智能客服全平臺（智能在線客服為您服務）

本篇文章給大家談談智能客服全平臺，以及智能在線客服為您服務對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享智能客服全平臺的知識，其中也會對智能在線客服為您服務進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、什么是智能客服系統？AI客服的優勢在哪里？

• 2、有哪些好用的智能客服軟件？

• 3、智能客服系統有哪些核心功能？

• 4、智能電話客服哪家效果好

• 5、智慧客服平臺區域分別有哪些系統狀態

• 6、如何搭建企業在線學習平臺智能客服體系？

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什么是智能客服系統？AI客服的優勢在哪里？

關于智能客服，360百科給出如下定義：

智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動 問答系統 、推理等等技術行業，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。

這一長段專業化的語言說下來，估計非行業人士都被說蒙了。

在大多數人的認知里，智能客服就是打開網頁客服彈出來的千篇一律的機器人，回答問題從來不在點上，讓人惱火，所以大多數人的選擇是直接跳過，轉人工客服。

在此說明，智能客服=AI客服+傳統客服（在線客服+工單客服+呼叫中心），這里的AI客服指的是AI在客服系統的能力。上面說到的機器人問答只能是它的冰山一角，而且是之前的，現在已經做的好很多了。

我們來簡單說一下AI客服，這里我們不提智能客服的全渠道接入、一體化的整合、大數據分析、開放性與定制化，我們只聊AI方面的。小能的AI客服有三大特性；

1、垂直場景的業務滲透與交互能力；

2、全流程的人機協同的能力；

3、訓練師平臺帶來的知識庫構建能力。

1、垂直場景的業務滲透與交互能力

對于行業大量重復的訪客咨詢，傳統的機器服務就是簡單問答，智能場景則可以很好的解決這個問題。拿電商行業來說，可以將訪客和企業業務的數據進行關聯，智能、精準的對訪客進行優惠活動咨詢、商品推薦、退換貨處理、售后，以及營銷等問題的處理

小能客服采用了超媒體+智能代理的模式，利用AI可以實現80%高頻業務的自動辦理，交互形式也非常智能，超級炫酷，有效提高企業的形象。

2、全流程的人機協同的能力

AI客服會滲透到客服的各個環節，利用AI的能力來優化業務，輔助人工，或產生功能的革新。

一個完整的客服系統，其流程是從客戶從多渠道進入開始，客戶先是被識別出來，然后進入分配系統，根據預制的或動態的分配機制分配到相應的客服組，然后再根據優先級的不同或插入相應的隊列，或直接進線，進入咨詢對話過程，咨詢結束后離開。

在這一過程中，AI首先能夠給予大數據智能識別出客服的身份，然后進行動態分配，然后輔助人工進行業務處理，這個過程的智能輔助、實時質檢監控 智能營銷等智能功能不但能大大提高客服工作效率，還能提高服務單滿意度，提高訂單轉化率。

舉個例子來說明：

某個電商網站的老顧客張先生，因為經常買東西，AI客服就能夠根據他以往的消費記錄及活躍度指標識別為高等級的顧客，所以無需排隊可以直接進線。在張先生進入在線客服時，對話框內就會彈出“嗨，張先生，好久不見“，如果是通過電話的方式打進來，AI客服也能在聽到他聲音的時候，利用語音識別技術識別出，并語音回復同樣的內容。

客服在與張先生聊天的過程中，AI會依據談話的內容啟動上下文識別、語義分析來自動搜索出相關內容，供客服選擇回復，這對于業務量大或新客服來說，是非常好的解決方案。并且，在談話過程中，AI還能根據情緒識別、關鍵字及行為來實時質檢，如果客服態度不好或者回復的內容有問題，就會實時給出提醒，問題嚴重的話將會攔截客服的回復，避免給客戶造成不好的影響。

