工單管理平臺(tái)有哪些？訂單工單系統(tǒng)的流程是什么？

本篇文章給大家談?wù)劰喂芾砥脚_(tái)，以及訂單工單系統(tǒng)對應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享工單管理平臺(tái)的知識(shí)，其中也會(huì)對訂單工單系統(tǒng)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、工單管理系統(tǒng)流程是什么？

• 2、淘寶工作臺(tái)上的待處理工單怎么取消？

• 3、求：OA系統(tǒng)工單管理平臺(tái)，

• 4、工單的管理系統(tǒng)

• 5、工單管理軟件——自動(dòng)派單系統(tǒng)的優(yōu)勢

• 6、工單系統(tǒng)模板功能

工單管理系統(tǒng)流程是什么？

工單系統(tǒng)分為兩大類：一是企業(yè)內(nèi)部部門工作任務(wù)傳達(dá)的系統(tǒng)；二是專門用于售后安裝維修類的系統(tǒng)，這種是把工單派給外勤人員上門去維護(hù)的軟件。

企業(yè)工單管理是設(shè)備管理的核心功能，是預(yù)防性維護(hù)、計(jì)劃性維護(hù)、突發(fā)性維護(hù)的閉環(huán)操作。

工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務(wù)，客戶售后服務(wù)，企業(yè)IT支持服務(wù)，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內(nèi)部職員提交的事務(wù)請求。

 工單管理系統(tǒng)的流程主要包括兩種：

 標(biāo)準(zhǔn)的工單管理系統(tǒng)處理流程 ：申請環(huán)節(jié)、審核環(huán)節(jié)、派單環(huán)節(jié)、接單環(huán)節(jié)、執(zhí)行環(huán)節(jié)、驗(yàn)收環(huán)節(jié)、歸檔環(huán)節(jié)。

申請：業(yè)務(wù)部門（車間/使用單位）提出申請，選擇維修設(shè)備，填寫修前技術(shù)狀況；

審批：管理部門(有相應(yīng)權(quán)限的用戶)對工單進(jìn)行審批；同意則進(jìn)入下一步，不同意則駁回到申請人進(jìn)行處理；

派單：設(shè)備負(fù)責(zé)人或者調(diào)度人員填寫修理質(zhì)量要求，維修組、維修人、計(jì)劃開始時(shí)間、計(jì)劃結(jié)束時(shí)間、所需備件以及數(shù)量、所需潤滑油以及潤滑數(shù)量情況。

接單：主要是執(zhí)行人確認(rèn)任務(wù)。

執(zhí)行：維修工確認(rèn)維修情況，主要包括維修內(nèi)容，人力的投入，工時(shí)費(fèi)用，實(shí)際備件更換情況，故障部位及原因分析，遺留問題及處理意見。

驗(yàn)收：主要是設(shè)備負(fù)責(zé)人驗(yàn)收維修工的維修質(zhì)量以及隱患故障是否消除。

歸檔：調(diào)度人員對維修班組，維修人員，驗(yàn)收人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行評價(jià)打分，對工單進(jìn)行總結(jié)。

 自定義工單流程：

企業(yè)各部門可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求和線下處理流程制定各自的工單流程，即自定義流程。自定義工作流平臺(tái)完全支持（開發(fā)人員，實(shí)施人員，客戶技術(shù)人員）通過拖拽方式配置出符合企業(yè)自身情況的流程。可視化設(shè)計(jì)；完全支持手機(jī)端，一次配置到處適用。

淘寶工作臺(tái)上的待處理工單怎么取消？

可以在訂單里直接取消。

工單就是是工作任務(wù)單據(jù)，是客服管理系統(tǒng)的核心功能。在客服過程中，當(dāng)用戶的需求不能簡單的通過線上問答解決時(shí)，需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，然后客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門解決。

在原始意義上是印刷成紙質(zhì)的單據(jù)。但目前，由于電子系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子工單已經(jīng)成為工單的主流。電子工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和商家內(nèi)部協(xié)同，可以有效的提高工單的解決效率，同時(shí)方便商家進(jìn)行工單管理。

