客戶(hù)管理工具有哪些（客戶(hù)管理工具培訓(xùn)）

本文目錄一覽：

• 1、最好的crm客戶(hù)關(guān)系管理軟件是什么？

• 2、哪個(gè)客戶(hù)管理軟件最好用

• 3、crm客戶(hù)管理軟件有哪些可以呢？

• 4、CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)那個(gè)比較簡(jiǎn)單好用？

最好的crm客戶(hù)關(guān)系管理軟件是什么？

在選擇CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）時(shí)，企業(yè)應(yīng)該從自身的實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，思考并選擇適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景的系統(tǒng)。

關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（軟件）

選擇客戶(hù)關(guān)系管理軟件的顧慮

客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值或者服務(wù)價(jià)值往往都需要從它的客戶(hù)身上才能體現(xiàn)，那么如何與客戶(hù)建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，如何在與客戶(hù)的每一次接觸中更加接近客戶(hù)、了解客戶(hù)，并且與客戶(hù)建立合作共贏，就顯得十分重要了。一般來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)的規(guī)模不算大，在選擇系統(tǒng)之前，有這樣的顧慮：

1、產(chǎn)品是否適合企業(yè)需要

一些大企業(yè)雇傭?qū)I(yè)IT人員開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)功能很強(qiáng)大，為自己量身定做，但并不是所有的企業(yè)都有這樣的財(cái)力，看著別的公司系統(tǒng)好用，自己購(gòu)買(mǎi)以后發(fā)現(xiàn)并不適合本公司業(yè)務(wù)需要，因?yàn)橄到y(tǒng)的自定義程度沒(méi)有那么高。

2、產(chǎn)品成本如何

企業(yè)都是以盈利為目的的，如果選擇的系統(tǒng)不能給企業(yè)解決問(wèn)題，反而給員工增加工作負(fù)擔(dān)，就算是免費(fèi)的系統(tǒng)，那也不是企業(yè)管理需要的，因此企業(yè)要以最高的性?xún)r(jià)比買(mǎi)到最適合企業(yè)需要的管理系統(tǒng)。

3、售后服務(wù)如何

企業(yè)管理人員或業(yè)務(wù)人員不會(huì)使用有沒(méi)有人來(lái)指導(dǎo)？在使用中遇到的非常難解決的問(wèn)題有沒(méi)有人可以及時(shí)進(jìn)行處理？產(chǎn)品的升級(jí)和功能更新有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人來(lái)做？這些都是企業(yè)在使用客戶(hù)關(guān)系管理軟件時(shí)需要考慮到的問(wèn)題。

客戶(hù)關(guān)系管理軟件推薦

中小型企業(yè)選擇去定制開(kāi)發(fā)一款重型系統(tǒng)，顯然是不太現(xiàn)實(shí)的做法，所以大多數(shù)企業(yè)一般都會(huì)選擇SaaS這種輕型的軟件。 目前，市面上針對(duì)客戶(hù)管理的CRM系統(tǒng)有很多，但是側(cè)重點(diǎn)都會(huì)有所不同，所以企業(yè)在選擇起來(lái)就會(huì)有所困難。

推薦工具輕流，它是一款無(wú)需IT人員開(kāi)發(fā)，可快速搭建業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的SaaS軟件。輕流收集了大量用戶(hù)的需求，已經(jīng)幫助很多中小型企業(yè)解決了客戶(hù)關(guān)系管理的問(wèn)題。很多用戶(hù)給輕流的評(píng)價(jià)都是功能強(qiáng)大，自由度高，上手很快。輕流內(nèi)容址大量的行業(yè)模版可供選擇：

如果這些還不能滿(mǎn)足企業(yè)需要，你還可以使用輕流自行搭建，而且只需要簡(jiǎn)單的三步就可以了：

使用輕流搭建CRM系統(tǒng)，不管是售前、售中還是售后，完全可以按照企業(yè)需求搭建應(yīng)用來(lái)使用。 輕流重視客戶(hù)業(yè)務(wù)流程管理的需求，在幫助企業(yè)以客戶(hù)為中心進(jìn)行管理的同時(shí)，強(qiáng)大的流程引擎可以在每個(gè)流程的節(jié)點(diǎn)設(shè)置主要負(fù)責(zé)人和其他相關(guān)人員，使員工職責(zé)分明，進(jìn)度明晰。

