業務流程管理（工作流程管理系統）

本文目錄一覽：

• 1、公司業務流程的管理詳解

• 2、業務流程管理包括哪些

• 3、公司業務流程的管理

• 4、公司業務流程管理

• 5、什么是業務流程管理？有哪些特征？

公司業務流程的管理詳解

業務流程管理體系的建設作為實現“滿足服務”的“服務型”行業轉變的方式，進而在競爭日趨激烈的市場中保持競爭優勢談了自己的看法。下面是我整理的公司業務流程的管理詳解，歡迎來參考！

一、業務流程管理定義

業務流程管理指通過對業務流程管理規范、業務流程程序的描述、業務流程運行規范及業務流程審計管理進行明確，并通過持續的改善機制，對公司的業務流程管理體系及流程運作進行優化與更新，接下來推動公司更簡便高效的運作。

二、業務流程管理意義

1.整體價值。一體化業務流程管理體系是為了讓公司部門之間、接下來崗位之間能夠相互協調、相互配合進行工作，不再只是專注于本部門、本崗位的職責、任務，并減少公司內耗，提高公司整體績效。

2.架構價值。

（1）規范經營。通過一體化的業務流程管理規范，規范公司的業務開展及運作等經營行為，進而起到風險的控制，以更穩健的持續發展。

（2）管理清晰。通過一體化的業務流程管理的清晰界定，對公司各部門在流程當中的角色與職責予以明確，進而更加清晰的推動各部門的高效合作。

（3）業務優化。通過業務流程管理體系的優化改善機制，推動下屬公司業務運作的不斷升級優化，為客戶提供更加滿意的產品和服務，進而提升公司的品牌形象，贏得更加廣闊的市場空間。

3.層級價值。

（1）高層價值。①規劃掌控。通過業務流程管理體系的規范，使高層領導者對公司的業務流程管理整體框架有清晰的把握，并對公司業務流程管理的現狀更準確的了解，對流程運行的監控及流程管理中存在問題的把握更加到位。②運行管理。通過業務流程的體系化及規范化運作，接下來以更加量化的指標明確流程管理的績效考核，進而降低管理的難度，以更加可視化操作將高層管理者從日常的管理工作中解放出來，以更充足的精力思考公司戰略，進一步準確把握公司發展方向。

（2）中層價值。①全局意識。體系化的業務流程管理，讓中層管理者對公司業務流程整體管理與運作有更加清晰的認識，進而培養公司中層管理者的全局意識，為公司高層人才的培養及儲備打下良好基礎。②部門協作。體系化的業務流程運作，使中層管理者對部門的業務運作在公司整體運作中扮演的角色及起到的作用有更加確切的把握，進而更好的配合其他業務部門的工作，推動公司整體業務的順暢高效。

（3）基層價值。①輕松工作。程序化的業務流程運作，讓基層員工（特別是新員工）對本職工作有更加清晰的了解，并以規范程序化的操作方式，明白自己該做的以及完成的怎么樣，減少不必要的溝通協調和重復工作，使基層員工的日常作業更加的輕松高效，同時又能保證工作成果的質量。②個人發展。通過規范的流程運作，培養基層員工的流程管理意識，同時鼓勵基層員工對流程運作持續優化改善，讓員工跳出本職工作層面思考問題，進而提升員工個人能力發展，促進個人的職業發展。

三、業務流程管理

流程規劃管理。流程規劃管理由公司級流程負責人組織，在公司做出重大戰略調整、業務模式更新時進行流程規劃管理，具體包括流程描述規范、流程識別及流程更新三方面內容。

（1）流程描述規范。公司流程體系以統一的描述規范，對各級流程的描述方式、模板和統一符號進行規定，以保障公司范圍內對流程統一的表達方法，確保流程得到清晰一致的理解和有效執行。經過公司發文的流程描述規范，全公司范圍內必須遵循執行，不允許擅自采用其他描述規范，包括文件結構、模板、符號等。各級流程的描述方法，描述模板和規范，由公司級流程負責人征求各級管理部門意見后統一制定，經公司統一發文后執行。流程描述規范由公司級流程負責人定期（或不定期）檢查維護，確保其可操作性。

