營(yíng)銷客服流程圖制作模板（營(yíng)銷客服流程圖制作模板）

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本文目錄一覽：

• 1、怎樣制作銷售流程圖？
• 2、淘寶客服工作流程圖
• 3、銷售業(yè)務(wù)流程圖完整
• 4、流程圖如何制作？
• 5、銷售業(yè)務(wù)的流程
• 6、一個(gè)完整的銷售流程圖

怎樣制作銷售流程圖？

制作銷售流程圖，首先我們應(yīng)該在紙上打草稿，把銷售流程中的要素和分支都考慮全面。其次我們需要選擇一個(gè)合適的工具來(lái)畫(huà)圖，比較常用的如Office系列的Visio軟件。

打開(kāi)Visio軟件，很熟悉的Word風(fēng)格

在文件中依次選擇常規(guī)-基本流程圖。

這樣就新建了一個(gè)文件。注意到左側(cè)的形狀欄提供了很多流程圖中需要的形狀及工具欄。

通過(guò)拖拽的方式可以將需要的形狀放置到工作圖紙上。

點(diǎn)擊工具欄中的A可以在需要的位置添加文字。

選中一個(gè)形狀后其四周會(huì)出現(xiàn)小的三角號(hào)，點(diǎn)擊后將會(huì)自動(dòng)鏈接。

通過(guò)視圖可以選中顯示方式。如果是要截圖的畫(huà)最好將標(biāo)尺網(wǎng)格等都關(guān)掉，效果更好點(diǎn)。

最后的效果大概是這樣的，為了畫(huà)出美觀又全面的銷售流程圖，請(qǐng)多多研究和練習(xí)。

淘寶客服工作流程圖

淘寶客服工作流程圖

文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的'客戶服務(wù)，視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)，語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。以下是我整理的淘寶客服工作流程圖，希望大家認(rèn)真閱讀!

1.補(bǔ)償流程圖：

2.催發(fā)貨流程圖：

3.錯(cuò)發(fā)貨流程圖：

4.大宗交易申請(qǐng)流程圖：

5.訂單跟蹤流程圖：

6.訂單修改流程圖：

7.發(fā)貨流程圖：

8.返修流程圖：

9.換貨流程圖：

10.快遞查詢流程圖：

11.快遞超區(qū)流程圖：

12.提供發(fā)票流程圖：

13.推薦營(yíng)銷流程圖：

14.退貨流程圖：

15.維權(quán)流程圖;

16.贈(zèng)品、包郵申請(qǐng)流程圖：

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銷售業(yè)務(wù)流程圖完整

銷售業(yè)務(wù)流程圖完整

銷售業(yè)務(wù)流程圖完整，銷售是一場(chǎng)體力和心力的比拼，所以想要完成更高的銷售量就需要有一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流程，這樣才能提高自己的銷售份額，下面來(lái)看看銷售業(yè)務(wù)流程圖完整。

銷售業(yè)務(wù)流程圖完整1

1、找對(duì)客戶

客戶畫(huà)像、獲得線索、機(jī)會(huì)確認(rèn)、機(jī)會(huì)判斷。

2、邀約客戶

設(shè)計(jì)邀約理由。

3、拜訪客戶

準(zhǔn)備工作、初步接觸、挖掘需求、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品（方案）介紹、找到KP。

4、跟進(jìn)客戶

客戶分層、溝通頻次、溝通方式、增進(jìn)關(guān)系、應(yīng)對(duì)變化。

5、成交客戶

訂單成交、晉級(jí)成功、暫停中斷、訂單失敗。

6、維護(hù)客戶

情感、利益、文化。

5種常見(jiàn)的銷售流程

熟悉產(chǎn)品

作為銷售員首先要做的第一步就是熟悉自己的產(chǎn)品，只有熟悉了產(chǎn)品，才能夠根據(jù)產(chǎn)品的受眾群體來(lái)找客戶。

尋找目標(biāo)客戶

尋找目標(biāo)客戶的方法也有很多，你可以通過(guò)公司同事介紹，或者自己上網(wǎng)搜索，或者通過(guò)電話調(diào)研等等，然后積累這些客戶資料，以備后期使用。

完善客戶信息

在目標(biāo)客戶定位之后，針對(duì)一些需求較大的客戶進(jìn)行全面的客戶信息完善，為接下來(lái)的約訪做準(zhǔn)備。

向潛在客戶宣傳產(chǎn)品

在確定好目標(biāo)客戶之后，就開(kāi)始產(chǎn)品的宣傳與介紹，通過(guò)不斷地電話跟蹤和拜訪，讓客戶不斷地熟悉自己的產(chǎn)品，為達(dá)成成交鋪墊。