商家可按照所需處理訂單或其他場景自主創(chuàng)建工單，支持添加截圖圖片和文字描述。全新獨(dú)立的工單管理平臺(tái)，可以更高效的對工單任務(wù)進(jìn)行集中管理和進(jìn)度跟進(jìn)。在千牛工作臺(tái)首頁及接待面板都有提醒透出，任務(wù)流程進(jìn)度更清晰。

求：OA系統(tǒng)工單管理平臺(tái)，

泛微以OA系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過強(qiáng)大的集成引擎，與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，為組織建立工單管理功能，以便解決跨部門溝通協(xié)調(diào)問題。

組織可以通過OA系統(tǒng)提交工單申請，組織內(nèi)所有工單均通過OA系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，并將流轉(zhuǎn)結(jié)果實(shí)時(shí)同步對應(yīng)提交系統(tǒng)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)工單數(shù)據(jù)。

1、工單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

OA系統(tǒng)通過建模功能，在系統(tǒng)內(nèi)建立了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)，包含工單崗數(shù)據(jù)維護(hù)、工單類型維護(hù)、角色維護(hù)，確保能夠?qū)ν对V信息按照工作流程進(jìn)行合理的分配及管理。

2、工單電子化流轉(zhuǎn)

通過電子化OA流程，讓工單能夠在系統(tǒng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，根據(jù)不同的工單類型自動(dòng)判斷處理人，自動(dòng)記錄工單辦理痕跡。

3、工單池

根據(jù)流程流轉(zhuǎn)，提交之后生成工單池?cái)?shù)據(jù)，然后再根據(jù)不同節(jié)點(diǎn)提交進(jìn)行狀態(tài)更新，最終通過流程實(shí)時(shí)進(jìn)行工單池?cái)?shù)據(jù)更新。并且能夠分組顯示不同狀態(tài)的工單。

4、工單報(bào)表

泛微OA系統(tǒng)提供各類工單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，分析客戶服務(wù)的效率及質(zhì)量情況。為管理層決策提供真實(shí)的數(shù)據(jù)。

5、與外部系統(tǒng)集成

可通過客服系統(tǒng)直接發(fā)起OA系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)，帶出客服系統(tǒng)中的客戶姓名及電話，即可發(fā)起工單將信息導(dǎo)入到OA系統(tǒng)工單發(fā)起頁，根據(jù)電話中顧客反饋內(nèi)容，快速地轉(zhuǎn)為公司內(nèi)跨部門協(xié)作流程，提高工作效率。

工單的管理系統(tǒng)

美服云客服（meetfine）客服工單系統(tǒng)-以工單為單元來處理一切事物

-客戶信息自動(dòng)歸檔，具備輕量級CRM功能

-知識(shí)庫系統(tǒng)，形成專業(yè)FAQ平臺(tái)，24小時(shí)在線客戶自助搜索服務(wù)

-API接口，提供與企業(yè)ERP、CRM對接

-問題工單流程化處理，事務(wù)化管理，全程跟蹤分析

-客戶打分制度，客戶對客服質(zhì)量進(jìn)行打分，留做客服績效考核憑證

-支持多語言版

工單管理軟件——自動(dòng)派單系統(tǒng)的優(yōu)勢

在智能報(bào)修系統(tǒng)中，派單不但要自動(dòng)化，而且要智能化，當(dāng)兩者兼?zhèn)鋾r(shí)才能充分提供及時(shí)高效的分配任務(wù)，從而從容應(yīng)對各種復(fù)雜問題。自動(dòng)派單具備一系列的優(yōu)勢，我們一起來看看自動(dòng)派單在報(bào)修中的好處和優(yōu)勢：

1.自動(dòng)派單模式可以解放管理員的雙手，不需要人為去干預(yù)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)分配，代替人工方法，方便省時(shí)。

2.自動(dòng)派單模式可以減少維修技術(shù)人員的等待時(shí)間，在手動(dòng)派單的情況下技術(shù)人員只有等待管理員手工派單后才能接收到派單任務(wù)，自動(dòng)派單模式會(huì)實(shí)時(shí)智能派單給技術(shù)人員，降低時(shí)間成本和人為誤操作的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