（2）流程識別。流程識別的目的`是系統地發現、識別公司目前的業務現狀、戰略規劃與目前工作流程存在的差距。這種差距在短期可能出現非關鍵流程、甚至關鍵業務流程的增加或減少，接下來在長期可能會出現二級流程的增加或減少、甚至是主流程的調整。因而，在流程識別環節正確地認識、總結差距具有重要意義。由于公司的價值鏈與客戶、供應商的價值鏈緊密相關，并受到競爭對手價值鏈的重要影響，因此，在進行流程識別和分析時，收集和分析這些相關資料，結合公司流程價值鏈尋求流程規劃的切入點。

（3）流程更新。流程識別分析后，根據分析結果采取以下更新途徑：①根據業務發展及管理規范的需求，建立現有業務流程內未建立、未涉及到的業務流程。②因公司內外部環境或要求的變化，對現有業務流程內容進行更新或變更。③通過對流程執行適用性的評估，對不適用的業務流程內容予以刪除。

2.流程維護管理。公司流程建立后，流程的維護管理成為流程管理最重要的工作，它關乎公司流程是否被有效執行。流程的維護是一個持續的動態過程，需要公司從基層到高層的參與和實踐。流程維護管理包括流程執行和執行監督。

（1）流程執行。公司全體人員按照公司發布的業務流程運行制度執行流程，并按照要求填寫相應表單。公司各部門負責人根據《業務流程職責表》對各部門主導流程的執行情況進行管理，對于涉及部門間協作的職能采取部門分工監控，相關非流程主導部門反饋該流程在本部門的執行情況，最終由主導流程的部門形成《業務流程執行情況檢查記錄》。

（2）執行監督。業務流程委員會定期（每半年或一年）或不定期組織各部門負責人進行流程執行情況監督，各部門需提交《業務流程執行情況檢查記錄》至業務流程委員會，業務流程委員會根據執行監督情況形成《流程執行情況報告》。公司級流程負責人根據《流程執行情況報告》情況判斷是否啟動流程審查。

專項審查為不定期審查，當業務流程實施部門在流程運轉過程中發現問題向業務流程委員會提出審查申請，或業務流程運轉過程中出現重大缺陷或問題時，由業務流程委員會組織流程相關部門對單個或多個業務流程開展評估性審查，分析流程問題原因，提出優化方案，并根據《業務流程運行管理規范》規定的內容對流程進行修改。

業務流程管理包括哪些

業務流程管理包括哪些

業務流程管理包括哪些，業務流程管理是一種規范的管理方式，可以為一個企業持續的提高組織業務績效為目的的系統化的方法。下面來詳細了解業務流程管理包括哪些內容

業務流程管理包括哪些1

業務流程管理（business process management），是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。

業務流程(也叫做經營流程)是為了實現一定的經營目的而執行的一系列邏輯相關的活動的集合，業務流程的輸出是滿足市場需要的產品或服務。根據功能、管理范圍等的不同，企業的流程管理一般分為生產流程層、運作層、計劃層和戰略層四個層次。

業務流程具有層次性和抽象性 業務流程是由層次性的,而且這種層次性是至上而下的,它從抽象到具體對業務的邏輯關系進行了描述,這是符合人們的思維習慣的,也有助于企業的建模。

業務流程注重以人為本 在組織中最重要的就是人,人是整個業務流程的驅動者,每個人在業務流程中所扮演的角色是不相同的。

業務流程(也叫做經營流程)是為了實現一定的經營目的而執行的一系列邏輯相關的活動的集合，業務流程的輸出是滿足市場需要的產品或服務。根據功能、管理范圍等的不同，企業的流程管理一般分為生產流程層、運作層、計劃層和戰略層四個層次。圖1對各個層次做了比較。

