包含智能客服系統 saas的詞條

本篇文章給大家談談智能客服系統 saas，以及對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享智能客服系統 saas的知識，其中也會對進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、國內比較好的saas平臺

• 2、SaaS是什么意思啊

• 3、saas智能客服系統，哪家好

• 4、用容聯七陌智能云客服體驗感怎么樣？

• 5、智能語音客服效果怎么樣？

• 6、什么是智能客服系統？AI客服的優勢在哪里？

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國內比較好的saas平臺

國內比較好的saas平臺：

1.人力資源（HR）SaaS平臺

HRSaaS它的主要功能模塊包括：人力資源、人才管理、以及人才技術。國內體量較大的HRSaaS平臺有北森、泛微、薪人薪事、Moka等。

2.通用辦公SaaS平臺

通用辦公主要解決企業員工之間辦公協同需求。包括視頻會議、即時通訊、在線文檔、企業云盤等。國內體量較大的通用辦公SaaS平臺主要有釘釘、飛書、企業微信。

3.客戶關系管理（CRM）SaaS平臺

客戶管理，亦即客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。國內體量較大的CRMSaaS平臺主要有紛享銷客、銷售易。

4.市場營銷SaaS平臺

市場營銷SaaS平臺主要是企業數字化營銷的工具平臺。主要涵蓋大數據、數據分析、市場投放平臺、商業智能等。國內市場營銷SaaS主要有：EC、帆軟BI、神策數據分析等。

5.資源管理（ERP）SaaS平臺

ERP是指以系統化的管理思想，為企業員工及決策層提供決策手段的管理平臺。其核心思想是供應鏈管理，對于改善企業業務流程、提高企業核心競爭力具有顯著作用。國內體量較大的ERPSaaS平臺有金蝶云ERP、用友U8+等。

6.項目管理SaaS平臺

項目協作軟件幫助團隊成員共同制定工作計劃、成員之間進行任務分配和流轉，可視化實時呈現工作進展，共享工作資料，提升團隊工作效率。國內體量較大的項目管理SaaS平臺主要有Teambition、Ones、云效等。

7.客服SaaS平臺

國內的客服SaaS平臺的功能主要有智能外呼、呼叫中心、智能客服等。服務更趨向于智能化、平臺化。國內體量較大的客服SaaS平臺有網易七魚、美洽、天潤融通等。

8.垂直領域SaaS平臺

垂直領域的SaaS平臺主要有電商零售、金融行業、醫療行業、農業等。垂直領域的SaaS平臺可以為所屬行業提供專業性工具服務。例如電商零售行業的有贊電商，醫療行業的決策易、物流行業的快遞貓等。

SaaS是什么意思啊

SaaS智能客服系統 saas，是Software-as-a-Service的縮寫名稱智能客服系統 saas，意思為軟件即服務，即通過網絡提供軟件服務。

SaaS平臺供應商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據工作實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯網獲得Saas平臺供應商提供的服務。

[2]SaaS應用軟件有免費、付費和增值三種模式。付費通常為“全包”費用，囊括了通常的應用軟件許可證費、軟件維護費以及技術支持費，將其統一為每個用戶的月度租用費。

[3]SaaS不僅適用于中小型企業，所有規模企業都可以從SaaS中獲利

saas智能客服系統，哪家好

SaaS服務是一種通過網絡提供軟件的模式，所有的服務都托管在云上，用戶不用再購買軟件，且無需對軟件進行維護。現在，一個完整的企業web應用程序，可以在云上提供一個敏捷、統一的協的企業作平臺，正如我們所熟悉的一凌網SAAS服務平臺（）一樣。SaaS可以幫助企業減少費用、管理硬件、網絡和內部IT部門。本文全面總結了在企業環境中采用SaaS的益處。成本效益SaaS服務適合采用更低成本購買正版軟件或開發應用程序的公司。低成本涉及初始成本和長期成本。與傳統軟件相比，SaaS通常是每月提供基礎訂閱，一些Saas開發公司在做升級、維護和為客戶提供客戶服務。容易部署SaaS服務應用程序可用web瀏覽器瀏覽一些常見的許可軟件，因此可以避免冗長的安裝和集成。此外，不需要配置額外的硬件或網絡基礎架構。用戶可以隨時使用新軟件。零維護基于云的應用程序開發商會進行SaaS解決方案的相關維護和升級，不涉及硬件安裝，用戶不需要擔心硬件和操作系統的維護。隨時隨地由于SaaS服務是把軟件托管在云上，可以通過任何智能終端訪問，比如手機，筆記本電腦，平板電腦等。由于SaaS軟件不是連接到桌面系統，所以更有助于提高效率。定期升級在用戶允許狀況下，云軟件開發商在進行不斷的產品更新和升級服務，確保用戶可以收到最新版本的應用程序。安全SaaS服務可以提供比本地數據中心更好的安全性能。在不影響當前IT預算的情況下，獲得更好的安全工具。數據安全是SaaS服務的一部分。更好的服務SaaS服務提供者承諾提供更好性能的應用程序。保證實時的基礎服務，并將損失降到最低。在SaaS服務提供商的協議中，會有明確條款，如果造成停機或者意外現象發生，會有補償條件。容災備份管理在傳統管理軟件中，需要手動進行數據備份，或者安裝一個復雜的自動化系統定期備份。但隨著SaaS應用、數據自動更新技術和存儲技術的發展，服務商可將用戶的數據在多個數據中心提供一種快速且有彈性的災難恢復管理解決方案。用戶體驗使用SaaS軟件，讓用戶使用更加方便。軟件應用程序簡單，試用后馬上購買。不需要學習，企業組織可以節省對人工進行培訓的成本。 摘自新聞中心

