銷售部如何管理（銷售部如何管理客戶）

本文目錄一覽：

• 1、如何管理好一個銷售部門？需要注意什么問題呢？

• 2、怎樣做好銷售管理工作

• 3、怎樣管理銷售團隊

如何管理好一個銷售部門？需要注意什么問題呢？

不管會議或是一對一溝通，持續的提示、刺激全部銷售團隊對市場銷售數字的重視，是一定要做的工作中。銷售團隊大小不一、行業性質有差別。但針對市場銷售數字的持續提示、提示是一定要做的。有些領域里，天天都會向精英團隊歸納、傳遞本單位的銷售數據，刺激大伙兒為了明天的銷售額而勤奮。有一些領域，有可能是“每星期”。這各有不同，可是都是有一個核心：數據！撇開一切是不是可以進行數據信息、智能化目標制定是不是有效這些要素，數字的進一步強化，給人在潛意識中刺激能量是強勁的！會耳濡目染、鬼使神差的給全部精英團隊、單位的潛能發掘產生危害。

許多的公司在選撥市場銷售優秀人才時，最先進行了許多的一成不變。管理者憑工作經驗最先覺得什么優秀人才可以做銷售的工作。例如，有工作經驗，有文憑，低齡化這些。銷售業務是一個相對高度重實踐活動的崗位。僅有在實際的銷售活動中，才看得出一個業務員的水平。并非早期調整的一成不變，去判斷某個人能否擔任產品銷售。因此，管住一個營銷部，第一步業務員的聘請標準，一定要不拘一格，結合實際去開展適者生存。銷售是個協調能力的職位，企業的工序針對她們而言就是一個擺放，因而許多業務員借著這種機遇就開始了懶惰、混水摸魚，有些乃至一個禮拜都見不到身影。

有些公司為了能應對業務員這一狀況，乃至還將打卡時間列入一天三到四次，可依然難以避免之上狀況產生，終究一旦出企業的門，業務員的活動全過程難以控制。要按時對漏斗模型里的顧客進行分析，立即篩出成單率極低目標客戶。針對能夠回訪的顧客要做到歸類，比如：意愿客戶,準客戶,可重復購買。依據歸類來分派營銷推廣網絡資源。對潛在用戶開展歸類是關鍵環節。對營銷過程中經常會出現的難題，得用PSP（解決問題步驟）這一專用工具開展根因分析，徹底消除。根據填好采訪前計劃書、使用價值建議、難題樹等專用工具報表，對營銷推廣個人行為開展規范化。規范化是一切改進的基本。

業務員的工作場景有許多，各個情景都是有方法，都是有許多深入的點能夠發掘，要訓戰融合，干初中，學中干。要梳理對比，產生市場銷售指南、銷售管理流程 、銷售技巧。員工技能培訓和發展前途。許多剛來的新入職員工，不知道怎么迅速進入工作狀態，學習培訓是最好的方法。而經常性對老員工的學習培訓，都是堅定不移他的信仰，而且提升他的專業能力。針對老員工，一定要使他掌握到自身的發展前景，有總體目標才有驅動力，誰也希望自己可以有長遠發展。激勵為主導。在工作開展情況下，領導對員工盡可能以激勵為主導，給自己自信心和努力向前的膽量。

怎樣做好銷售管理工作

怎樣做好銷售管理工作?銷售管理工作中常見的問題有哪些?下面我為大家整理了做好銷售管理工作的方法，歡迎大家閱讀參考!

如何做好銷售管理工作_銷售管理工作中常見問題

一：銷售無計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。具體內容有：在分析當前市場形勢和企業現狀的基礎上，制定明確的銷售目標、回款目標、和其他定性、定量目標;根據目標編制預算和預算分配方案;落實具體執行人員、職責和時間。然而，許多企業在銷售計劃的管理上存在一些問題。如無目標明確的年度、季度、月度的市場開發計劃;

銷售目標不是建立在準確把握市場機會、有效組織企業資源的基礎上確定的，而是拍腦袋拍出來的;銷售計劃沒有按照地區、客戶、產品、業務員等進行分解，從而使計劃無法具體落實;各分公司的銷售計劃是分公司與公司總部討價還價的結果;公司管理層只是向業務員下達目標數字，卻不指導業務員制定實施方案;許多企業銷售計劃的各項工作內容，也從未具體地量化到每一個業務員頭上，業務員不能根據分解到自己頭上的指標和內容制定具體的銷售活動方案，甚至，有的業務員不知道應該如何制定自己銷售方案等。

