂單一起變化的不僅僅只有商品和商品數(shù)量，訂單的金額也會(huì)跟隨變化，同時(shí)為了方便解決后續(xù)售后問題，必須對拆分后的訂單金額進(jìn)行合理拆分，我們先看下訂單金額組成：
本圖展示了一筆訂單的金額組成，它由正值和負(fù)值兩部分組成
正值：商品金額、運(yùn)費(fèi)
負(fù)值：促銷優(yōu)惠金額、積分抵扣、優(yōu)惠券優(yōu)惠、后臺(tái)改價(jià)等
這里優(yōu)惠金額涉及：改SKU的價(jià)格，滿減、滿折，優(yōu)惠券，優(yōu)惠碼等等金額。后臺(tái)需要標(biāo)記每一個(gè)金額扣減時(shí)，對應(yīng)的字段，方便統(tǒng)計(jì)查詢。
訂單金額計(jì)算流程：
1. 先計(jì)算商品金額（即：改商品價(jià)格）
2. 促銷后商品小計(jì)金額（即：滿減、滿折、滿贈(zèng)，優(yōu)惠券）
3. 促銷后訂單金額（即：滿減、滿折、滿贈(zèng)）
4. 后續(xù)針對訂單的優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼
5. 金額累計(jì)疊加后，再判斷是否包郵，計(jì)算運(yùn)費(fèi)
6. 積分抵扣訂單金額
7. 其電商訂單處理流程圖他金額抵扣，如：后臺(tái)人工修改價(jià)格（需要使用獨(dú)立字段記錄，不能直接在原訂單金額上直接修改）
訂單拆分后金額分布：
訂單涉及跨店鋪拆分的情況，一般建議商品包郵上架避免訂單分拆后單獨(dú)計(jì)算運(yùn)費(fèi)，這對用戶來講難以接受（一筆訂單需要支付多筆運(yùn)費(fèi)），商品包郵上架后同時(shí)免去郵費(fèi)分?jǐn)偟膯栴}
舉一個(gè)例子：
1. 針對指定商品的滿減活動(dòng)，需要將促銷后的金額來分?jǐn)?br/>
例如 一筆訂單 如下：
這筆訂單促銷后，用戶實(shí)際需要支付（實(shí)付款）為：105-5-10-10=80 元
假如我門把它拆分成三個(gè)子訂單，1、2、3 分別對應(yīng)三種SKU，各個(gè)子訂單的金額應(yīng)該如何分布？這里面 就涉及? 優(yōu)惠金額 分?jǐn)偟膯栴}了
對于子訂單1（SKU A）
商品總價(jià)：25元
促銷優(yōu)惠：5元
促銷分?jǐn)們?yōu)惠：（25-5）/（20+60+20）*10=2 元
優(yōu)惠券分?jǐn)們?yōu)惠：（25-5）/（20+60+20）*10=2 元
訂單實(shí)付款：25-5-2-2=16 元
對于子訂單2（SKU B）
商品總價(jià)：60 元
促銷分?jǐn)們?yōu)惠：60/（20+60+20）*10=6 元
優(yōu)惠券分?jǐn)們?yōu)惠：60/（20+60+20）*10=6 元
訂單實(shí)付款：60-6-6=48 元
對于子訂單3（SKU C）
商品總價(jià)：20 元
促銷分?jǐn)們?yōu)惠：20/（20+60+20）*10=2 元
優(yōu)惠券分?jǐn)們?yōu)惠：20/（20+60+20）*10=2 元
訂單實(shí)付款：20-2-2=16 元
如果執(zhí)行部分訂單退款時(shí)，就必須根據(jù)每筆子訂單的實(shí)付款進(jìn)行退款。
如果執(zhí)行售后退貨退款時(shí)，也必須根據(jù)子訂單的實(shí)付款進(jìn)行退款處理。
如果涉及積分抵扣的情況，也一樣根據(jù)上述公式，把積分抵扣的金額分?jǐn)偟拿抗P子訂單上去，不過在執(zhí)行退款時(shí)，需要將對應(yīng)金額的等比例積分返還用戶
執(zhí)行部分退款，因?yàn)橐话銢]有指定金額的優(yōu)惠券（優(yōu)惠券一般不支持部分退），所以執(zhí)行部分退款時(shí)，優(yōu)惠券不退