最后成交

在成交期間，銷售員也不能夠放松警惕，這個(gè)時(shí)候最好是和客戶維持好關(guān)系，以便出現(xiàn)一些變數(shù)，導(dǎo)致最終無(wú)法成單。

雖然看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾個(gè)步驟，其實(shí)真正做起來(lái)還需要下很大的功夫，一切的成交都要前面四個(gè)點(diǎn)做鋪墊，不然基礎(chǔ)沒(méi)有打牢固，也只是白忙一場(chǎng)。

銷售業(yè)務(wù)流程圖完整2

第一步：挖掘

線索需要挖掘，也稱為線索生成。您的公司可以通過(guò)多種方式進(jìn)行潛在客戶挖掘，主要有兩種方式：

方式1：Inbound marketing（集客營(yíng)銷）主要指通過(guò)各種媒介如：博客、廣播、視頻、電子書(shū)、新聞?dòng)嗛啞灼?shū)、具體的產(chǎn)品、SEO、SEM、社交媒體以及其營(yíng)銷客服流程圖制作模板他的相關(guān)傳播內(nèi)容營(yíng)銷的媒介，滿足消費(fèi)者的需求，提供內(nèi)容和資源，將客戶吸引到業(yè)務(wù)中。

方式2：Outbound marketing（推式營(yíng)銷）指企業(yè)以主動(dòng)的方式去拓展客戶，最常用的主要是：電話營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、廣告直郵、展會(huì)、傳統(tǒng)廣告（電視、雜志、報(bào)紙、廣播）。

集客營(yíng)銷已被證明是生成合格線索的一種更有效且更便宜的方法。

挖掘過(guò)程有助于根據(jù)他們的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，行業(yè)或其他特征，確定對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)表達(dá)了興趣或可能感興趣的潛在買(mǎi)家。

第二步：初次接觸和線索合格性驗(yàn)證

無(wú)論您如何獲取銷售線索，銷售代表都需要與他們進(jìn)行初次接觸。這可能是通過(guò)電話、電子郵件或社交媒體進(jìn)行。在第一次交互中，團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)是收集關(guān)鍵信息，以確定線索是否與您的產(chǎn)品或服務(wù)相匹配。

畢竟，你不想把時(shí)間浪費(fèi)在不合格的潛在客戶身上，所以在你獲得潛在客戶的時(shí)候，你應(yīng)該有一個(gè)基本的合格性驗(yàn)證。即，在你花大量時(shí)間向潛在客戶推銷產(chǎn)品之前，確認(rèn)他已經(jīng)準(zhǔn)備好、愿意并且有能力購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。這意味著他們對(duì)你出售的東西感興趣，他們有資源來(lái)購(gòu)買(mǎi)，也有權(quán)力購(gòu)買(mǎi)。

合格的線索合通常會(huì)滿足BANT（預(yù)算、決策人、需求和時(shí)間點(diǎn)）。因此，需要市場(chǎng)和銷售人員定義銷售線索的質(zhì)量，以便盡快將合格的線索分配給銷售團(tuán)隊(duì)跟蹤轉(zhuǎn)化。

你可以借助線索管理工具以：

1、銷售管理可以更好地判斷潛在客戶或客戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的可能，更快察覺(jué)hot的銷售線索。對(duì)高質(zhì)量的線索采取特殊行動(dòng)進(jìn)而增加關(guān)閉它們的機(jī)會(huì)。

2、銷售人員將不用再分神去跟蹤那些不是線索的詢問(wèn)，可以集中時(shí)間和精力去做好銷售工作。

3、銷售管理者可以聆聽(tīng)和評(píng)估溝通記錄，獲得處理線索和非線索持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部系統(tǒng)的能力。

4、線索驗(yàn)證可以產(chǎn)生更多的線索。當(dāng)銷售被驗(yàn)證、數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)告變得更加透明和準(zhǔn)確。

5、當(dāng)線索是一個(gè)合格的潛在客戶時(shí)，你的銷售代表可以繼續(xù)進(jìn)行需求評(píng)估。根據(jù)您的產(chǎn)品或服務(wù)，此操作在單獨(dú)的交互過(guò)程中通過(guò)電話或會(huì)面進(jìn)行。