由于沒有明確的市場開發計劃，結果，企業的銷售工作失去了目標，各種銷售策略、方案、措施不配套、預算不確定、人員不落實、銷售活動無空間和時間概念，也無銷售過程監控和效果檢驗措施。這樣，在競爭激烈的市場上，企業的銷售工作就象一頭闖入火陣的野牛，東沖西撞最后撞得頭破血流。

二：業務員管理失控

“只要結果，不管過程”，不對業務員的銷售行動進行監督和控制，這是企業普遍存在的問題。許多企業對業務員的行動管理非常粗放：對業務員宣布一個業務政策，然后，把業務員象鴿子一樣地放飛到市場上，等得業務員給企業拿來一份份訂單、開發出一片片市場。由此，而造成一系列問題：業務員行動無計劃，無考核;無法控制業務員的行動，從而使銷售計劃無實現保證;業務員的銷售活動過程不透明，企業經營的風險增大;業務員工作效率低下，銷售費用高;業務員的銷售水平不提高，業務員隊伍建設不力等。

三：客戶管理粗糙

企業對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合廠家的政策，努力銷售產品;管理不善，就會導致銷售風險。然而，許多企業對客房沒有進行有效的管理，結果，企業既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。目前，銷售過程中普遍存在的問題，如客戶對企業不忠誠、竄貨現象、應收帳款成堆等，都是企業對客戶管理不當的結果。

四：信息反饋差

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需示特點、競爭對手的變化、經銷商的要求，這些信息及時地反饋給企業，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速向上級報告，以便管理層及時做出對策。然而，許多企業沒有建立起一套系統的業務報告體系，未及時地收集和反饋信息。

業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，銷售額不重要，重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的，因此它對企業沒意義;有意義的是市場信息，因為它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。然而，許多企業既沒有向業務員提出過收集信息的要求，也沒有建立一套業務報告系統，以便能夠及時收集和反饋信息。

企業銷售工作出了問題并不可怕。可怕的是企業不能夠及時地發現企業營銷活動各個環節中發生的問題，并在管理上做出及時的反饋，使這些問題得以迅速解決而不至于給企業造成重大危害。

為什么有些企業客戶檔案長期不真實?為什么有些企業應收款不斷發生而得不到糾正?為什么有些企業給公司造成的同類事件反復發生而不能根治?為什么有些企業在營銷方面的嚴重問題長期不能發現?一旦發現，則已經處于破產邊緣，無力回天!其根本原因蓋出于對企業營銷管理過程中發生的各種信息無監控管理，尤其是無及時的制度性的管理反饋。

五：業績無考核

許多企業沒有對業務員的銷售業績定期進行考核。企業對銷售人員定期進行定量和定性考核，包括考核業務員銷售結果，如銷售額、回款額、利潤額和客戶數;考核業務員的銷售行動，如推銷員每天平均拜訪次數、每次訪問所用時間、每天銷售訪問的平均收入、每次訪問的平均費用、每百次訪問平均得到的訂單數、一定時間內開發的新客戶數、一定時間內失去的老客戶數、推銷員的費用在總銷售額所占的比重等;對業務員進行定性考核，如考核業務員的合作精神、工作熱情、對企業的忠誠責任感等。對業務員進行考核，一方面是決定銷售人員報酬、獎懲、淘汰與升遷的重要依據，從而調動業務員的積極性;另一方面對業務員的業績進行檢討和分析，可以幫助業務員進步。銷售管理的一個重要內容就是培養業務員的銷售能力，業務員不進步，就不會提高銷售業績。

六：制度不完善

許多企業無系統配套的銷售管理制度和與各項銷售管理制度相匹配的.銷售管理政策一個企業的銷售工作要想不出大的問題，先決條件是，在企業的銷售管理制度上要沒有明顯的缺陷和遺漏，銷售管理制度系統配套、互相制衡，并有相應的銷售管理政策與之相匹配。有的企業對違反企業規定，給企業造成重大損失的銷售人員，從制度上制定了嚴厲的處罰規定，但實際上，這些處罰規定無法實施，因為企業沒有制定相應的配套制度，致使一些靠吃回扣個人發了財而企業造成巨額無主應收款的業務人員，一旦事發，一走了之，企業在事實上無法對其進行懲處。