一個典型的業務流程應該包括下面六大要素：流程目的（它存在的理由）；輸入資源；按一定秩序執行的活動；這些活動之間的結構（相互關系和作用）；輸出結果；該流程創造的價值。

業務流程管理包括哪些2

什么是流程管理

流程管理，即Process Management，是一種以規范化的構造端到端的業務流程為中心，持續地提高組織業務績效為目的的系統化方法，也會被稱為BPM（Business Process Management），即業務流程管理。

業務流程管理就是做一件事情或者完成一項業務的方法和步驟，它支持跨部門的業務活動以及管理員工的建模、設計、執行和維護流程，旨在幫助企業優化日常業務流程，從而提高員工的工作效率和企業生產力。業務流程管理不僅是一種方法，它更是一種管理思想的體現，在業務流程管理過程中，不僅定義和優化了步驟和環節，而且還定義了每一個環節的負責人、時效以及預期收益。

為什么要進行業務流程管理

舉個例子：小明已經在在財務部已經工作了五年，他對財務部門如何運作已經 “了如指掌”。通常情況下，財務部只有得到了采購主管的批準才可以向供應商開發票，小明知道哪一步該找哪個負責人，整個開票的流程是什么樣子的。但是這個流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把這個最佳流程規范出來，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？

另外，財務部給一家供應商開具相關的發票是很快的，但是如果對一百家供應商開發票，財務部所花費的時間可能是預期的數倍。如果這個時候有一個自動化的表單和工作流，非常輕松的用業務流程將每一個人完美的連接起來，是不是又進一步提高了整個部門的業務效率呢？

除了這個財務的流程，其實研發也有研發的流程，生產有生產的流程，銷售有銷售的流程，人事有人事的流程。在企業的各種工作過程中，都會包含大量的業務流程管理工作。

為什么要進行業務流程管理，從上面的例子我們不難看出，進行業務流程管理可以：

1、固化企業現有業務流程

通過流程將工作事務處理程序固化后，企業所有人員辦理類似的事情時就都可以按照這樣的流程去做，有助于形成標準化的處理方式，這對企業剛入職的員工或者業務不熟練的員工在處理同樣的事務時也會有所幫助。

2、規范企業事務管理

當某項事務需要多個人員或者多個部門（即跨部門）共同處理時，之前固化的成熟業務流程就非常清楚地明確了這個事務完成的順序以及相關的其他協作人員在這件事情中要做具體工作內容，業務流程使事務管理更加規范化。

3、提高員工的工作效率

通過業務流程管理減少了不必要的時間消耗，既提高了個人的工作效率也提高部門的運作效率。

4、優化現有流程，更加適應企業的發展

對業務流程進行管理之后，我們可以通過觀察現有流程的運行情況去發現現有流程與業務不匹配的地方，發現流程中需要完善和改進的地方。這樣可以幫助我們進一步優化流程，使流程更加適應企業的發展，給企業助力！

好的流程具備的特點

1、管理者及普通員工樂于執行

一個好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執行，否則如果流程無法正常運轉，那么再好的流程無法對企業產生正向的效益。

2、與流程相關的各個要素必須全面

具體一項事務由企業哪個崗位的人來執行，需要經過哪些相關的部門，如果該崗位上的人不在的話，有誰可以接手？這些都是與流程相關的一些要素。這些要素必須全面，否則流程在執行過程中很容易出問題或者直接中斷而且無法及時解決。

3、意外情況的處理

比如公司的倉庫發貨時貨車出現了意外，這個時候是不是要通知倉庫補發貨，同時告知客戶重新發貨后可以收貨的時間，另外如果量非常大，是不是需要安排生產部門加急安排后續的生產？很多的流程都是一定的順序執行操作的，但是實際運行的流程在每一個環節上都會出現各種各樣的意外情況，對意外情況處理的流程，也是需要慎重考慮的。

