網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)（運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)）

本篇文章給大家談?wù)劸W(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)，以及運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

• 1、如何才能打造一個(gè)高端高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
• 2、當(dāng)計(jì)算機(jī)信息生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生重大故障時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要注意做好哪幾項(xiàng)工作
• 3、管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生、發(fā)展
• 4、信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)
• 5、什么是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全體系結(jié)構(gòu)
• 6、網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)：加速物流產(chǎn)業(yè)數(shù)字化到數(shù)智化變革

如何才能打造一個(gè)高端高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

1、銷售流程的不斷優(yōu)化
　銷售流程的不斷優(yōu)化是企業(yè)打造高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的開(kāi)始，作為企業(yè)的**，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，需要關(guān)注的幾個(gè)數(shù)據(jù)是流量、詢盤率及有效咨詢率、成交額。如何讓這些數(shù)據(jù)都得到最大化的提升呢?
首先，在流量提升方面，付費(fèi)推廣、圖片和視頻的收集、原創(chuàng)軟文的發(fā)布、社會(huì)化營(yíng)銷和郵件營(yíng)銷的開(kāi)展、網(wǎng)站的優(yōu)化、各類平臺(tái)信息的更新和發(fā)布等都是流量提升的方式，這些方式企業(yè)都可以去嘗試，重點(diǎn)在于企業(yè)要不斷的去做，把適合自己的方式堅(jiān)持做下去，比如企業(yè)要做到每天都堅(jiān)持更新網(wǎng)站上的信息。（主要推廣人員和編輯人員負(fù)責(zé)）
其次，在詢盤轉(zhuǎn)化提升方面，企業(yè)需要做的有用戶登陸頁(yè)面的策劃、網(wǎng)站探頭和常見(jiàn)問(wèn)題(FAQ)的設(shè)置、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，其中常見(jiàn)問(wèn)題和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是最重要的。（登錄頁(yè)、網(wǎng)站探頭是SEM、美工、程序相互配合）
FAQ的設(shè)置需要企業(yè)把用戶常遇到的問(wèn)題歸類并總結(jié)好放到網(wǎng)站上去，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，F(xiàn)AQ被認(rèn)為是一種常用的在線顧客服務(wù)手段，一個(gè)好的FAQ系統(tǒng)，至少可以回答用戶80%的問(wèn)題，這樣不僅方便了用戶，也**減輕了網(wǎng)站工作人員的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務(wù)成本，并且增加了顧客的滿意度，提高用戶的體驗(yàn)。因此，企業(yè)應(yīng)該重視FAQ的設(shè)計(jì)。（主要客服人員負(fù)責(zé)，因?yàn)樗麄兪侵苯优c客戶交流，更懂客戶問(wèn)題）
對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，以客戶為中心的管理理念是它的實(shí)施基礎(chǔ)。CRM能夠幫助客服人員了解和提煉用戶的真正所需，提高用戶的忠誠(chéng)度，尋找有價(jià)值的目標(biāo)用戶以及挖掘用戶的潛在價(jià)值，更重要的是幫助客服人員做追銷，把每一次的詢盤都做好記錄，這樣能夠幫助企業(yè)把更多的用戶拉回來(lái)，實(shí)現(xiàn)達(dá)成的機(jī)會(huì)。（主要客服人員負(fù)責(zé)，記錄與客戶交流中的相關(guān)數(shù)據(jù)）
最后，業(yè)務(wù)成交率的提升方面，找對(duì)人說(shuō)對(duì)話，是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的話術(shù)設(shè)計(jì)原則，企業(yè)要懂得分析用戶的需求，對(duì)用戶進(jìn)行分類、分配以及管理，企業(yè)不要讓客服一個(gè)人來(lái)做，而是把所有的業(yè)務(wù)伙伴都加入進(jìn)來(lái)，客服人員在與用戶進(jìn)行有效的溝通之后，把用戶的聯(lián)系方式和名字交給業(yè)務(wù)伙伴去進(jìn)行跟蹤，再由客服人員對(duì)業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行跟進(jìn)。這樣每個(gè)人的工作才更加清晰，分工合作，能夠提高企業(yè)的工作效率。（追銷人員負(fù)責(zé)，有些公司可能就是客服，有些公司是網(wǎng)絡(luò)追銷員）
　2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的搭建目標(biāo)是成功的燈塔，而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)則是目標(biāo)的階梯，讓他們朝著共同的目標(biāo)一步步的往上爬，一步步的去實(shí)現(xiàn)。那么企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由哪些人員去組成呢?運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、推廣人員、SEO專員、網(wǎng)絡(luò)編輯、美工以及客服，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有執(zhí)行，一切就等于零。
在緊張的階段中，如果企業(yè)沒(méi)有這么多人才怎么辦?小編告訴你，作為企業(yè)的**必須要重視和你一起打江山，闖世界的伙伴們，沒(méi)有他們，就沒(méi)有今天的你，他們可以與企業(yè)同生共死，對(duì)企業(yè)的了解，最清楚的莫過(guò)于他們，企業(yè)可以先從他們開(kāi)始分配，再去解決招人才的困難。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是計(jì)劃出來(lái)的，而是立刻、馬上去做出來(lái)的，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要有三流的策略加上一流的執(zhí)行，而這一流的執(zhí)行靠的就是你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)!
3、檢查工具的使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，離不開(kāi)數(shù)據(jù)的檢查，這里所說(shuō)的數(shù)據(jù)，包含有銷售流程優(yōu)化過(guò)程中需要的數(shù)據(jù)、定位的準(zhǔn)確性、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率提升所需的數(shù)據(jù)、企業(yè)日常的決策需要的數(shù)據(jù)、分析用戶需求的數(shù)據(jù)以及投入回報(bào)的數(shù)據(jù)，企業(yè)如何獲得這些數(shù)據(jù)呢?小編推薦免費(fèi)的CNZZ站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)工具和百度統(tǒng)計(jì)工具。
除了以上這些數(shù)據(jù)，企業(yè)需要做的還有員工的績(jī)效考核，每一個(gè)崗位都有自己的標(biāo)準(zhǔn)和流程，通過(guò)對(duì)過(guò)程的管理去實(shí)現(xiàn)每個(gè)崗位目標(biāo)的達(dá)成，通過(guò)績(jī)效考核的設(shè)置，可以不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展。今天的生活是昨天創(chuàng)造的，要想明天繼續(xù)美好，企業(yè)還需要對(duì)員工進(jìn)行不斷的勉勵(lì)，對(duì)員工持有一顆關(guān)懷和鼓勵(lì)的心，支持他們的工作，關(guān)心他們的工作進(jìn)度，共同討論如何解決當(dāng)天遇到的問(wèn)題，有表現(xiàn)優(yōu)秀的員工需要分享，讓大家一起互相學(xué)**，為員工提供一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境。

當(dāng)計(jì)算機(jī)信息生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生重大故障時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要注意做好哪幾項(xiàng)工作