此外輕流的數(shù)據(jù)分析功能十分強(qiáng)大，輕流獨(dú)有的儀表盤(pán)和指標(biāo)卡可以幫助企業(yè)員工實(shí)時(shí)查看銷(xiāo)售額以及某個(gè)客戶(hù)項(xiàng)目的進(jìn)度，數(shù)據(jù)報(bào)表的分析可選擇多種類(lèi)型的報(bào)表進(jìn)行業(yè)務(wù)的總結(jié)，只需將數(shù)據(jù)導(dǎo)入，報(bào)表自動(dòng)生成。

輕流的使用方式也是多樣化的，既可以在PC端進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)版訪(fǎng)問(wèn)使用，也可以在釘釘和企業(yè)微信上部署進(jìn)行使用，微信小程序上也可使用輕流，解決外勤人員來(lái)回跑的問(wèn)題。

當(dāng)然，是不是真的適合企業(yè)需要，只有自己試用了才知道哈

希望回答對(duì)你有幫助！

適合的就是最好的

企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，會(huì)有不同的階段需求

贏在銷(xiāo)售CRM，適合重視業(yè)務(wù)管理的企業(yè)，分銷(xiāo)型、貿(mào)易型企業(yè)用來(lái)做客戶(hù)關(guān)系管理就很貼合，智能過(guò)程管理，售后管理，合同管理，并且還隨時(shí)可選用標(biāo)配的營(yíng)銷(xiāo)工具，持續(xù)新拓客戶(hù)，活動(dòng)發(fā)布，電子名片派送，管理員更可做新客戶(hù)批量選購(gòu)導(dǎo)入。

官網(wǎng)：

這個(gè)要看實(shí)際的需求,目前有不少企業(yè)使用智贏云,免費(fèi)而且又比較好用

XToolsCRM挺好用的，公司一直在用，今年又續(xù)費(fèi)了。

都不好用，因?yàn)樗麄冏约嘿u(mài)的就不好。最好的是salesforce，但項(xiàng)目管理內(nèi)容太多，已經(jīng)變成PaaS了。

純說(shuō)crm，找個(gè)程序員開(kāi)發(fā)一個(gè)就好了，也就一個(gè)月的時(shí)間。至于什么銷(xiāo)售漏斗，都是抄來(lái)抄去的算法，沒(méi)有實(shí)際意義。crm的好功能就三個(gè)，個(gè)人客戶(hù)跟進(jìn)、公海和供應(yīng)商名錄。小型或者便捷crm對(duì)企業(yè)的作用是了解銷(xiāo)售進(jìn)度、掌握客戶(hù)名單。

沒(méi)有最好，只有最貴！哈哈，合適你的就是最好的。

有的CRM是針對(duì)某個(gè)行業(yè)的，所以在圈外幾乎不出名，但利潤(rùn)也不錯(cuò)。所以你可以問(wèn)問(wèn)圈里人他們通常都用哪個(gè)CRM，自己也試試。

有的CRM是通用型的，一百度出來(lái)好多廠(chǎng)商的廣告。你就選幾家，挨個(gè)要求售前演示，每家看個(gè)20分鐘，基本它能不能滿(mǎn)足你的需求就都知道的。最好是找技術(shù)人員做演示，別找銷(xiāo)售，有的廠(chǎng)商銷(xiāo)售很不靠譜，問(wèn)啥都說(shuō)有這個(gè)功能，交了錢(qián)才說(shuō)需要定制開(kāi)發(fā)額外交費(fèi)，中間還不給退費(fèi)，特別煩。

所以第一要想清楚你的業(yè)務(wù)大概需要軟件來(lái)幫你做哪些事情，比如客戶(hù)資源統(tǒng)一管理啦，自動(dòng)分配給各大區(qū)的銷(xiāo)售去跟進(jìn)啦，對(duì)銷(xiāo)售的細(xì)化管理啦，銷(xiāo)售流程 的科學(xué)統(tǒng)一管理啦等等。然后再聽(tīng)CRM廠(chǎng)商的演示。