第三步：需求評(píng)估

在此階段，銷售代表需要準(zhǔn)備一系列標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題來(lái)詢問(wèn)潛在客戶。這將防止他們?cè)谝龑?dǎo)對(duì)話時(shí)忘記詢問(wèn)任何重要細(xì)節(jié)。這讓他們?cè)跐撛诳蛻裘媲翱雌饋?lái)更專業(yè)。這些問(wèn)題應(yīng)該是開(kāi)放式的，以鼓勵(lì)潛在客戶進(jìn)行討論。

另外，在銷售過(guò)程的這個(gè)階段，銷售代表一定要多傾聽(tīng)少說(shuō)話。盡管他們可能受到誘惑，但此時(shí)不應(yīng)該開(kāi)始討論產(chǎn)品。目的是徹底了解潛在客戶的情況，使您的團(tuán)隊(duì)成員更輕松地根據(jù)每個(gè)特定的潛在客戶調(diào)整他們的銷售計(jì)劃或演示。此外，它還允許他們通過(guò)了解可能阻止?jié)撛诳蛻衾^續(xù)使用您的解決方案的原因來(lái)預(yù)測(cè)任何反對(duì)意見(jiàn)。此階段的問(wèn)題示例可能包括：

你喜歡（不喜歡）以前的供應(yīng)商的什么?

您希望營(yíng)銷客服流程圖制作模板我們能解決什么業(yè)務(wù)問(wèn)題？

描述你目前的情況。

告訴我，當(dāng)你解決了當(dāng)前的業(yè)務(wù)問(wèn)題后，情況會(huì)是怎樣的?

討論完所有問(wèn)題后，重要的是讓您的銷售代表核實(shí)他們對(duì)潛在客戶告訴他們的內(nèi)容已經(jīng)理解。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，最好的辦法就是復(fù)述他們聽(tīng)到的內(nèi)容，這樣可以確保代表在繼續(xù)下一步之前與潛在客戶位于同一層面。如果有需要，可以提出其他問(wèn)題以澄清該代表誤解的地方。

第四步：銷售宣傳或產(chǎn)品演示

現(xiàn)在是時(shí)候根據(jù)潛在客戶的需求，挑戰(zhàn)和期望來(lái)明確傳達(dá)解決方案的價(jià)值。通過(guò)將潛在客戶的需求與產(chǎn)品的相應(yīng)特性和優(yōu)點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)，可以有效地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。這就是為什么代表必須清楚了解需求評(píng)估階段討論的內(nèi)容的原因。另外在進(jìn)行方案演示前后以下幾點(diǎn)很重要：

準(zhǔn)備。認(rèn)清我們此次為客戶做項(xiàng)目演示的意義，對(duì)方案演示與交流中將可能涉及的產(chǎn)品、技術(shù)知識(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備；

找出真正的決策者，并了解他們的個(gè)性特征和職位特征；

事先設(shè)定時(shí)間與議程。事先確定好會(huì)議的結(jié)束時(shí)間，并了解是否每個(gè)人都能參與整個(gè)過(guò)程；

設(shè)定期望與結(jié)果。我們希望從客戶團(tuán)隊(duì)成員處獲得什么？他們指望從我們這里獲得什么？在方案演示結(jié)束時(shí)，我們希望有什么進(jìn)展？每個(gè)人對(duì)于結(jié)果有相同的期望嗎？

方案演示。演示文稿是每個(gè)銷售周期的核心，你可能會(huì)在這里投入最多的準(zhǔn)備時(shí)間。記住，你不僅僅是在賣你的產(chǎn)品，你是在賣你的產(chǎn)品如何解決你的客戶的問(wèn)題。說(shuō)明我們的提案如何解決去問(wèn)題，展示產(chǎn)品如何來(lái)減少客戶的痛苦，在為你的潛在客戶尋找解決方案時(shí)，你也在把自己推銷成一個(gè)值得信任的人。，可以讓大家公開(kāi)提問(wèn)。

“以客戶為中心”為原則，承認(rèn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是相對(duì)的，不同的客戶對(duì)產(chǎn)品不同性能的關(guān)注度不同，要把注意力集中在客戶關(guān)注的方面，突出這些方面的性能。

另外，在這一階段需要掌握的額外信息是基于對(duì)潛在客戶的公司和行業(yè)的進(jìn)一步了解。這將提供額外的背景，并有助于一個(gè)更高質(zhì)量的推銷或演示，確保您的銷售代表記住哪些潛在客戶是最熱情的。在此階段結(jié)束時(shí)，安排一個(gè)雙方都同意的日期演示您的'提案（解決方案）。