3.1企業(yè)信息化建設(shè)的定義企業(yè)信息化建設(shè)是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理的思想和方法網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，建立高效準(zhǔn)確的信息獲取、傳遞、處理分析管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理效率和水平,進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。科技成果的定義3.2企業(yè)信息化建設(shè)主要內(nèi)容3.2.1信息系統(tǒng)的規(guī)劃，主要包括企業(yè)信息化工作的總體安排和詳細(xì)計(jì)劃等。3.2.2信息系統(tǒng)的建設(shè)，主要包括企業(yè)網(wǎng)站、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件、信息系統(tǒng)的購(gòu)置、引進(jìn)、開(kāi)發(fā)、推廣及應(yīng)用等。3.2.3信息系統(tǒng)的應(yīng)用與維護(hù)，主要包括軟、硬件系統(tǒng)的應(yīng)用管理規(guī)范、操作使用規(guī)程和運(yùn)行維護(hù)管理等。軟件：系指計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件、信息管理與分析系統(tǒng)以及企業(yè)其網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)他業(yè)務(wù)處理軟件信息系統(tǒng)：基于計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的應(yīng)用目標(biāo)和規(guī)則對(duì)信息進(jìn)行采集、加工、存儲(chǔ)、傳輸、檢索和服務(wù)的系統(tǒng)。3.3信息化建設(shè)的主要任務(wù)為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理提供一個(gè)功能完備、內(nèi)容豐富、安全可靠的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中信息的全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、高效應(yīng)用，全面反映企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，提供決策支持輔助分析的手段，使企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到信息資源的優(yōu)化配置和充分共享。3.4信息化設(shè)備范疇3.4.1信息化設(shè)備包括信息化基礎(chǔ)設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3.4.2信息化基礎(chǔ)設(shè)備是指廠內(nèi)專門供員工工作業(yè)務(wù)，獲取相關(guān)業(yè)務(wù)信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其相關(guān)的附屬設(shè)備(如服務(wù)器、臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、掌上電腦、無(wú)線上網(wǎng)卡、VPN客戶端、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、刻字機(jī)、繪圖儀打印機(jī))凡屬下列情形的之一的均屬我廠信息化基礎(chǔ)設(shè)備：利用本廠經(jīng)費(fèi)購(gòu)置的網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)；廠內(nèi)各類公有資金購(gòu)置的；外單位、組織或個(gè)人贈(zèng)送給我廠各部（室）、中心的；其它以我廠名義取得或接受的。3.4.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括交換機(jī)、防火墻、路由器、機(jī)房設(shè)施、光纖傳輸設(shè)施、線纜介質(zhì)等。3.5信息化網(wǎng)絡(luò)范疇3.5.1局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork），簡(jiǎn)稱LAN，是指在某一區(qū)域內(nèi)外部設(shè)備和數(shù)據(jù)庫(kù)等互相聯(lián)接起來(lái)組成的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)，它可以通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)或?qū)Ｓ脭?shù)據(jù)電路，與遠(yuǎn)方的局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)或處理中心相連接，構(gòu)成一個(gè)大范圍的信息處理系統(tǒng)。本標(biāo)準(zhǔn)中的局域網(wǎng)系指企業(yè)內(nèi)部公網(wǎng)絡(luò)。3.5.2廣域網(wǎng)（WAN，WideAreaNetwork）也稱遠(yuǎn)程網(wǎng)，簡(jiǎn)稱WAN。一種用來(lái)實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)的局域網(wǎng)或城域網(wǎng)的互連，可提供不同地區(qū)、城市和國(guó)家之間的計(jì)算機(jī)通信的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)網(wǎng)。本標(biāo)準(zhǔn)中的廣域網(wǎng)系指中國(guó)大唐集團(tuán)公司廣域網(wǎng)絡(luò)，視頻會(huì)議、一體化平臺(tái)專有網(wǎng)絡(luò)。3.5.3因特網(wǎng)（Internet）在全球范圍，由采用TCP/IP協(xié)議的眾多計(jì)算機(jī)網(wǎng)相互連接而成的最大的開(kāi)放式計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。3.5.4VPN（VirtualPrivateNetwork，虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）即是指在因特網(wǎng)上所建立的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，并且此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有與專用網(wǎng)絡(luò)相同的安全、管理及功能等特點(diǎn)。本標(biāo)準(zhǔn)中的VPN網(wǎng)系指局域網(wǎng)與中國(guó)大唐集團(tuán)公司連接的企業(yè)公私有網(wǎng)絡(luò)。3.2企業(yè)信息化建設(shè)主要內(nèi)容3.2.1信息系統(tǒng)的規(guī)劃，主要包括企業(yè)信息化工作的總體安排和詳細(xì)計(jì)劃等。3.2.2信息系統(tǒng)的建設(shè)，主要包括企業(yè)網(wǎng)站、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件、信息系統(tǒng)的購(gòu)置、引進(jìn)、開(kāi)發(fā)、推廣及應(yīng)用等。3.2.3信息系統(tǒng)的應(yīng)用與維護(hù)，主要包括軟、硬件系統(tǒng)的應(yīng)用管理規(guī)范、操作使用規(guī)程和運(yùn)行維護(hù)管理等。軟件：系指計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件、信息管理與分析系統(tǒng)以及企業(yè)其他業(yè)務(wù)處理軟件信息系統(tǒng)：基于計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的應(yīng)用目標(biāo)和規(guī)則對(duì)信息進(jìn)行采集、加工、存儲(chǔ)、傳輸、檢索和服務(wù)的系統(tǒng)。3.3信息化建設(shè)的主要任務(wù)為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理提供一個(gè)功能完備、內(nèi)容豐富、安全可靠的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中信息的全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、高效應(yīng)用，全面反映企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，提供決策支持輔助分析的手段，使企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到信息資源的優(yōu)化配置和充分共享。3.4信息化設(shè)備范疇3.4.1信息化設(shè)備包括信息化基礎(chǔ)設(shè)備、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3.4.2信息化基礎(chǔ)設(shè)備是指廠內(nèi)專門供員工工作業(yè)務(wù)，獲取相關(guān)業(yè)務(wù)信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其相關(guān)的附屬設(shè)備(如服務(wù)器、臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、掌上電腦、無(wú)線上網(wǎng)卡、VPN客戶端、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、刻字機(jī)、繪圖儀打印機(jī))凡屬下列情形的之一的均屬我廠信息化基礎(chǔ)設(shè)備：利用本廠經(jīng)費(fèi)購(gòu)置的；廠內(nèi)各類公有資金購(gòu)置的；外單位、組織或個(gè)人贈(zèng)送給我廠各部（室）、中心的；其它以我廠名義取得或接受的。3.4.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括交換機(jī)、防火墻、路由器、機(jī)房設(shè)施、光纖傳輸設(shè)施、線纜介質(zhì)等。3.5信息化網(wǎng)絡(luò)范疇3.5.1局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork），簡(jiǎn)稱LAN，是指在某一區(qū)域內(nèi)外部設(shè)備和數(shù)據(jù)庫(kù)等互相聯(lián)接起來(lái)組成的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)，它可以通過(guò)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)或?qū)Ｓ脭?shù)據(jù)電路，與遠(yuǎn)方的局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)或處理中心相連接，構(gòu)成一個(gè)大范圍的信息處理系統(tǒng)。本標(biāo)準(zhǔn)中的局域網(wǎng)系指企業(yè)內(nèi)部公網(wǎng)絡(luò)。3.5.2廣域網(wǎng)（WAN，WideAreaNetwork）也稱遠(yuǎn)程網(wǎng)，簡(jiǎn)稱WAN。一種用來(lái)實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)的局域網(wǎng)或城域網(wǎng)的互連，可提供不同地區(qū)、城市和國(guó)家之間的計(jì)算機(jī)通信的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)網(wǎng)。3.5.3因特網(wǎng)（Internet）在全球范圍，由采用TCP/IP協(xié)議的眾多計(jì)算機(jī)網(wǎng)相互連接而成的最大的開(kāi)放式計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。3.5.4VPN（VirtualPrivateNetwork，虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）即是指在因特網(wǎng)上所建立的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，并且此企業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有與專用網(wǎng)絡(luò)相同的安全、管理及功能等特點(diǎn)。4.2廠信息化業(yè)務(wù)主管部門,對(duì)全廠信息化建設(shè)工作實(shí)行歸口管理。主要職責(zé)為：4.2.1貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)信息化建設(shè)方面的方針、政策、法規(guī)等。4.2.2審定信息化建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、引進(jìn)以及與信息化建設(shè)有關(guān)的重大工程可行性報(bào)告、技術(shù)方案、規(guī)劃，組織簽訂信息化技術(shù)服務(wù)合同，并定期檢查信息化項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)合同的執(zhí)行情況。4.2.3參加新建工程的信息化建設(shè)系統(tǒng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審查、可行性方案、實(shí)施方案、系統(tǒng)調(diào)試、試運(yùn)行等階段的技術(shù)監(jiān)控管理和質(zhì)量驗(yàn)收工作。4.2.4組織信息化建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)、制度等制（修）訂、貫徹實(shí)施工作。4.2.5組織制定廠信息化建設(shè)規(guī)劃和年度計(jì)劃，信息化資料報(bào)送。4.2.6監(jiān)督與指導(dǎo)廠屬各單位的信息化建設(shè)推廣工作，對(duì)信息化工作進(jìn)行檢查和考核。4.2.7組織召開(kāi)信息化工作會(huì)議，總結(jié)、交流和推廣信息化建設(shè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)。4.3微機(jī)中心作為廠信息化建設(shè)日常執(zhí)行機(jī)構(gòu)。其主要職責(zé)為：4.3.1負(fù)責(zé)組織落實(shí)廠信息化主管部門下達(dá)的任務(wù)和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。4.3.2監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)全廠計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)、信息安全及防病毒工作。4.3.3負(fù)責(zé)廠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包含所屬專業(yè)電力二次系統(tǒng)，《電力二次目錄》，參見(jiàn)附錄I）安裝、改造、維護(hù)。4.3.4負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維、備份、管理。4.3.5監(jiān)督、指導(dǎo)各二級(jí)單位專兼職微機(jī)管理員開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備檔案、及日常維護(hù)工作。4.3.6負(fù)責(zé)廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、單控制室的計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備日常維護(hù)工作。4.3.7負(fù)責(zé)“WWW”網(wǎng)站日常維護(hù)、建設(shè)、開(kāi)發(fā)、備份。4.3.8組織進(jìn)行全廠信息化設(shè)備普查統(tǒng)計(jì)，更新信息化設(shè)備臺(tái)帳。4.3.9會(huì)同有關(guān)單位，完成計(jì)算機(jī)技術(shù)及信息系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)。4.3.10建立廠出口網(wǎng)絡(luò)ISP供應(yīng)商的檔案，賬戶信息，移動(dòng)公業(yè)賬戶信息，負(fù)責(zé)定期向ISP供應(yīng)商繳納網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。4.4應(yīng)用部門（各二級(jí)單位）主要職責(zé)4.4.1各二級(jí)單位是計(jì)算機(jī)設(shè)備的直接管理者，對(duì)信息化建設(shè)的應(yīng)用工作負(fù)直接責(zé)任。4.4.2貫徹執(zhí)行廠下發(fā)的信息化建設(shè)要求內(nèi)容，制定本單位具體的實(shí)施細(xì)則。4.4.3及時(shí)向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部匯報(bào)計(jì)算機(jī)及應(yīng)用系統(tǒng)使用情況及存在問(wèn)題。4.4.4各單位設(shè)兼(專)職計(jì)算機(jī)管理員，負(fù)責(zé)本單位計(jì)算機(jī)日常維護(hù)及管理。如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知微機(jī)中心。4.4.5各部門計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備的日常安裝、維護(hù)、管理、資產(chǎn)卡片由所在單位負(fù)責(zé)，發(fā)生變更及時(shí)報(bào)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部備檔。4.4.6配合信息化主管部門做好本單位信息化設(shè)備維護(hù)、應(yīng)用系統(tǒng)的管理、應(yīng)用推廣、統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。4.4.7各部門必須監(jiān)督保護(hù)安裝在本單位的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保正常工作，不得擅自對(duì)設(shè)備停電、遷移，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部匯報(bào)。4.4.8各部門應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用人員賬號(hào)及密碼(必須設(shè)置密碼并定期更改)應(yīng)嚴(yán)格保管，避免外泄，負(fù)責(zé)備份本崗位的數(shù)據(jù)。應(yīng)用人員變動(dòng)，兼職管理員應(yīng)及時(shí)通知微機(jī)中心專責(zé)管理員，以便重新授權(quán)。4.4.9負(fù)責(zé)提出本單位計(jì)算機(jī)規(guī)劃、設(shè)備需求計(jì)劃。4.4.10按要求建立并完善本單位設(shè)備臺(tái)帳、信息安全措施、信息系統(tǒng)賬戶等維護(hù)檔案。4.4.11具備專用網(wǎng)絡(luò)、專用服務(wù)器（如財(cái)務(wù)、電力二次）的單位，必須確定專人專責(zé)，按照統(tǒng)一要求建立相關(guān)管理制度、服務(wù)器運(yùn)行檔案、應(yīng)急預(yù)案等檔案資料，遞交檔案室、微機(jī)中心存檔，如有人員變動(dòng)或崗位更換，保證全部檔案資料移交，立即更換相關(guān)密碼。4.5管理原則和責(zé)任分工4.5.1信息化建設(shè)實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)運(yùn)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接入誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各責(zé)任管理部門負(fù)責(zé)推動(dòng)應(yīng)用，并對(duì)應(yīng)用效果負(fù)責(zé)。4.5.2各級(jí)網(wǎng)站、信息系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在上線運(yùn)行前，都要明確責(zé)任管理部門，責(zé)任管理部門設(shè)立應(yīng)用系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)賬戶、信息更新維護(hù)。責(zé)任管理部門負(fù)責(zé)制（修）訂相應(yīng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督考核。4.5.3信息化建設(shè)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織制定并落實(shí)信息化管理的相關(guān)制度，負(fù)責(zé)組織簽訂信息化合同，負(fù)責(zé)組織落實(shí)信息化項(xiàng)目推廣、實(shí)施、驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)信息化管理的總結(jié)、上報(bào)和分析工作，負(fù)責(zé)電力市場(chǎng)、信息網(wǎng)站、視頻會(huì)議、企業(yè)郵件、應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)支持和硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)安全綜合防護(hù)管理。5信息化基礎(chǔ)設(shè)備管理部分5.1信息化基礎(chǔ)設(shè)備是指廠內(nèi)專門供員工工作業(yè)務(wù)，獲取相關(guān)業(yè)務(wù)信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其相關(guān)的附屬設(shè)備。5.2凡屬下列情形的之一的均屬我廠信息化基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)備：利用本廠經(jīng)費(fèi)購(gòu)置的；廠內(nèi)各類公有資金購(gòu)置的；外單位、組織或個(gè)人贈(zèng)送給我廠各部（室）、中心的；其它以我廠名義取得或接受的。5.3廠信息化基礎(chǔ)設(shè)備的維護(hù)主管部門，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及輔助設(shè)備的計(jì)劃、驗(yàn)收、分配、維護(hù)工作，以及維修和報(bào)廢鑒定工作，每年在10月末前完成信息化基礎(chǔ)設(shè)備檔案普查和統(tǒng)計(jì)，更新“信息化基礎(chǔ)設(shè)備臺(tái)帳”（參見(jiàn)附錄J）檔案。5.4計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全、穩(wěn)定作為本單位的生產(chǎn)運(yùn)行設(shè)備對(duì)待，堅(jiān)持“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)上網(wǎng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)、管理員負(fù)總責(zé)”的原則，按照《信息化考核細(xì)則》和有關(guān)考核管理法實(shí)施監(jiān)督考核。5.5計(jì)算機(jī)設(shè)備要做到“物盡其用”，要通過(guò)單位內(nèi)部調(diào)換、廠范圍調(diào)換和對(duì)原有設(shè)備升級(jí)等法，適度控制新增計(jì)算機(jī)數(shù)量。5.6基礎(chǔ)設(shè)備維護(hù)5.6.1計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備如是專人專機(jī)，則使用人就是計(jì)算機(jī)的責(zé)任人；如果是公用設(shè)備，則部室組長(zhǎng)、班長(zhǎng)作為計(jì)算機(jī)的責(zé)任人；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行設(shè)備安裝所在的公室、班組的負(fù)責(zé)人作為設(shè)備的責(zé)任人；兼職微機(jī)管理員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等負(fù)總責(zé)。5.6.2設(shè)備責(zé)任人對(duì)所管轄的設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行檢查，及時(shí)掌握設(shè)備的運(yùn)行情況、存在的異常和發(fā)生故障的情況，具備基本的故障處理能力；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備異常要及時(shí)通知兼職微機(jī)管理員進(jìn)行消除；重大設(shè)備問(wèn)題及時(shí)報(bào)告微機(jī)中心，由市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)過(guò)對(duì)設(shè)備的檢查，提出整改意見(jiàn)。5.6.3計(jì)算機(jī)使用人員（設(shè)備專責(zé)人）、各單位兼職微機(jī)員，要通過(guò)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備軟、硬件維護(hù)，有效延長(zhǎng)設(shè)備使用年限，如發(fā)生丟失，則根據(jù)情節(jié)對(duì)相關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位進(jìn)行處理，丟失設(shè)備由本單位負(fù)責(zé)。5.6.4當(dāng)人員調(diào)動(dòng)時(shí)，計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備保留在原崗位，如需要帶走必須經(jīng)過(guò)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。崗位移交方需填寫《計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備交接單》（參見(jiàn)附錄K）。經(jīng)營(yíng)者集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的信息化設(shè)備的移交和清查由廠務(wù)工作部負(fù)責(zé)，5.6.5嚴(yán)禁私自拆卸或更換公計(jì)算機(jī)及外設(shè)的配件；嚴(yán)禁外借、外帶相關(guān)設(shè)備。5.6.6各單位閑置的計(jì)算機(jī)及外設(shè)，要及時(shí)上交市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部，以便在廠范圍內(nèi)調(diào)配。上交設(shè)備的內(nèi)部配置，必須與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部掌握的設(shè)備檔案一致。5.6.7各單位計(jì)算機(jī)備件的維修、更換以及消耗性材料的發(fā)生、領(lǐng)取，其費(fèi)用由各二級(jí)單位負(fù)責(zé)。5.7基礎(chǔ)設(shè)備申請(qǐng)及選購(gòu)5.7.1計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備的購(gòu)置應(yīng)遵循統(tǒng)一機(jī)型的原則,優(yōu)先采用品牌機(jī)系列和主流機(jī)型，既充分利用設(shè)備、又滿足工作需要為原則，便于維護(hù)和聯(lián)網(wǎng)。5.7.2廠屬各單位應(yīng)在每年11初上報(bào)下一年度《計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備購(gòu)買/升級(jí)審批單》（參見(jiàn)附錄L）至市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部；市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部根據(jù)“信息化基礎(chǔ)設(shè)備臺(tái)賬”和現(xiàn)狀調(diào)查，匯總形成信息化設(shè)備零購(gòu)計(jì)劃，提出下年度信息化基礎(chǔ)設(shè)備更新計(jì)劃和預(yù)算，報(bào)設(shè)備管理部匯總零購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)廠信息化領(lǐng)導(dǎo)小組審核后納入廠預(yù)算計(jì)劃管理。5.7.3沒(méi)有年度預(yù)算需單獨(dú)購(gòu)置(更新)信息化基礎(chǔ)設(shè)備，必須填報(bào)《計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備購(gòu)買/升級(jí)審批單》，由市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提出配置方案，定期匯總上報(bào)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。5.7.4根據(jù)需求計(jì)劃和核準(zhǔn)后的配置方案，由市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部提報(bào)設(shè)備零購(gòu)采購(gòu)計(jì)劃。5.7.5編制年度計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備的分配、調(diào)配方案《計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備分配方案》（參見(jiàn)附錄M），經(jīng)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過(guò)后，負(fù)責(zé)實(shí)施。5.7.6計(jì)算機(jī)設(shè)備在新機(jī)驗(yàn)收、調(diào)撥時(shí)，根據(jù)《計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備交接單》進(jìn)行。各單位自行購(gòu)入的計(jì)算機(jī)設(shè)備也應(yīng)填報(bào)《計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備分配方案》，更新本部計(jì)算機(jī)檔案，同時(shí)資產(chǎn)卡片和臺(tái)賬一并上報(bào)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部。5.7.7凡屬?gòu)S部統(tǒng)一調(diào)撥計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備，固定資產(chǎn)卡片有市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一管理，副卡隨機(jī)器調(diào)動(dòng)，由計(jì)算機(jī)專責(zé)人員核查，其他人不得私自以任何借口留下附屬設(shè)備或更改配置。5.7.8驗(yàn)貨后若有設(shè)備異常，則根據(jù)相應(yīng)技術(shù)協(xié)議由物資供應(yīng)部負(fù)責(zé)處理。5.8計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備維修5.8.1廠各單位計(jì)算機(jī)備件的維修、更換以及消耗性材料的發(fā)生、領(lǐng)取，其費(fèi)用由各二級(jí)單位負(fù)責(zé)。5.8.2計(jì)算機(jī)設(shè)備專責(zé)人發(fā)現(xiàn)機(jī)器運(yùn)行中出現(xiàn)故障，立即通知本單位兼職微機(jī)管理員，由其進(jìn)行技術(shù)處理，如果判斷不清原因必須立即停止使用，保留現(xiàn)場(chǎng)，并通知微機(jī)中心。在保修期內(nèi)的計(jì)算機(jī)設(shè)備由使用部門通知物資供應(yīng)部，及時(shí)與銷售單位聯(lián)系，返廠維修。保修期外的計(jì)算機(jī)設(shè)備，經(jīng)確認(rèn)是硬件主板、CPU、顯示器、打印機(jī)、筆記本等重要部件故障需外委維修，填寫《計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備維修審批單》（參見(jiàn)附錄N），由市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部鑒定后，指定售后服務(wù)商進(jìn)行有償維修，費(fèi)用走廠維修費(fèi)用，其他部件故障需發(fā)生費(fèi)用走各二級(jí)單位維護(hù)費(fèi)用。5.8.3無(wú)法使用和已超出折舊期的計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備應(yīng)及時(shí)報(bào)廢。填寫《計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備報(bào)廢審批單》（參見(jiàn)附錄O），經(jīng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部鑒定可報(bào)廢的設(shè)備，應(yīng)按廠關(guān)于設(shè)備報(bào)廢的有關(guān)規(guī)定，履行正常的報(bào)批手續(xù)后方可進(jìn)行報(bào)廢處理。5.9計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備的使用要求5.9.1各使用部門對(duì)計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備均應(yīng)妥善保管，責(zé)任到人，嚴(yán)格按照相應(yīng)設(shè)備的使用說(shuō)明的要求進(jìn)行使用。責(zé)任人轉(zhuǎn)換崗位必須在部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督下交接手續(xù)，因未及時(shí)移交手續(xù)而發(fā)生的資產(chǎn)損失由所在部門承擔(dān)責(zé)任。5.9.2各使用部門要加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高使用者的技術(shù)水平。5.9.3所有計(jì)算機(jī)、公設(shè)備及附屬設(shè)備要嚴(yán)格控制，加強(qiáng)管理，充分發(fā)揮其作用和效益。不得擅自改變公設(shè)備的用途，對(duì)任務(wù)不明、公物私用、上班娛樂(lè)、積壓浪費(fèi)的設(shè)備，主管部門將收回另行處理。5.9.4各部門需借用計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備時(shí)，需填寫《計(jì)算機(jī)設(shè)備借用單》（參見(jiàn)附錄P）并經(jīng)借用部門領(lǐng)導(dǎo)及主管部門批準(zhǔn)。借用時(shí)，借用人員需檢查所借電腦是否完好。歸還時(shí)，由主管部門相關(guān)人員檢查是否完好，如有損壞，損失由借用人員承擔(dān)。5.9.5凡因日常管理、維護(hù)保養(yǎng)、使用不當(dāng)造成損壞的，根據(jù)損壞程度，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。7機(jī)房及硬件設(shè)備管理7.1機(jī)房管理7.1.1路由器、交換機(jī)、防火墻、服務(wù)器等相關(guān)主機(jī)及通信設(shè)備是廠網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的關(guān)鍵設(shè)備，必須統(tǒng)一放置在中心機(jī)房?jī)?nèi)，不得擅自配置或更換，更不能挪作他用。7.1.2中心機(jī)房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。7.1.3建立機(jī)房登記制度，對(duì)本地局域網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、VPN網(wǎng)、廣域網(wǎng)的運(yùn)行，建立檔案。未發(fā)生故障或故障隱患時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理員不可對(duì)路由器、交換機(jī)、防火墻、VPN和服務(wù)器及各種設(shè)備進(jìn)行任何調(diào)試，對(duì)所發(fā)生的故障、處理過(guò)程和結(jié)果等做好詳細(xì)登記。7.1.4網(wǎng)管人員應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)安全工作，服務(wù)器、路由器、交換機(jī)的各種帳號(hào)、口令嚴(yán)格保密,并做好設(shè)備配置備份。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流，從中檢測(cè)出攻擊的行為并給予響應(yīng)和處理。7.1.5關(guān)注各種操作系統(tǒng)補(bǔ)丁發(fā)布情況，做好操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁修正工作。在操作系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)前，需要確認(rèn)升級(jí)不會(huì)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生影響。7.1.6機(jī)房日常管理人員建立和維護(hù)《機(jī)房設(shè)備臺(tái)賬》(參見(jiàn)附錄T)。7.2機(jī)房出入管理7.2.1機(jī)房鑰匙由機(jī)房工作人員保管，不能隨意轉(zhuǎn)借。丟失要及時(shí)聲明。7.2.2嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房。非工作人員、外單位來(lái)訪人員或其他人員進(jìn)入機(jī)房，需事先征得計(jì)劃發(fā)展部同意，認(rèn)真填寫登記表《機(jī)房出入登記表》（參見(jiàn)附錄U）后方可進(jìn)入，并保證至少一名機(jī)房工作人員在場(chǎng)。7.2.3進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)遵守機(jī)房管理制度，更換專用工作鞋；機(jī)房工作人員必須按規(guī)定著裝。7.2.4進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。7.3機(jī)房安全管理7.3.1機(jī)房工作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照正確規(guī)程進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。7.3.2機(jī)房工作人員早進(jìn)入、晚離開(kāi)時(shí)注意觀察空調(diào)狀況，并檢查服務(wù)器、交換機(jī)等設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；離開(kāi)時(shí)察看燈、門、窗、鎖是否關(guān)好。7.3.3非機(jī)房工作人員未經(jīng)許可不得擅自操作本機(jī)房任何設(shè)備，不得對(duì)運(yùn)行設(shè)備及各種配置進(jìn)行更改。7.3.4機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露各種信息資料與數(shù)據(jù)，履行保密承諾書的各項(xiàng)條款。7.3.5中心機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、飲食、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜。7.3.6加強(qiáng)安全防范意識(shí)，中心機(jī)房無(wú)人時(shí)必須鎖門。7.3.7機(jī)房及周邊地區(qū)嚴(yán)禁煙火，不能明火作業(yè)。7.4操作管理7.4.1中心機(jī)房設(shè)備實(shí)行專人負(fù)責(zé)作業(yè)制度；操作人員遵守值班制度，不得擅自脫崗。7.4.2操作人員必須及時(shí)填寫《設(shè)備維護(hù)手冊(cè)》、《設(shè)備維護(hù)/操作/備份記錄》（參見(jiàn)附錄V）等各種登記簿。7.4.3嚴(yán)格按照每日預(yù)定操作流程進(jìn)行操作，對(duì)新增業(yè)務(wù)及特殊情況需要變更流程的應(yīng)事先進(jìn)行詳細(xì)安排并書面報(bào)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后方可執(zhí)行；所有操作變更必須有存檔記錄。7.4.4值班人員必須密切監(jiān)視中心設(shè)備運(yùn)行狀況以及各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行情況，確保安全、高效運(yùn)行。7.4.5嚴(yán)格按規(guī)章制度要求做各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。中心服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)要定期進(jìn)行備份，專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。7.4.6為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對(duì)各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。7.5運(yùn)行管理7.5.1未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或信息專責(zé)批準(zhǔn)，不得在中心機(jī)房設(shè)備上編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。7.5.2各類軟件系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部信息專責(zé)或主管領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；必須按規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)登記和記錄，對(duì)各類軟件、現(xiàn)場(chǎng)資料、檔案整理存檔。7.5.3機(jī)房應(yīng)張貼詳細(xì)的應(yīng)急處理流程和相關(guān)單位的聯(lián)系電話，應(yīng)急處理流程每六個(gè)月應(yīng)安排一次應(yīng)急事故處理演習(xí)，應(yīng)急處理流程必須隨系統(tǒng)的變化而及時(shí)更新。7.5.4機(jī)房管理人員每天必須按時(shí)完成定期工作，如果出現(xiàn)意外情況，應(yīng)立即進(jìn)行處理，同時(shí)在機(jī)房工作記錄簿上詳細(xì)記錄；如果自己處理不網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)了，應(yīng)立即通知有關(guān)人員及時(shí)處理。7.5.5工作時(shí)間內(nèi)機(jī)房必須有值班人員，值班人員一般由機(jī)房維護(hù)人員擔(dān)任。7.5.6機(jī)房管理人員應(yīng)于每個(gè)工作日上班前檢查機(jī)房所有設(shè)備的運(yùn)行狀況，還應(yīng)同時(shí)檢查安全保障設(shè)備(UPS電源、防雷裝置、空調(diào)等)的狀況，確保其處于正常工作狀態(tài)。7.5.7機(jī)房工作必須遵循匯報(bào)原則，工作日志、故障報(bào)告，及出現(xiàn)事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息主管部門。