很多企業的銷售管理制度不配套，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水，其特征是：許多應當受到鼓勵的沒有受到鼓勵，一些應當受到懲處的沒有在制度上做出規定;對應該鼓勵的行為缺乏制度上的獎勵規定，對禁止的行為缺乏相應的處罰制度;該獎勵的不能及時兌現，該處罰的無法實際執行。

建立一套完善的銷售管理體系

做好銷售管理工作的方法

1、銷售計劃管理。其核心內容是銷售目標在各個具有重要意義方面的合理分解。這些方面包括品種、區域、客戶、業務員、結算方式。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢驗目標的合理性與挑戰性，發現問題可以及時調整。合理的、實事求是的銷售計劃，在實施過程既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同時也是嚴格管理，確保銷售工作效率、工作力度的關鍵。 關注微信：xiaoshouxue 查看你不知道的銷售技巧。

2、業務員行動過程管理。其核心內容是圍繞銷售工作的主要工作，管理和監控業務員的行動，使業務員的工作集中在有價值項目上。關注微信"世界500強職場法則"了解更多職場管理經驗!包括制定：月銷售計劃、月行動計劃和周行動計劃、每日銷售報告、月工作總結和下月工作要點、流動銷售預測、競爭產品分析、市場巡視工作報告、周定點拜訪路線、市場登記處報告等。

3、客戶管理。客戶管理的核心任務是熱情管理和市場風險管理，調動客戶熱情和積極性的關鍵在于利潤和前景;市場風險管理的關鍵是客戶的信用、能力和市場價格控制。管理手段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。

4、結果管理。業務員行動結果管理包括兩個方面。一是業績評價，一是市場信息研究。業績評價包括：銷售量和回款情況、銷售報告系統執行情況、銷售費用控制情況、服從管理情況、市場策劃情況、進步情況。信息研究包括：本公司表現、競爭對手信息，如質量信息、價格信息(二批和零售)、品種信息、市場趨勢、客戶信息等。

怎樣管理銷售團隊

怎樣管理銷售團隊

怎樣管理銷售團隊，很多新人小白都會遇到職場上的一些問題，職場上的暗示要學著聽懂，如果遇到不合理的職場要求要學會拒絕，學會放下自己的職場壓力也是很重要的，怎樣管理銷售團隊。

怎樣管理銷售團隊1

核心激勵

針對一些核心的業務員展開激勵的模式，只有將他們的斗志和潛能都激發出來，才能夠保證銷售部門的業績有更多的新突破。

老員工管理

針對一些老業務員，由于長期的做業務可能會有一些松懈甚至厭倦，但是不得不說他們是對業務最熟悉的一批，一定要通過一定的激勵政策來激起他們的奮斗凈勝，為團隊賣力。

了解員工需求

對于企業管理者來說，一定要先了解員工的需求，才有針對地展開激勵，針對不同的員工給予不同的激勵，這樣才能夠調動他們的工作積極性。

企業培訓計劃

針對一些求知欲比較強的員工，公司可以定期的做一些公司的培訓，通過業務培訓，來不斷地提高業務員的銷售水平。

制造溫馨團隊

枯燥無味的工作，有時候也需要一些溫馨的氛圍放松，不能夠讓員工緊繃工作狀態，這樣也不利于業務的發展，溫馨的團隊氛圍也能夠讓員工更加有歸屬感。

企業銷售團隊的管理其實并不難，只需要在緊張的工作氛圍里，讓員工找到有限的存在價值，讓他們感受到公司很重視他們的，當然適當的激烈，也會成為員工奮勇向上的動力。

怎樣管理銷售團隊2

在銷售人員管理中，

“只看結果，不問過程”的思想和做法都是十分錯誤的。必須對銷售人員的銷售過程進行控制，重點在于使銷售人員的工作過程規范化、計劃化，而這樣做的難點則在于如何有效地鑒別銷售中出現的特殊或例外情況。