第五步：提案和處理異議

并非所有產(chǎn)品和服務(wù)都需要單獨(dú)的提案。如果你的客戶需要，那應(yīng)該根據(jù)你的銷售代表到目前為止所了解到的他們的需求、挑戰(zhàn)和動(dòng)機(jī)，為潛在客戶量身定做。他們希望關(guān)注對(duì)潛在客戶最有價(jià)值的方面，并強(qiáng)調(diào)這將如何幫助他們達(dá)到想要的結(jié)果。提案提出后，潛在客戶通常會(huì)提出問(wèn)題或疑慮，這些也被稱為異議。

如果有人不是百分之百的滿意，就問(wèn)如何才能使他感到百分之百的滿意。將這些要求寫(xiě)下來(lái)，對(duì)每項(xiàng)要求做出回答。如果有比較困難的要求，就請(qǐng)團(tuán)隊(duì)的其他成員提供自己的高見(jiàn)以幫助解決。如果我們現(xiàn)在無(wú)法回答，可以將其作為下次召開(kāi)會(huì)議的理由。只有當(dāng)我們確定每個(gè)問(wèn)題都已經(jīng)得到了回答或者處理之后，再繼續(xù)進(jìn)行。請(qǐng)記住，成功的方案演示是互動(dòng)的，如果他們不提問(wèn)，很可能是因?yàn)樗麄儾辉敢赓?gòu)買(mǎi)。

此外，對(duì)于任何給定的報(bào)價(jià)，通常都會(huì)有一定的反復(fù)出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)。記錄這些問(wèn)題，并找出解決這些問(wèn)題的最佳方法。在您的銷售團(tuán)隊(duì)之間共享此信息將確保您的銷售代表不會(huì)因異議而措手不及，并且始終有準(zhǔn)備好的最有效的回應(yīng)來(lái)消除任何阻礙銷售完成的障礙。

第六步：關(guān)閉

當(dāng)你完成了陳述，回答了潛在客戶的問(wèn)題，解決了他的異議之后，你需要提出你的銷售請(qǐng)求了。這是潛在客戶承諾購(gòu)買(mǎi)或停止該過(guò)程的地方。這只是漫長(zhǎng)的銷售周期中的一步。雖然這似乎是最重要的一步，但只有當(dāng)前面所有的步驟都正確有序地完成時(shí)，這一步才算成功。

許多人覺(jué)得要求關(guān)單是一種咄咄逼人的行為，但這是可以做到的，而且不會(huì)令人討厭。如果你已經(jīng)展示了你的產(chǎn)品或服務(wù)是客戶真正需要的，并且已經(jīng)提供了幫助和友好的服務(wù)，那么完成銷售是一個(gè)合乎邏輯的下一步。有數(shù)百種不同的關(guān)閉技巧、提示和竅門(mén)：

直接關(guān)單法：當(dāng)咨詢者表現(xiàn)出明顯關(guān)單信號(hào)，或者沒(méi)有明顯關(guān)單信號(hào)但是經(jīng)確認(rèn)表現(xiàn)出再?zèng)]有疑問(wèn)，這時(shí)候，采用直接要求購(gòu)買(mǎi)的方法關(guān)單

假設(shè)成交：當(dāng)咨詢者已經(jīng)解除了心中的所有疑慮，并表現(xiàn)出很認(rèn)可或很有信心的樣子。心理暗示對(duì)方已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)，這時(shí)討論接下來(lái)的愿景，來(lái)延續(xù)對(duì)方的心理，達(dá)到關(guān)單的目的、

機(jī)會(huì)獲得：當(dāng)把咨詢者的問(wèn)題都解答清楚時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)使用我們產(chǎn)品或服務(wù)的愿景，列舉類似的案例來(lái)吸引對(duì)方，同時(shí)調(diào)動(dòng)對(duì)方的興趣，同時(shí)明確的告訴他這是最佳時(shí)機(jī)，優(yōu)惠或途徑，不容錯(cuò)過(guò)營(yíng)銷客服流程圖制作模板！

壓力成交：對(duì)于那些不自信的猶豫咨詢者，采用正面的說(shuō)服“拉動(dòng)”很難湊效，因此需采用把他面臨的現(xiàn)實(shí)壓力全部呈現(xiàn)給他，強(qiáng)力打擊他的處境，這樣采用推動(dòng)的方法，促使其行動(dòng)。

