零售客戶管理系統（零售門店管理系統）

本文目錄一覽：

• 1、零售業crm系統如何幫助企業管理客戶？

• 2、北京螳螂科技的零售SCRM系統該如何使用？

• 3、什么是零售crm系統

零售業crm系統如何幫助企業管理客戶？

1、客戶管理分析：

零售企業可從服務計劃、客戶關懷、客戶投訴和客戶滿意度調查等方面改善客戶服務。偉創CRM客戶管理系統在零售業務，完善點對點服務效率的決策分析。并根據客戶、產品、面積等進行多緯度分析，提高決策的準確性和效率。

偉創OA易企管-客戶管理功能

2、數據的多角度分析：

利用客戶信息的綜合性,零售企業可以有效地分析客戶數據,以便更準確地了解客戶需求,特別是在大數據時代,大量分散的客戶數據需要實時準確分析,從而為管理者的科學決策提供有力的支持。對客戶信息系統進行多維綜合分析，挖掘客戶價值，為企業創造利益。

3、客戶共享：

對于客戶共享,零售業的客戶關系管理系統可為中小型零售企業的員工提供獲取和共享知識庫的絕佳途徑。為客戶提供相關信息，幫助他們做出正確的決策，同時鞏固企業與客戶之間的聯系，及時確定客戶的未來需求，努力滿足這些需求，是方便有效的。在本數據庫客戶歷史數據的幫助下，企業更好地了解客戶行為，分析客戶的偏好，提供更好的產品和服務。

偉創OA易企管-客戶管理功能

4、客戶溝通：

零售企業可以利用零售業的客戶關系管理系統建立有效的溝通機制，應重視各部門與客戶之間的有效溝通，更加注重與客戶的戰略溝通。由于主觀或客觀因素的影響，企業與客戶之間的承諾和期望不一致，或溝通效果不佳，因此，在認真分析企業文化的基礎上，與客戶一起，根據爭議協調機制規定的程序，制定糾紛協調機制、糾紛或問題。

偉創OA易企管-客戶合同管理

5、客戶維護：

客戶服務已成為許多企業探索市場的工具,在客戶損失后,偉創零售業CRM客戶管理系統將根據客戶損失的原因篩選合格客戶,提醒銷售人員及時恢復,有針對性的活動將由銷售人員重新激活客戶地維護客戶。零售業的客戶關系管理系統為銷售人員和服務人員提供了方便，為客戶服務和支持。

北京螳螂科技的零售SCRM系統該如何使用？

推廣、銷售到運營管理的全鏈路閉環服務，在大環境和發展趨勢壓力下，依然潛心研究產研團隊150余人5年多200余次持續迭代，CRM客戶管理系統從線索分配、商機觸達到客戶管理提供全流程精細化運營服務。

1、線索管理，3秒自動分配

線索進線后秒級分配，智能化線索分配引擎，支持按照渠道、項目、地域等維度設置分配規則，智能優化咨詢師資源配比，線索轉化情況實時追蹤。

數據流轉規則貼合業務，結合多年銷售實踐經驗，高度適配業務場景需求，公海靈活劃分，回收及保護期規則自主配置。

2、企業客戶管理，標簽化管理

360°客戶視圖，標簽化管理，360°客戶視圖，客戶信息全面呈現，幫助銷售全面了解客戶，精準切入。

客戶標簽化管理，按需求自定義字段，對客戶進行打標簽分組，分層管理，不同方式觸達；支持按意向度、商機階段等維度快速篩選高意向客戶，重點跟進，高效轉化。

線索全生命周期管理，從線索到成交到支付全流程閉環管理，完整呈現線索發展狀態，針對性優化簽單轉化策略，提升線索轉化率。

全業務場景客戶觸達，CRM客戶管理系統與企業微信打通，客戶資料自動同步，全場景觸達客戶。

3、銷售管理可視化，智能決策

可視化工作報表，按照分配轉化明細、回訪、預約成單、流水等數據報表分析銷售工作情況，精細化線索過程分析和問題回溯，優化銷售流程，提升轉化率。優秀話術總結學習，沉淀優秀話術，自動分享，持續優化銷售工作。團隊管理，實時更新銷售團隊與個人業績，支持小組PK與流水英雄榜，激發團隊良性競爭。

4、銷售管理，防飛單撞單

智能語音質檢，通話錄音100%全檢，自定義質檢規則，敏感詞高亮顯示，支持人工抽檢復核，消滅質檢盲區。

會話存檔，敏感詞質檢，會話存檔，敏感詞質檢，及時發現過度承諾、飛單等違規行為。

朋友圈同步，交易質檢，企微朋友圈發布詳情實時同步至監控后臺隨時查看員工收發紅包、轉賬等交易記錄，規避違規行為。

什么是零售crm系統

零售crm應該是綁定在網店上的，不然你根本忙不過來，因為投入跟產出要成比例！不然就是瞎耽誤工夫。

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