【嗨，產品經理】從產品的角度看，共享單車遇到用戶忘記鎖車情況該如何處理？（第一期）

前幾天騎摩拜，騎完之后忘記上鎖了，大概過了一個上午才發現這個問題，于是趕緊跑回去原來的停車點找，結果車已經沒了，于是就走上了尋車的道路。首先先凍結賬戶找客服，熱線電話一直占線中，后來收到了短信添加他們的公眾號，說是會給我提供定位我自己找車去，然而一直在等候隊列中沒排上好；我發了好幾遍信息等了1天多終于回復了，給我發了個定位，趕緊去找，算是找著了。扣了15分信用，賠了近40塊錢。

忘了鎖車確實是我的問題，但是摩拜單車做的確實太不及時了，而且這樣一個常見問題，整個APP中，一個有引導的處理方法都沒有，也實在應該要改進。

于是想延伸一下，從產品的角度看，共享單車遇到用戶忘記鎖車情況該如何處理？各位產品經理有沒有好的意見？

對于這個問題的思考如下：

一、首先需要考慮的是，發生這種情況的幾率有多大？有何影響？值得花費多少資源來處理這個問題？

獲得幾率，可以適當將忘記上鎖的上報入口前置，讓用戶更容易找到，在運營一段時間后，統計得出忘記上鎖的幾率。幾率得出后，可根據公司實際運營情況考慮是否投入資源解決這個問題，在公司處于存亡階段，任何浪費資源的行為都是絕對不能接受的。

有何影響，簡單思考之后，得出的結論如下，

對用戶來說，費用持續增加的經濟損失。（不可接受）

對公司來說，1、單車被其他人免費騎?。（可接受）2、單車丟失或被惡意損壞而找不到責任人。（不可接受，但不是忘記上鎖的直接影響）

值得花費多少資源，答案可結合幾率和影響綜合得出。

我們假設最終的結論是，必須處理用戶忘記上鎖這個問題，那么我們可以從兩個方向解決。

1、避免忘記上鎖的情況發生。2、將忘記上鎖的影響降到最低。

二、如何避免忘記上鎖的情況發生，那么那種方案是最簡單有效的？

這里突出兩個詞：簡單、有效。

參考一個經典案例，如何讓用戶更多的輸入文字，答案是將輸入框拉長。

所以，最簡單的方案是對用戶的行為引導。引導可通過鼓勵和懲罰兩個方面進行。

1、鼓勵，共享單車可以把紅包、貼紙搞的風生水起，那么紅包和貼紙對用戶是有吸引力的，那何不將領取的節點放到上鎖呢？

2、懲罰，讓用戶痛是最能讓他長記性的方式，所以，適當的懲罰，也是不錯的方式，但要注意尺度，可根據忘記上鎖的次數由輕到重的懲罰，就算有不長心的人，疼個兩三次也能夠記住吧。

三、行為引導不合適或不起作用，那么該如何處理呢？

靠人不行，一般只能靠系統了，

自動上鎖，最直接的做法是讓單車系統自動上鎖，但此路不通，系統難免會出現bug，交通中的bug往往會導致事故，這是絕對要避免的。

警報提醒，由于僅僅是提醒而沒有硬性控制，不容易導致事故，因此此路可通。需要考慮如何觸發警報。

GPS距離觸發，可根據單車與手機的距離觸發提醒，但需要額外考慮的情況是，騎行未必會手機與單車在一起，我曾在家給我數十里之外的女朋友解鎖一輛單車。

停滯時間觸發，單車在同一位置停滯但未上鎖一段時間后，系統通過手機發出警報，缺點是作用有限。

單車傳感器觸發，在單車部分位置設置傳感器，如座椅、車把、車梯等位置，缺點是增加成本。

四、如何將忘記上鎖影響降到最低。

無論怎樣，都無法避免意外情況的發生，一旦用戶忘記上鎖，如何才能將用戶和單車公司的損失降到最低呢？

首先要說的是，用戶忘記上鎖，懲罰措施是必要的，否則忘記上鎖的行為會越來越多。

可以參考的方法有如下幾種：

1、標識出用戶所騎單車的位置，這個應該可以做到，讓用戶找到車并上鎖。

2、若用戶無法返回上鎖，則用戶需承擔一定的費用，但需要設置費用上限。

3、鼓勵其他人給單車上鎖，可通過給予獎勵的形式，鼓勵其他人為未上鎖的單車上鎖。

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