還有欲擒故縱法、生命體驗(yàn)法、經(jīng)濟(jì)算賬法、以退為進(jìn)法……最重要的是要記住這不是一個(gè)獨(dú)立的事件。交易完成后，潛在客戶會(huì)就你的條件和價(jià)格進(jìn)行互利的談判。解決所有異議，并最終敲定所有交付、實(shí)現(xiàn)或采取相關(guān)行動(dòng)的細(xì)節(jié)。這也可能涉及向您公司中將要處理這些后續(xù)步驟的其他人進(jìn)行介紹。

第七步：跟進(jìn)，回頭客和轉(zhuǎn)介紹

快樂(lè)的客戶是您推薦其他服務(wù)的最佳人選。通過(guò)培養(yǎng)與他們之間持續(xù)的關(guān)系，他們往往會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)額外的產(chǎn)品或服務(wù)，并再次光顧。培養(yǎng)關(guān)系最重要的是了解客戶，充分利用CRM系統(tǒng)，為每一位客戶都建立一份銷售檔案，記下客戶的所有資料，包括他們的孩子、嗜好、學(xué)歷、職務(wù)、成就、旅行過(guò)的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關(guān)的事情，這些都是有用的銷售情報(bào)。

所有這些資料都可以幫助你接近客戶，使你能夠有效地跟客戶討論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使客戶心情舒暢，他們定不會(huì)讓你大失所望！

另外，它們是轉(zhuǎn)介的絕佳來(lái)源！維持這些關(guān)系的一種好方法是通過(guò)營(yíng)銷交流，例如有關(guān)新產(chǎn)品的更新，行業(yè)新聞，電子通訊或某種形式的交互式獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。當(dāng)客戶有相關(guān)需求或朋友有相關(guān)需求時(shí)，他們總是會(huì)首先想到你的公司。

因此，您已經(jīng)掌握了七步銷售流程。這適合您的業(yè)務(wù)嗎？一些企業(yè)需要一個(gè)由3到5個(gè)步驟組成的較短過(guò)程，而另一些企業(yè)則需要更長(zhǎng)的過(guò)程。不管您的流程需要幾步，它對(duì)于公司的成功都很重要。

銷售業(yè)務(wù)流程圖完整3

做過(guò)銷售的都知道：

你不懂獲客你就打仗就沒(méi)有目標(biāo)，而獲客除了方法以外，關(guān)鍵客戶畫(huà)像你要清楚，你可以回顧一下，在你獲客的道路上，你的效率怎么樣，你走過(guò)多少?gòu)澛贰?/p>

除了獲客，邀約是你邁入實(shí)質(zhì)性接觸客戶的第一步，而傳統(tǒng)的邀約方式就是給客戶打電話或者不停打電話，很多銷售信奉精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)這句話，但是邀約是包含內(nèi)在邏輯的，你不懂客戶心理變化，你的邀約成功率不可能大幅度的提高。有多少銷售因?yàn)檠s不當(dāng)造成自己心靈備受打擊。

好不容易邀約成功了，見(jiàn)到客戶又不知道如何去和客戶溝通，我看到過(guò)更多的時(shí)候銷售在滔滔不絕、或者把產(chǎn)品拿出來(lái)講的客戶一臉懵逼，其實(shí)他們根本不知道，銷售在第一次見(jiàn)客戶重要的是判斷和影響。

所謂的判斷就是你在第一次見(jiàn)客戶的時(shí)候，通過(guò)溝通你要很快的判斷出客戶目前所處的狀態(tài)，客戶到底有沒(méi)有需求，沒(méi)有需求你的銷售動(dòng)作是什么？有初步需求你的銷售動(dòng)作是什么？有競(jìng)爭(zhēng)你的銷售動(dòng)作是什么？

如果說(shuō)銷售有最核心能力是什么？

我認(rèn)為就是影響，銷售對(duì)客戶沒(méi)有影響，坦白講你始終是在入門(mén)階段，你還沒(méi)有跨入真正的銷售大門(mén)。

只有影響和改變客戶的認(rèn)知，客戶才會(huì)繼續(xù)和你走下去。

你能去影響客戶了，甚至是可以改變客戶的一些想法了，那你知道如何正確連接你的產(chǎn)品、方案和服務(wù)嗎？銷售提案應(yīng)該怎么樣做客戶才會(huì)接受？怎么樣去做產(chǎn)品演示才能獲得很好的效果？方案如何設(shè)計(jì)才能真正的打動(dòng)客戶？