管理信息系統(tǒng)的產(chǎn)生、發(fā)展

管理信息系統(tǒng)及其學(xué)科發(fā)展
《管理學(xué)家》

許立達(dá) (美國(guó)弗吉尼亞Old Dominion University)
1 引言
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)信息的意義是十分重要的，因?yàn)楫?dāng)代企業(yè)管理的方方面面都依賴于信息的獲得和利用，特別是任何企業(yè)決策都需要信息。信息是一種資源，利用好信息資源可更好地開(kāi)發(fā)和利用種種其它資源。主要用于開(kāi)發(fā)和利用企業(yè)信息資源的管理信息系統(tǒng)(Management Information Systems, 簡(jiǎn)稱MIS)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用表明人們普遍認(rèn)可有效地利用企業(yè)信息可幫助企業(yè)更好地制訂企業(yè)規(guī)劃，做好企業(yè)決策，并改善企業(yè)的效益。
本文介紹有關(guān)管理信息系統(tǒng)的基本概念，學(xué)科背景以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。本文介紹的基本概念包括信息的概念，信息系統(tǒng)的概念，信息管理的概念以及現(xiàn)代信息集成的概念。對(duì)這些基本概念的理解會(huì)有助于對(duì)管理信息系統(tǒng)重要性的認(rèn)識(shí)。
2 管理信息系統(tǒng)的由來(lái)和發(fā)展
管理信息系統(tǒng)包含抽象的系統(tǒng)概念和管理概念，以及具體的信息技術(shù)和實(shí)際應(yīng)用。其學(xué)科框架由以下主要部分組成：
(1) 基本理論：這一部分主要包括與信息系統(tǒng)有關(guān)的科學(xué)理論和管理理論其中包括系統(tǒng)科學(xué)理論，計(jì)算器科學(xué)理論，竟?fàn)帒?zhàn)略理論等。
(2) 信息技術(shù)：信息技術(shù)包括硬件，軟件，網(wǎng)絡(luò)等。
(3) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：這一部分涉及企業(yè)人員和信息技術(shù)人員如何規(guī)劃，開(kāi)發(fā)和運(yùn)作信息系統(tǒng)，涉及到許多系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。
(4) 系統(tǒng)運(yùn)行：信息系統(tǒng)的應(yīng)用十分廣泛。信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)例包括生產(chǎn)運(yùn)作管理系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)等。
(5) 系統(tǒng)管理：這一部分主要涉及如何有效管理信息系統(tǒng)包括電子商務(wù)系統(tǒng)的管理方式和策略。
2.1 信息的概念
信息可以信息源(如內(nèi)外)或形式(如數(shù)值或非數(shù)值)等特征來(lái)加以區(qū)別。非數(shù)值形式信息可以是結(jié)構(gòu)性的或非結(jié)構(gòu)性的。管理信息可以是結(jié)構(gòu)性的或非結(jié)構(gòu)性的。在信息社會(huì)中每一個(gè)企業(yè)作為一個(gè)信息單元具有其特殊的信息環(huán)境和信息需求。如同能源，資金和人力資源，對(duì)企業(yè)這樣的信息單元來(lái)說(shuō)，信息是一種基本資源，因?yàn)闆](méi)有信息企業(yè)是不能運(yùn)行的。雖然信息是一種無(wú)形資源，但信息卻把整個(gè)企業(yè)聯(lián)系在一起。由于信息的無(wú)形性，往往使企業(yè)在分配和運(yùn)作各類資源時(shí)沒(méi)有足夠的能力和手段把信息納入資源計(jì)劃。信息資源的利用涉及信息和信息技術(shù)。如前所述信息是一種資源，而信息技術(shù)則指收集，存儲(chǔ)，傳遞和利用信息的手段。當(dāng)前科學(xué)技術(shù)正在不斷改變信息的獲取，處理，存儲(chǔ)，傳遞和使用，這要求企業(yè)采用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)手段對(duì)信息資源加以妥善管理和有效利用。
2.2 信息管理的概念
企業(yè)信息管理可定義為企業(yè)有能力收集，存儲(chǔ)，檢索，傳遞和利用信息，特別是能以有效形式提供有用信息供決策之用。從評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，信息管理要求做到信息有用，有效，作為信息管理工具的信息系統(tǒng)要能體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在實(shí)質(zhì)水平上改進(jìn)企業(yè)運(yùn)行水平。從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息管理的基本任務(wù)是采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的手段來(lái)管理企業(yè)信息。
2.3 系統(tǒng)理論奠定信息系統(tǒng)理論基石
20世紀(jì)后半葉是系統(tǒng)科學(xué)篷勃發(fā)展的時(shí)期。自1940年代以來(lái)，許多系統(tǒng)名詞相繼出現(xiàn)其中包括系統(tǒng)科學(xué)，系統(tǒng)工程，系統(tǒng)理論，控制論，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)方法，以及系統(tǒng)思維等。此后所有這些名詞被統(tǒng)一在系統(tǒng)科學(xué)之下。系統(tǒng)科學(xué)思想曾深入到許多自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)學(xué)科，其中也自然包括了信息系統(tǒng)學(xué)科。系統(tǒng)科學(xué)被認(rèn)為是信息系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，其概念被廣泛用于信息系統(tǒng)研究。信息系統(tǒng)的基本概念是建立在普通系統(tǒng)理論(General Systems Theory)和系統(tǒng)科學(xué)(Systems Sciences)基礎(chǔ)之上的。這主要包括兩大普通系統(tǒng)理論模型，即輸入-過(guò)程-輸出模型和系統(tǒng)-子系統(tǒng)-系統(tǒng)環(huán)境模型。先談?wù)勢(shì)斎?過(guò)程-輸出模型。普通系統(tǒng)是由許多互聯(lián)功能所組成，其目的是以有組織的形式接受輸入產(chǎn)生輸出。普通系統(tǒng)通常是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，其中三個(gè)相互作用的基本功能包括輸入，過(guò)程和輸出。輸入指進(jìn)入系統(tǒng)參與過(guò)程的元素如原材料或能量。過(guò)程指把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的進(jìn)程如制造過(guò)程或數(shù)學(xué)計(jì)算。輸出指經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化過(guò)程得到的元素如制成品或管理信息。一個(gè)實(shí)例可以是一個(gè)制造系統(tǒng)接受原材料作為輸入，在輸入?yún)⑴c過(guò)程后，產(chǎn)生制成品作為輸出。而在這一制造過(guò)程中伴隨物流必有信息流，作為信息系統(tǒng)正是去追蹤和描述此種信息流的系統(tǒng)。當(dāng)然信息系統(tǒng)本身也是一個(gè)普通系統(tǒng)，即接受數(shù)據(jù)作為輸入在參與過(guò)程后以信息的形式輸出。如在上述普通系統(tǒng)模型中引入另外兩個(gè)功能則使模型更為有用。這兩個(gè)功能是反饋和控制。一個(gè)具備反饋和控制能力的系統(tǒng)被稱為控制系統(tǒng)(Cybernetic System)，即具備自監(jiān)控，自調(diào)節(jié)能力的系統(tǒng)。反饋主要指系統(tǒng)有能力把有關(guān)系統(tǒng)輸出的數(shù)據(jù)反饋給其輸入部分為必要的調(diào)節(jié)提供信息。控制則指在對(duì)系統(tǒng)反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后確定系統(tǒng)是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，系統(tǒng)則要對(duì)其輸入或過(guò)程部分進(jìn)行適當(dāng)調(diào)節(jié)以得到期望的輸出。把反饋和控制功能加入到信息系統(tǒng)的基本模型中去使模型更適用于管理信息系統(tǒng)。
另一普通系統(tǒng)模型稱為“系統(tǒng)-子系統(tǒng)-系統(tǒng)環(huán)境模型”。在設(shè)計(jì)企業(yè)信息系統(tǒng)時(shí)，往往把企業(yè)看成是一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)部門為子系統(tǒng)，企業(yè)外部為系統(tǒng)環(huán)境。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)-子系統(tǒng)-系統(tǒng)環(huán)境的多層次精細(xì)化分析，無(wú)論系統(tǒng)如何復(fù)雜，從系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的角度來(lái)說(shuō)都有可能設(shè)計(jì)出一個(gè)較好的系統(tǒng)。簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，輸入-過(guò)程-輸出模型使我們有可能仿真物流和信息流，而系統(tǒng)-子系統(tǒng)-系統(tǒng)環(huán)境模型則使我們有可能在概念和邏緝水平上理解，分析和設(shè)計(jì)具有高度復(fù)雜性的企業(yè)信息系統(tǒng)。
2.4 信息系統(tǒng)概念和演化
用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)是一個(gè)有生命的開(kāi)放系統(tǒng)，信息系統(tǒng)則是企業(yè)的一個(gè)子系統(tǒng)。隨著計(jì)算器技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)越來(lái)越多地被用于企業(yè)各管理層的決策，信息系統(tǒng)從而被視為企業(yè)內(nèi)部最具價(jià)值的子系統(tǒng)之一。采用企業(yè)信息系統(tǒng)有許多優(yōu)點(diǎn)其中包括直接提高企業(yè)運(yùn)作效率，降低成本，縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間等。
一般來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)接受數(shù)據(jù)/信息以作為輸入，通過(guò)過(guò)程轉(zhuǎn)換，以信息的形式輸出結(jié)果。此種信息往往是為某一信息需求服務(wù)的。在這一信息轉(zhuǎn)換過(guò)程中涉及的功能包括：(1)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生：企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的產(chǎn)生或獲取；(2)數(shù)據(jù)的記錄；(3)數(shù)據(jù)的處理過(guò)程；(4)信息的產(chǎn)生，存儲(chǔ)，檢索和傳遞；(5)信息為其需求所用。
有關(guān)信息系統(tǒng)的定義一直是一個(gè)備受關(guān)注的研究課題。1980年代初期信息系統(tǒng)被定義為“由人員，事務(wù)處理程序，數(shù)據(jù)，硬軟件和組織機(jī)構(gòu)組成的一個(gè)系統(tǒng)用于收集，處理，存儲(chǔ)和傳遞數(shù)據(jù)/信息。此類數(shù)據(jù)/信息主要用于兩個(gè)層次：一是用于生產(chǎn)運(yùn)作層次的事務(wù)處理，二是用于管理決策”。雖然這一定義在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)顯得十分全面，但此定義顯然僅包括信息系統(tǒng)的其中兩個(gè)使用對(duì)象，即生產(chǎn)運(yùn)作層管理和中層管理，而未包括其第三個(gè)使用對(duì)象即高層管理。然而從上述定義可推出信息系統(tǒng)的若干基本特征：(1) 信息系統(tǒng)不單純是一個(gè)計(jì)算器系統(tǒng)。該系統(tǒng)是由人員，事務(wù)處理程序，數(shù)據(jù)，硬軟件和組織結(jié)構(gòu)組成的一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)；(2) 管理信息系統(tǒng)主要用于企業(yè)的基本運(yùn)作以及管理決策；(3)用于生產(chǎn)運(yùn)作層的屬事務(wù)處理性質(zhì)的系統(tǒng)和用于中層管理決策的系統(tǒng)有不同之處。
1980年代后期，隨著對(duì)信息系統(tǒng)的需求擴(kuò)大到高層管理，企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)始面向企業(yè)的各個(gè)層次并為之提供服務(wù)，同時(shí)系統(tǒng)的名稱也開(kāi)始分化。具體來(lái)說(shuō)企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)始由三個(gè)子系統(tǒng)來(lái)加以定義和描述。子系統(tǒng)一是為企業(yè)基礎(chǔ)層即生產(chǎn)運(yùn)作層服務(wù)的系統(tǒng)，稱為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(Data Processing System)。從系統(tǒng)角度來(lái)說(shuō)此類系統(tǒng)以事務(wù)處理系統(tǒng)為主。子系統(tǒng)二是為企業(yè)中層即中層管理服務(wù)的系統(tǒng)，稱為管理信息系統(tǒng)(Management Information System)，簡(jiǎn)稱MIS。從系統(tǒng)角度來(lái)說(shuō)此類系統(tǒng)在事務(wù)處理系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加了可供中層管理決策之用的部分系統(tǒng)。子系統(tǒng)三是為企業(yè)高層即高層管理服務(wù)的系統(tǒng)，稱為決策支持系統(tǒng)(Decision Support System)，簡(jiǎn)稱DSS。此類系統(tǒng)也被稱為高層管理信息系統(tǒng)(Executive Information System)，簡(jiǎn)稱EIS。近年來(lái)開(kāi)始普遍采用新的名稱為聯(lián)機(jī)分析處理系統(tǒng)(Online Analytical Processing System)，簡(jiǎn)稱OLAP。從系統(tǒng)的角度來(lái)說(shuō)，此類系統(tǒng)在數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上提供了可供高層管理決策之用的部分系統(tǒng)。
由于信息系統(tǒng)不單純是一個(gè)計(jì)算器系統(tǒng)，該系統(tǒng)是由人員，事務(wù)處理程序，數(shù)據(jù)，硬軟件和組織結(jié)構(gòu)組成的一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，因而自1970年代初期早期企業(yè)信息系統(tǒng)投入運(yùn)行以來(lái)出現(xiàn)了許多需要從管理學(xué)角度來(lái)介決的問(wèn)題。于是在1970年代后期美國(guó)管理學(xué)界開(kāi)始對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)加以關(guān)注，與此同時(shí)，管理信息系統(tǒng)，即MIS作為一個(gè)交叉學(xué)科出現(xiàn)了。
2.5 管理信息系統(tǒng)(MIS)及其研究對(duì)象
有關(guān)管理信息系統(tǒng)的定義很多，有較重視側(cè)面的，也有較重視全面概貌的。其中一個(gè)定義為：“管理信息系統(tǒng)用規(guī)范的手段，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)來(lái)源，向企業(yè)所有層次的管理人員提供有用信息，使他們可就企業(yè)規(guī)劃和管理作及時(shí)有效的決策”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，管理信息系統(tǒng)的主要功能在于把數(shù)據(jù)加以處理使其變?yōu)樾畔⒉⒋朔N信息傳遞給管理層以供決策之用。那么管理信息系統(tǒng)所促成的管理功能是什么，此種管理功能又涉及哪一個(gè)決策層成為人們關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。
研究管理信息系統(tǒng)的主要特征不難發(fā)現(xiàn)：(1)就管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)/信息的性質(zhì)而言結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化兼而有之，這決定了管理信息系統(tǒng)既支持對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作層進(jìn)行管理(其數(shù)據(jù)主要為結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù))，也在一定程度上支持在生產(chǎn)運(yùn)作層之上的管理決策(結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)兼有之)；(2) 管理信息系統(tǒng)主要是一個(gè)供中層決策之用的系統(tǒng)，因高層管理決策其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主要為非結(jié)構(gòu)形式；(3) 雖然管理信息系統(tǒng)主要是一個(gè)供中層決策之用的系統(tǒng)，然而管理信息系統(tǒng)尋求的服務(wù)對(duì)象則是企業(yè)整體。
管理信息的價(jià)值在于特定管理層把信息用于特定決策及其決策產(chǎn)生的效果。因而了解不同管理層的決策特點(diǎn)十分重要，這樣才能研制出具有針對(duì)性的系統(tǒng)。管理層主要分為三個(gè)層次。基礎(chǔ)層為生產(chǎn)運(yùn)作/事務(wù)處理層次(經(jīng)理職務(wù)如運(yùn)輸主管)，中層為戰(zhàn)術(shù)層次(經(jīng)理職務(wù)如會(huì)計(jì)或銷售經(jīng)理)，高層為戰(zhàn)略層次(經(jīng)理職務(wù)如總經(jīng)理，董事長(zhǎng))。對(duì)基礎(chǔ)層來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)相對(duì)較結(jié)構(gòu)化。對(duì)戰(zhàn)術(shù)層來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化兼而有之。對(duì)戰(zhàn)略層次來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)較非結(jié)構(gòu)化。諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙(Simon)把決策分成程序性(programable)和非程序性
(non-programable)決策。程序性決策指規(guī)則型或重復(fù)型決策，而且決策準(zhǔn)則是預(yù)知的。非程序性決策指決策較新，無(wú)結(jié)構(gòu)，問(wèn)題和決策準(zhǔn)則非預(yù)知。就決策層次來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)層的決策屬程序型，戰(zhàn)術(shù)層的決策程序型和非程序型兼而有之，戰(zhàn)略層的決策屬非程序型。如上所述，管理信息系統(tǒng)主要是一個(gè)供中層決策之用的系統(tǒng)，然而管理信息系統(tǒng)尋求的服務(wù)對(duì)象則是企業(yè)整體，其局限性是顯而易見(jiàn)的。這在一定程度上提出了為企業(yè)高層提供專門信息系統(tǒng)的要求，直接導(dǎo)致了決策支持系統(tǒng)，高層管理信息系統(tǒng)和聯(lián)機(jī)分析處理系統(tǒng)的出現(xiàn)。換言之，由于企業(yè)信息系統(tǒng)中三個(gè)子系統(tǒng)的不同系統(tǒng)特點(diǎn)，服務(wù)對(duì)象不盡一致，最終導(dǎo)致管理信息系統(tǒng)的細(xì)分化，即數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)和聯(lián)機(jī)分析處理系統(tǒng)(含決策支持系統(tǒng))。
顯然對(duì)于不同層次的決策，決策程序不一樣，導(dǎo)致信息要求不一樣，因而對(duì)系統(tǒng)的要求也不一樣。這給設(shè)計(jì)用于不同層次的信息系統(tǒng)帶來(lái)不同設(shè)計(jì)要求，比如必須對(duì)下列因素加以重視，如決策類型，決策過(guò)程，決策者在企業(yè)中所起作用，企業(yè)類型，企業(yè)環(huán)境等。企業(yè)管理層和信息技術(shù)部門對(duì)這些因素的認(rèn)可和理解是研制有效信息系統(tǒng)的先決條件。
除了上文所述管理信息系統(tǒng)實(shí)際上被細(xì)分為三個(gè)不同系統(tǒng)，目前正在發(fā)生的是管理信息系統(tǒng)定義的泛化。由于信息系統(tǒng)不僅僅在企業(yè)中被使用，換言之在各行各業(yè)中均有廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的“管理信息系統(tǒng)”名稱正在朝“信息系統(tǒng)”或“信息管理系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變。這直接導(dǎo)致了目前信息系統(tǒng)學(xué)科定義的演化，即從1970年代起始的，傳統(tǒng)的，狹義的管理信息系統(tǒng)(MIS)演化為較為廣義的信息系統(tǒng)(Information Systems, IS)，并進(jìn)一步從較為廣義的信息系統(tǒng)演化為包含更為廣泛的信息技術(shù)(Information Technology, IT)。這一趨勢(shì)決定了學(xué)科的定義，學(xué)科研究的對(duì)象，學(xué)科知識(shí)的組成，以及學(xué)科對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響，并同時(shí)影響到學(xué)科設(shè)置的變化。舉例來(lái)說(shuō)，管理信息系統(tǒng)(MIS)和為企業(yè)所用的信息系統(tǒng)屬管理學(xué)研究范疇，而用于非企業(yè)單位的信息系統(tǒng)如醫(yī)學(xué)信息系統(tǒng)(Medical Informatics)則不一定全屬管理學(xué)研究范疇。在這一意義上，在傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)和研制廣義的信息系統(tǒng)，并進(jìn)一步從較為廣義的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)含義更為廣泛的信息技術(shù)正在成為一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。信息系統(tǒng)或信息技術(shù)作為計(jì)算器科學(xué)技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的直接應(yīng)用，包含在不同行業(yè)中使用的信息系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)，使其成為一門具有多學(xué)科性質(zhì)的有廣闊發(fā)展前景的綜合性學(xué)科。
