在線客服系統(tǒng)平臺(tái)（客服在線服務(wù)系統(tǒng)）

本篇文章給大家談?wù)勗诰€客服系統(tǒng)平臺(tái)，以及客服在線服務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享在線客服系統(tǒng)平臺(tái)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)客服在線服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)平臺(tái)有哪些?

• 2、在線客服系統(tǒng)找哪家

• 3、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些

• 4、在線客服系統(tǒng)是什么？

• 5、在線客服系統(tǒng)介紹

• 6、在線客服系統(tǒng)的功能是什么？有哪些比較好的在線客服系統(tǒng)？

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談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)平臺(tái)有哪些?

網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)平臺(tái)有以下幾個(gè)：

付費(fèi)的：

1、live800：成立較早，經(jīng)驗(yàn)、功能和穩(wěn)定性方面都很不錯(cuò)（推薦）。

2、網(wǎng)易七魚：大企業(yè)，成長(zhǎng)較快。

3、udesk：成立較早，各項(xiàng)功能相對(duì)來(lái)說(shuō)比較豐富完善。

免費(fèi)的：

1、飛云辦公：側(cè)重于數(shù)據(jù)分析，穩(wěn)定性強(qiáng)，各項(xiàng)功能也比較完善，是免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)中的不二選擇（推薦）。

2、芝麻小客服：有免費(fèi)版，但是功能有限，穩(wěn)定性不好。

如果你注重營(yíng)銷和服務(wù)，建議關(guān)注智齒科技、網(wǎng)易七魚，如果關(guān)注全場(chǎng)景客服，建議關(guān)注udesk。

在線客服系統(tǒng)找哪家

樂語(yǔ)在線客服系統(tǒng)、Live800在線客服系統(tǒng)、CC在線客服系統(tǒng)、忠仕商務(wù)通在線客服系統(tǒng)、商橋在線客服系統(tǒng)均是行業(yè)內(nèi)口碑良好的在線客服系統(tǒng)機(jī)構(gòu)。

1、樂語(yǔ)在線客服系統(tǒng)：

樂語(yǔ)在線客服系統(tǒng)服務(wù)效率較高，無(wú)縫集成了流量轉(zhuǎn)化、營(yíng)銷效果分析與診斷、客服績(jī)效考核、企業(yè)內(nèi)部溝通、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部溝通等實(shí)用功能。能為中小企業(yè)提供全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。它可以實(shí)時(shí)生成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷漏斗圖，自動(dòng)計(jì)算網(wǎng)站的點(diǎn)擊率、接通率、挖掘率和成交率，指導(dǎo)中小企業(yè)改進(jìn)營(yíng)銷方法，提高營(yíng)銷效果。

2、Live800在線客服系統(tǒng)：

Live800在線客服系統(tǒng)操作便捷，Live800是一款企業(yè)級(jí)的網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流系統(tǒng)，網(wǎng)站訪客只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)中的對(duì)話圖標(biāo)，無(wú)需安裝或者下載任何軟件，就能直接和網(wǎng)站客服人員進(jìn)行即時(shí)交流。

Live800在線客服系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線交流系統(tǒng)，正服務(wù)于全球數(shù)萬(wàn)用戶，是企業(yè)進(jìn)行在線咨詢、在線營(yíng)銷、在線客服的有力工具，開辟了新的即時(shí)通訊市場(chǎng)，將互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用又一次推向新高。

3、CC在線客服系統(tǒng)：

CC在線客服系統(tǒng)功能全面，是集即時(shí)在線溝通、客戶管理、客服監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容為一體的互聯(lián)網(wǎng)在線客服軟件。它是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件，相比較其他在線通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話。

4、忠仕商務(wù)通在線客服系統(tǒng)：

忠仕商務(wù)通在線客服系統(tǒng)使用安全放心，是國(guó)內(nèi)第一家通過中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心權(quán)威安全性測(cè)試。樂語(yǔ)能自動(dòng)根據(jù)訪客發(fā)來(lái)的問題進(jìn)行分析，自動(dòng)從知識(shí)庫(kù)內(nèi)找出最相似的答案，從而大大提高客服的輸入效率和準(zhǔn)確性；