4、流程要考慮到基于不同業務分類的多樣化

比如，銷售流程有廠家直營和代理商經營的區別；項目管理會根據重要性分為一二三級等不同類別的項目，只有分類細化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質量。

其實好的流程需要具備的特點很多，上面說的只是其中一部分。但是總的'來看，適合企業自身業務特點的流程才是好的流程。

業務流程管理包括哪些3

業務流程管理（business process management），是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。

概念

Business Process Management(BPM)，即業務流程管理，是一套達成企業各種業務環節整合的全面管理模式。BPM涵蓋了人員、設備、桌面應用系統、企業級 Backoffice 應用等內容的優化組合，從而實現跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業運作。 BPM通常以Internet方式實現信息傳遞、數據同步、業務監控和企業業務流程的持續升級優化。

顯而易見，BPM不但涵蓋了傳統“工作流”的流程傳遞、流程監控的范疇，而且突破了傳統“工作流”技術的瓶頸。BPM的推出，是工作流技術和企業管理理念的一次劃時代飛躍。

起源

企業現行經營管理模式大多源于18世紀亞當·斯密的“勞動分工原理”和19世紀泰勒的“制度化管理理論”，但進入20世紀80年代后，企業家和管理學家認為其存在分工過細、無人負責整個流程、組織機構臃腫、員工技能單一等問題。

在這種背景下，20世紀90年代初，美國著名企業管理大師、原麻省理工學院教授邁克爾·漢默(Michael Hammer)先生提出了業務流程管理理論，引發了新的管理革命浪潮。美國的一些大公司，如IBM、通用汽車、福特汽車和ATT等紛紛推行BPM，試圖利用它發展壯大自己。實踐證明，這些大企業實施BPM以后，取得了巨大成功。

我國設立與BPM研究相關的學術機構較晚，其中最為活躍的是由中國最年青的博士后導師付勇帶領的協同軟件博士后工作站，該博士后工作站由協達軟件公司與復旦大學、上海理工大學等高校合作開展研究，并獲國家科技、教育、人事等部門聯合批復設立。

關系

流程無處不在。研發有研發的流程，生產有生產的流程，計劃有計劃的流程，銷售有銷售的流程，服務有服務的流程，人事有人事的流程，財務有財務的流程，實際上，在企業應用的各種管理系統中，都會包含大量的業務流程管理工作。

公司業務流程的管理

文章就確立“以客戶為中心”的管理理念，以集團化運作、集約化經營和精細化管理構建起管理一體化體系，通過業務流程管理體系的建設作為實現“滿足服務”的“服務型”行業轉變的方式，進而在競爭日趨激烈的市場中保持競爭優勢談了自己的看法。下面是我整理的公司業務流程的管理，歡迎來參考！

一、業務流程管理定義

業務流程管理指通過對業務流程管理規范、業務流程程序的描述、業務流程運行規范及業務流程審計管理進行明確，并通過持續的改善機制，對公司的業務流程管理體系及流程運作進行優化與更新，推動公司更簡便高效的運作。

二、業務流程管理意義

1.整體價值。一體化業務流程管理體系是為了讓公司部門之間、崗位之間能夠相互協調、相互配合進行工作，不再只是專注于本部門、本崗位的職責、任務，并減少公司內耗，提高公司整體績效。

2.架構價值。

（1）規范經營。通過一體化的業務流程管理規范，規范公司的業務開展及運作等經營行為，進而起到風險的控制，以更穩健的持續發展。

（2）管理清晰。通過一體化的業務流程管理的清晰界定，對公司各部門在流程當中的角色與職責予以明確，進而更加清晰的推動各部門的高效合作。

（3）業務優化。通過業務流程管理體系的優化改善機制，推動下屬公司業務運作的不斷升級優化，為客戶提供更加滿意的產品和服務，進而提升公司的品牌形象，贏得更加廣闊的市場空間。