如果全部退款，可以考慮退回優(yōu)惠券，具體情況視業(yè)務(wù)需求而定
*注：上述分?jǐn)傄?guī)則也只是一個(gè)折中的方案，涉及跨店鋪的情況時(shí)，由于每種商品的毛利率都不同，按照商品金額進(jìn)行比例分?jǐn)?，可能?dǎo)致部分店鋪虧損
例如：肥皂毛利率10%，杯子毛利率50%，由于優(yōu)惠時(shí)根據(jù)商品金額等比例分?jǐn)?，有可能?dǎo)致肥皂實(shí)際上是被虧本的。此問題目前并沒有特別好的解決方案。 關(guān)于電商訂單處理流程圖和電商 訂單的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。 電商訂單處理流程圖的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于電商 訂單、電商訂單處理流程圖的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。
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電商訂單模塊的思維導(dǎo)圖分析
從用戶/消費(fèi)者角度出發(fā)，從購物到完成，主要經(jīng)過以下的流程：選商品 → 加入購物車 → 確認(rèn)購買（訂單結(jié)算） → 付款 → 等發(fā)貨 → 等物流送貨 → 貨到手簽收。
但是對于電商系統(tǒng)的來說，處理流程就復(fù)雜了。
舉例一點(diǎn)，比如任意的一處理節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者都可能發(fā)起取消訂單，所以我們需要在某個(gè)地方設(shè)立訂單攔截，避免在取消了訂單的情況下發(fā)貨，保護(hù)成本。
通過分析后，做了以下業(yè)務(wù)流程圖。但暫未涉及到退貨（訂單的逆向流程）、ODS-訂單分發(fā)，VIS-供應(yīng)鏈，EBS-財(cái)務(wù)系統(tǒng)。
需要注意的是：
訂單生成的時(shí)候，需要進(jìn)行對庫存進(jìn)行一個(gè)占用操作，預(yù)先扣減。避免其它消費(fèi)者同時(shí)下單時(shí)，最終訂單商品總數(shù)與庫存量不一致。
訂單生成了，需要去付款，才能走下一步的流程。超過期限未支付，需要把訂單占用的庫存復(fù)原回去。
訂單下行涉及到以下系統(tǒng)：
OMS：訂單管理系統(tǒng)。
WMS：倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)。
TMS：運(yùn)輸(物流)管理系統(tǒng)。
暫定地，在下行TMS物流配送前，設(shè)一個(gè)訂單-，在這之前取消的訂單，可以走取消訂單流程。一旦在這之后，視為已經(jīng)開始出貨，消費(fèi)者想發(fā)起取消訂單，只能等收貨之后走退貨流程了。這是為了平臺(tái)/商家運(yùn)費(fèi)成本來考慮，如果是包郵的情況下更是如此。
當(dāng)然，也有一些其它的平臺(tái)，是可以在物流層進(jìn)行攔截的。這就需要商家與消費(fèi)者協(xié)調(diào)運(yùn)費(fèi)的問題了。
B2C商城的訂單退款和售后流程——axure原型圖詳解