2.6 信息系統(tǒng)規(guī)劃和開(kāi)發(fā)
信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的重要性不言而喻。即使是一個(gè)小型企業(yè)，管理也很少全部依賴于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際觀察運(yùn)作情況。利用信息系統(tǒng)為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題是當(dāng)前企業(yè)管理人員的一項(xiàng)重要職責(zé)。企業(yè)管理人員有責(zé)任代表企業(yè)提出建立系統(tǒng)并責(zé)成不斷改進(jìn)系統(tǒng)。同時(shí)企業(yè)管理人員也有責(zé)任照顧企業(yè)內(nèi)用戶的需求對(duì)企業(yè)信息技術(shù)部門和人員進(jìn)行管理。值得注意的是采用信息技術(shù)會(huì)同時(shí)帶來(lái)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃十分重要。及時(shí)運(yùn)行體現(xiàn)先進(jìn)技術(shù)水準(zhǔn)的信息系統(tǒng)可直接支持企業(yè)的戰(zhàn)略蘭圖及其實(shí)施。比如當(dāng)前企業(yè)系統(tǒng)的集成化成為一個(gè)主要趨勢(shì)。但許多制造企業(yè)的管理信息系統(tǒng)是由一些互不相聯(lián)的子系統(tǒng)所組成，而每一子系統(tǒng)又各自使用其自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。往往每一子系統(tǒng)用于介決一，二個(gè)問(wèn)題，而數(shù)據(jù)庫(kù)之間的多重?cái)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換是非自動(dòng)化的。這使系統(tǒng)的效率受到很大影響。若采用服務(wù)器可起到數(shù)據(jù)庫(kù)集中管理的作用，但不能實(shí)施自動(dòng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。然而數(shù)據(jù)集成和系統(tǒng)集成的重要性是不容忽視的。這里舉兩個(gè)例子說(shuō)明在系統(tǒng)規(guī)劃中忽視系統(tǒng)集成化產(chǎn)生的負(fù)面經(jīng)營(yíng)結(jié)果。一個(gè)例子是湯姆遜家用電器公司。由于仍采用老舊庫(kù)存系統(tǒng)，零售商無(wú)法就主要商品迅速進(jìn)貨。后采用直接與內(nèi)部生產(chǎn)和物流系統(tǒng)聯(lián)機(jī)的需求協(xié)調(diào)系統(tǒng)，缺貨率減低到1%，需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率提高到95%。另一個(gè)是波音公司的例子。1997年由于波音公司在信息系統(tǒng)集成化方面動(dòng)作遲晚，致使建造飛機(jī)過(guò)程中所需約六百萬(wàn)個(gè)零部件的傳送不夠通暢，導(dǎo)致裝配拖延，直接經(jīng)濟(jì)損失16億美元。在吸取教訓(xùn)后，波音迅速把供應(yīng)鏈概念引入內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)，其結(jié)果十分喜人。在四年中生產(chǎn)能力提高100%，飛機(jī)生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間縮短60%。
許多企業(yè)在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中采用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。該方法也稱為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期方法。這一方法提倡企業(yè)用戶和信息技術(shù)人員共同就企業(yè)的信息處理需求進(jìn)行系統(tǒng)分析，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)企業(yè)信息系統(tǒng)。典型的工作包括提出擬建系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性，建立原型，系統(tǒng)運(yùn)行，系統(tǒng)維護(hù)以適應(yīng)企業(yè)運(yùn)作環(huán)境的變化和保持信息系統(tǒng)實(shí)際價(jià)值。盡管采用了一些先進(jìn)的設(shè)計(jì)方法， 但在實(shí)際中仍出現(xiàn)許多問(wèn)題。出現(xiàn)的問(wèn)題包括 在設(shè)計(jì)階段管理層的參與不多，系統(tǒng)的重點(diǎn)不夠明確， 過(guò)于偏重于數(shù)據(jù)處理，技術(shù)部門對(duì)管理層和企業(yè)真正的信息需要了解不夠，缺乏高層管理的重視等。顯然為了成功地設(shè)計(jì)和運(yùn)行信息系統(tǒng)，不但要重視技術(shù)因素，還要重視企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面的一些行為因素。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段管理層要充分參與，同時(shí)信息技術(shù)部門必須對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)，企業(yè)管理及其運(yùn)行有充分了解。只有管理層和企業(yè)信息部門之間有充分合作，才能開(kāi)發(fā)和運(yùn)行高效的信息系統(tǒng)。困難在于管理層往往不能明確闡述他們對(duì)信息的要求，而信息技術(shù)部門往往對(duì)企業(yè)管理業(yè)務(wù)沒(méi)有透徹了解。簡(jiǎn)言之，管理層和
信息技術(shù)部門之間的交流以及管理層和信息技術(shù)部門對(duì)信息系統(tǒng)的共同深入了解對(duì)于開(kāi)發(fā)適用的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)極為重要。
簡(jiǎn)言之，雖然信息系統(tǒng)的一個(gè)主要部分是信息技術(shù)，但由于信息系統(tǒng)是一個(gè)涉及到企業(yè)環(huán)境和人員等因素的復(fù)雜系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)行中出現(xiàn)許多實(shí)際問(wèn)題有待于研究和介決。企業(yè)有可能由于對(duì)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)管理不當(dāng)或使用不當(dāng)，不但產(chǎn)生技術(shù)上的問(wèn)題還致使企業(yè)運(yùn)作出現(xiàn)問(wèn)題。此外，具有前瞻性的企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃十分重要。企業(yè)應(yīng)使其信息系統(tǒng)以及信息技術(shù)支持企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)過(guò)程改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和企業(yè)文化改善。特別重要的是企業(yè)信息系統(tǒng)和技術(shù)必須有效地支持企業(yè)的戰(zhàn)略蘭圖與實(shí)施。
3 信息系統(tǒng)的若干研究方法
3.1 系統(tǒng)科學(xué)與數(shù)學(xué)方法
根據(jù)系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)，系統(tǒng)由子系統(tǒng)所組成，而子系統(tǒng)又影響到系統(tǒng)的存在。事件的發(fā)生同時(shí)受到系統(tǒng)內(nèi)部及其環(huán)境的影響。所以一個(gè)考慮整體的模型必須包括系統(tǒng)和環(huán)境。系統(tǒng)思維還認(rèn)為系統(tǒng)作為一個(gè)整體的特性與當(dāng)系統(tǒng)被分解為子系統(tǒng)時(shí)的特性是不同的。系統(tǒng)整體方法(Holistic Approach)強(qiáng)調(diào)研究系統(tǒng)組成之間的相互關(guān)系并在此基礎(chǔ)上研究系統(tǒng)整體。系統(tǒng)思維不但在信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)中被廣泛使用，還被應(yīng)用于許多專用系統(tǒng)之中。
由諾貝爾獎(jiǎng)獲得者普理高津(Prigogine)和德國(guó)科學(xué)家哈肯(Haken)分別提出的耗散結(jié)構(gòu)理論和協(xié)同論是系統(tǒng)科學(xué)中兩項(xiàng)基本理論。這兩項(xiàng)理論對(duì)許多領(lǐng)域中的自組織現(xiàn)象均有深刻含義，同樣它們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)中也有其應(yīng)用。信息系統(tǒng)的技術(shù)指針之一是如何使信息/知識(shí)有序化，因而保序性在信息系統(tǒng)中極為重要。通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)中火商的分析，可揭示耗散結(jié)構(gòu)理論對(duì)管理信息系統(tǒng)的啟示，其中包括維持系統(tǒng)于非平衡狀況，公開(kāi)系統(tǒng)，促進(jìn)動(dòng)態(tài)協(xié)同行為，以及有選擇地?cái)U(kuò)大波動(dòng)性。
許多信息系統(tǒng)在不同程度上采用了系統(tǒng)思維，在市政規(guī)劃領(lǐng)域中有兩個(gè)模型明確采納了系統(tǒng)思維。一個(gè)模型是Rubenstein-Montano 和Zandi模型。這是一個(gè)有關(guān)固體廢棄物處理的模型，對(duì)城市固體廢棄物系統(tǒng)及其環(huán)境作了基于系統(tǒng)整體思維的仿真。雖然該模型在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)未能包括所有系統(tǒng)參數(shù)，但其建模思想充分體現(xiàn)了系統(tǒng)方法的思路。另一市政信息系統(tǒng)采用了軟系統(tǒng)方法(Soft Systems Methodology)。這一系統(tǒng)確認(rèn)組織機(jī)構(gòu)特性會(huì)影響到規(guī)劃的有效性，并把系統(tǒng)思維直接與知識(shí)管理聯(lián)系起來(lái)。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，該系統(tǒng)把信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的組織機(jī)構(gòu)因素充分考慮進(jìn)去。
在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)(Information Systems Development, ISD)方面，近年來(lái)應(yīng)用系統(tǒng)觀點(diǎn)的研究趨向于增多。最近的一項(xiàng)研究應(yīng)用系統(tǒng)觀點(diǎn)就1950年代至1990年代的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了分析，提出信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)三段論，其中特別把信息系統(tǒng)看成社會(huì)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的雙重性并揭示信息系統(tǒng)在不同階段所起的不同作用。比如當(dāng)信息系統(tǒng)處于社會(huì)階段時(shí)其典型特點(diǎn)是同時(shí)具有內(nèi)向性和外向性，在這一階段如何充分利用內(nèi)向性和外向性極為重要。
維度(Dimensionality)是物理學(xué)中的一個(gè)基本概念，近年來(lái)已被引入信息系統(tǒng)的可行性研究，信息檢索，信息系統(tǒng)規(guī)劃，軟件開(kāi)發(fā)以及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之中。國(guó)際著名的系統(tǒng)科學(xué)創(chuàng)始人沃菲爾德(Warfield)是這樣定義維度的，“如果我們假設(shè)一個(gè)系統(tǒng)包括可分辨的子系統(tǒng)，我們就有理由假設(shè)有維度的集合，某些維度可能對(duì)一些特殊的子系統(tǒng)有作用，而某些維度僅對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有作用或僅對(duì)整個(gè)系統(tǒng)具有意義”。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不同維度相互作用。比如軟件質(zhì)量就是一個(gè)多維系統(tǒng)。在目前的許多信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，一些非技術(shù)性的維度往往未受到應(yīng)有的重視。這直接導(dǎo)致某些信息系統(tǒng)技術(shù)上很成功但其在實(shí)際應(yīng)用方面不盡理想。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，典型的維度缺失包括認(rèn)知維缺失，進(jìn)化維缺失和時(shí)間維缺失等。其中一個(gè)更重要的缺失是子系統(tǒng)-維度整合的遺漏。被沿用多年的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析和設(shè)計(jì)方法缺乏把局部的總和表現(xiàn)為整體的能力，特別是由于沒(méi)有能力整合子系統(tǒng)和維度，致使大型系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)往往無(wú)法顯現(xiàn)。
沃菲爾德就維度問(wèn)題提出了著名的必需多樣性定律(Law of Requisite Variety)。這一定律要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)中涉及的維度必須與信息系統(tǒng)中隱含的維度相一致。假設(shè)Ks表示信息系統(tǒng)中隱含的維度，Km表示系統(tǒng)設(shè)計(jì)者定義的維度。在目前的許多系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，由于對(duì)系統(tǒng)的概念化不夠深入對(duì)系統(tǒng)的維度往往掌握不全，即Km
就信息系統(tǒng)建立一個(gè)統(tǒng)一完整的理論是當(dāng)前信息系統(tǒng)研究中面臨的一項(xiàng)既緊迫又嚴(yán)峻的任務(wù)。這方面的工作要求能仿真不同系統(tǒng)，子系統(tǒng)和維度的具備扎實(shí)理論基礎(chǔ)的概念和方法。在這一方面，系統(tǒng)科學(xué)和數(shù)學(xué)可提供合適的概念和方法來(lái)高度綜合所需的知識(shí)。就系統(tǒng)科學(xué)和數(shù)學(xué)的關(guān)系而言，研究指出系統(tǒng)理論可為大多數(shù)數(shù)學(xué)模型提供幫助。比如系統(tǒng)科學(xué)概念被用于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)，仿真仿真，圖論和組合優(yōu)化。系統(tǒng)理論中的方法可幫助建模者組織思維，并進(jìn)行精確分析和綜合。從數(shù)學(xué)理論的組成來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)系統(tǒng)理論包括有限狀態(tài)機(jī)理論，離散自動(dòng)機(jī)理論，基于微分方程和統(tǒng)計(jì)力學(xué)的幾乎所有物理和工程中所用的經(jīng)典模型。研究指出其它的一些具有概括能力的數(shù)學(xué)分支如代數(shù)幾何學(xué)，組合理論，圖論，邏輯，集論和拓?fù)鋵W(xué)也會(huì)加入到可用數(shù)學(xué)工具的行列。
目前在系統(tǒng)科學(xué)領(lǐng)域正在出現(xiàn)越來(lái)越多的研究成果幫助我們建立一項(xiàng)有關(guān)信息系統(tǒng)的統(tǒng)一完整理論。巨系統(tǒng)理論是一項(xiàng)用于研究復(fù)雜公開(kāi)巨系統(tǒng)的理論。這一理論探討具有復(fù)雜結(jié)構(gòu)的子系統(tǒng)及其相互作用。由我國(guó)著名科學(xué)家錢學(xué)森教授提出的這一理論旨在綜合許多學(xué)科的不同知識(shí)并把它們形成整體用于研究復(fù)雜系統(tǒng)。此外，有關(guān)系統(tǒng)理論與信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的邏輯映像理論正在研究之中。控制論，計(jì)算器科學(xué)和系統(tǒng)研究正在被綜合成基于計(jì)算器的系統(tǒng)理論。這些發(fā)展都將為建立一項(xiàng)完整的信息系統(tǒng)理論提供基礎(chǔ)。
3.2 定性研究
在管理信息系統(tǒng)研究中，定性研究也正在成為一種研究手段，主要是通過(guò)采用結(jié)構(gòu)方程模型(Structural Equation Modeling)建模來(lái)量化不易量化的信息系統(tǒng)中的管理變量，從而確定模型的組成及其因果關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上建立有關(guān)信息系統(tǒng)的管理理論。分析過(guò)程中采用假設(shè)檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)分析。一般來(lái)說(shuō)200個(gè)樣本是可接受的采樣規(guī)模。這里舉一個(gè)例子。管理信息系統(tǒng)對(duì)工業(yè)企業(yè)的重要性是不言而喻的。但為了從管理理論上證實(shí)這一點(diǎn)，定性研究是一種主要研究手段。最近一項(xiàng)研究涉及到管理信息系統(tǒng)對(duì)先進(jìn)制造技術(shù)的影響。該項(xiàng)研究首
先提出一個(gè)理論框架用于闡述管理信息系統(tǒng)對(duì)制造技術(shù)的影響。通過(guò)以問(wèn)題答卷形式收集數(shù)據(jù)樣本，建模和假設(shè)檢驗(yàn)，最后得出研究結(jié)論。研究結(jié)果表明管理信息系統(tǒng)對(duì)高制造技術(shù)具有重要影響。該項(xiàng)研究并就制造業(yè)企業(yè)的管理提出具體建議。比如當(dāng)企業(yè)的制造技術(shù)從低復(fù)雜性走向高復(fù)雜性時(shí)，對(duì)信息系統(tǒng)往往提出更高的具體要求。
4 信息系統(tǒng)學(xué)科的發(fā)展
4.1 學(xué)科演化
20世紀(jì)60至70年代，企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)始用于事務(wù)處理和電子數(shù)據(jù)處理。此后管理信息系統(tǒng)(MIS)的概念形成了。管理信息系統(tǒng)注重于給企業(yè)中層管理提供一定的決策支持，主要是提供一些預(yù)先設(shè)定的管理報(bào)表。到了1970年代中后期，由此類系統(tǒng)提供的預(yù)先設(shè)定的管理報(bào)表顯然不能滿足高層管理決策的需要，于是決策支持系統(tǒng)的概念出現(xiàn)了。此類系統(tǒng)的作用是為高層決策者提供非預(yù)先設(shè)定，即刻需要的有關(guān)決策信息。這類信息的特點(diǎn)是能滿足特殊專門需要。進(jìn)入1980年代，對(duì)信息系統(tǒng)又有了新的要求。如前所述企業(yè)高層往往并不直接使用管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的報(bào)表，同時(shí)盡管決策支持系統(tǒng)可提供適合于高層決策的分析建模工具，但高層管理層實(shí)際使用此類系統(tǒng)的并不多。于是高層管理信息系統(tǒng)(Executive Information Systems)出現(xiàn)了。該系統(tǒng)的目的是為高層決策者隨時(shí)提供他們所需的重要信息，并特別注重使用方便并具有可提供高層決策者喜歡的報(bào)告格式的特點(diǎn)。此后由于人工智能在企業(yè)信息系統(tǒng)中開(kāi)始得到應(yīng)用，專家系統(tǒng)和知識(shí)系統(tǒng)開(kāi)始相繼出現(xiàn)。在1980年代和1990年代之交，由于認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略重要性，信息系統(tǒng)被管理信息系統(tǒng)學(xué)者賦予一種新的色彩，戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(Strategic Information System)的名稱出現(xiàn)了。把信息系統(tǒng)稱為戰(zhàn)略信系統(tǒng)的學(xué)者認(rèn)為當(dāng)信息系統(tǒng)發(fā)揮一種企業(yè)戰(zhàn)略作用時(shí)，信息系統(tǒng)的地位應(yīng)被提高到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。具體來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)是企業(yè)過(guò)程，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)不可缺少的一部分，對(duì)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中爭(zhēng)取竟?fàn)幍匚黄鸬疥P(guān)鍵性的作用。到了1990年代計(jì)算器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展迅速改變了信息系統(tǒng)在企業(yè)中應(yīng)用的形式和格局，隨之電子商務(wù)出現(xiàn)了。電子商務(wù)無(wú)論是對(duì)當(dāng)代企業(yè)的運(yùn)作還是管理都是一場(chǎng)革命，把信息系統(tǒng)推向了集成信息系統(tǒng)時(shí)代。
4.2 信息系統(tǒng)的分類
第一種分類方法是把信息系統(tǒng)主要分為供企業(yè)運(yùn)作用的系統(tǒng)和供決策用的系統(tǒng)。供企業(yè)運(yùn)作用的系統(tǒng)中主要有三個(gè)子系統(tǒng)，事務(wù)處理系統(tǒng)，企業(yè)過(guò)程控制系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部工作協(xié)調(diào)系統(tǒng)。供決策用的系統(tǒng)主要分為管理決策系統(tǒng)(MIS)和決策支持系統(tǒng)(或稱聯(lián)機(jī)分析處理系統(tǒng))。企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)可提供為企業(yè)內(nèi)外部所用的信息，但這類系統(tǒng)往往不專門提供可為管理層直接所用的信息。管理層直接所用的信息往往需要用管理信息系統(tǒng)加以處理方可得到。企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)的目的是有效地處理企業(yè)事務(wù)，控制企業(yè)過(guò)程，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息交流。事務(wù)處理系統(tǒng)的一個(gè)典型例子是銷售網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)，過(guò)程控制系統(tǒng)的一個(gè)例子是煉油廠的計(jì)算器電子傳感器連續(xù)性地監(jiān)測(cè)化學(xué)過(guò)程并隨時(shí)就控制煉油過(guò)程做有關(guān)調(diào)節(jié)。企業(yè)內(nèi)部工作協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一個(gè)例子是辦公自動(dòng)化系