3.層級價值。

（1）高層價值。①規劃掌控。通過業務流程管理體系的規范，使高層領導者對公司的業務流程管理整體框架有清晰的把握，并對公司業務流程管理的現狀更準確的了解，對流程運行的監控及流程管理中存在問題的把握更加到位。②運行管理。通過業務流程的體系化及規范化運作，以更加量化的指標明確流程管理的績效考核，進而降低管理的難度，以更加可視化操作將高層管理者從日常的管理工作中解放出來，以更充足的精力思考公司戰略，進一步準確把握公司發展方向。

（2）中層價值。①全局意識。體系化的業務流程管理，讓中層管理者對公司業務流程整體管理與運作有更加清晰的認識，進而培養公司中層管理者的全局意識，為公司高層人才的培養及儲備打下良好基礎。②部門協作。體系化的業務流程運作，使中層管理者對部門的業務運作在公司整體運作中扮演的角色及起到的作用有更加確切的把握，進而更好的配合其他業務部門的工作，推動公司整體業務的順暢高效。

（3）基層價值。①輕松工作。程序化的業務流程運作，讓基層員工（特別是新員工）對本職工作有更加清晰的了解，并以規范程序化的操作方式，明白自己該做的以及完成的怎么樣，減少不必要的溝通協調和重復工作，使基層員工的日常作業更加的輕松高效，同時又能保證工作成果的質量。②個人發展。通過規范的流程運作，培養基層員工的流程管理意識，同時鼓勵基層員工對流程運作持續優化改善，讓員工跳出本職工作層面思考問題，進而提升員工個人能力發展，促進個人的職業發展。

三、業務流程管理

流程規劃管理。流程規劃管理由公司級流程負責人組織，在公司做出重大戰略調整、業務模式更新時進行流程規劃管理，具體包括流程描述規范、流程識別及流程更新三方面內容。

（1）流程描述規范。公司流程體系以統一的描述規范，對各級流程的描述方式、模板和統一符號進行規定，以保障公司范圍內對流程統一的表達方法，確保流程得到清晰一致的理解和有效執行。經過公司發文的流程描述規范，全公司范圍內必須遵循執行，不允許擅自采用其他描述規范，包括文件結構、模板、符號等。各級流程的描述方法，描述模板和規范，由公司級流程負責人征求各級管理部門意見后統一制定，經公司統一發文后執行。流程描述規范由公司級流程負責人定期（或不定期）檢查維護，確保其可操作性。

（2）流程識別。流程識別的.目的是系統地發現、識別公司目前的業務現狀、戰略規劃與目前工作流程存在的差距。這種差距在短期可能出現非關鍵流程、甚至關鍵業務流程的增加或減少，在長期可能會出現二級流程的增加或減少、甚至是主流程的調整。因而，在流程識別環節正確地認識、總結差距具有重要意義。由于公司的價值鏈與客戶、供應商的價值鏈緊密相關，并受到競爭對手價值鏈的重要影響，因此，在進行流程識別和分析時，收集和分析這些相關資料，結合公司流程價值鏈尋求流程規劃的切入點。（3）流程更新。流程識別分析后，根據分析結果采取以下更新途徑：①根據業務發展及管理規范的需求，建立現有業務流程內未建立、未涉及到的業務流程。②因公司內外部環境或要求的變化，對現有業務流程內容進行更新或變更。③通過對流程執行適用性的評估，對不適用的業務流程內容予以刪除。

2.流程維護管理。公司流程建立后，流程的維護管理成為流程管理最重要的工作，它關乎公司流程是否被有效執行。流程的維護是一個持續的動態過程，需要公司從基層到高層的參與和實踐。流程維護管理包括流程執行和執行監督。

（1）流程執行。公司全體人員按照公司發布的業務流程運行制度執行流程，并按照要求填寫相應表單。公司各部門負責人根據《業務流程職責表》對各部門主導流程的執行情況進行管理，對于涉及部門間協作的職能采取部門分工監控，相關非流程主導部門反饋該流程在本部門的執行情況，最終由主導流程的部門形成《業務流程執行情況檢查記錄》。