沒(méi)有最靠譜的客戶(hù)管理系統(tǒng)，必須根據(jù)自己行業(yè)特點(diǎn)和公司實(shí)際，摸索出適合的客戶(hù)管理系統(tǒng)，但還是以誠(chéng)信、責(zé)任、效率、用心為根本，無(wú)論做生意還是做人做事，就怕用心二字。

贏在銷(xiāo)客CRM，一款基于企業(yè)微信的SaaS型移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具，以“讓銷(xiāo)售更簡(jiǎn)單，讓管理更高效”為宗旨，為廣大中小型企業(yè)提供智能化信息服務(wù)，支持1對(duì)1管家式對(duì)接，為企業(yè)提供最適合的解決方案，提高企業(yè)業(yè)績(jī)，減少管理成本。贏在銷(xiāo)客CRM目前開(kāi)通免費(fèi)試用版本，可供企業(yè)隨時(shí)體驗(yàn)。

贏在銷(xiāo)客CRM是一款基于企業(yè)微信的SaaS型移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具，無(wú)縫對(duì)接微信小程序名片、活動(dòng)和企業(yè)微信客戶(hù)，擁有管理線(xiàn)索-客戶(hù)-跟進(jìn)記錄-商機(jī)-合同-回款-發(fā)票-歸檔，款項(xiàng)實(shí)時(shí)提醒，外勤定位，LBS附近客戶(hù)，待辦任務(wù)提醒等多種功能，提高客戶(hù)的跟進(jìn)和服務(wù)效率。多維度統(tǒng)計(jì)圖表，便于團(tuán)隊(duì)方向決策，是業(yè)界最實(shí)用的CRM系統(tǒng)。

輕流是一款基于bpm思維的簡(jiǎn)潔高效的工作流管理工具

強(qiáng)大的表單功能，共有多選，下拉框，日期，表格等等二十余種字段可以使用，

配合校驗(yàn)，邏輯跳轉(zhuǎn)，公式計(jì)算，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)等功能，你可以設(shè)計(jì)出任何想要的表單。

表單界面

擁有多個(gè)節(jié)點(diǎn)，可完成審批／填寫(xiě)／抄送（郵箱／微信通知）等功能，

同時(shí)，還可以設(shè)定篩選條件，將數(shù)據(jù)自動(dòng)分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)跳轉(zhuǎn)。

q-robot（紫色節(jié)點(diǎn)）功能，可以實(shí)現(xiàn)智能化的數(shù)據(jù)自動(dòng)添加和更新，避免重復(fù)的工作！

流程節(jié)點(diǎn)界面

權(quán)限分明，可細(xì)致到每個(gè)字段，擁有可編輯／僅可見(jiàn)／隱藏多種權(quán)限配置

流程權(quán)限設(shè)置

通過(guò)表單收集的數(shù)據(jù)，可以用統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行匯總／分析趨勢(shì)／占比等，

支持分享，報(bào)表內(nèi)數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新

可通過(guò)微信端進(jìn)行申請(qǐng)／審批處理／查看流程日志狀態(tài)等操作，

同時(shí)，還可以收到實(shí)時(shí)提醒，不錯(cuò)過(guò)任何重要信息！

網(wǎng)頁(yè)端：輕流 · 無(wú)需開(kāi)發(fā)，快速搭建業(yè)務(wù)流程

手機(jī)端：進(jìn)入輕流官網(wǎng)頁(yè)面，聯(lián)系輕流的在線(xiàn)客服申請(qǐng)釘釘版本部署

即可通過(guò)釘釘來(lái)使用輕流啦！

哪個(gè)客戶(hù)管理軟件最好用

哪個(gè)客戶(hù)管理軟件最好用？那就必須自薦一下我們的客戶(hù)管理系統(tǒng)我們是一款專(zhuān)注解決銷(xiāo)售獲客與轉(zhuǎn)化難題的企業(yè)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供多渠道獲客觸達(dá)、智能化跟進(jìn)商機(jī)、快節(jié)奏成單變現(xiàn)、高效率管理銷(xiāo)售的一體化解決方案，賦能企業(yè)獲客轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)。一句話(huà)，我們能企業(yè)找到客戶(hù)，然后把產(chǎn)品賣(mài)給他們！