前一段時(shí)間接到任務(wù)，要做一個(gè)B2C電商訂單處理流程圖的官方商城，自有品牌的，基于前面的電商經(jīng)驗(yàn)，其他模塊很快上手，唯獨(dú)訂單模塊困擾電商訂單處理流程圖了我好久，尤其是訂單的退貨退款和售后流程，與訂單的正向流程密切相關(guān)，什么時(shí)候該展示什么數(shù)據(jù)，什么功能，退款單的狀態(tài)對訂單狀態(tài)的影響等等，接下來我將用axure原型圖一一講解。在做訂單流程這一塊，參考了很多大神的文章，還有各種開源的商城軟件，都過于理論化，實(shí)操性不強(qiáng)，對于新手來說沒有一個(gè)實(shí)操的axure原型講解，都是在用流程圖告訴大家退款售后有哪些步驟，但是沒有一個(gè)具體的案例來分析。相信我，你是不可能一上來就做到像很多文章里寫得很完美訂單管理系統(tǒng)的，況且文章中連原型圖都沒有。其實(shí)，即使是天貓和京東，在售后方面也是有取舍的，設(shè)定好規(guī)則才能讓系統(tǒng)跑通，而不是說能夠應(yīng)付所有的異常情況。在設(shè)計(jì)之前，要考慮很多看似基礎(chǔ)，卻需要重視的規(guī)格，比如：
1.是否支持部分退款，部分退貨？
2.是否支持換貨？
3.是否支持多次申請退款/退貨？
4.如果在售中時(shí)申請退款被拒絕了，還可不可以申請售后？
5.部分退款時(shí)，自動(dòng)收貨時(shí)間到了怎么辦？如果退款申請拒絕了，訂單狀態(tài)怎么繼續(xù)走？
我這些只是舉例了冰山一角，對于訂單管理的確有很多異常分支情況和用戶錯(cuò)誤操作。那我在這里既然說要用案例具體去講訂單的逆向流程，我就先要規(guī)定好我們商城的訂單規(guī)則：
1.待發(fā)貨前可以申請一次退款，發(fā)貨后可以申請一次售后（退貨/退款）
2.一筆訂單多種商品只能分開申請退款，不支持對訂單申請退款，意思是有一種商品時(shí)就是全退，有多種商品時(shí)就是只能部分申請退款。
3.訂單中暫不含優(yōu)惠券，只包括運(yùn)費(fèi)，在待發(fā)貨時(shí)部分退款，最后一筆申請會(huì)退運(yùn)費(fèi)；在已發(fā)貨后申請售后就不再退運(yùn)費(fèi)，其他原因走人工客服
以上就是我對訂單的設(shè)置的前提條件，有了前提條件，我再去跟技術(shù)評審，就讓他們心里也感覺到靠譜一些，畢竟第一次的時(shí)候他們提出了很多漫無邊際，非常離譜但是也會(huì)出現(xiàn)的異常情況，一開始得時(shí)候我真的很苦惱，后來才發(fā)現(xiàn)是我沒有設(shè)定規(guī)則，沒有規(guī)則，技術(shù)同學(xué)當(dāng)然怕出現(xiàn)出現(xiàn)異常情況程序不知道怎么跑了。
用戶端訂單頁面
關(guān)于訂單的具體流程我就不多講了，大家都知道的，待付款，待發(fā)貨，待收貨，交易成功，待評價(jià)，那我們先來看看我是如何對訂單設(shè)置布局的
圖片所展示的，一筆訂單分為商品操作欄，交易狀態(tài)欄和操作欄，對于商品操作欄我是分開的，所以一筆訂單有多種商品時(shí)在申請退款的時(shí)候，一定是單個(gè)申請的；交易狀態(tài)欄是合并在一起的，這是對訂單整體進(jìn)度的狀態(tài)顯示，在部分退款時(shí)顯示的訂單狀態(tài)；最后操作欄在確認(rèn)收貨前都是合并在一起的，對整個(gè)訂單的簽收，當(dāng)狀態(tài)為交易成功時(shí)，則會(huì)顯示商品的評價(jià)入口。
那么這里就涉及這三塊的狀態(tài)和操作功能的切換，我們先來看一下 退款單過程狀態(tài) 對商品操作欄的顯示影響
我前面有講，當(dāng)處于待發(fā)貨狀態(tài)時(shí)，商品操作入口為“申請退款”；當(dāng)已發(fā)貨后，商品操作就為“申請售后”，那退款單的狀態(tài)先去影響了商品操作欄的顯示。具體的細(xì)分狀態(tài)我在圖片中已經(jīng)詳細(xì)列出來了，包括異常情況該如何處理。
在看完退款單對商品操作的影響后，再來看看退款單對訂單狀態(tài)的影響，注意，退款單與訂單是多對一的關(guān)系，退款單和商品也是多對一的關(guān)系，所以才會(huì)有申請一次退款被拒絕了，還可以申請一次售后（退款/退貨）。下圖是 退款單結(jié)果狀態(tài) 對訂單狀態(tài)的影響