（2）執行監督。業務流程委員會定期（每半年或一年）或不定期組織各部門負責人進行流程執行情況監督，各部門需提交《業務流程執行情況檢查記錄》至業務流程委員會，業務流程委員會根據執行監督情況形成《流程執行情況報告》。公司級流程負責人根據《流程執行情況報告》情況判斷是否啟動流程審查。

專項審查為不定期審查，當業務流程實施部門在流程運轉過程中發現問題向業務流程委員會提出審查申請，或業務流程運轉過程中出現重大缺陷或問題時，由業務流程委員會組織流程相關部門對單個或多個業務流程開展評估性審查，分析流程問題原因，提出優化方案，并根據《業務流程運行管理規范》規定的內容對流程進行修改。

公司業務流程管理

公司確立“以客戶為中心”的管理理念，以集團化運作、集約化經營和精細化管理構建起管理一體化體系，通過業務流程管理體系的建設作為實現“滿足服務”的“服務型”行業轉變的方式，進而在競爭日趨激烈的市場中保持競爭優勢談了自己的看法。下面是我整理的公司業務流程管理，歡迎來參考！

一、業務流程管理定義

業務流程管理指通過對業務流程管理規范、業務流程程序的描述、業務流程運行規范及業務流程審計管理進行明確，并通過持續的改善機制，對公司的業務流程管理體系及流程運作進行優化與更新，推動公司更簡便高效的運作。

二、業務流程管理意義

1.整體價值。一體化業務流程管理體系是為了讓公司部門之間、崗位之間能夠相互協調、相互配合進行工作，不再只是專注于本部門、本崗位的職責、任務，并減少公司內耗，提高公司整體績效。

2.架構價值。

（1）規范經營。通過一體化的業務流程管理規范，規范公司的業務開展及運作等經營行為，進而起到風險的控制，以更穩健的持續發展。

（2）管理清晰。通過一體化的業務流程管理的清晰界定，對公司各部門在流程當中的角色與職責予以明確，進而更加清晰的推動各部門的高效合作。

（3）業務優化。通過業務流程管理體系的優化改善機制，推動下屬公司業務運作的不斷升級優化，為客戶提供更加滿意的產品和服務，進而提升公司的品牌形象，贏得更加廣闊的市場空間。

3.層級價值。

（1）高層價值。

①規劃掌控。通過業務流程管理體系的規范，使高層領導者對公司的業務流程管理整體框架有清晰的把握，并對公司業務流程管理的現狀更準確的了解，對流程運行的監控及流程管理中存在問題的把握更加到位。

②運行管理。通過業務流程的體系化及規范化運作，以更加量化的指標明確流程管理的績效考核，進而降低管理的難度，以更加可視化操作將高層管理者從日常的管理工作中解放出來，以更充足的精力思考公司戰略，進一步準確把握公司發展方向。

（2）中層價值。

①全局意識。體系化的業務流程管理，讓中層管理者對公司業務流程整體管理與運作有更加清晰的認識，進而培養公司中層管理者的全局意識，為公司高層人才的培養及儲備打下良好基礎。

②部門協作。體系化的業務流程運作，使中層管理者對部門的業務運作在公司整體運作中扮演的角色及起到的作用有更加確切的把握，進而更好的配合其他業務部門的工作，推動公司整體業務的順暢高效。

（3）基層價值。

①輕松工作。程序化的`業務流程運作，讓基層員工（特別是新員工）對本職工作有更加清晰的了解，并以規范程序化的操作方式，明白自己該做的以及完成的怎么樣，減少不必要的溝通協調和重復工作，使基層員工的日常作業更加的輕松高效，同時又能保證工作成果的質量。

②個人發展。通過規范的流程運作，培養基層員工的流程管理意識，同時鼓勵基層員工對流程運作持續優化改善，讓員工跳出本職工作層面思考問題，進而提升員工個人能力發展，促進個人的職業發展。