信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

物流信息系統(tǒng)發(fā)展動(dòng)態(tài)
隨著中國(guó)的產(chǎn)業(yè)流通結(jié)構(gòu)和應(yīng)用科技領(lǐng)域一些新動(dòng)向的顯現(xiàn)，物流市場(chǎng)整體也折射出了一些新的熱點(diǎn)。作為物流運(yùn)營(yíng)管理重要手段的信息系統(tǒng)，已從過(guò)去的學(xué)習(xí)與嘗試階段，逐步提升到了一個(gè)面向客戶面向市場(chǎng)、隨需而變和應(yīng)用為先的新階段。相時(shí)而動(dòng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，充分了解物流乃至信息化技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)就顯得格外重要。
目前，企業(yè)決定外購(gòu)或開(kāi)發(fā)物流信息系統(tǒng)的動(dòng)因來(lái)自兩個(gè)方面：其一是源于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逼迫。例如，常有企業(yè)為了取得物流外包服務(wù)的定單而和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商臨時(shí)掛鉤，快速上線一套系統(tǒng)——因?yàn)橥獍臉?biāo)書里明確：“有現(xiàn)成的信息系統(tǒng)者優(yōu)先考慮”；其二是信息技術(shù)的高速發(fā)展帶來(lái)了新的應(yīng)用前景。例如，移動(dòng)電話的普及使得物流配載狀態(tài)的通訊跟蹤得以實(shí)現(xiàn)，從而企業(yè)有必要投入一套貨物追蹤系統(tǒng)。
隨著中國(guó)的產(chǎn)業(yè)流通結(jié)構(gòu)和應(yīng)用科技領(lǐng)域一些新動(dòng)向的顯現(xiàn)，物流市場(chǎng)整體也折射出了一些新的熱點(diǎn)。作為物流運(yùn)營(yíng)管理重要手段的信息系統(tǒng)，已從過(guò)去的學(xué)習(xí)與嘗試階段，逐步提升到了一個(gè)面向客戶面向市場(chǎng)、隨需而變和應(yīng)用為先的新階段。相時(shí)而動(dòng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，充分了解物流乃至信息化技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)就顯得格外重要。
制造物流風(fēng)起云涌
有關(guān)專家指出，中國(guó)正在成為世界重要制造基地，珠江三角洲和長(zhǎng)江三角洲地區(qū)已形成了規(guī)模空前的新興工業(yè)園區(qū)，今后這些工業(yè)園還將逐漸揮師北上，自沿海地區(qū)構(gòu)筑起從南到北的漫長(zhǎng)“制造地帶”。這一趨勢(shì)帶動(dòng)了物流信息技術(shù)的飛速發(fā)展。
與幾年前互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)等信息技術(shù)引發(fā)的物流革命不同，這次是由于制造廠商對(duì)原材料采購(gòu)和庫(kù)存管理以及成品運(yùn)輸銷售的市場(chǎng)需求，直接帶來(lái)的物流擴(kuò)張的彈性效應(yīng)，這也決定了作為與之配套的物流業(yè)務(wù)具有明顯的制造業(yè)的特征：譬如說(shuō)，如果某著名制造企業(yè)采取深度直銷模式的話，物流企業(yè)就要相應(yīng)地采取“門到門”、“桌面到桌面”的直運(yùn)直匯運(yùn)營(yíng)模式。如此一來(lái)，制造廠商自然會(huì)從制造的角度進(jìn)行物流系統(tǒng)戰(zhàn)略選擇，在ERP和專用物流系統(tǒng)之間進(jìn)行權(quán)衡。從行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的角度出發(fā)，廠商可以根據(jù)自己的生產(chǎn)業(yè)務(wù)狀況和投資能力，首先考慮以下方式：把物流業(yè)務(wù)外包出去，交由第三方專業(yè)物流公司管理，但是要求第三方專業(yè)物流公司具備物流系統(tǒng)，而且可以與廠商自己的生產(chǎn)計(jì)劃和財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接；在生產(chǎn)線趨于穩(wěn)定的情況下，考慮先上原材料和供應(yīng)商的物流管理系統(tǒng)，然后運(yùn)作ERP系統(tǒng)；先選擇用于生產(chǎn)管理的模塊，然后循序漸進(jìn)分步實(shí)施包括物流在內(nèi)的整個(gè)ERP系統(tǒng)。
通常情況下，ERP系統(tǒng)只負(fù)責(zé)定單層面的傳遞，難以縱向深入到物流的操作層面，特別是涉及到供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）等模式時(shí)，則屬于典型的物流系統(tǒng)范疇。所以，在實(shí)際作業(yè)中，有些廠商特別是多工廠的廠商可同時(shí)采用ERP系統(tǒng)并配以專業(yè)的物流倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸配送系統(tǒng)。