No.1獲客易

九大渠道全場(chǎng)景獲客√

2020的開(kāi)年疫情，將許多中小企業(yè)打了個(gè)措手不及。線(xiàn)下大蕭條，能否在危機(jī)之下及時(shí)迅速地布局線(xiàn)上獲客，幾乎成為了許多中小企業(yè)的“生死時(shí)速”。我們向企業(yè)提供多種獲客渠道，快速搭建線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景獲客矩陣，盡管寒冬當(dāng)前，也能無(wú)懼疫情，獲客不停！

智能名片，打造超級(jí)銷(xiāo)售個(gè)人IP√

為銷(xiāo)售配置專(zhuān)屬智能名片，即使無(wú)法陌拜客戶(hù)，只要遞出名片，就能讓客戶(hù)高效熟悉銷(xiāo)售與企業(yè)形象，從而塑造專(zhuān)業(yè)人設(shè)，降低客戶(hù)的戒備心理。

智能名片，不僅是線(xiàn)上的一個(gè)小程序。在線(xiàn)下，智能名片還可以是印在紙質(zhì)名片、展會(huì)海報(bào)、廣告?zhèn)鲉紊系男〕绦虼a?？蛻?hù)離開(kāi)前只要掃描一次，線(xiàn)索留存。

獲客文章，快速傳遞價(jià)值√

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容自帶高傳播屬性，可以為銷(xiāo)售帶來(lái)精準(zhǔn)的客群信息和線(xiàn)索。

我們的文章獲客功能，讓內(nèi)容帶上銷(xiāo)售的名片與商品廣告，幫助銷(xiāo)售成為話(huà)題的發(fā)起者，與客戶(hù)形成良好互動(dòng)，潛移默化地將產(chǎn)品價(jià)值傳遞給客戶(hù)。

更多獲客渠道，銷(xiāo)售線(xiàn)索盡入彀中√

除此以外，我們更將為銷(xiāo)售與企業(yè)提供分銷(xiāo)系統(tǒng)、內(nèi)容海報(bào)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、潛客推薦等多種獲客渠道，深入線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景承接流量，為企業(yè)構(gòu)建全方位獲客矩陣，高效網(wǎng)羅銷(xiāo)售線(xiàn)索。

No.2成交易

激發(fā)自主成交動(dòng)力√

從獲客到跟進(jìn)，一切努力的終目的都是要轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。而在突如其來(lái)的疫情中，許多中小企業(yè)的現(xiàn)金流受到了幾乎是致命的打擊。

由此，打通了在線(xiàn)商城，讓銷(xiāo)售與企業(yè)快速收割流量，迎接成單狂潮！

一張名片開(kāi)啟電商√

名片商城，讓銷(xiāo)售將商城＂裝＂進(jìn)小程序名片，隨身攜帶，發(fā)名片=賣(mài)東西，不再像傳統(tǒng)微商城那樣淪為擺設(shè)。

企業(yè)接入商城后，帳號(hào)中的每張智能名片，都鏈接著企業(yè)的商城，這意味著，每位銷(xiāo)售都將成為企業(yè)商城的一個(gè)窗口，為企業(yè)帶來(lái)流量。

成交流程全面升級(jí)√

除了幫助企業(yè)更便捷低成本地獲取流量，更致力于激發(fā)成交的動(dòng)力。商品詳情頁(yè)，完整傳遞產(chǎn)品價(jià)值。

不當(dāng)面向客戶(hù)介紹，就說(shuō)不清產(chǎn)品好在哪？讓商品詳情頁(yè)替你說(shuō)！

商品詳情頁(yè)支持圖文、視頻等多種樣式，讓客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值與優(yōu)惠力度一目了然，產(chǎn)品價(jià)值盡在指尖。