三、業務流程管理

流程規劃管理。流程規劃管理由公司級流程負責人組織，在公司做出重大戰略調整、業務模式更新時進行流程規劃管理，具體包括流程描述規范、流程識別及流程更新三方面內容。

（1）流程描述規范。公司流程體系以統一的描述規范，對各級流程的描述方式、模板和統一符號進行規定，以保障公司范圍內對流程統一的表達方法，確保流程得到清晰一致的理解和有效執行。經過公司發文的流程描述規范，全公司范圍內必須遵循執行，不允許擅自采用其他描述規范，包括文件結構、模板、符號等。各級流程的描述方法，描述模板和規范，由公司級流程負責人征求各級管理部門意見后統一制定，經公司統一發文后執行。流程描述規范由公司級流程負責人定期（或不定期）檢查維護，確保其可操作性。

（2）流程識別。流程識別的目的是系統地發現、識別公司目前的業務現狀、戰略規劃與目前工作流程存在的差距。這種差距在短期可能出現非關鍵流程、甚至關鍵業務流程的增加或減少，在長期可能會出現二級流程的增加或減少、甚至是主流程的調整。因而，在流程識別環節正確地認識、總結差距具有重要意義。由于公司的價值鏈與客戶、供應商的價值鏈緊密相關，并受到競爭對手價值鏈的重要影響，因此，在進行流程識別和分析時，收集和分析這些相關資料，結合公司流程價值鏈尋求流程規劃的切入點。

（3）流程更新。流程識別分析后，根據分析結果采取以下更新途徑：①根據業務發展及管理規范的需求，建立現有業務流程內未建立、未涉及到的業務流程。②因公司內外部環境或要求的變化，對現有業務流程內容進行更新或變更。③通過對流程執行適用性的評估，對不適用的業務流程內容予以刪除。

2.流程維護管理。公司流程建立后，流程的維護管理成為流程管理最重要的工作，它關乎公司流程是否被有效執行。流程的維護是一個持續的動態過程，需要公司從基層到高層的參與和實踐。流程維護管理包括流程執行和執行監督。

（1）流程執行。公司全體人員按照公司發布的業務流程運行制度執行流程，并按照要求填寫相應表單。公司各部門負責人根據《業務流程職責表》對各部門主導流程的執行情況進行管理，對于涉及部門間協作的職能采取部門分工監控，相關非流程主導部門反饋該流程在本部門的執行情況，最終由主導流程的部門形成《業務流程執行情況檢查記錄》。

（2）執行監督。業務流程委員會定期（每半年或一年）或不定期組織各部門負責人進行流程執行情況監督，各部門需提交《業務流程執行情況檢查記錄》至業務流程委員會，業務流程委員會根據執行監督情況形成《流程執行情況報告》。公司級流程負責人根據《流程執行情況報告》情況判斷是否啟動流程審查。

專項審查為不定期審查，當業務流程實施部門在流程運轉過程中發現問題向業務流程委員會提出審查申請，或業務流程運轉過程中出現重大缺陷或問題時，由業務流程委員會組織流程相關部門對單個或多個業務流程開展評估性審查，分析流程問題原因，提出優化方案，并根據《業務流程運行管理規范》規定的內容對流程進行修改。

什么是業務流程管理？有哪些特征？

業務流程管理就是做一件事情或者完成一項業務的方法和步驟支持跨部門的業務活動以及管理員工的建模、設計、執行和維護流程，旨在幫助企業優化日常業務流程，從而提高員工的工作效率和企業生產力。

業務流程管理不僅是一種方法，更是一種管理思想的體現，在業務流程管理過程中，不僅定義和優化了步驟和環節，而且還定義了每一個環節的負責人、時效以及預期收益。

業務流程具有這些特征：1)管理者及普通員工樂于執行；2)與流程相關的各個要素必須全面；3）意外情況的處理；4)流程要考慮到基于不同業務分類的多樣化等。

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