智能客服管理平臺（智能客服管理平臺有哪些）

本篇文章給大家談談智能客服管理平臺，以及智能客服管理平臺有哪些對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享智能客服管理平臺的知識，其中也會對智能客服管理平臺有哪些進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、幫我吧服務管理平臺是干嘛的?

• 2、好用的智能客服系統都有哪些？有推薦嗎？

• 3、智能客服系統有哪些核心功能？

幫我吧服務管理平臺是干嘛的?

幫智能客服管理平臺我吧服務管理平臺是一款全渠道智能客服管理軟件。

產品集呼叫中心、在線客服、機器人、遠程協助、工單、移動客服、數據統計、應用市場等功能和應用于一身。軟件通過智能客服管理平臺了360安全衛士、卡巴斯基、諾頓、瑞星、金山、江民等安全認證智能客服管理平臺，用戶可放心使用。

1、分層管理智能客服管理平臺，不限坐席：一個公司只需使用一個管理后臺，可自主添加多個客服帳號，同時在線，通過科學分配方式實現高效客戶服務。

2、遠程協助，高速順暢：同一個客服可同時向多個客戶發起遠程協助，且因為軟件采用的VPN技術，不需要經過服務器轉發，遠程速度大大提高，經大量測試，在同等網絡情況下，速度為QQ遠程的4倍——6倍，可大大解決因網絡速度導致的客戶服務難問題。

3、客戶排隊，后臺管理：客戶首次登錄"幫我吧"客戶端（軟件分客服端/客戶端）進行綁定服務商，下次再登錄就可直接排隊，不需要重復申請協助，也可通過 “幫我吧”客服端后臺進行設置。

4、服務記錄，態度評價：遠程服務之后會在管理后臺生成記錄，包括本次服務的時間、客服姓名、服務內容、本次聊天記錄及備注；同時，每次服務結束之后，客戶都能夠對本次服務進行評價，便于公司考核。

5、網銀支付，快捷入賬：支持通過網銀或者支付寶來支付遠程服務費。

好用的智能客服系統都有哪些？有推薦嗎？

可以去關注一下實在智能的智能客服機器人，實在智能率先在業界提出RPA+AI4.0概念，即通過感知技術(語音、人機交互、視覺)、認知技術(智能決策)、RPA技術相結合， 打造出能夠模擬人類進行業務決策和業務處理的智能軟件機器人。實在智能所打造的各類智能機器人的優勢在于：

1.可以輔助企業員工快速處理日常規則、重復、流程化的工作，以近乎100%的準確率提高數十倍工作效率，甚至在大規模復雜場景下提供智能決策輔助。同時還可以采集授權數據，加快模型迭代優化，從而幫助員工擺脫重復性工作，有更多時間精力專注提高個人業務能力水平，實現快速成長；

2.可以鏈接企業各個系統，在不入侵企業原有系統基礎上對各個數據資源快速調取和處理；擺脫了系統孤立、數據孤島的問題，同時規避跨系統操作的風險；

3.具備強大的可復制能力，能夠快速在各個業務場景，各個系統中快速大批量部署；

在某種層面上時間是衡量企業和員工價值的最小單位之一，給企業配備“數字員工”后，既能提高企業時間價值總量也能提升員工的個人時間價值。實在智能RPA+AI研發的“數字員工”就是從時間這個價值中挖掘出企業的更多可能。

智能客服系統有哪些核心功能？

智能客服系統智能客服管理平臺，想必大家都不陌生吧，那它具體的定義是什么？有些什么功能呢？是如何助推企業發展的呢？讓智能客服管理平臺我們來腦補一下吧。

智能客服系統是什么？

智能客服系統一般包含語音識別、自然語言理解、對話管理、自然語言生成、語音轉換等五個主要的功能模塊，智能客服系統最大的優勢是能降低企業客服運營成本、提升用戶體驗。

智能客服系統的功能有哪些？

1. 知識庫：針對客服常用語、常見問題、常用資料等進行分類存儲，客服需要時在平臺即可快速檢索出來，提升智能客服管理平臺了服務效率；

2. 服務全程記錄在案：客服服務過程記錄在案，即便是停止服務了，以往的記錄仍然保存，讓客戶想要資訊的問題有跡可循；

3. 多渠道接入：支持網站、微博、微信公眾號、企業微信、企業原有系統等的接入，多渠道接入，統一平臺服務，效率更高；

4. 滿意度評價：對于客服系統記錄的每一次服務，將提醒客戶進行滿意度評價，系統自動根據結果進行統計，客服表現一目了然；

5. 消息彈屏提醒：針對客服人員進行彈框或公告提醒，當有新客戶時彈出提醒，讓信息傳達更高效，不錯過每一個客戶；

6. 實時監控：客服可在平臺實時看到統計數據，包含“在線客服概況”和“會話監控”等，不僅幫助對個人業績進行復盤，也方便企業高層對員工的管理；

7. 統計圖表分析：根據客服在平臺留下的記錄，自動繪制圖表，也可自定義業務統計分析報表，更支持自助查詢，幫助客服進行復盤；

8. 智能機器人：智能機器人輔助人工客服，響應更快，人工客服忙時代替人工解答，從內部知識庫提取答案，回答問題更精準等；

智能客服系統助推企業發展

相比傳統客服來說，智能客服系統的優勢、作用非常顯而易見。通過使用智能客服系統，企業客服可在最短的時間內獲取最關鍵的信息，快速高效地響應客戶、解決客戶問題。同時，管理者可更好地監管、統計、指導客服工作等。智能客戶系統，大大提高了客服工作效率，提高了客戶滿意度，給企業的快速發展提供了強有力的支持。

然而在在競爭如此激烈的市場中，想要提升服務質量，選擇一套好的智能客服系統也是非常重要的。而暢遠技術，全渠道客服系統的領先提供商，能為企業量身定制智能在線客服系統，幫您輕松搞定客戶，未嘗不是一個好的選擇。

關于智能客服管理平臺和智能客服管理平臺有哪些的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。 智能客服管理平臺的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于智能客服管理平臺有哪些、智能客服管理平臺的信息別忘了在本站進行查找喔。

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