銷售終于獲得客戶認(rèn)可了，但是你知道為什么客戶老和你砍價(jià)嗎？你知道客戶砍價(jià)背后隱藏著什么動(dòng)機(jī)，正確的報(bào)價(jià)方法應(yīng)該是怎樣的。

在你認(rèn)為可以順利簽單了，客戶說(shuō)現(xiàn)在協(xié)議卡在客戶高層那里了，而你每次問(wèn)客戶，客戶都說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有反饋，在這個(gè)時(shí)候如何去見(jiàn)客戶高層去溝通，又怎么影響客戶高層又變的非常關(guān)鍵。

看似順利的銷售過(guò)程，銷售合同卻遲遲落不下來(lái)，因?yàn)榭蛻舻姆N種疑慮你還沒(méi)有打消掉，有沒(méi)有更好的辦法來(lái)處理客戶的疑慮是你順利通往商務(wù)談判的關(guān)鍵。

排除萬(wàn)難，客戶說(shuō)你來(lái)簽合同吧，在你歡天喜地的去簽合同的時(shí)候，客戶的采購(gòu)和價(jià)格談判人員都是老油條，面對(duì)他們你就像一只小綿羊一樣，面對(duì)他們的種種過(guò)分要求你不知所措，你心里想的盡快簽單，盡快完成業(yè)績(jī)，也許你想的更多……

銷售是什么？

銷售是一場(chǎng)體力和心力的比拼，到底什么樣的人才能做好銷售，有什么的特質(zhì)才能成為優(yōu)秀的銷售人員，大客戶銷售到底需要什么樣的能力才能才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

信任又是銷售的基礎(chǔ)，沒(méi)有信任就沒(méi)有銷售，和客戶的信任該怎么樣去建立？為什么有了信任客戶還不和你簽單？個(gè)人信任和組織信任是一樣的嗎？

銷售又是一場(chǎng)只有第一沒(méi)有第二的戰(zhàn)役，如何給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置障礙，如何獲得前置的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，懂的這些你才能事半功倍，真正邁入高手的行列。

流程圖如何制作？

以在設(shè)備聯(lián)想平板小新、型號(hào)PAD PRO 11.5英寸電腦、操作系統(tǒng)WIN10專業(yè)版以及visio2010版本上操作為例，可以通過(guò)打開(kāi)該軟件進(jìn)入。然后新建頁(yè)面，選擇流程圖進(jìn)入。在該頁(yè)面選擇需要的各種形狀以及連接線即可完成。具體的操作方法如下：

1、在電腦上找到該軟件，點(diǎn)擊打開(kāi)。

2、進(jìn)入到該軟件以后點(diǎn)擊空白繪圖按鈕。

3、在出現(xiàn)的選項(xiàng)中點(diǎn)擊創(chuàng)建。

4、此時(shí)在出現(xiàn)的頁(yè)面中點(diǎn)擊更多形狀，選擇流程圖以及基本流程圖形狀。

5、頁(yè)面跳轉(zhuǎn)以后可以看到左側(cè)的多個(gè)形狀，使用鼠標(biāo)將其選中需要的形狀再空白頁(yè)面中點(diǎn)擊。

6、然后點(diǎn)擊上方的連接線，將流程圖予以連接。

7、繼續(xù)點(diǎn)擊上方的文本框，然后在流程圖的形狀中點(diǎn)擊并輸入需要的文字即可完成該流程圖制作。

銷售業(yè)務(wù)的流程

銷售業(yè)務(wù)的流程

銷售業(yè)務(wù)的流程，銷售其實(shí)通俗的講就是跑業(yè)務(wù)，那該需要注意什么，才好到達(dá)自己的目的呢，銷售的流程是什么，有什么技巧才能有業(yè)績(jī)做好業(yè)績(jī)，賺的盆滿缽滿，銷售業(yè)務(wù)的流程。

銷售業(yè)務(wù)的流程1

跑銷售業(yè)務(wù)的工作流程簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：宣傳，問(wèn)詢，談判，訂貨，發(fā)貨，收款，售后。詳細(xì)情況如下。

1、銷售的第一步是確立好目標(biāo)并準(zhǔn)備好。很多銷售失敗的原因有兩個(gè)，一個(gè)是客戶沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，另一個(gè)是自己被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給打敗。其實(shí)這都是自己準(zhǔn)備不足，或者沒(méi)有名確的銷售目標(biāo)，因此，作為一個(gè)銷售，在銷售產(chǎn)品之前你要好好的確定好自己的目標(biāo)，做好充足的準(zhǔn)備。