要啟用智能輔助輸入功能，必須事先配置樂語(yǔ)的知識(shí)庫(kù)，把常見問題和答案輸入到樂語(yǔ)知識(shí)庫(kù)內(nèi)；樂語(yǔ)的知識(shí)庫(kù)可隨時(shí)編輯，也可隨時(shí)往里面添加和完善內(nèi)容。

5、商橋在線客服系統(tǒng)：

商橋在線客服系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)，可以讓在線客服充分利用各個(gè)IM龐大的用戶群去延展服務(wù)，擴(kuò)大營(yíng)銷渠道。這種融合不是在客戶端的包裝，而是在服務(wù)器架構(gòu)上的整合，客服和IM用戶的溝通內(nèi)容都將統(tǒng)一記錄到在線客服系統(tǒng)中，便于公司的統(tǒng)一管理。

同時(shí)，客服人員也將避免開啟多個(gè)IM工具，只需要打開在線客服軟件，就可以專注于接待使用各種IM的用戶，實(shí)現(xiàn)并保證了操作界面和操作習(xí)慣的連貫性與便捷性。

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些

喜鵲聲聲和米多客。

1、喜鵲聲聲。北京萬(wàn)物谷智能科技有限公司旗下喜鵲聲聲智能客服系統(tǒng)涵蓋：在線客服、呼叫中心、機(jī)器人、工單系統(tǒng)、客戶中心、智能質(zhì)檢、智能看板、數(shù)據(jù)分析等產(chǎn)品功能。

2、米多客。大連米云科技有限公司旗下米多客客服系統(tǒng)，支持接入網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、微博、抖音、APP等多渠道，可實(shí)現(xiàn)跨渠道客源追蹤，AI智能客服、CRM管理、智能對(duì)話分配、智能工單。

在線客服系統(tǒng)是什么？

在線客服系統(tǒng)就是即時(shí)通訊客服系統(tǒng)。

即時(shí)通訊軟件是通過即時(shí)通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線聊天、通信在線客服系統(tǒng)平臺(tái)的軟件。目前有兩種架構(gòu)形式在線客服系統(tǒng)平臺(tái)，一種是C／S架構(gòu)在線客服系統(tǒng)平臺(tái)，采用client／server的形式。用戶在使用過程中需要下載和安裝客戶端軟件。典型代表有在線客服系統(tǒng)平臺(tái)：微信、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。

即時(shí)消息允許在線客服系統(tǒng)平臺(tái)你發(fā)現(xiàn)你的朋友和家人是否在線，并與他們im。即時(shí)通訊，比發(fā)送電子郵件更省時(shí)，比打電話更方便，無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最方便的交流方式。

在線客服系統(tǒng)介紹

在線客服系統(tǒng)是目前市面上最受歡迎在線客服系統(tǒng)平臺(tái)的一種客戶服務(wù)系統(tǒng)在線客服系統(tǒng)平臺(tái)，是一種能夠?qū)崿F(xiàn)跟客戶及時(shí)通訊的服務(wù)系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)通常被用于企業(yè)網(wǎng)站上在線客服系統(tǒng)平臺(tái)，用戶在訪問網(wǎng)站時(shí)，能夠利用在線客服系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，比一般的客戶溝通方式更加方便。對(duì)于在線客服系統(tǒng)，大家在選擇之前需要了解其有哪些作用，下面一起來(lái)了解一下。

在線客服系統(tǒng)的第一個(gè)作用，就是能夠?qū)崿F(xiàn)和客戶進(jìn)行有效溝通。一般的客戶交流系統(tǒng)，可能需要客戶進(jìn)行下載安裝軟件，如果客戶不想要安裝，服務(wù)人員就沒有渠道和客戶進(jìn)行溝通。但是如果利用在線客服系統(tǒng)和客戶進(jìn)行溝通，不需要客戶下載，在客戶訪問企業(yè)頁(yè)面時(shí)，客服就可以通過在線客服系統(tǒng)和客戶進(jìn)行深度交流。