可以看出來每一種訂單都有部分和全部兩種影響，這里要注意，全部并不是一次對訂單提交的退款申請，而是查看到訂單中是不是所有商品都有退款單，并且都有結(jié)果。通過這樣表格的分析整理，會(huì)很清晰理解訂單狀態(tài)隨退款單的變化。
用戶端退款單界面
前面講了訂單頁面中訂單狀態(tài)的變化，具體的訂單詳情我就不做過多說明了，因?yàn)榇蠹覅⒖计渌W(wǎng)站也可以很直觀的看到，接下來看退款管理的界面
根據(jù)我之前的設(shè)置的退款規(guī)則，這里的退款單一定是一種商品一個(gè)退款單（可能包含多件，因?yàn)橐?guī)定申請退款是不能選擇退款數(shù)量，要么全退，要么客服聯(lián)系，因?yàn)楹笈_(tái)可以修改退款金額）。退款單分為兩種，僅退款和退貨退款，在待發(fā)貨時(shí)只能申請僅退款，在發(fā)貨后可以選擇申請退款或者是申請退貨，但是只有一次機(jī)會(huì)！
這里很多人就會(huì)說我不考慮用戶體驗(yàn)問題，首先我想說京東一上來退款退貨規(guī)則也不完善，當(dāng)然發(fā)展到今天他仍然還有很多不好的地方，當(dāng)用戶的退貨申請被拒絕了你作為用戶怎么辦？京東的客服什么時(shí)候上線過，那個(gè)時(shí)候你只能網(wǎng)上發(fā)發(fā)牢騷。商城是從0到1，訂單模塊第一版的計(jì)劃就是用戶能下單，能退款，能退貨。至于為什么用戶不能一次申請所有商品的退款，為什么不能設(shè)置一種商品的退貨數(shù)量等，后期會(huì)加上批量選擇退款商品，設(shè)置退貨數(shù)量等，不斷優(yōu)化退款和退貨的流程圖。
這篇文章很適合產(chǎn)品新人來了解基礎(chǔ)的退款退貨的原型圖設(shè)計(jì)，畢竟這里不包含優(yōu)惠券，沒有拆單，也沒有調(diào)倉等等，所以大家看了文章覺得還可以的點(diǎn)個(gè)贊~不喜勿噴
這里就沒有展示具體的詳情頁面，所以可以底下留言找我要原型圖~
電子商務(wù)的運(yùn)作流程
在電商運(yùn)營行業(yè)中我們需要掌握的知識(shí)有很多電商訂單處理流程圖，只有不斷學(xué)習(xí)技術(shù)才能完善自己。下面是繪制的幾款電商運(yùn)營流程圖模板電商訂單處理流程圖，希望可以幫助到大家。
注電商訂單處理流程圖：以下模板來自于迅捷畫圖網(wǎng)站，想要電商訂單處理流程圖了解更多模板的朋友可以點(diǎn)擊進(jìn)入到該網(wǎng)站中進(jìn)行下載使用。
一：電商物流倉儲(chǔ)流程圖
這是一份關(guān)于電商物流倉儲(chǔ)流程圖，詳細(xì)的概述了電商物流倉儲(chǔ)的流程，提高了工作的效率；
二：電商業(yè)務(wù)架構(gòu)流程圖
這是電商業(yè)務(wù)架構(gòu)流程圖，一個(gè)業(yè)務(wù)需求通常涵蓋多個(gè)功能需求，涉及前端展示、后臺(tái)記錄等多個(gè)部分，所以業(yè)務(wù)流程圖通常復(fù)雜詳細(xì)；
三：電商第三方支付流程圖
該模板繪制的是電商支付業(yè)務(wù)流程圖,通過資金流,信息流以及物流形成一個(gè)完整體系,可以幫助電商更好的進(jìn)行發(fā)展；
四：電商網(wǎng)站建設(shè)流程圖
該流程圖模板主要講述了,在對一個(gè)新網(wǎng)站進(jìn)行搭建時(shí)的具體操作步驟順序以及最后的檢查工作,對每一步都進(jìn)行了很簡單的講解；
五：電商客服服務(wù)流程圖
該模板主要講述了客服工作者對來電問題怎樣快速進(jìn)行解決的操作過程，講述了一件完整的事情；
希望上述模板可以幫助到你。
電商產(chǎn)品之訂單拆分規(guī)則與流程