2、去拜訪客戶之前要對(duì)公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行復(fù)習(xí)，熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的缺點(diǎn)，回憶最近拜訪顧客的成功案例，聯(lián)想一下與客戶見(jiàn)面的興奮狀態(tài)，優(yōu)秀的銷售員是一個(gè)雜學(xué)家，

上知天文、下知地理，要想成為贏家，必須先成為專家，對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品如數(shù)家珍。

3、發(fā)展顧客，了解顧客你們的產(chǎn)品有所需求，從和顧客的交流中了解客戶的購(gòu)買(mǎi)力。要知道誰(shuí)是自己的客戶，客戶會(huì)在哪里出現(xiàn)，什么時(shí)候會(huì)買(mǎi)，為什么客戶不買(mǎi)。

4、和客戶建立起信賴感，介紹產(chǎn)品并塑造價(jià)值。你的形象看起來(lái)要像此行業(yè)的專家，接待顧客時(shí)要注意基本的商務(wù)禮儀，交流要會(huì)問(wèn)話、聆聽(tīng)、使用顧客見(jiàn)證、名人見(jiàn)證、使用媒體見(jiàn)證、權(quán)威見(jiàn)證。

5、和客戶成交后，簽訂必要的合同或者其他交易憑證。而且要承諾會(huì)給客戶提供良好的售后服務(wù)。

銷售業(yè)務(wù)的流程2

銷售業(yè)務(wù)流程圖的分類

跨職能流程圖

跨職能流程圖顯示進(jìn)程中各步驟之間的關(guān)系以及執(zhí)行它們的職能單位。可以使用跨職能流程圖顯示一個(gè)進(jìn)程在各部門(mén)之間的流程。跨職能流程圖可以選擇水平或垂直布局：

水平跨職能流程圖

代表職能單位的帶區(qū)以水平方式在圖表上放置，從而強(qiáng)調(diào)進(jìn)程。

垂直跨職能流程圖

代表職能單位的帶區(qū)以水平方式在圖表中自上而下以垂直方式放置，從而強(qiáng)調(diào)職能單位。

銷售業(yè)務(wù)流程圖的作用

銷售業(yè)務(wù)流程圖在工作中有很大作用意義，其作用如下：

1、規(guī)范管理體系

流程圖可以幫助企業(yè)規(guī)范其管理體系，使之少走彎路。新員工看懂流程圖，按照流程進(jìn)行執(zhí)行，很容易就能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化，這樣就足矣體現(xiàn)流程圖的重要性。

2、實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變

銷售業(yè)務(wù)流程圖可以把個(gè)人的優(yōu)秀變成很多人的優(yōu)秀，再向組織能力的轉(zhuǎn)變。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)靠流程圖，只要流程在，核心競(jìng)爭(zhēng)力就不會(huì)消失。

3、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

制作銷售業(yè)務(wù)流程圖的.過(guò)程就是全面了解業(yè)務(wù)處理的過(guò)程，是進(jìn)行系統(tǒng)分析的依據(jù)。

繪制銷售業(yè)務(wù)流程圖的方法

在繪制業(yè)務(wù)流程圖時(shí)最好要簡(jiǎn)潔明了，除去不必要的、多余的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，合并重復(fù)的環(huán)節(jié)，增補(bǔ)缺少的環(huán)節(jié)，可以更加清晰的閱讀和理解業(yè)務(wù)流程圖。

在畫(huà)制銷售業(yè)務(wù)流程圖時(shí)需要考慮這幾個(gè)問(wèn)題：“過(guò)程中是否存在某些環(huán)節(jié)，刪掉它們后能降低成本嗎？”“還有其他更有效的方式構(gòu)造流程圖嗎”

業(yè)務(wù)流程圖的繪制是按照業(yè)務(wù)實(shí)際處理過(guò)程，用規(guī)定的符號(hào)將其表達(dá)出來(lái)，要求簡(jiǎn)明扼要的如實(shí)反映實(shí)際業(yè)務(wù)。