3.自動(dòng)派單模式極大的提高來用戶的體驗(yàn)，在自動(dòng)派單模式下，當(dāng)用戶一鍵報(bào)修后系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)通知用戶已派單給相應(yīng)的技術(shù)人員，用戶能及時(shí)看到報(bào)修進(jìn)度和負(fù)責(zé)服務(wù)的技術(shù)人員信息，提高了用戶的報(bào)修體驗(yàn)。

4.自動(dòng)派單模式能有效避免人為出錯(cuò)因素，手動(dòng)派單模式需要管理員手動(dòng)操作判斷，一方面花費(fèi)時(shí)間另一方面容易誤操作，特別是集團(tuán)公司工單數(shù)較多的情況下，自動(dòng)派單模式就極大的避免了手動(dòng)問題。

5.自動(dòng)派單模式可以從容應(yīng)對大規(guī)模的工單數(shù)量，而且及時(shí)高效，手工派單任務(wù)就顯得力不從心了，我們可以想象如果一分鐘如果有一千個(gè)報(bào)修工單，人工怎么能及時(shí)的應(yīng)對大規(guī)模的分配任務(wù)呢.

工單系統(tǒng)模板功能

工單管理系統(tǒng)模板用于對工單的詳細(xì)記錄。由于企業(yè)內(nèi)部有多種業(yè)務(wù)流程，所有要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程需求來配置不同的工單模板。

企業(yè)根據(jù)不同部門或流轉(zhuǎn)流程的工單模板需求，設(shè)置不同的工單模板。例如，科技公司可以設(shè)置產(chǎn)品需求類的模板，在自定義字段中增加“需求背景”（文本字段）、“實(shí)現(xiàn)方式”（文本字段）等；銷售類公司可以設(shè)置“地區(qū)”（級聯(lián)字段）、“是否已購買”（單選）字段等等。在工單流轉(zhuǎn)過程中，客服坐席可以填寫客服模板工單，轉(zhuǎn)給售后時(shí)，可以將工單模板轉(zhuǎn)成售后模板。

工單管理系統(tǒng)都有哪些功能？

1、工單流轉(zhuǎn)

工單流轉(zhuǎn)的方式分為手動(dòng)流轉(zhuǎn)和自動(dòng)流轉(zhuǎn)。大部分企業(yè)會(huì)使用自動(dòng)流程來提高工單處理的效率。企業(yè)需要在工單管理系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)置工單觸發(fā)條件，這其中包括工單創(chuàng)建的觸發(fā)和工單更新的觸發(fā)。

2、工單處理

除了客服人員之外，參與工單的其他人也需要對工單進(jìn)行處理。客服人員處理工單過程中，還可能進(jìn)行通知相關(guān)人員、變更工單狀態(tài)、優(yōu)先級等操作，需要工單系統(tǒng)支持豐富的處理操作功能。

3、工單管理

企業(yè)每天會(huì)創(chuàng)建很多工單，又有很多工單在流轉(zhuǎn)之中，也會(huì)有很多工單已經(jīng)完結(jié)，因此對于工單來說要進(jìn)行統(tǒng)一的管理。在進(jìn)行工單模板設(shè)置時(shí)就可以對工單進(jìn)行分類設(shè)定，以便后續(xù)對工單進(jìn)行管理。而SLA管理可以提醒客服人員和相關(guān)人員及時(shí)對工單進(jìn)行處理，保證工單能夠按時(shí)完成。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以反映企業(yè)工單的處理情況和出現(xiàn)的問題，企業(yè)可以根據(jù)工單的數(shù)量進(jìn)行日統(tǒng)計(jì)、周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)等，還可以自定義數(shù)據(jù)的展現(xiàn)形式，包括數(shù)據(jù)列表、折線圖等多種圖表。 關(guān)于工單管理平臺(tái)和訂單工單系統(tǒng)的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。 工單管理平臺(tái)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于訂單工單系統(tǒng)、工單管理平臺(tái)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。

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