用戶提交電商訂單處理流程圖的訂單在物理上并不是一個(gè)不可拆分的單元電商訂單處理流程圖，也即電商訂單處理流程圖：它不是一個(gè)顆粒度最小的實(shí)體，可以進(jìn)行多種形式的分解，具體如何分解根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景，可以進(jìn)行不同形式的拆分。之所以要訂單拆分，一般會(huì)有以下幾個(gè)原因：
1. 倉庫原因
一些大型電商公司（京東、考拉等），都有自建倉庫，商品會(huì)根據(jù)以往出貨量數(shù)據(jù)在各個(gè)不同的倉庫進(jìn)行備貨，用戶的訂單如果包含多個(gè)倉庫的商品，那么就必須對不同的倉庫商品進(jìn)行拆分。
2. 店鋪原因
一些電商平臺(tái)（天貓、淘寶、拼多多等），有很多入駐的商家，用戶的訂單跨店鋪結(jié)算的情況非常普遍，那么這時(shí)候也需要對訂單進(jìn)行拆分，本質(zhì)上這種情況和倉庫有類似之處，每個(gè)入駐的商家可以看做一個(gè)倉庫。
3. 跨境商品原因
對于跨境商品，由于需要 訂單、支付單核運(yùn)單 三單對碰，而且每筆訂單不能超過2000元，年度不能2萬元，如果用戶單筆訂單金額超過2000元，則必須對訂單進(jìn)行拆分，拆分的子訂單每筆不能超過2000元，且分別每筆子訂單都有獨(dú)立的的訂單號(hào)和物流單號(hào)，確保正常通關(guān)。
4. 物流原因
不同物流公司對單個(gè)包裹的重量或體積都有特殊要求，例如有些物流公司（郵政小包）規(guī)定單個(gè)包裹不能超過20kg，并且還存在一種情況：一個(gè)10kg的包裹有可能比兩個(gè)5kg的包裹收費(fèi)更高，基于物流成本考慮一般也會(huì)將一個(gè)訂單拆分成兩個(gè)，例如申通：10罐啤酒寄到遼寧價(jià)格為24，同樣地點(diǎn)5瓶的價(jià)格是6塊（與申通的簽約價(jià)格不是市場價(jià)）。
5. 商品品類
某些商品品類需要特殊處理，例如：易碎品 需要單獨(dú)發(fā)貨；大件商品（兒童座椅、冰箱、洗衣機(jī)、電視等）需要單獨(dú)發(fā)貨；如果一個(gè)訂單里面包含這些商品，一般也需要對訂單進(jìn)行拆分。
訂單拆分時(shí)機(jī)：下單之后付款之前 和 支付之后
這兩者的區(qū)別：如果在下單之后支付之前進(jìn)行拆分訂單，用戶提交訂單后，如果沒有立即付款而是返回訂單列表，就可以看到訂單被拆分成若干個(gè)子訂單，分別包含不同的商品。此時(shí)，每筆子訂單有都會(huì)有獨(dú)立的物流查詢?nèi)肟?，如果父訂單包含了運(yùn)費(fèi)和優(yōu)惠金額，需要將優(yōu)惠和運(yùn)費(fèi)分?jǐn)偟矫抗P子訂單上去（最好需要分?jǐn)偟矫考齼r(jià)商品，方便后續(xù)售后退款處理，取決于售后是整單退還是單件商品退）；
在支付后進(jìn)行拆分訂單，一般是為了方便進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，例如淘寶平臺(tái)預(yù)收款父訂單金額，用戶確認(rèn)收貨某家店鋪商品后，平臺(tái)將對應(yīng)店鋪貨款轉(zhuǎn)給店家，這時(shí)候平臺(tái)需要在用戶支付后根據(jù)訂單所跨的店鋪進(jìn)行拆分，并把用戶支付的金額分?jǐn)偟矫總€(gè)店鋪，用戶端一般感知不到訂單被拆分，看到的訂單仍然是一個(gè)訂單（父訂單）。
1. 下單之后付款之前拆分多個(gè)子訂單
常見于以下幾種情況：
跨境商品（以上第三種情況）：由于跨境商品需要三單（訂單、支付單和運(yùn)單）對碰才能夠清關(guān)，如果在支付后再進(jìn)行拆分訂單，那支付單號(hào)只有一個(gè)，如果訂單由于某種原因必須拆分（參考上述五種情況）那么，這筆訂單將有多個(gè)運(yùn)單號(hào)，導(dǎo)致不能進(jìn)行三單對碰，無法完成清關(guān)。所以，基于這種原因，對于跨境商品而言，一般都采用下單之后，支付之前進(jìn)行拆單。