直接下單，轉(zhuǎn)化一步到位√

產(chǎn)品價(jià)值傳遞到位，接下來(lái)當(dāng)然就是買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)了?？蛻?hù)可直接在小程序中下單購(gòu)買(mǎi)，還可個(gè)性化選擇產(chǎn)品種類(lèi)，并使用微信支付進(jìn)行結(jié)算。

No.3管理易

強(qiáng)勢(shì)打造私域流量池√

「私域流量池」這個(gè)概念，想必大家都不陌生。在公域流量成本愈高而見(jiàn)效愈低的今天，私域流量池成為了企業(yè)破局增長(zhǎng)、逆勢(shì)突圍的為數(shù)不過(guò)解。

要打造企業(yè)自有的私域流量池，就必須動(dòng)員起每一個(gè)員工的力量，然而在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式中，管理者往往只能了解銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)過(guò)程與數(shù)據(jù)把控乏力，也就很難針對(duì)性地調(diào)整策略、管理團(tuán)隊(duì)。

我們?yōu)槠髽I(yè)管理者提供高效銷(xiāo)售管理工具，助力管理者把控、優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程，真正實(shí)現(xiàn)全員為企業(yè)帶來(lái)流量。

自定義授權(quán)，沉浸式塑造品牌√

私域流量池的增長(zhǎng)必須圍繞品牌進(jìn)行。我們支持企業(yè)綁定自己獨(dú)立的小程序和公眾號(hào)，用企業(yè)專(zhuān)屬logo和名稱(chēng)發(fā)小程序名片，潛移默化地給自家品牌刷存在感。

Boss雷達(dá)，全面監(jiān)控獲客效果√

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理者，可以在后臺(tái)全面監(jiān)控銷(xiāo)售過(guò)程，多維度數(shù)據(jù)分析輔助決策，終實(shí)現(xiàn)提高轉(zhuǎn)化與管理效率。

全員營(yíng)銷(xiāo)，員工為企業(yè)帶來(lái)流量√

在當(dāng)下的獲客困境中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)每一位員工為公司帶來(lái)流量，共同推進(jìn)企業(yè)價(jià)值的傳播。

全員營(yíng)銷(xiāo)功能，將企業(yè)策略落實(shí)為可執(zhí)行的量化目標(biāo)，leader通過(guò)小程序端發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，任務(wù)直達(dá)員工，共同推廣獲客，效果進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售管理決策。

以上，從引流獲客到精細(xì)運(yùn)營(yíng)，從價(jià)值變現(xiàn)到業(yè)務(wù)管理，自始至終賦予銷(xiāo)售與企業(yè)力量，讓銷(xiāo)售從此簡(jiǎn)單?？靵?lái)體驗(yàn)一下吧！

crm客戶(hù)管理軟件有哪些可以呢？

crm客戶(hù)管理軟件有哪些？就我見(jiàn)過(guò)的CRM主要有這么幾種：

1. 通用型的銷(xiāo)售管理工具，主要管理銷(xiāo)售人員的考勤、日志，商機(jī)的錄入、跟進(jìn)情況、轉(zhuǎn)化成客戶(hù)后還會(huì)有相應(yīng)的合同管理、回款管理等功能；

2. 營(yíng)銷(xiāo)型的CRM，主要是通過(guò)各種社交網(wǎng)絡(luò)或者搜索引擎數(shù)據(jù)進(jìn)行商機(jī)的獲??；

3. 客服型的CRM，主要用于維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行二次銷(xiāo)售的開(kāi)發(fā)，甚至包括呼叫中心、售后服務(wù)等；

4. 業(yè)務(wù)型的CRM，主要是解決獲客后如何快速地幫助銷(xiāo)售或者客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)，是以上各種CRM和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的補(bǔ)充，甚至就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

5. 會(huì)員管理型CRM，主要用于管理付費(fèi)會(huì)員，記錄一些消費(fèi)記錄什么的，最多做一些會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，其實(shí)嚴(yán)格意義上都不算CRM。