在線客服系統(tǒng)的第二個(gè)作用，就是能夠起到業(yè)務(wù)推廣作用。客戶在客服系統(tǒng)中和客服進(jìn)行交流時(shí)，客服系統(tǒng)會(huì)記錄客戶信息，根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容推薦相關(guān)業(yè)務(wù)，這樣可以增加企業(yè)業(yè)務(wù)的成交量。客戶在享受到了在線客服系統(tǒng)的便捷功能之后，一定會(huì)選擇再次和企業(yè)合作，那么企業(yè)的業(yè)務(wù)能夠被推廣并且被客戶選擇。

在線客服系統(tǒng)是一種非常方便并且非常智能化的服務(wù)系統(tǒng)，也是企業(yè)和客戶能夠線上體驗(yàn)到面對(duì)面高效交流的最佳渠道。想要為自己企業(yè)引進(jìn)在線客服系統(tǒng)，只需要找專業(yè)的在線客服系統(tǒng)平臺(tái)合作即可。

在線客服系統(tǒng)的功能是什么？有哪些比較好的在線客服系統(tǒng)？

在線客服系統(tǒng)的功能主要是服務(wù)客戶，我覺得比較好的在線客服系統(tǒng)是淘寶的在線客服。

首先，在線客服系統(tǒng)主要是為了解決客戶在使用這個(gè)軟件或使用相關(guān)服務(wù)的時(shí)候的疑問。以往有研究提到，外國(guó)人比較傾向用郵件解決問題，而中國(guó)人比較傾向電話的方式，可以馬上解決，得到互動(dòng)和響應(yīng)，不需要等待。而隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，很多軟件和網(wǎng)站除了電話服務(wù)之外也提供了在線客服系統(tǒng)的服務(wù)，因?yàn)樵诰€客服系統(tǒng)可以同時(shí)一對(duì)多服務(wù)，節(jié)省了時(shí)間和成本。通過在線客服系統(tǒng)也可以傳輸一些必要的電子資料給用戶，甚至實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程互助。

所以，在線客服系統(tǒng)的功能主要是解決客戶的問題。但是有一些商家的在線客服系統(tǒng)不給用戶解決問題的同時(shí)還會(huì)給顧客帶來(lái)麻煩，比如像人工智能的人工智障。因?yàn)楝F(xiàn)在很多在線客服系統(tǒng)第一個(gè)關(guān)卡都是機(jī)器人服務(wù)，識(shí)別用戶提出的關(guān)鍵詞然后可以迅速地給出常見問題的解決方案。但是有一些在線客服系統(tǒng)的機(jī)器人并不智能，不可以識(shí)別出用戶的問題，也不容易找到人工服務(wù)的按鈕，讓用戶“難上加難”。另外就是有一些在線客服態(tài)度不好，經(jīng)常都是重復(fù)那些自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，不可以給到用戶個(gè)性化的解決方案，也解決不了客戶的問題。

而我覺得淘寶的在線客服系統(tǒng)比較好是因?yàn)樵诰€客服系統(tǒng)平臺(tái)他們基本上每次都可以解決問題。首先，他們第一步也是機(jī)器人，但是會(huì)提出一些在線客服系統(tǒng)平臺(tái)你有可能出現(xiàn)的問題，提前明白你的需要。然后人工客服基本上每次都可以給我給我一個(gè)滿意的處理結(jié)果。只要我合理舉證，他們也會(huì)公平公正地維護(hù)客戶的權(quán)益。

關(guān)于在線客服系統(tǒng)平臺(tái)和客服在線服務(wù)系統(tǒng)的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。 在線客服系統(tǒng)平臺(tái)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于客服在線服務(wù)系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)平臺(tái)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。

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