代表網(wǎng)站：環(huán)球捕手（以獨(dú)立訂單存在父訂單內(nèi)，訂單列表仍然展示父訂單）
跨倉庫商品（以上第一種情況）：由于涉及多個(gè)倉庫，需要分不同包裹進(jìn)行發(fā)貨，為了方便用戶分別查詢每個(gè)包裹的物流狀態(tài)，一般都需要在訂單支付完成后根據(jù)不同的倉庫拆分成不同的訂單，此處訂單需要根據(jù)包裹單位進(jìn)行拆分。每個(gè)訂單對應(yīng)一個(gè)物流單號(hào)。至于訂單是根據(jù)說明規(guī)則進(jìn)行拆分的，涉及調(diào)度系統(tǒng)的規(guī)則，一般會(huì)根據(jù)用戶收貨地址就近選擇倉庫，動(dòng)態(tài)拆單。
代表網(wǎng)站：京東（以獨(dú)立訂單存在所有訂單列表內(nèi)，表現(xiàn)為沒有父訂單）
跨倉庫商品（以上第一種情況）：由于涉及多個(gè)倉庫，需要分不同包裹進(jìn)行發(fā)貨，為了方便用戶分別查詢每個(gè)包裹的物流狀態(tài)，一般都需要在訂單支付完成后根據(jù)不同的倉庫拆分成不同的訂單，此處訂單需要根據(jù)包裹單位進(jìn)行拆分。每個(gè)訂單對應(yīng)一個(gè)物流單號(hào)。至于訂單是根據(jù)說明規(guī)則進(jìn)行拆分的，涉及調(diào)度系統(tǒng)的規(guī)則，一般會(huì)根據(jù)用戶收貨地址就近選擇倉庫，動(dòng)態(tài)拆單。
代表網(wǎng)站：有贊（保持訂單整體樣式不變，訂單中不同子訂單以包裹形式按tab頁分開展示）
在我們知道為什么需要拆分之后，我們就可以針對性的設(shè)計(jì)將訂單進(jìn)行拆分了
例如：SKU A 和 SKU B 分屬同一倉庫，SKUB 是特殊品類商品，2個(gè) SKU C 重量超過物流限制，且和SKU A、SKU B不在同一個(gè)倉庫
那么如果一個(gè)訂單同時(shí)買了1個(gè)SKU A 和 SKU B ，2個(gè)SKU C ，按照上述流程拆單如下：
*注：這里面沒有說明具體的拆分邏輯。例如：下面只講了物流限制需要拆單，但是沒有說明具體是如何拆單的：是超過20kg 拆單，還是拿訂單所有 SKU 的重量/體積 套快遞費(fèi)用公式，綜合同一SKU在一個(gè)包裹、保證拆分后的快遞費(fèi)用盡量低于合并發(fā)貨的費(fèi)用等因素拆分一個(gè)最優(yōu)配比，這些需要根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求和快遞公司的物流計(jì)算公式來綜合考慮，再往下講老板就要不高興了 。
父訂單如果被拆分，那么跟隨訂單一起變化的不僅僅只有商品和商品數(shù)量，訂單的金額也會(huì)跟隨變化，同時(shí)為了方便解決后續(xù)售后問題，必須對拆分后的訂單金額進(jìn)行合理拆分，我們先看下訂單金額組成：
本圖展示了一筆訂單的金額組成，它由正值和負(fù)值兩部分組成
正值：商品金額、運(yùn)費(fèi)
負(fù)值：促銷優(yōu)惠金額、積分抵扣、優(yōu)惠券優(yōu)惠、后臺(tái)改價(jià)等
這里優(yōu)惠金額涉及：改SKU的價(jià)格，滿減、滿折，優(yōu)惠券，優(yōu)惠碼等等金額。后臺(tái)需要標(biāo)記每一個(gè)金額扣減時(shí)，對應(yīng)的字段，方便統(tǒng)計(jì)查詢。
訂單金額計(jì)算流程：
1. 先計(jì)算商品金額（即：改商品價(jià)格）
2. 促銷后商品小計(jì)金額（即：滿減、滿折、滿贈(zèng)，優(yōu)惠券）
3. 促銷后訂單金額（即：滿減、滿折、滿贈(zèng)）
4. 后續(xù)針對訂單的優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼
5. 金額累計(jì)疊加后，再判斷是否包郵，計(jì)算運(yùn)費(fèi)
6. 積分抵扣訂單金額
7. 其電商訂單處理流程圖他金額抵扣，如：后臺(tái)人工修改價(jià)格（需要使用獨(dú)立字段記錄，不能直接在原訂單金額上直接修改）
訂單拆分后金額分布：
訂單涉及跨店鋪拆分的情況，一般建議商品包郵上架避免訂單分拆后單獨(dú)計(jì)算運(yùn)費(fèi)，這對用戶來講難以接受（一筆訂單需要支付多筆運(yùn)費(fèi)），商品包郵上架后同時(shí)免去郵費(fèi)分?jǐn)偟膯栴}
舉一個(gè)例子：
1. 針對指定商品的滿減活動(dòng)，需要將促銷后的金額來分?jǐn)?br/>
例如 一筆訂單 如下：
這筆訂單促銷后，用戶實(shí)際需要支付（實(shí)付款）為：105-5-10-10=80 元
假如我門把它拆分成三個(gè)子訂單，1、2、3 分別對應(yīng)三種SKU，各個(gè)子訂單的金額應(yīng)該如何分布？這里面 就涉及? 優(yōu)惠金額 分?jǐn)偟膯栴}了
對于子訂單1（SKU A）
商品總價(jià)：25元
促銷優(yōu)惠：5元
促銷分?jǐn)們?yōu)惠：（25-5）/（20+60+20）*10=2 元
優(yōu)惠券分?jǐn)們?yōu)惠：（25-5）/（20+60+20）*10=2 元
訂單實(shí)付款：25-5-2-2=16 元
對于子訂單2（SKU B）
商品總價(jià)：60 元
促銷分?jǐn)們?yōu)惠：60/（20+60+20）*10=6 元
優(yōu)惠券分?jǐn)們?yōu)惠：60/（20+60+20）*10=6 元
訂單實(shí)付款：60-6-6=48 元
對于子訂單3（SKU C）
商品總價(jià)：20 元
促銷分?jǐn)們?yōu)惠：20/（20+60+20）*10=2 元
優(yōu)惠券分?jǐn)們?yōu)惠：20/（20+60+20）*10=2 元
訂單實(shí)付款：20-2-2=16 元
如果執(zhí)行部分訂單退款時(shí)，就必須根據(jù)每筆子訂單的實(shí)付款進(jìn)行退款。
如果執(zhí)行售后退貨退款時(shí)，也必須根據(jù)子訂單的實(shí)付款進(jìn)行退款處理。
如果涉及積分抵扣的情況，也一樣根據(jù)上述公式，把積分抵扣的金額分?jǐn)偟拿抗P子訂單上去，不過在執(zhí)行退款時(shí)，需要將對應(yīng)金額的等比例積分返還用戶
執(zhí)行部分退款，因?yàn)橐话銢]有指定金額的優(yōu)惠券（優(yōu)惠券一般不支持部分退），所以執(zhí)行部分退款時(shí)，優(yōu)惠券不退
如果全部退款，可以考慮退回優(yōu)惠券，具體情況視業(yè)務(wù)需求而定
*注：上述分?jǐn)傄?guī)則也只是一個(gè)折中的方案，涉及跨店鋪的情況時(shí)，由于每種商品的毛利率都不同，按照商品金額進(jìn)行比例分?jǐn)?，可能?dǎo)致部分店鋪虧損
例如：肥皂毛利率10%，杯子毛利率50%，由于優(yōu)惠時(shí)根據(jù)商品金額等比例分?jǐn)?，有可能?dǎo)致肥皂實(shí)際上是被虧本的。此問題目前并沒有特別好的解決方案。 關(guān)于電商訂單處理流程圖和電商 訂單的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。 電商訂單處理流程圖的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于電商 訂單、電商訂單處理流程圖的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。
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