看華為企業(yè)服務(wù)如何攜手伙伴推進(jìn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

狹義的數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場（相關(guān)軟件與服務(wù)）預(yù)計(jì)到2022年將達(dá)近5000億美元，這是美國市場調(diào)查公司Marketsandmarkets的預(yù)測。而廣義的數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場（廣義硬件、軟件與服務(wù)）預(yù)計(jì)2018年到2021年總計(jì)將達(dá)5.9萬億美元，這是美國市場調(diào)查公司IDC的預(yù)測。社交、移動、云、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等所引發(fā)的本輪企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，涉及企業(yè)IT的深度、廣度與變革力度，超越了某一家甚至某幾十家技術(shù)供應(yīng)商的能力范圍。

對于企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是利用ICT技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，從而達(dá)到業(yè)務(wù)的增長。IDC給出的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從五方面著手，包括：領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型、全方位體驗(yàn)轉(zhuǎn)型、信息轉(zhuǎn)型、運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型、資源模式轉(zhuǎn)型等，這些其實(shí)涉及到了企業(yè)的方方面面，包括企業(yè)客戶、企業(yè)資源管理和生產(chǎn)制造物流等。正如多家咨詢和市場調(diào)查機(jī)構(gòu)所指出：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)組織模式和運(yùn)營方式的顛覆式變革，需要多種能力與技術(shù)的無縫組合。

如何抓住更多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇？如何服務(wù)企業(yè)內(nèi)和跨組織邊界的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求？如何把新舊兩種企業(yè)管理與IT系統(tǒng)無縫結(jié)合和融合？作為全球最大的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)供應(yīng)商之一，華為期望充分利用平臺優(yōu)勢，全面、長期、面向未來地驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。作為全球領(lǐng)先的平臺級企業(yè)，華為于2018年下半年面向合作伙伴推出了ServiceTurbo Cloud企業(yè)服務(wù)工具云平臺以及協(xié)作服務(wù)，與合作伙伴共同滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型各方面的需求，由此拉開企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大時(shí)代。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)能力平臺

平臺經(jīng)濟(jì)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要模式，通過社會化的云平臺可以讓更多的參與者共享技能、共享工具、共同完成任務(wù)，平臺也是華為對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一種主要服務(wù)模式。

華為把企業(yè)客戶服務(wù)生命周期分為Plan、Build、Run三個(gè)階段，面向服務(wù)不同階段的業(yè)務(wù)需求及ICT實(shí)踐要求，華為企業(yè)服務(wù)推出了原廠服務(wù)與服務(wù)伙伴協(xié)作服務(wù)：對服務(wù)有較高要求的客戶，可選擇原廠服務(wù)；如果希望有更好性價(jià)比的服務(wù)，可選擇華為與伙伴的聯(lián)合服務(wù)。隨著ServiceTurbo Cloud企業(yè)服務(wù)工具云平臺以及華為協(xié)作服務(wù)的發(fā)布，華為與服務(wù)合作伙伴已經(jīng)形成了非常完整的聯(lián)合服務(wù)能力平臺。

(華為ServiceTurbo Cloud企業(yè)服務(wù)工具云平臺，100+工具應(yīng)用助力伙伴服務(wù)交付)

ServiceTurbo Cloud是開放的一站式服務(wù)工具云平臺，涵蓋網(wǎng)絡(luò)、云核、無線、網(wǎng)絡(luò)能源等全產(chǎn)品生命周期服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品工具eDesk、IT產(chǎn)品工具eService / Toolkit等；面向規(guī)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施、遷移、維護(hù)、優(yōu)化和運(yùn)維等專業(yè)服務(wù)場景，提供跨產(chǎn)品融合的專業(yè)服務(wù)工具，如云DC設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)性能評估優(yōu)化工具等；針對行業(yè)場景提供匹配行業(yè)業(yè)務(wù)特色的作業(yè)工具，如平安城市IVS站點(diǎn)設(shè)計(jì)、智慧城市eLTE設(shè)計(jì)等。ServiceTurbo Cloud是端到端的工具應(yīng)用市場，以集成交付平臺的方式形成工具鏈，不僅打通數(shù)據(jù)流、減少數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，還以“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程協(xié)同”的交付模式讓企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)成為可能。

基于ServiceTurbo Cloud工具云平臺，華為協(xié)作服務(wù)系列產(chǎn)品首批推出了協(xié)作WLAN規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)、工程安裝技術(shù)支持服務(wù)和協(xié)作管理服務(wù)。以協(xié)作管理服務(wù)為例，當(dāng)前企業(yè)IT運(yùn)維部門仍面臨以下問題：一是IT環(huán)境每年有若干天的停機(jī)時(shí)間；二是IT員工仍處于被動“救火式”服務(wù)狀態(tài)；三是企業(yè)的IT管理依靠人而不是平臺與流程。華為協(xié)作管理服務(wù)是在服務(wù)伙伴進(jìn)行設(shè)備維護(hù)過程中，由華為提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與平臺，幫助服務(wù)伙伴對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行健康情況監(jiān)控，從而能夠快速發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并提供系統(tǒng)優(yōu)化建議。

現(xiàn)在，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就不再需要完全依賴華為的原廠服務(wù)能力了。畢竟各地區(qū)的服務(wù)商更加了解本地區(qū)企業(yè)的文化、組織和運(yùn)營方式，借助華為的服務(wù)工具云平臺以及聯(lián)合協(xié)作服務(wù)，區(qū)域服務(wù)商就能夠把數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加深入而細(xì)致地推向各地，為企業(yè)“夯實(shí)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的每一步。