以上這些都會(huì)被統(tǒng)稱(chēng)為CRM，以下我就我了解的情況試著回答一下：

通用型的銷(xiāo)售工具：這類(lèi)產(chǎn)品市面上挺多，比較知名的幾款我都使用過(guò)，功能大差不差，只是易用性上會(huì)有略微差異。

這類(lèi)產(chǎn)品最常用的功能有考勤管理，尤其是外勤管理，日志日?qǐng)?bào)，即時(shí)通訊工具，然后就是商機(jī)的管理，銷(xiāo)售過(guò)程管理，轉(zhuǎn)化成客戶(hù)之后的合同管理，合同款的回款管理等。有些銷(xiāo)售工具還集成了很多OA的功能，包括各種申請(qǐng)、審批，視頻會(huì)議等等。如果是公司有OA，盡量不要選擇有OA的CRM工具，如果公司沒(méi)有OA，可以用這類(lèi)產(chǎn)品替代基本的OA功能。但是，我想提醒一下的是，功能越純粹的產(chǎn)品，核心功能就會(huì)越強(qiáng)大。想想也是，如果什么功能都有，可能就會(huì)多線(xiàn)開(kāi)戰(zhàn)、分散核心功能的精力。這類(lèi)產(chǎn)品在使用中面臨的主要問(wèn)題是會(huì)變成考勤打卡工具，也就是說(shuō)只把考勤打卡功能用了起來(lái)，滿(mǎn)足了老板“盯梢”的心理。而真正應(yīng)該精細(xì)化管理的銷(xiāo)售過(guò)程，反而很難用的起來(lái)。要想真正用起來(lái)，需要銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)能夠深刻理解通過(guò)CRM進(jìn)行精細(xì)化管理的意義和做法，并能強(qiáng)制要求團(tuán)隊(duì)推廣使用。

營(yíng)銷(xiāo)型的CRM：這類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)上也很多，基本上都是通過(guò)各種渠道獲取一些銷(xiāo)售線(xiàn)索，所以行業(yè)屬性會(huì)比較強(qiáng)。我感覺(jué)你讓一個(gè)第三方公司去幫忙獲取線(xiàn)索，顯然是不科學(xué)的，因?yàn)榈谌焦緹o(wú)論如何也不如自己公司了解目標(biāo)客戶(hù)的畫(huà)像和獲取途徑。類(lèi)似的，有一些監(jiān)控商機(jī)獲取渠道的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)工具，能夠分析各種渠道比如郵件、短信、微信公眾號(hào)、SEM等的獲客效率和成本，如果有數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的意識(shí)，可以試試這類(lèi)產(chǎn)品，找到效果最好的渠道。

客服型的CRM：有不少公司把CRM當(dāng)客服系統(tǒng)用，其實(shí)是不太合適的。售后服務(wù)一般有在線(xiàn)IM、呼叫中心和在線(xiàn)工單，所以客服系統(tǒng)需要具備這些能力才行，而CRM中帶的售后服務(wù)功能，一般都比較簡(jiǎn)單，只是提一些工單，跟蹤一下解決進(jìn)度而已，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到綜合的客服管理。所以，一般的做法是單獨(dú)建立或者購(gòu)買(mǎi)具備在線(xiàn)IM、呼叫中心、在線(xiàn)工單處理的客服系統(tǒng)，和CRM系統(tǒng)甚至業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，才能更好地服務(wù)客戶(hù)。

業(yè)務(wù)型的CRM：業(yè)務(wù)型的CRM一般就有很強(qiáng)的行業(yè)屬性了，比如廣告公司的CRM可能就是廣告位預(yù)定、O2O企業(yè)的CRM可能就是快速上架商品或者促銷(xiāo)的管理等等。所以可以看到有些公司的CRM就有幾十人甚至上百人的團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)和維護(hù)，就是因?yàn)檫@些所謂的CRM本質(zhì)上就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

會(huì)員管理型的CRM：會(huì)員管理型的CRM更多見(jiàn)于服務(wù)行業(yè)，比如會(huì)員卡的管理，會(huì)員充值消費(fèi)等等，針對(duì)不同的行業(yè)都有不同的行業(yè)解決方案。

CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)那個(gè)比較簡(jiǎn)單好用？

許多企業(yè)都希望通過(guò)引進(jìn)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)來(lái)改善企業(yè)目前客戶(hù)管理以及服務(wù)現(xiàn)狀，提升企業(yè)形象增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。但相對(duì)于大企業(yè)而言，中小企業(yè)在信息化建設(shè)上并沒(méi)有那么多的資金投入，缺乏專(zhuān)業(yè)性的人才，這種情況下使得中小企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)方面也不得不小心謹(jǐn)慎，甚至一些高昂的開(kāi)發(fā)投入更讓許多中小企業(yè)望而卻步。因此，銷(xiāo)售管理系統(tǒng)適不適合自己的企業(yè)是許多企業(yè)管理者都在思索的問(wèn)題。

一般而言，小規(guī)模企業(yè)到大企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中都要經(jīng)歷三個(gè)階段：起步、發(fā)展、成熟。處于不同階段的企業(yè)都有自己不同的特點(diǎn)，所以對(duì)客戶(hù)管理系統(tǒng)應(yīng)用的需求也不盡相同，因此，在CRM選型的時(shí)候就需要考慮CRM系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)展性等問(wèn)題；起步階段是企業(yè)剛創(chuàng)業(yè)起步，此時(shí)企業(yè)規(guī)模小、資金不足、公司人員較少，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。這個(gè)階段的企業(yè)首先需要考慮到CRM系統(tǒng)的性?xún)r(jià)比上，因?yàn)檫@時(shí)公司人數(shù)較少，可以選擇按用戶(hù)數(shù)收費(fèi)的CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，投入少，成效快。這個(gè)階段客戶(hù)資源對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)雖然數(shù)量少，但每一個(gè)都很重要，此時(shí)引入CRM系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)記錄好每位客戶(hù)的信息，而且能夠更好的幫助用戶(hù)維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系，同時(shí)會(huì)使團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成良好的信息化習(xí)慣，也更有助于客戶(hù)資源的企業(yè)化、信息化的管理。

經(jīng)過(guò)起步成長(zhǎng)階段的積累沉淀，此時(shí)企業(yè)有了一定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)、各職能部門(mén)也基本建立起來(lái)，公司的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)也越趨復(fù)雜，伴隨著企業(yè)不斷成長(zhǎng)，企業(yè)也會(huì)隨之碰到各種難題，比如難以跟蹤銷(xiāo)售周期較長(zhǎng)的客戶(hù)；容易丟失一些重要的客戶(hù)和銷(xiāo)售信息；無(wú)法全面得到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)。處于此階段的企業(yè)，需要綜合考慮軟件廠(chǎng)商的實(shí)施能力。同時(shí)企業(yè)在此階段，不光要解決眼前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，更需要考慮未來(lái)幾年可能要發(fā)生的問(wèn)題，否則引入的CRM系統(tǒng)可能使用的年限會(huì)大受影響。投入一套CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)除了投入財(cái)務(wù)外，也需要消耗大量人力，剛剛養(yǎng)成的使用習(xí)慣可能會(huì)因?yàn)椴贿m應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境而放棄使用，勞命傷財(cái)。所以在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)需要考慮到它的高度自定義性以及可操作性。

成熟階段的企業(yè)，都具備一定的規(guī)模，內(nèi)部的管理制度以及流程也逐漸完善。處于此階段的企業(yè)需要對(duì)軟件廠(chǎng)商的服務(wù)予以高度重視，因?yàn)闀?huì)直接導(dǎo)致能否服務(wù)好自己的企業(yè)，尤其是業(yè)務(wù)模式復(fù)雜的情況，能否提出優(yōu)化的方案與建議，以提升CRM系統(tǒng)的價(jià)值。

總之，不論處在什么階段的企業(yè)，對(duì)CRM系統(tǒng)的需求都有不同的側(cè)重點(diǎn)，隨著自己企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用需求也會(huì)逐漸深入，因此選擇系統(tǒng)時(shí)應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展階段來(lái)決定。

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