外資物流先行一步
中國(guó)加入WTO后，外商對(duì)華投資又掀起了新的高潮。與過(guò)去不同，現(xiàn)在的中國(guó)已不再是以加工后出口為主要目的、成本低廉的世界工廠，而是有著廣闊腹地和客戶容量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的內(nèi)銷市場(chǎng)。
兵馬未動(dòng)，糧草先行。應(yīng)了這句古話，在跨國(guó)企業(yè)開(kāi)始策劃在中國(guó)進(jìn)行生產(chǎn)和銷售之前，那些與跨國(guó)企業(yè)有著商務(wù)淵源的商社或咨詢公司乃至物流等企業(yè)早已未雨綢繆，在中國(guó)做好了外資企業(yè)的物流外包準(zhǔn)備。由于資金充裕又有過(guò)長(zhǎng)期信息化的經(jīng)驗(yàn)，外資企業(yè)在物流系統(tǒng)選型時(shí)，往往有“起點(diǎn)高、速度快、業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)同步設(shè)計(jì)”等特點(diǎn)。
外資企業(yè)在物流系統(tǒng)選型時(shí)會(huì)碰到的情況，大致分為以下幾種：在跨國(guó)公司總部出資的情況下，一般由總部推薦并最終決定系統(tǒng)的類型。基本上盡量采用原來(lái)在本國(guó)使用過(guò)的系統(tǒng)，以保證集團(tuán)系統(tǒng)的無(wú)縫鏈接。比如日資企業(yè)往往傾向于采用日本物流供應(yīng)商的系統(tǒng)，臺(tái)資則愿意選擇在臺(tái)灣有業(yè)績(jī)的軟件產(chǎn)品；由本地出資決策時(shí)，企業(yè)非常看中系統(tǒng)供應(yīng)商的品牌和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，首先招標(biāo)入圍國(guó)際著名的物流系統(tǒng)供應(yīng)商；從核心業(yè)務(wù)考慮，外資企業(yè)往往不會(huì)自行開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，但對(duì)相關(guān)的系統(tǒng)接口和技術(shù)支持服務(wù)要求很高；因?yàn)橛性牧系膰?guó)際采購(gòu)和產(chǎn)成品出口的業(yè)務(wù)，外資企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的功能要求除了通常的運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)以外，強(qiáng)調(diào)包括進(jìn)出口通關(guān)在內(nèi)的供應(yīng)鏈物流。追求物流、商流、資金流和信息流的四流合一。
目前國(guó)內(nèi)物流企業(yè)和外資的差距，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)、自動(dòng)化和管理經(jīng)驗(yàn)三方面。
“汽車物流”引領(lǐng)大潮
近期，國(guó)際最著名的汽車集團(tuán)紛紛搶灘國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模越來(lái)越大、價(jià)格和速度的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，降低物流成本以提高物流效率已成眾企業(yè)的發(fā)展之本。
如果說(shuō)以前是家電物流配送占據(jù)了物流系統(tǒng)領(lǐng)域的高端的話，現(xiàn)在則是汽車物流成為“領(lǐng)頭羊”。電子看板、準(zhǔn)時(shí)制、零庫(kù)存既是生產(chǎn)方式也是物流方式，并且正在被國(guó)內(nèi)其他非汽車企業(yè)效仿。
汽車產(chǎn)業(yè)涉及銷售門店的網(wǎng)上定貨、跨國(guó)的零部件采購(gòu)、廣域的裝配倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸和進(jìn)出口、維修、環(huán)保回收、召回等眾多而復(fù)雜的環(huán)節(jié)。由于對(duì)零部件和整車物流管理的要求極其苛刻，對(duì)于物流企業(yè)而言，能否通過(guò)信息系統(tǒng)就取決于“準(zhǔn)確及時(shí)地接收采購(gòu)定單和看板指令并反饋送料等物流運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)信息”。
具體而言，汽車企業(yè)或者相關(guān)物流企業(yè)在選擇系統(tǒng)合作伙伴時(shí)，十分重視對(duì)方在汽車行業(yè)的專業(yè)背景和成功案例，所以往往只有那些具備全面實(shí)力的著名系統(tǒng)供應(yīng)商才能成為候選；從實(shí)際情況來(lái)看，外資汽車企業(yè)都有較為完善的物流模式和系統(tǒng)支持，國(guó)內(nèi)企業(yè)則主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理為主，基本上沒(méi)有成熟的系統(tǒng)；當(dāng)前，汽車企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的選擇主要集中在零部件物流管理系統(tǒng)、分銷結(jié)算系統(tǒng)、銷售計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)。生產(chǎn)控制系統(tǒng)、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系統(tǒng)、廣域采購(gòu)配送系統(tǒng)和維修服務(wù)管理系統(tǒng)則會(huì)成為今后的重點(diǎn)。
另一方面，由于汽車企業(yè)牽涉到的上下游廠商很多，所以這類企業(yè)越來(lái)越重視供應(yīng)鏈管理及系統(tǒng)。
“自動(dòng)識(shí)別”催生商機(jī)
目前,以條形碼特別是二維條碼為主的識(shí)別系統(tǒng)在物流和制造領(lǐng)域中發(fā)揮著重要作用，而物流識(shí)別技術(shù)手段也有發(fā)生重大突破的跡象。具體表現(xiàn)在新一代的電子標(biāo)簽系統(tǒng)（RFID）和自動(dòng)分揀系統(tǒng)兩大方面。
在電子標(biāo)簽系統(tǒng)領(lǐng)域，非接觸式可讀寫的RFID很可能取代紙張印刷的條碼而率先在物流領(lǐng)域掀起一場(chǎng)革命。盡管在讀寫距離制作成本等方面還存在障礙，不過(guò)從讀寫特性、信息容量和反復(fù)使用方面比較，RFID具有巨大的技術(shù)優(yōu)越性。
沃爾瑪要求其主要的供貨商從2005年起在集裝箱上加掛電子標(biāo)簽，美國(guó)和日本的電子標(biāo)簽推廣中心也正在進(jìn)行各種各樣的實(shí)驗(yàn)。日本也已開(kāi)發(fā)出能夠同時(shí)讀寫條碼和電子標(biāo)簽的識(shí)讀設(shè)備。平臺(tái)軟件廠商紛紛在自己的產(chǎn)品中預(yù)設(shè)有電子標(biāo)簽的標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動(dòng)接口。
中國(guó)最近宣布，將把“加快電子標(biāo)簽的研發(fā)和商業(yè)應(yīng)用步伐”作為國(guó)家戰(zhàn)略。可以預(yù)見(jiàn)，一些高端的制造和物流企業(yè)將率先從條碼系統(tǒng)切換到電子標(biāo)簽系統(tǒng)，打造自身在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。日前，北京富士通已研制出大容量、可以隨時(shí)對(duì)儲(chǔ)存內(nèi)容進(jìn)行追加、刪除或修改的RFID——具備安全、可靠等特征。應(yīng)用該系統(tǒng)后，企業(yè)將加速業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而提高整體工作效率，在無(wú)限的商機(jī)中不斷挖掘出新的業(yè)務(wù)。
在自動(dòng)分揀系統(tǒng)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的DPS系統(tǒng)需要電源布線施工，成本比較昂貴，適合于出貨頻率高、種類多的商品；現(xiàn)在新的系統(tǒng)采用不分正負(fù)極的電子標(biāo)簽，不需布線，與庫(kù)內(nèi)的無(wú)線射頻裝置組合起來(lái)，可實(shí)現(xiàn)分揀線上或者倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域內(nèi)的揀貨作業(yè)的高度自動(dòng)化，而且安裝十分簡(jiǎn)單，系統(tǒng)成本大大降低。
物流軟件重新洗牌
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)國(guó)內(nèi)從事物流軟件開(kāi)發(fā)的公司有500多家，但具備規(guī)模的并不太多。國(guó)內(nèi)專業(yè)的物流軟件公司數(shù)量很少，擁有自己的物流軟件產(chǎn)品，主要是產(chǎn)品的銷售和二次開(kāi)發(fā)，通常難以全面滿足不同類型企業(yè)的物流以外的系統(tǒng)需求。
通過(guò)近幾年的磨合，許多優(yōu)秀的軟件和咨詢公司逐漸從軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)向物流業(yè)務(wù)本身，提高了自己的專業(yè)咨詢服務(wù)能力。物流企業(yè)也從務(wù)虛到務(wù)實(shí)，悟出了信息化的核心是應(yīng)用加服務(wù)的道理。因?yàn)閷?duì)于大型的物流軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)，要開(kāi)發(fā)一個(gè)適合各類企業(yè)的軟件并非易事。所以，與其說(shuō)是物流企業(yè)選擇物流軟件，不如說(shuō)是選擇長(zhǎng)期的IT合作伙伴。系統(tǒng)供應(yīng)商之間也已不再是單純的軟件產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而是品牌質(zhì)量和服務(wù)整體實(shí)力的比拼。成熟的市場(chǎng)只能留下少數(shù)的優(yōu)秀供應(yīng)商，可以說(shuō)：一場(chǎng)優(yōu)勝劣汰、強(qiáng)者恒強(qiáng)的系統(tǒng)供應(yīng)商之間的淘汰賽已經(jīng)開(kāi)始。
今年將是物流市場(chǎng)開(kāi)放最關(guān)鍵的時(shí)期，很多物流企業(yè)都在強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。豐富的客戶資源、成熟的管理模式加上強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)才是制勝的法寶。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)，您的企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？

什么是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全體系結(jié)構(gòu)

網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)你看一下這個(gè)吧
談網(wǎng)絡(luò)安全的保護(hù)手段
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管 慶 華 黃 建 平
（福建師范大學(xué)歷史系 福州 350007）
摘 要 具體闡述了網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題和對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的保護(hù)手段網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)，并從倫理道德的新角度，探討其對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的軟保護(hù)作用。
關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)安全 安全保護(hù)
1 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全
網(wǎng)絡(luò)安全是指保護(hù)數(shù)字信息資源，防止偶然的或未授權(quán)者的惡意泄露、篡改、竊取、冒充、破壞，從而導(dǎo)致信息的不可靠和無(wú)法處理，甚至是信息系統(tǒng)的癱瘓，包括物理安全和邏輯安全。物理安全指系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施受到物理保護(hù)，免于破壞、丟失等；邏輯安全包括信息保密性、完整性和可用性。保密性指高級(jí)別信息僅在授權(quán)情況下流向低級(jí)別的客體；完整性指信息不會(huì)被非授權(quán)修改；可用性指合法用戶的正常請(qǐng)求能及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地回應(yīng)。
影響網(wǎng)絡(luò)安全的因素很多，究其原因，計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)本身的不可靠性和脆弱性是其一，人為破壞因素則是網(wǎng)絡(luò)安全的最大威脅，具體有：
1.1計(jì)算機(jī)病毒 計(jì)算機(jī)病毒是一種人為編制的程序，能在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中自身精確地拷貝或有修改地拷貝到其他程序體內(nèi)，給計(jì)算機(jī)系統(tǒng)帶來(lái)某種故障或使其完全癱瘓。它具有傳染性、隱蔽性、激發(fā)性、復(fù)制性、破壞性等特點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)病毒的種類越來(lái)越多，擴(kuò)散速度也不斷加快，破壞性也越來(lái)越大。如1998年的CIH病毒，能使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)迅速癱瘓，并在全球造成巨大的破壞性。1999年的"梅利莎"病毒，2000年的"愛(ài)蟲"病毒，殺傷力都很強(qiáng)，傳播速度也很快。而且每年都有不同類型的新病毒產(chǎn)生，給各個(gè)領(lǐng)域造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。
1.2 黑客和黑客程序 黑客是指采用各種手段獲得進(jìn)入計(jì)算機(jī)的口令，闖入系統(tǒng)后為所欲為的人，他們會(huì)頻繁光顧各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，截取數(shù)據(jù)、竊取情報(bào)、篡改文件，甚至擾亂和破壞系統(tǒng)。黑客程序是指一類專門用于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)遠(yuǎn)程的計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行攻擊，進(jìn)而控制、盜取、破壞信息的軟件程序，它不是病毒，但可任意傳播病毒。互連網(wǎng)的發(fā)達(dá)，也直接催生了黑客活動(dòng)。黑客發(fā)展至今，已不再是單純?yōu)檠芯啃驴萍迹驅(qū)鼓踩”├莫M義英雄，除有受不住金錢誘惑而入侵電腦盜取資料出售或勒索賺錢外，還有懷著政治動(dòng)機(jī)的行為。
1994年夏，一群以俄羅斯黑客為首的犯罪分子闖入萬(wàn)國(guó)寶銀行的電腦系統(tǒng)，從銀行客戶帳戶中非法轉(zhuǎn)帳總數(shù)超過(guò)1 000萬(wàn)美元的金額。1999年初，黑客組織曾向中國(guó)和伊拉克宣戰(zhàn)，宣稱要破壞兩國(guó)的電腦系統(tǒng)，原因是他們不滿兩國(guó)政府。另外，美國(guó)政府四大部門：國(guó)防部、中情局、聯(lián)邦調(diào)查局及航空航天總局的電腦系統(tǒng)也屢遭黑客拜訪。從今年2月初開(kāi)始，黑客連續(xù)襲擊多個(gè)美國(guó)大型網(wǎng)站，使黑客行動(dòng)達(dá)到了肆無(wú)忌憚的地步。
1.3 信息生態(tài)惡化 在網(wǎng)絡(luò)空間，如果人類對(duì)信息資源開(kāi)發(fā)和管理不當(dāng)，也會(huì)導(dǎo)致信息生態(tài)失調(diào)，使人類和信息環(huán)境的沖突日益尖銳。網(wǎng)上信息泛濫成災(zāi)，使人類處理與利用信息的能力大大落后于社會(huì)信息生產(chǎn)和傳播能力，使信息生產(chǎn)和利用嚴(yán)重失調(diào)。網(wǎng)絡(luò)中的冗余信息、老化信息、無(wú)聊信息造成信息通道阻塞，進(jìn)一步加重了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)載的負(fù)荷，既影響了人類對(duì)信息的吸收，也影響了信息的再次開(kāi)發(fā)；網(wǎng)上信息污染使人類精神世界受到嚴(yán)重毒害，淫穢、暴力、恐怖、迷信等有毒信息嚴(yán)重腐蝕了人們的靈魂，虛假信息、失真信息則擾亂了社會(huì)秩序，危害了國(guó)家安全；信息侵權(quán)使版權(quán)、隱私權(quán)受到嚴(yán)重的侵犯，帶來(lái)了許多社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)和法律問(wèn)題；信息分布不均使信息貧富差距擴(kuò)大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前占世界人口20%的發(fā)達(dá)國(guó)家擁有全世界信息量的80%，而占世界人口80%的發(fā)展中國(guó)家卻只擁有信息總量的20%，發(fā)展中國(guó)家正面臨著一種新式貧困威脅——信息貧困。
2 對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的保護(hù)手段
2．1 技術(shù)保護(hù)手段 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)遭到攻擊和侵入，與其自身的安全技術(shù)不過(guò)關(guān)有很大的關(guān)系。特別是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全信息系統(tǒng)建設(shè)還處在初級(jí)階段，安全系統(tǒng)有其自身的不完備性及脆弱性，給不法分子造成可乘之機(jī)。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的設(shè)立以高科技為媒介，這使得信息環(huán)境的治理工作面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，只有采取比網(wǎng)絡(luò)入侵者更加先進(jìn)的技術(shù)手段，才能清除這些同樣是高科技的產(chǎn)物。每個(gè)時(shí)代，高科技總有正義和邪惡的兩面，二者之間的斗爭(zhēng)永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束。例如，為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，軟件商們作出了很大的努力，生產(chǎn)出各種殺毒軟件、反黑客程序和其他信息安全產(chǎn)品：防火墻產(chǎn)品、用戶認(rèn)證產(chǎn)品、信息密存與備份產(chǎn)品、攻擊檢測(cè)產(chǎn)品等，來(lái)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息的完整性、保密性、可用性和可控性。
2．2 法律保護(hù)手段 為了用政策法律手段規(guī)范信息行為，打擊信息侵權(quán)和信息犯罪，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，各國(guó)已紛紛制定了法律政策。1973年瑞士通過(guò)了世界上第一部保護(hù)計(jì)算機(jī)的法律；美國(guó)目前已有47個(gè)州制定了有關(guān)計(jì)算機(jī)法規(guī)，聯(lián)邦政府也頒布了《偽造存取手段及計(jì)算機(jī)詐騙與濫用法》和《聯(lián)邦計(jì)算機(jī)安全法》，國(guó)會(huì)還組建了一支由警察和特工人員組成的打擊計(jì)算機(jī)犯罪的特別組織；1987年日本在刑法中增訂了懲罰計(jì)算機(jī)犯罪的若干條款，并規(guī)定了刑罰措施。此外，英、法、德、加等國(guó)也先后頒布了有關(guān)計(jì)算機(jī)犯罪的法規(guī)。1992年國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織發(fā)表了關(guān)于信息系統(tǒng)的安全指南，各國(guó)遵循這一指南進(jìn)行國(guó)內(nèi)信息系統(tǒng)安全工作的調(diào)整。我國(guó)于1997年3月通過(guò)的新刑法首次規(guī)定了計(jì)算機(jī)犯罪。同年5月，國(guó)務(wù)院公布了經(jīng)過(guò)修訂的《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際管理暫行規(guī)定》。這些法律法規(guī)的出臺(tái)，為打擊計(jì)算機(jī)犯罪提供了法律依據(jù)。
2．3 管理保護(hù)手段 從管理措施上下工夫確保網(wǎng)絡(luò)安全也顯得格外重要。在這一點(diǎn)上，主要指加強(qiáng)計(jì)算機(jī)及系統(tǒng)本身的安全管理，如機(jī)房、終端、網(wǎng)絡(luò)控制室等重要場(chǎng)所的安全保衛(wèi)，對(duì)重要區(qū)域或高度機(jī)密的部門應(yīng)引進(jìn)電子門鎖、自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等設(shè)備。對(duì)工作人員進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證，保證只有授權(quán)的人員才能訪問(wèn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。常用的方法是設(shè)置口令和密碼。系統(tǒng)操作人員、管理人員、稽查人員分別設(shè)置，相互制約，避免身兼數(shù)職的管理人員權(quán)限過(guò)大。另外，還須注意意外事故和自然災(zāi)害的防范，如火災(zāi)，意外攻擊、水災(zāi)等。
2．4 倫理道德保護(hù)手段 道德是人類生活中所特有的，由經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定的，以善惡標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的，依靠人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論所維系的一類社會(huì)現(xiàn)象，并以其特有的方式，廣泛反映和干預(yù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系和其他社會(huì)關(guān)系。倫理是人們?cè)诟黜?xiàng)活動(dòng)中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它通過(guò)人的內(nèi)心信念、自尊心、責(zé)任感、良心等精神因素進(jìn)行道德判斷與行為選擇，從而自覺(jué)維護(hù)社會(huì)道德。
網(wǎng)絡(luò)打破了傳統(tǒng)的區(qū)域性，使個(gè)人的不道德行為對(duì)社會(huì)發(fā)生的影響空前增大。技術(shù)的進(jìn)步給了人們以更大的信息支配能力，也要求人們更嚴(yán)格地控制自己的行為。要建立一個(gè)潔凈的互聯(lián)網(wǎng)，需要的不僅是技術(shù)、法律和管理上的不斷完備，還需要網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)信息人的自律和自重，用個(gè)人的良心和個(gè)人的價(jià)值準(zhǔn)則來(lái)約束自己的行為。
2．5 四種保護(hù)手段分析 技術(shù)、法律、管理三種保護(hù)手段分別通過(guò)技術(shù)超越、政策法規(guī)、管理機(jī)制對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行保護(hù)，具有強(qiáng)制性，可稱之為硬保護(hù)。倫理道德保護(hù)手段則通過(guò)信息人的內(nèi)心準(zhǔn)則對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行保護(hù)，具有自覺(jué)性，稱之為軟保護(hù)。硬保護(hù)以強(qiáng)硬的技術(shù)、法律制裁和行政管理措施為后盾，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全起到最有效的保護(hù)，其保護(hù)作用居主導(dǎo)地位；軟保護(hù)則是以信息人的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣與社會(huì)輿論來(lái)維系，是一種發(fā)自內(nèi)心深處的自覺(jué)保護(hù)，不是一種制度化的外在調(diào)節(jié)機(jī)制，其保護(hù)作用范圍廣、層次深，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的最根本保護(hù)。
3 倫理道德對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的軟保護(hù)
3．1 網(wǎng)絡(luò)安全的相對(duì)性和硬保護(hù)手段的局限性
網(wǎng)絡(luò)安全永遠(yuǎn)是一個(gè)相對(duì)的概念，我們不可能建立一個(gè)無(wú)懈可擊的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。就如殺毒軟件和反黑客程序的生產(chǎn)，對(duì)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全起了重要作用，可到了一定時(shí)期，新型的病毒、新的黑客程序又不斷出現(xiàn)，相應(yīng)的新殺毒軟件和反黑客程序也相繼產(chǎn)生，這永遠(yuǎn)是一個(gè)相互交替相互制約的過(guò)程。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的同時(shí)，計(jì)算機(jī)病毒事件和黑客事件也愈演愈烈。科學(xué)技術(shù)正義和邪惡不同的兩面在不斷斗爭(zhēng)。值得注意的是，我們用任何技術(shù)來(lái)維護(hù)相對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的同時(shí)，都是以影響到網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的性能為代價(jià)的。例如，通過(guò)加密來(lái)保障信息系統(tǒng)安全，確保信息在沒(méi)有電子鑰匙開(kāi)啟的情況下就無(wú)法閱讀。通過(guò)防火墻技術(shù)，使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)或者其他外部網(wǎng)絡(luò)之間隔離，限制網(wǎng)絡(luò)互訪，保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。從某種程度上說(shuō)，這些方法都影響了系統(tǒng)的功能。
同樣，法律和行政管理措施的產(chǎn)生都是對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的防范和保護(hù)。隨著不同類型網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的出現(xiàn)，法律政策和行政管理措施也在不斷變化，以應(yīng)變新時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。
技術(shù)、法律和管理手段都帶有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)，對(duì)每一時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)安全起最有效的保護(hù)。但是，沒(méi)有一個(gè)時(shí)期會(huì)因?yàn)橛辛诉@些硬保護(hù)手段就能營(yíng)造一個(gè)無(wú)懈可擊的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。所以，網(wǎng)絡(luò)安全具有相對(duì)性，而硬保護(hù)手段也有其局限性。
3．2 軟保護(hù)手段的廣泛性和穩(wěn)定性
倫理道德是人們以自身的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而形成的規(guī)范體系。它不由任何機(jī)關(guān)制定，也不具有強(qiáng)制力，而受到內(nèi)心準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論的作用，它存在于每個(gè)信息人的內(nèi)心世界。因而倫理道德對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的保護(hù)力量來(lái)自于信息人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是自覺(jué)的、主動(dòng)的，隨時(shí)隨刻的，這種保護(hù)作用具有廣泛性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)。
在倫理道德的范疇里，外在的強(qiáng)制力已微不足道，它強(qiáng)調(diào)自覺(jué)、自律，而無(wú)須外界的他律，這種發(fā)自內(nèi)心的對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的尊重比外界強(qiáng)制力保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)疑具有更深刻的現(xiàn)實(shí)性。正因?yàn)閭惱淼赖履軌蛟趥€(gè)體的內(nèi)心世界里建立以“真、善、美”為準(zhǔn)則的內(nèi)在價(jià)值取向體系，能夠從自我意識(shí)的層次追求平等和正義，因而其在保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的領(lǐng)域能夠起到技術(shù)、法律和管理等保護(hù)手段所起不到的作用。
參考文獻(xiàn)
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參考資料：http://www.fjinfo.gov.cn/publicat/qbts/003/6.htm