3、訓練師平臺帶來的強知識庫構建能力

   智能客服離不開知識庫的配置，很多企業因為沒有專業的人才，在知識庫的構建過程沒有辦法做到與業務的有機融合，導致問題解決率不高。在后期的知識庫不斷填充過程還會越來越冗余，導致我響應速度變慢。

   小能的訓練師平臺可以做到利用AI的能力自動對知識庫進行清洗、對業務問題進行分析與聚類，找出核心熱點問題。還能夠利用機器深度學習來自動對知識庫進行梳理，刪除冗余的寂靜詞，增加熱點位置問題的回復。客戶還可以直接購買小能的訓練師平臺+訓練師服務，幫助企業建立一套完善的數據里，同時為企業培訓訓練師人才。                                                                                                                       

其他

AI客服只是開始，未來會更加注重擬人化與營銷方向的研究,做到全服務過程的無機器感知，提高用戶體驗。通過大數據及其他功能來提高AI的營銷能力，為企業的銷售轉化率做出更多貢獻。

有哪些好用的智能客服軟件？

便宜又好用智能客服全平臺的客服系統屬于輕量化的，只能解決你基礎的溝通需求，頂多提升一點效率

真正好用的客服軟件，值得花錢的，花的值的，性價比高的，一定是能夠對營銷成本和轉化率起到直接幫助的。

比較智能的客服軟件國內品牌推薦快商通和智齒這兩個

快商通在ai智能客服機器人全和全渠道接入這兩塊在行業內做的算是數一數二的智能客服全平臺了。

智齒在呼叫中心（外呼和智能呼入轉接）這塊做得相當專業。

智能客服系統有哪些核心功能？

智能客服系統，想必大家都不陌生吧，那它具體的定義是什么？有些什么功能呢？是如何助推企業發展的呢？讓我們來腦補一下吧。

智能客服系統是什么？

智能客服系統一般包含語音識別、自然語言理解、對話管理、自然語言生成、語音轉換等五個主要的功能模塊，智能客服系統最大的優勢是能降低企業客服運營成本、提升用戶體驗。

智能客服系統的功能有哪些？

1. 知識庫：針對客服常用語、常見問題、常用資料等進行分類存儲，客服需要時在平臺即可快速檢索出來，提升了服務效率；

2. 服務全程記錄在案：客服服務過程記錄在案，即便是停止服務了，以往的記錄仍然保存，讓客戶想要資訊的問題有跡可循；

3. 多渠道接入：支持網站、微博、微信公眾號、企業微信、企業原有系統等的接入，多渠道接入，統一平臺服務，效率更高；

4. 滿意度評價：對于客服系統記錄的每一次服務，將提醒客戶進行滿意度評價，系統自動根據結果進行統計，客服表現一目了然；

5. 消息彈屏提醒：針對客服人員進行彈框或公告提醒，當有新客戶時彈出提醒，讓信息傳達更高效，不錯過每一個客戶；

6. 實時監控：客服可在平臺實時看到統計數據，包含“在線客服概況”和“會話監控”等，不僅幫助對個人業績進行復盤，也方便企業高層對員工的管理；

7. 統計圖表分析：根據客服在平臺留下的記錄，自動繪制圖表，也可自定義業務統計分析報表，更支持自助查詢，幫助客服進行復盤；

8. 智能機器人：智能機器人輔助人工客服，響應更快，人工客服忙時代替人工解答，從內部知識庫提取答案，回答問題更精準等；

智能客服系統助推企業發展

相比傳統客服來說，智能客服系統的優勢、作用非常顯而易見。通過使用智能客服系統，企業客服可在最短的時間內獲取最關鍵的信息，快速高效地響應客戶、解決客戶問題。同時，管理者可更好地監管、統計、指導客服工作等。智能客戶系統，大大提高了客服工作效率，提高了客戶滿意度，給企業的快速發展提供了強有力的支持。