對策:通過即時報告，信息共享和數據分析進行有效控制。一項管理制度和方法的有效實施，離不開及時有效的管理控制。銷售人員管理中出現的問題大多與管理控制不力和信息獲取不及時有關。例如，某銷售員是否按所要求的事項、強度、頻度和操作標準等對客戶進行拜訪與服務，往往很難從短期的銷售效果中表現出來;某客戶是否具有惡意囤貨、竄貨和沖貨的'傾向，其中是否有銷售人員的合謀，是很難坐在辦公室里，通過看簡要的銷售統計表而發現的;而對銷售人員報告的特殊情況和要求的特殊政策，通過“遙控”的方式的確不僅難于作出及時、準確的分析、判斷和決策，更難于避免“與自己人談判總比與客戶談判要輕松”的想法不斷得逞并在銷售人員中泛濫開來。

目前，通過把銷售人員的工作任務、內容、工作計劃和工作效果表格化，并要求向管理者按期交送相關表格，正被越來越多的企業作為一種有效的管理方法而采用，但是，這種方法依然解決不了信息的真實性和即時性的問題，在管理者的辦公桌上很快就會擺滿為了交差而編造的情報。所以，管理者既要利用表格對銷售情況和銷售人員的工作情況進行日常例行分析與判斷，更要有一套能真實獲知銷售人員工作狀態的方法，另外，還要定期或不定期地進行獨立的市場巡觀，通過市場考察企業的銷售政策、策略和管理制度被貫徹落實的真實情況，更好地溝通客戶并對有些銷售人員的造假企圖起到警示和監督作用。

銷售定額等經濟考核指標要因分區、分品而異，但不可因人而異。由于不同市場區域、不同產品品類的市場潛力和競爭狀況客觀上存在差別，企業的銷售計劃要受其整體營銷戰略的制約。所以，對被分派在不同市場區域、負責不同品類產品的銷售人員，在確定其銷售定額等經濟考核指標時，一定要考慮到這些差異，切不可一概按人頭及職員等級核定定額。否則，銷售業績不僅不能反映相關銷售人員的工作努力程度和工作能力，還將使銷售人員之間產生嚴重的不公平感，并進一步導致他們對企業失去信心和忠誠。

對于如何獲悉銷售人員真實的工作狀態，督促銷售人員按質按量完成客戶的拜訪任務，可以用專業的外勤管理軟件來完成

怎樣管理銷售團隊3

1、新員工受到老員工的排擠，如何解決？

支招：銷售人員互相排擠是與利益分配密不可分的。建議，梯隊建設制度。如可以讓老員工帶新員工，同時新員工的收入可適當拿出一部分來回饋老員工

2、員工搶奪客戶造成損失，怎么辦？

支招：這種情況一般是由績效考核制度帶來的。如果可以按照班次來進行利益分配，可以較好地解決同班次爭搶客戶的情況。同班次的員工，如果0人數在5人以下，可進行班次統籌管理，即該班次完成的總任務，總提成拿出80-90%平均分配，剩下的一小部分，有該班次負責人根據當班的情況來獎勵表現特別突出的員工。強調一點，只有英雄的團隊，而無英雄的個人。

3、如何更加有效的控制銷售成本？

支招：商品本身成本，是由銷售部門發起，結合其他同行業銷售現狀，同時考慮到自身盈利毛利點來定價，制定出完善的價格體系。在價格體系的基礎上，設定打折權限，如銷售總監7折，店長8折等等。如在價格體系之內，則直接進行銷售，如越過權限，則需上級領導審批，這樣就可以避免事事匯報的窘境。

4、如何做銷售部的績效考核？

支招：銷售部門的績效考核。有下幾個關鍵指標：

1 、公司成本各銷售區域成本 商品成本、銷售預算成本、維修安裝成本、其他成本總部攤銷成本、總部人員薪酬、貸款、總部辦公費用、租賃費用等等 ，這個可以從財務報表中體現。

2 、公司毛利率 這個是公司是否盈利的關鍵點

3 、公司銷售額(這個是考核公司行業占有市場比的能力)

4 、營銷活動預算 在達成任務的同時能盡量的減少公司的開支

5 、如有壓批銷售的企業，還需要考核回款率及回款周期。

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