網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)：加速物流產(chǎn)業(yè)數(shù)字化到數(shù)智化變革

過(guò)去的2019年，無(wú)論從規(guī)模還是增速來(lái)看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的表現(xiàn)都十分搶眼，并已然成為中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型的首選，在物流領(lǐng)域，數(shù)字化的發(fā)展同樣如火如荼。那么，物流企業(yè)如何打造數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，如何向數(shù)字化轉(zhuǎn)型？作為物流產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有利抓手——網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)這個(gè)新型組織模式是否能成為貨運(yùn)行業(yè)顛覆者？

作為企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是既要解決企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題，也要打通外部業(yè)務(wù)上下游鏈條，讓業(yè)務(wù)開(kāi)展的各個(gè)環(huán)節(jié)都能在數(shù)字化管理下變得快捷、透明，從而提升企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)水平以及生產(chǎn)能力。

這是一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)的時(shí)代，《日經(jīng)亞洲評(píng)論》編制了一份截至2019年12月20日的亞洲以及全球公司的市值榜單，從全球公司的市值榜單來(lái)看，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司占據(jù)了前十榜單中的七席，分別是蘋果、微軟、谷歌母公司Alphabet、亞馬遜、Facebook、阿里巴巴、騰訊。

德勤曾發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在數(shù)字化成熟度模型的十個(gè)指標(biāo)中，中國(guó)企業(yè)在數(shù)字化供應(yīng)鏈維度上得分最低。何謂數(shù)字化供應(yīng)鏈？美國(guó)數(shù)字供應(yīng)鏈研究院 （DSCI）在《供應(yīng)鏈白皮書》中，將數(shù)字化供應(yīng)鏈定義為： 數(shù)字化供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)以客戶為中心的平臺(tái)模型；它可以獲取并最大程度地利用不同來(lái)源的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，它能夠進(jìn)行需求刺激 、匹配、感知和管理，以提升業(yè)績(jī)并最大程度地降低風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)字化供應(yīng)鏈?zhǔn)侵腹?yīng)鏈發(fā)展的主流趨勢(shì)，是供應(yīng)鏈在未來(lái)的一種形態(tài)，它需要經(jīng)歷兩個(gè)階段：

1）供應(yīng)鏈的數(shù)字化，即通過(guò)ICT（Information and Communications Technology, 信息與通信技術(shù)）及IOT（Internet of Things, 物聯(lián)網(wǎng)）等技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全鏈條、全場(chǎng)景的透明連接和數(shù)據(jù)化；

2）在供應(yīng)鏈數(shù)字化的基礎(chǔ)上，通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、AI算法等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行持續(xù)改善和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的智能化及智慧化。

作為供應(yīng)鏈鏈條上重要的一環(huán)，很多物流企業(yè)也喜歡自稱為供應(yīng)鏈企業(yè)。因此，從某種程度上來(lái)看供應(yīng)鏈數(shù)字化也是物流企業(yè)的數(shù)字化，這類企業(yè)一旦向數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者提供一個(gè)全新的視角和思路，也可以促進(jìn)企業(yè)從傳統(tǒng)的依靠經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)為依靠數(shù)據(jù)管理，最終實(shí)現(xiàn)智慧物流。

通往智慧物流的路徑，可能會(huì)有1000條。但從技術(shù)視角看， 透明是通往智慧物流的可行路徑，技術(shù)視角的透明就是“物流業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化”和“物流數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化”兩個(gè)層面。

一：物流業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化

物流業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化是要解決數(shù)據(jù)有無(wú)的問(wèn)題。 借助于各種先進(jìn)的信息技術(shù)手段，采集物流過(guò)程各種信息，實(shí)現(xiàn)物流環(huán)節(jié)中人員，車輛，貨物，裝備，場(chǎng)站，門店等不同物流要素的充分物聯(lián)網(wǎng)化。在以上物流要素的充分物聯(lián)網(wǎng)化的基礎(chǔ)上，再結(jié)合物流企業(yè)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)物流各個(gè)業(yè)務(wù)主體，不同物流網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通和物流業(yè)務(wù)的數(shù)字化。

二：物流數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化

在物流數(shù)字化的基礎(chǔ)上，會(huì)產(chǎn)生大量的物流數(shù)據(jù)，對(duì)這些物流數(shù)據(jù)的挖掘和利用，會(huì)催生新的業(yè)務(wù)，這就是物流數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化。 這些業(yè)務(wù)包括但不限于，物流業(yè)務(wù)優(yōu)化服務(wù)、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的調(diào)度服務(wù)、物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模擬服務(wù)、物流供應(yīng)鏈金融服務(wù)、宏觀經(jīng)濟(jì)分析服務(wù)等。

數(shù)據(jù)的三大價(jià)值在于：

1協(xié)調(diào)，能夠明顯提升效率

2優(yōu)化，幫助用戶優(yōu)化供應(yīng)鏈

3智能，用數(shù)據(jù)替代經(jīng)驗(yàn)

物流企業(yè)的數(shù)字化從來(lái)都不是一蹴而就的，也不可能一勞永逸，它必然是隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的具體需求變化而持續(xù)迭代進(jìn)化的。 物流企業(yè)在實(shí)施數(shù)字化的過(guò)程中，一定要量力而行，選擇適合企業(yè)發(fā)展的數(shù)字化道路。規(guī)模大、實(shí)力雄厚的物流企業(yè)可以建立自己的、獨(dú)立的物流數(shù)字化系統(tǒng)。大部分物流企業(yè)要通過(guò)接受公共服務(wù)來(lái)完成自己的物流數(shù)字化。

物流數(shù)字化并不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化，并不僅僅是某項(xiàng)業(yè)務(wù)的在線化，它需要從全局來(lái)看，站在整個(gè)供應(yīng)鏈的視角來(lái)審視自己的數(shù)字化。 不僅需要企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化，也需要企業(yè)與上下游之間，與整個(gè)供應(yīng)鏈之間實(shí)現(xiàn)數(shù)字化聯(lián)通，打通整個(gè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化。只有實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化，才能從更大的層面統(tǒng)籌資源，打造更加優(yōu)化的客戶服務(wù)方案，提供更加有競(jìng)爭(zhēng)力的物流產(chǎn)品和服務(wù)。

1 數(shù)字化對(duì)于物流的價(jià)值

經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)的融合已愈發(fā)深入，近年的前沿技術(shù)應(yīng)用，讓二者的融合發(fā)展產(chǎn)生了質(zhì)變。“數(shù)字化+”的趨勢(shì)帶來(lái)大量的風(fēng)口機(jī)會(huì)，但也在物流行業(yè)中催生出不小的泡沫，回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)務(wù)實(shí)前行，真正用技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

對(duì)大多企業(yè)來(lái)講，基本都已經(jīng)走過(guò)了信息化時(shí)代。那么對(duì)比即將需要走入的數(shù)字化時(shí)代，與信息化時(shí)代有哪些區(qū)別：信息化時(shí)代是以商品為中心，數(shù)字化時(shí)代是以用戶為中心：企業(yè)在信息化時(shí)代，企業(yè)管理的中心是商品，也就是把以往的傳統(tǒng)手段管理商品，升級(jí)為信息系統(tǒng)管理商品。這在當(dāng)時(shí)環(huán)境下，極大地提升了企業(yè)的管理效率，提升了企業(yè)管理的精準(zhǔn)。但在當(dāng)前的數(shù)字化時(shí)代，需要升級(jí)企業(yè)的信息系統(tǒng)，由以商品為中心升級(jí)為以用戶需求為中心。一切需要圍繞滿足用戶需求、消費(fèi)者需求，如何更好的提升對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)重構(gòu)新的數(shù)字化信息系統(tǒng)體系。如果說(shuō)信息化時(shí)代解決的是企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題，數(shù)字化時(shí)代將會(huì)重點(diǎn)解決的是企業(yè)外部效率問(wèn)題。

信息化時(shí)代各要素之間是分割的，數(shù)字化時(shí)代需要實(shí)現(xiàn)全要素的打通與鏈接：在信息化時(shí)代，總的講企業(yè)的各個(gè)要素之間的數(shù)字關(guān)系是分割的，是不完整的，甚至有些更重要的數(shù)字如用戶數(shù)字是缺失的。數(shù)字化時(shí)代一定要借助互聯(lián)網(wǎng)的連接手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各要素之間的數(shù)字化鏈接，打通企業(yè)全鏈路的數(shù)字化鏈接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源與外部資源的數(shù)字化鏈接，通過(guò)這種鏈接有效提升企業(yè)的運(yùn)行效率。

2 網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)構(gòu)成物流數(shù)字化總成

一：“網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)”符合數(shù)字時(shí)代的要求

今年4月初，交通運(yùn)輸部發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》，其中，“網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)”替代了原來(lái)“無(wú)車承運(yùn)”的說(shuō)法。對(duì)于這一變化，朱光輝認(rèn)為，“‘無(wú)車承運(yùn)’的更名反映了當(dāng)今數(shù)字時(shí)代的要求，更強(qiáng)調(diào)了科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，通過(guò)大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算等形式，更加突出了網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)的時(shí)代特征和科學(xué)性。”

在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，很多物流企業(yè)認(rèn)為，只要申請(qǐng)牌照就可以從事無(wú)車承運(yùn)業(yè)務(wù)，但網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)有個(gè)很重要的表現(xiàn)特征就是“線上化”。傳統(tǒng)物流企業(yè)因?yàn)椴幌胱鲞^(guò)多的投入，往往不具備商流、物流、信息流、資金流等線上運(yùn)營(yíng)能力，更不具備在途監(jiān)管、電子回單、電子合同、在線發(fā)票等一系列的線上化場(chǎng)景。無(wú)車承運(yùn)不應(yīng)只是開(kāi)運(yùn)輸發(fā)票這么簡(jiǎn)單，而應(yīng)在承運(yùn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)交易管理智能化、運(yùn)輸流程場(chǎng)景化以及稅務(wù)鏈條合規(guī)化，通過(guò)平臺(tái)集聚效應(yīng)提高物流行業(yè)運(yùn)行效率、降低成本。

二：做到以票控稅、數(shù)字控稅

不可否認(rèn)，交通運(yùn)輸業(yè)中的稅務(wù)體系是比較復(fù)雜的。從行業(yè)形態(tài)來(lái)講，運(yùn)輸業(yè)就如一個(gè)“移動(dòng)的工廠”“移動(dòng)的生產(chǎn)單位”，是一種“生意”，而生意背后就意味著要有“納稅”行為。在國(guó)家稅務(wù)總局、交通運(yùn)輸部先后發(fā)布《關(guān)于全面推開(kāi)營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)的通知》、《關(guān)于推進(jìn)改革試點(diǎn)加快無(wú)車承運(yùn)物流創(chuàng)新發(fā)展的意見(jiàn)》等指導(dǎo)政策中，明確了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)貨平臺(tái)的開(kāi)票資格、稅務(wù)抵扣等細(xì)則，在現(xiàn)有政策下，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)為貨主開(kāi)具9%增值稅專用發(fā)票。解決了貨主發(fā)貨時(shí)取得增專發(fā)票難的問(wèn)題，這實(shí)際上是將貨主端的稅務(wù)問(wèn)題轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)企業(yè)。國(guó)家提出網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)應(yīng)解決物流行業(yè)中最重要的兩大問(wèn)題：一是通過(guò)集約化管理，管控運(yùn)輸工具的安全生產(chǎn)，同時(shí)提高車輛運(yùn)輸效率；二是解決多年來(lái)實(shí)際承運(yùn)人（個(gè)體司機(jī)）不納稅、不開(kāi)發(fā)票，貨主拿不到票的問(wèn)題。營(yíng)改增后，物流業(yè)已進(jìn)入“以票控稅、數(shù)字控稅”的新階段。在網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)中的抵扣鏈條里，企業(yè)都要憑發(fā)票抵扣。而“數(shù)字控稅”則是因?yàn)殡娮影l(fā)票已經(jīng)產(chǎn)生，電子化可以有效控制稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)票造假變成不可能。