與合作伙伴協(xié)作推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

(華為協(xié)作服務(wù))

在華為企業(yè)服務(wù)的眾多合作伙伴中，青島卓思越信息技術(shù)有限公司（以下簡稱：卓思越）是積極發(fā)展增值服務(wù)業(yè)務(wù)的代表之一。卓思越成立于2014年，經(jīng)過短短三年的時(shí)間發(fā)展，就成為青島、煙臺、威海地區(qū)華為雙金牌合作伙伴。卓思越成立之初即把發(fā)展方向定為云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及IT服務(wù)，主營業(yè)務(wù)聚焦于服務(wù)器、存儲、云計(jì)算等IT相關(guān)的產(chǎn)品，并簽約成為華為的合作伙伴。

為了更好的服務(wù)客戶，卓思越成立了客戶服務(wù)中心，有效地依托華為原廠的研發(fā)能力、專業(yè)的服務(wù)支持及故障處理能力，同時(shí)利用卓思越廣泛的人員覆蓋，機(jī)動靈活、快速響應(yīng)的現(xiàn)場支持，可幫助客戶快速定位、解決問題，還能夠根據(jù)客戶需要提供個(gè)性化的服務(wù)，在政府、能源、交通、教育、企業(yè)等行業(yè)贏得了客戶的認(rèn)可。卓思越廣泛覆蓋山東省十七地市以及周邊省份，具備項(xiàng)目管理認(rèn)證的專家、項(xiàng)目經(jīng)理多名，各類專業(yè)技術(shù)人員能有效支撐山東及周邊地區(qū)的客戶支持、項(xiàng)目實(shí)施交付、售后維護(hù)等工作。

2017年9月，Huawei Connect 2017大會上華為對外發(fā)布遠(yuǎn)程管理服務(wù)，卓思越隨即跟進(jìn)，與華為深度合作推廣運(yùn)維服務(wù)。特別是聯(lián)合運(yùn)維服務(wù)主要針對人員能力不足、業(yè)務(wù)發(fā)展快、運(yùn)維保障壓力大的企業(yè)客戶，服務(wù)優(yōu)勢包括可視化、數(shù)據(jù)化、專業(yè)化、智能化及主動服務(wù)。卓思越與華為遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺合作后由華為針對高難度技術(shù)問題提供原廠服務(wù)，而由卓思越提供定期巡檢、故障定位檢測、現(xiàn)場應(yīng)急、駐場服務(wù)、重大事件保障等服務(wù)。

卓思越&華為聯(lián)合運(yùn)維服務(wù)幫助昌盛日電集團(tuán)在減少超過5名運(yùn)維人員的基礎(chǔ)上，仍可實(shí)現(xiàn)一周五天每天8小時(shí)及節(jié)假日的監(jiān)控。昌盛日電集團(tuán)之前的挑戰(zhàn)包括網(wǎng)絡(luò)無專人維護(hù)、節(jié)假日無人值守、跨廠商設(shè)備數(shù)量多（達(dá)500多），同時(shí)IT人員技能不足，此外由于被動式故障處理方式而導(dǎo)致故障處理時(shí)間往往超過8小時(shí)。卓思越為昌盛日電集團(tuán)制定了“定制現(xiàn)場+遠(yuǎn)程+評估優(yōu)化”服務(wù)，其中“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程”服務(wù)保障了昌盛日電集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，而網(wǎng)絡(luò)評估服務(wù)則可識別網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)， 最終“現(xiàn)場+遠(yuǎn)程”服務(wù)方案提升了故障處理效率30%、通過深入了解網(wǎng)絡(luò)狀況而識別的潛在風(fēng)險(xiǎn)達(dá)30多處。

服務(wù)伙伴作為華為6類生態(tài)合作伙伴之一，在過去6年得到了長足的發(fā)展。截至2018年12月，華為企業(yè)服務(wù)伙伴的數(shù)量已超過3600家，伙伴通過華為認(rèn)證工程師的數(shù)量也超過3萬人，華為企業(yè)服務(wù)生態(tài)初具規(guī)模。合作伙伴的服務(wù)隊(duì)伍，已經(jīng)與華為一起構(gòu)成了行業(yè)客戶服務(wù)交付資源的有力保障，再加上華為ServiceTurbo Cloud工具云平臺、3大全球服務(wù)共享中心GSC、分布于全球7個(gè)國家的涵蓋50+種場景集成驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室、全球12大OpenLab、華為企業(yè)技術(shù)支持網(wǎng)站（Support-E）等華為企業(yè)服務(wù)的平臺級支撐，可充分滿足全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求。

2019年是全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入之年和關(guān)鍵之年。根據(jù)Gartner CIO Agenda 2019調(diào)查，49%的CIO稱已經(jīng)改變了其企業(yè)組織的商業(yè)模式；而Gartner CEO Perspective 2019調(diào)查顯示，69%的CEO將在2018到2020之間改變公司的商業(yè)模式。顯然，全球的CIO和CEO們正在推動企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的臨界區(qū)和轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而擁有100+工具組件、覆蓋1000+華為及業(yè)界主流產(chǎn)品的ServiceTurbo Cloud工具云平臺以及服務(wù)伙伴協(xié)作管理服務(wù)，無疑將“夯實(shí)”企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新引擎。（文/寧川）

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