銷售業(yè)務(wù)流程圖的常用模板

水平跨職能流程圖

垂直跨職能流程圖

銷售業(yè)務(wù)的流程3

跑業(yè)務(wù)需要注意什么

十戒和十要

1、會(huì)哭的孩子有奶吃。很多業(yè)務(wù)員開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報(bào)了價(jià)就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問(wèn)他，你那個(gè)單什么時(shí)候下呀，不斷的問(wèn)他，直到有結(jié)果為止，其實(shí)，采購(gòu)就是等我們問(wèn)他呢。

2、應(yīng)該釣魚(yú)，不是撒網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時(shí)最有效和舒服的做法是用釣魚(yú)法，就像我們剛開(kāi)始追女孩子時(shí)，難道我們會(huì)同時(shí)追幾個(gè)女孩子，我們往會(huì)看準(zhǔn)一個(gè)，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的，我會(huì)選準(zhǔn)一個(gè)行業(yè)。

比如我要做耳機(jī)行業(yè)，我會(huì)挑行業(yè)里的3個(gè)左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額，我們?cè)俎D(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它，就像釣魚(yú)一樣，看準(zhǔn)大的，一條一條的釣，很舒服。

擴(kuò)展資料：

單刀直入法：

這種方法要求推銷員直接針對(duì)顧客的主要購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地向其推銷，打他個(gè)措手不及，然后"乘虛而入"，對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)勸服。請(qǐng)看下面這個(gè)場(chǎng)面：門(mén)鈴響了，一個(gè)衣冠楚楚的人站在大門(mén)的臺(tái)階上，當(dāng)主人把門(mén)打開(kāi)時(shí)，這個(gè)人問(wèn)道："家里有高級(jí)的食品攪拌器嗎?"男人怔住了。

這突然的一問(wèn)使主人不知怎樣回答才好。他轉(zhuǎn)過(guò)臉來(lái)和夫人商量，夫人有點(diǎn)窘迫但又好奇地答道："我們家有一個(gè)食品攪拌器，不過(guò)不是特別高級(jí)的。"推銷員回答說(shuō)："我這里有一個(gè)高級(jí)的。"說(shuō)著，他從提包里掏出一個(gè)高級(jí)食品攪拌器。

接著，不言而喻，這對(duì)夫婦接受了他的推銷。假如這個(gè)推銷員改一下說(shuō)話方式，一開(kāi)口就說(shuō)："我是×公司推銷員，我來(lái)是想問(wèn)一下您們是否愿意購(gòu)買(mǎi)一個(gè)新型食品攪拌器。"

一個(gè)完整的銷售流程圖

專業(yè)化銷售流程包括：尋找準(zhǔn)客戶營(yíng)銷客服流程圖制作模板；約訪；接觸面談；促成；售后服務(wù)及轉(zhuǎn)介紹等等。

一、尋找準(zhǔn)客戶：

首先對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行分析營(yíng)銷客服流程圖制作模板，掌握以下三點(diǎn)：

1、有經(jīng)濟(jì)實(shí)力（年齡，收入，職業(yè)）。

2、易于接觸。

3、對(duì)你的產(chǎn)品感興趣。

二、約訪：

確定好準(zhǔn)客戶之后，下一步就是與準(zhǔn)客戶見(jiàn)面。通過(guò)電話邀約的方式來(lái)確定見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。

三、接觸面談：

溝通不是從開(kāi)口說(shuō)話開(kāi)始的，而是從最初的第一印象開(kāi)始的。見(jiàn)面前要做好充分的準(zhǔn)備：自營(yíng)銷客服流程圖制作模板我準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

明確見(jiàn)面的目的：

1、讓客戶相信行業(yè)、相信公司、相信營(yíng)銷客服流程圖制作模板我們。

2、通過(guò)面談讓客戶認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，明確自己的需求。

3、通過(guò)搜集客戶的資料，了解客戶的需求點(diǎn)。

四、促成：

在解釋說(shuō)明之后，根據(jù)客戶反饋的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解答和處理。當(dāng)客戶沒(méi)有異議時(shí)，也就是購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)出現(xiàn)時(shí)，要把握住機(jī)會(huì)進(jìn)行促成。

五、售后服務(wù)及轉(zhuǎn)介紹：

服務(wù)的目的是保持客戶滿意度和忠誠(chéng)度，以及獲得轉(zhuǎn)介紹，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。服務(wù)一定要親自，不能找人代勞，服務(wù)一定要及時(shí)，不能冷落客戶。只有把客戶服務(wù)好，客戶才會(huì)把他身邊的資源介紹給你，你也就可以獲得更多的準(zhǔn)客戶進(jìn)行開(kāi)拓，使得你的事業(yè)可以永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

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