用容聯七陌智能云客服體驗感怎么樣？

智能化很高，使用后客服中心的工作效率有明顯提高，有相關需求的可以合作，七陌智能云客服是一款全場景多渠道智能客服SaaS系統，專注在客戶服務管理與營銷轉化，為在線客服、智能客服機器人、CRM、智慧工單、智能報表、智能質檢等多渠道賦能，建立了一套完整可以覆蓋售前咨詢、售中跟進、售后服務的全流程化服務體系，能夠幫助客戶降本增效，提升企業核心服務競爭力，憑借著出色的表現去年還入選了2021ToB行業年度榜單·產品價值榜呢！可以百度搜索，獲得更多相關信息。

智能語音客服效果怎么樣？

相比人工外呼，智能語音客服能夠大大提升客服的效率，它會過濾掉一些簡單重復的問題，?把回答不了的再轉接給人工。從而大大節約人工成本，省時省力。CACEN嘉舜通訊的自動外呼系統就做的很不錯。

什么是智能客服系統？AI客服的優勢在哪里？

關于智能客服，360百科給出如下定義智能客服系統 saas：

智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動 問答系統 、推理等等技術行業，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。

這一長段專業化的語言說下來，估計非行業人士都被說蒙了。

在大多數人的認知里，智能客服就是打開網頁客服彈出來的千篇一律的機器人，回答問題從來不在點上，讓人惱火，所以大多數人的選擇是直接跳過，轉人工客服。

在此說明，智能客服=AI客服+傳統客服（在線客服+工單客服+呼叫中心），這里的AI客服指的是AI在客服系統的能力。上面說到的機器人問答只能是它的冰山一角，而且是之前的，現在已經做的好很多了。

我們來簡單說一下AI客服，這里我們不提智能客服的全渠道接入、一體化的整合、大數據分析、開放性與定制化，我們只聊AI方面的。小能的AI客服有三大特性；

1、垂直場景的業務滲透與交互能力；

2、全流程的人機協同的能力；

3、訓練師平臺帶來的知識庫構建能力。

1、垂直場景的業務滲透與交互能力

對于行業大量重復的訪客咨詢，傳統的機器服務就是簡單問答，智能場景則可以很好的解決這個問題。拿電商行業來說，可以將訪客和企業業務的數據進行關聯，智能、精準的對訪客進行優惠活動咨詢、商品推薦、退換貨處理、售后，以及營銷等問題的處理

小能客服采用了超媒體+智能代理的模式，利用AI可以實現80%高頻業務的自動辦理，交互形式也非常智能，超級炫酷，有效提高企業的形象。

2、全流程的人機協同的能力

AI客服會滲透到客服的各個環節，利用AI的能力來優化業務，輔助人工，或產生功能的革新。

一個完整的客服系統，其流程是從客戶從多渠道進入開始，客戶先是被識別出來，然后進入分配系統，根據預制的或動態的分配機制分配到相應的客服組，然后再根據優先級的不同或插入相應的隊列，或直接進線，進入咨詢對話過程，咨詢結束后離開。

在這一過程中，AI首先能夠給予大數據智能識別出客服的身份，然后進行動態分配，然后輔助人工進行業務處理，這個過程的智能輔助、實時質檢監控 智能營銷等智能功能不但能大大提高客服工作效率，還能提高服務單滿意度，提高訂單轉化率。

舉個例子來說明：

某個電商網站的老顧客張先生，因為經常買東西，AI客服就能夠根據智能客服系統 saas他以往的消費記錄及活躍度指標識別為高等級的顧客，所以無需排隊可以直接進線。在張先生進入在線客服時，對話框內就會彈出“嗨，張先生，好久不見“，如果是通過電話的方式打進來，AI客服也能在聽到他聲音的時候，利用語音識別技術識別出，并語音回復同樣的內容。

客服在與張先生聊天的過程中，AI會依據談話的內容啟動上下文識別、語義分析來自動搜索出相關內容，供客服選擇回復，這對于業務量大或新客服來說，是非常好的解決方案。并且，在談話過程中，AI還能根據情緒識別、關鍵字及行為來實時質檢，如果客服態度不好或者回復的內容有問題，就會實時給出提醒，問題嚴重的話將會攔截客服的回復，避免給客戶造成不好的影響。

3、訓練師平臺帶來的強知識庫構建能力

   智能客服離不開知識庫的配置，很多企業因為沒有專業的人才，在知識庫的構建過程沒有辦法做到與業務的有機融合，導致問題解決率不高。在后期的知識庫不斷填充過程還會越來越冗余，導致我響應速度變慢。

   小能的訓練師平臺可以做到利用AI的能力自動對知識庫進行清洗、對業務問題進行分析與聚類，找出核心熱點問題。還能夠利用機器深度學習來自動對知識庫進行梳理，刪除冗余的寂靜詞，增加熱點位置問題的回復?？蛻暨€可以直接購買小能的訓練師平臺+訓練師服務，幫助企業建立一套完善的數據里，同時為企業培訓訓練師人才。                                                                                                                       

其他

AI客服只是開始，未來會更加注重擬人化與營銷方向的研究,做到全服務過程的無機器感知，提高用戶體驗。通過大數據及其他功能來提高AI的營銷能力，為企業的銷售轉化率做出更多貢獻。 關于智能客服系統 saas和的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。 智能客服系統 saas的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于、智能客服系統 saas的信息別忘了在本站進行查找喔。

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