然而在在競爭如此激烈的市場中，想要提升服務質量，選擇一套好的智能客服系統也是非常重要的。而暢遠技術，全渠道客服系統的領先提供商，能為企業量身定制智能在線客服系統，幫您輕松搞定客戶，未嘗不是一個好的選擇。

智能電話客服哪家效果好

騰訊企點客服還不錯。

騰訊企點客服（Tencent QiDian Customer Service，TQDCS）是為銷售和客服部門提供多渠道商機轉化與客戶服務的智能客服平臺。

以即時通訊、音視頻、人工智能、大數據、云呼叫中心等技術幫助提升服務質量與客戶忠誠度，以個性化服務和精準客戶洞察撬動銷售轉化與復購增購，構建客戶運營體系。極大提升了企業獲客、待客、留客的效率，使客服部門從成本中心轉變為利潤中心。

現已覆蓋教育、泛互聯網、金融、工業、能源等多個領域，超過百萬家企業和組織正在使用企點客服。

智慧客服平臺區域分別有哪些系統狀態

在線狀態、聯機狀態、忙碌狀態、離開狀態、隱身狀態。智慧客服是平安人壽自主研發，通過運用生物認證、大數據、遠程視頻等AI技術，構建起100%全域覆蓋、全流程智能辦理、動態精準風控的智慧服務體系平臺。平臺官方發布，該平臺區域分別有在線狀態、聯機狀態、忙碌狀態、離開狀態、隱身狀態等系統狀態，用戶可以通過各個系統狀態來尋找客服進行查詢。

如何搭建企業在線學習平臺智能客服體系？

基于目前大多數企業在線學習平臺客服運營尚處于通過電話、微信、郵件解決用戶問題階段，搭建智能客服體系的第一步可以從梳理平臺使用手冊出發，先準備平臺使用引導內容，再逐步推動智能客服體系搭建與功能規劃，做到切實、高效、精準的解決學員在使用平臺過程中遇到的問題，達到進一步提升平臺使用率的目的。

1、梳理平臺使用手冊，完善平臺用戶運營基礎支撐

在建設平臺使用手冊過程中，可以基于先重點、后全面的指導思想，從內容定位、內容準備、功能實現等方面逐步建設平臺使用手冊。

（1）在平臺使用手冊內容準備前，可先將通過各個渠道收集的用戶反饋問題進行梳理、分類及匯總分析，得出用戶反饋最多的問題類型，為平臺使用手冊的內容準備提供指導方向、為建設排期提供精確建議；

（2）基于內容定位階段的分析結果，按照計劃逐步準備使用手冊內容，在內容準備過程中，將遵循以下兩點原則：

A、突出重點

可結合既往的平臺用戶服務經驗，發現用戶主要關注哪幾大方面的問題，在內容準備時可優先準備部分的引導內容；

B、人性化呈現

考慮用戶的平臺熟悉度與計算機使用能力，將每部分功能介紹分為精簡版、詳解版來進行展示，做到有效幫助學員熟悉平臺使用；

（3）在功能實現方面，平臺使用手冊可采取積木式結構來架構各部分內容，為內容的維護、更新及調用提供便捷且高效支持。

2、構建智能客服體系框架與產品規劃，提高用戶支持的有效度

基于平臺功能使用手冊的基礎支持，建議進一步升級完善客服體系，從用戶實際操作的角度出發，以幫助用戶完成學習目的為導向，為其設計在線學習平臺登錄、學習、考試等關鍵路徑指引，并以常見問題、在線客服為輔助，做到個性化、定位式、實時性的學習支持，高效解決學員的平臺使用問題。

可結合企業在線學習平臺統籌運營模式，建議智能客服體系在移動端、PC端兩大渠道同時搭建、逐步完善，為用戶提供全渠道的支持服務。 關于智能客服全平臺和智能在線客服為您服務的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。 智能客服全平臺的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于智能在線客服為您服務、智能客服全平臺的信息別忘了在本站進行查找喔。

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