三：納入生產(chǎn)要素、預(yù)測(cè)協(xié)同

數(shù)字能力是網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的一個(gè)關(guān)鍵因素，而此次數(shù)據(jù)納入生產(chǎn)要素，顯然對(duì)網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的發(fā)展具有重要意義。李敬泉教授表示，數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素的一個(gè)重要前提是，這些數(shù)據(jù)是不是具備生產(chǎn)性，能不能產(chǎn)生生產(chǎn)力，從某種意義來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)分為兩層含義， 一是直接具備生產(chǎn)性的數(shù)據(jù) ，首先，數(shù)據(jù)是客觀存在的，利用數(shù)據(jù)之間的關(guān)系保證平臺(tái)功能的真實(shí)性和規(guī)范性，將物流各節(jié)點(diǎn)的信息實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化嵌入到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，可以利用數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)的規(guī)范性劃好邊界，通過(guò)觸發(fā)某些節(jié)點(diǎn)就能夠掌握信息的真實(shí)性以及運(yùn)輸和數(shù)據(jù)的安全。 二是促使某些數(shù)據(jù)能夠具備生產(chǎn)性的輔助數(shù)據(jù) ，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和規(guī)范性也同樣如此，諸如物流運(yùn)輸過(guò)程中的在途監(jiān)控、路線選擇等等，實(shí)際上這背后都有數(shù)據(jù)作為支撐，這兩者都可以成為生產(chǎn)要素。

區(qū)別于傳統(tǒng)實(shí)體物流企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段整合各種生產(chǎn)要素，進(jìn)而為上下游各方創(chuàng)造價(jià)值的全新業(yè)態(tài)。與傳統(tǒng)實(shí)體物流企業(yè)不同的是，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)基于數(shù)字能力，能夠?qū)⒄麄€(gè)貨運(yùn)物流過(guò)程進(jìn)行數(shù)據(jù)化，讓物流行為變得有跡可循，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)物流過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行定向性的分析、預(yù)測(cè)和判斷，實(shí)現(xiàn)更高效的管理。

在數(shù)字化顛覆過(guò)程中，第一階段為：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得高效的管道淘汰了低效的管道；第二階段，平臺(tái)吞食傳統(tǒng)管道。

相比傳統(tǒng)管道，平臺(tái)享有兩大重要經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。一是平臺(tái)的生產(chǎn)和銷售有良好的邊際經(jīng)濟(jì)效益；二是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)進(jìn)一步提升了平臺(tái)擴(kuò)大規(guī)模的能力。利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，各個(gè)平臺(tái)可以建立容納眾多遠(yuǎn)程參與者的開(kāi)放的電子行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

1 構(gòu)建數(shù)字化驅(qū)動(dòng)模式

構(gòu)建完整的數(shù)字化前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)體系：在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，需要搭建完整的數(shù)字化體系，重點(diǎn)體現(xiàn)小前臺(tái)、強(qiáng)中臺(tái)、大后臺(tái)的系統(tǒng)特征。

小前臺(tái)：重點(diǎn)體現(xiàn)以數(shù)字化體系支撐的前端用戶的便利性、智能化。增強(qiáng)用戶的便利性、提升用戶體驗(yàn)。

強(qiáng)中臺(tái)：重點(diǎn)是打通所有要素之間、環(huán)節(jié)之間的數(shù)字化鏈接，通過(guò)數(shù)字化增強(qiáng)企業(yè)整體的運(yùn)行效率。把以往沒(méi)有鏈接、缺乏關(guān)聯(lián)的數(shù)字關(guān)系，通過(guò)中臺(tái)體系，形成系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，特別是把企業(yè)的用戶信息、產(chǎn)品信息、訂單信息、交付信息、營(yíng)銷信息等形成完整的串聯(lián)。發(fā)揮出更強(qiáng)的數(shù)字化價(jià)值與能力。

大后臺(tái)：重點(diǎn)體現(xiàn)的是提升企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)算能力與效率。通過(guò)云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)算法等支撐企業(yè)的系統(tǒng)處理能力，使企業(yè)的整體系統(tǒng)更有效率、更智能化。

重構(gòu)企業(yè)組織：企業(yè)需要重構(gòu)以數(shù)字化為主線的企業(yè)組織。這種組織的特征需要去中間化，減少組織層級(jí)，由以往的組織驅(qū)動(dòng)模式，轉(zhuǎn)型數(shù)字化系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)模式。

對(duì)內(nèi)對(duì)外的服務(wù)化形式，有些人認(rèn)為只有封裝成API才算是，但數(shù)據(jù)跟功能不同，其分析的靈活性和數(shù)據(jù)維度的無(wú)限性決定了你不可能封裝出所有的數(shù)據(jù)服務(wù)，因此這里的服務(wù)應(yīng)該是廣義的服務(wù)，只要對(duì)方提供的數(shù)據(jù)能夠被共享使用，在前端被業(yè)務(wù)人員或者其他機(jī)器快速方便的使用或調(diào)用，這就是對(duì)各生產(chǎn)要素?cái)?shù)字化并發(fā)式應(yīng)用，能同時(shí)滿足多個(gè)場(chǎng)景同一數(shù)據(jù)的需求。

2 業(yè)務(wù)平臺(tái)化、服務(wù)產(chǎn)品化

一：業(yè)務(wù)平臺(tái)化

平臺(tái)化的思路很重要的就是把那些有共性的資源，有共性的能力合并在一起，然后把那些面向客戶的價(jià)值獨(dú)立出來(lái)，這樣的話，專業(yè)的人做專業(yè)的事情，并且對(duì)于企業(yè)的績(jī)效也非常的有利，不是混雜的形態(tài)在一塊了，更加的清晰，這就是平臺(tái)化的思路。網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)的推行是行業(yè)分工合作發(fā)生較大變化的一次變革，主要表現(xiàn)在：

1）高效整合貨源需求和運(yùn)力資源、推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)：通過(guò)整合社會(huì)化運(yùn)力資源形成運(yùn)力池，連接生產(chǎn)端貨主及貨代企業(yè)，集中上游需求形成訂單池，統(tǒng)一分發(fā)給下游運(yùn)力池實(shí)現(xiàn)物流資源的整合優(yōu)化，顯著提高了存量資產(chǎn)的使用效率。可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)這一商業(yè)模式正在推動(dòng)著我國(guó)物流行業(yè)從分離走向連接、從無(wú)序走向集約，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。于信息不對(duì)稱，以及隨之產(chǎn)生的層層轉(zhuǎn)包的冗長(zhǎng)交易鏈條和眾多交易主體。

2）替代三方物流中間轉(zhuǎn)包的環(huán)節(jié)，減少中間成本：面對(duì)行業(yè)信息不對(duì)稱，以及隨之產(chǎn)生的層層轉(zhuǎn)包的冗長(zhǎng)交易鏈條和眾多交易主體等現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)平臺(tái)去掉了黃牛、信息部等中間層層轉(zhuǎn)包的主體，將貨主需求直接線上化透明呈現(xiàn)，大大減少了這個(gè)過(guò)程中的信息不對(duì)稱，有效降低了中間成本，促使物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

3）交易環(huán)節(jié)線上化，實(shí)現(xiàn)透明合規(guī)：交易環(huán)節(jié)以數(shù)字化方式線上進(jìn)行，方便實(shí)時(shí)記錄交易數(shù)據(jù)，統(tǒng)一上傳交通部指定監(jiān)管平臺(tái)，推動(dòng)交易環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)透明合規(guī)；同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)完成繳稅和開(kāi)票等業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)記錄稅務(wù)數(shù)據(jù)，有效減少行業(yè)偷稅漏稅現(xiàn)象，方便政府稅收統(tǒng)籌管理。

二：服務(wù)產(chǎn)品化

物流行業(yè)服務(wù)產(chǎn)品化的前提是標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定的服務(wù)輸出，企業(yè)一定要制定從上而下的數(shù)字化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。第一步數(shù)字化戰(zhàn)略要清晰；第二個(gè)要構(gòu)建技術(shù)賦能中心；第三個(gè)是要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能運(yùn)營(yíng)；第四個(gè)是要重塑業(yè)務(wù)模式；第五個(gè)是要構(gòu)建轉(zhuǎn)型保障體系。

傳統(tǒng)物流服務(wù)下內(nèi)外部客戶存在6個(gè)痛點(diǎn)，比如標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，物流服務(wù)是一個(gè)靠人來(lái)實(shí)施的服務(wù)，由于人的素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致客戶感受體驗(yàn)的物流服務(wù)感受不同，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

定價(jià)問(wèn)題， 物流服務(wù)不同有形產(chǎn)品，可以明碼標(biāo)價(jià)，物流服務(wù)報(bào)價(jià)的人不同，報(bào)出來(lái)的價(jià)格也不同。

評(píng)估問(wèn)題或衡量問(wèn)題， 由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法量化，導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的好壞。

個(gè)性化問(wèn)題， 客戶的需求是希望能量身定制的解決方案，但是這是在一種假設(shè)的前提下，那就是客戶非常清楚自己的需求，同時(shí)我們也有足夠的能力做到。但實(shí)際上客戶不太清楚自己的需求。

一致性問(wèn)題， 傳統(tǒng)的服務(wù)一致性更多是靠服務(wù)規(guī)范或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行以達(dá)成。然而人不是機(jī)器，不可能萬(wàn)無(wú)一失。

針對(duì)性問(wèn)題。 傳統(tǒng)的服務(wù)思維關(guān)注客戶滿意，而產(chǎn)品思維更多關(guān)注客戶痛點(diǎn)，產(chǎn)品的痛點(diǎn)思維模式使得服務(wù)產(chǎn)品能很好的聚焦于客戶痛點(diǎn)，并且持續(xù)的快速迭代和改善。

客戶的個(gè)性化需求是多種多樣的，稍有不慎，則服務(wù)交付就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這也是為什么合同物流做不大的原因，另外也是合同物流在執(zhí)行和運(yùn)作的過(guò)程中，最簡(jiǎn)單的認(rèn)知是提供倉(cāng)庫(kù)或運(yùn)輸?shù)膯我环?wù)。 但是要做統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配，做同城配，需要逐步進(jìn)行點(diǎn)到面的整合，整合后在區(qū)域的服務(wù)體系中，能夠做全網(wǎng)化的服務(wù)，通過(guò)數(shù)字化等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)智能決策的響應(yīng)。

3 賦予生態(tài)活力

利用數(shù)字化技術(shù)所支持的供應(yīng)鏈整合與流程創(chuàng)新來(lái)支持戰(zhàn)略層面的轉(zhuǎn)型與變革，建立全新的商業(yè)模式。 一個(gè)常見(jiàn)的新商業(yè)模式是所謂的數(shù)字化“解決方案”或“賦能”——把匯集海量數(shù)據(jù)及分析數(shù)據(jù)得到有價(jià)值的結(jié)果作為新的價(jià)值主張，向上下游合作伙伴乃至更廣泛的生態(tài)圈合作伙伴提供數(shù)據(jù)分析及基于數(shù)據(jù)分析的解決方案，并從中獲得新的收入來(lái)源。

那些行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)會(huì)在“賦能”上下游及生態(tài)圈合作伙伴的過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)不同伙伴的需求和每次的服務(wù)提供，將一些共性的需求沉淀為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模塊，同時(shí)開(kāi)發(fā)更多按需配置的定制化服務(wù)模塊，最終形成包括大量標(biāo)準(zhǔn)和定制模塊在內(nèi)的“資源池”，實(shí)現(xiàn)“賦能”服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)——通過(guò)各類模塊的組合來(lái)快速滿足各類新需求。這種服務(wù)能力會(huì)吸引越來(lái)越多的用戶與合作伙伴，最終幫助企業(yè)成長(zhǎng)為供應(yīng)鏈+生態(tài)圈的領(lǐng)導(dǎo)者。主休體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1）做好勾稽關(guān)系、接口與交互界面的設(shè)計(jì)

2）設(shè)計(jì)完善的合作機(jī)制與利益分配規(guī)則，精密到圓角分的利益計(jì)算，以及組織與協(xié)調(diào)不過(guò)分約束的商業(yè)伙伴關(guān)系；

3）提升構(gòu)建生態(tài)圈邊疆的能力——生態(tài)圈的領(lǐng)導(dǎo)者在捕捉更多機(jī)會(huì)的同時(shí)，也面臨著更多風(fēng)險(xiǎn)，因此，為了平衡風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，就要有動(dòng)態(tài)重構(gòu)市場(chǎng)范圍、資產(chǎn)邊界和組織結(jié)構(gòu)的能力。

物流生產(chǎn)力占據(jù)國(guó)民生產(chǎn)總值約17%，這是一個(gè)巨大的行業(yè)。2018 年整車貨運(yùn)市場(chǎng)規(guī)模 3 萬(wàn)多億元，零擔(dān) 1.6 萬(wàn)億元，同城貨運(yùn) 9192 億元，這 3個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)可達(dá)萬(wàn)億元，遠(yuǎn)高于快遞、智能快遞柜、冷鏈配送、即時(shí)配送等市場(chǎng)。?在信息化層面，順豐和四通一達(dá)所在的快遞領(lǐng)域智能化程度已經(jīng)非常高了。比如說(shuō)在雙11當(dāng)天，快遞行業(yè)可以完成上億甚至上10億的訂單。這個(gè)成績(jī)?cè)谶@十多年里創(chuàng)造了奇跡。

數(shù)智化物流要做好與制造業(yè)的深度融合。為此我國(guó)發(fā)布了相關(guān)政策，強(qiáng)調(diào)了物流樞紐建設(shè)的重要性，鼓勵(lì)物流行業(yè)為制造企業(yè)打造專屬供應(yīng)鏈管理庫(kù)存、線邊物流、供應(yīng)鏈一體化服務(wù)等物流解決方案。作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一部分，數(shù)智化物流能有效降低制造業(yè)的物流成本，助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)重新在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮中流砥柱作用。

誠(chéng)如張勇所說(shuō)，“ 未來(lái)的物流一定是從數(shù)字化到數(shù)智化，數(shù)智世界將是我們共同面臨的時(shí)代。數(shù)智化的世界才剛剛開(kāi)始，未來(lái)的新技術(shù)發(fā)展，特別是IoT的發(fā)展，不僅會(huì)帶來(lái)現(xiàn)有物流要素的數(shù)字化，并走向智慧化和智能化，也必將會(huì)創(chuàng)造新一代的物流要素。只有實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈不同企業(yè)間的全面聯(lián)動(dòng)，數(shù)據(jù)打通，才能讓端到端的整體流轉(zhuǎn)效率變得更高” 當(dāng)前，中國(guó)物流業(yè)正在進(jìn)入全面數(shù)字化時(shí)代，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈不同企業(yè)間將實(shí)現(xiàn)全面聯(lián)動(dòng)和數(shù)據(jù)打通，在此基礎(chǔ)上，以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G特別是人工智能為核心的新技術(shù)，將推動(dòng)數(shù)字化與智能化實(shí)現(xiàn)深度融合，現(xiàn)代物流體系將從數(shù)字化時(shí)代躍升至“數(shù)智化時(shí)代”

數(shù)智化物流”的一個(gè)重要特點(diǎn)，是通過(guò)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)、新模式，打造一個(gè)覆蓋全國(guó)、聯(lián)通全球的智能物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。目前，國(guó)家層面的智能物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，主要有交通運(yùn)輸部、國(guó)家發(fā)改委等部門和科研機(jī)構(gòu)、物流企業(yè)等多方組建的“國(guó)家交通運(yùn)輸物流公共信息平臺(tái)”，旨在促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)信息互通與資源共享；在企業(yè)層面，主要有菜鳥(niǎo)聯(lián)合全球物流企業(yè)打造的智能物流骨干網(wǎng)。一方面，智能物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)(物流平臺(tái))要繼續(xù)推進(jìn)與物流企業(yè)深度融合；另一方面，物流平臺(tái)和物流企業(yè)打造的智能物流骨干網(wǎng)，也要與國(guó)家層面的物流公共信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)深度融合，形成更加完備有力的數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施支持體系。這是數(shù)智化物流要做好的第一個(gè)深度融合。

數(shù)智化物流對(duì)生活的改變 關(guān)于網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)和運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。 網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、網(wǎng)運(yùn)信息系統(tǒng)生產(chǎn)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。

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