智能客服平臺系統(tǒng)（智能電話客服系統(tǒng)）

本篇文章給大家談?wù)勚悄芸头脚_系統(tǒng)，以及智能電話客服系統(tǒng)對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享智能客服平臺系統(tǒng)的知識，其中也會對智能電話客服系統(tǒng)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、什么是智能客服系統(tǒng)？AI客服的優(yōu)勢在哪里？

• 2、智能客服系統(tǒng)有哪些核心功能？

• 3、智慧客服平臺區(qū)域分別有哪些系統(tǒng)狀態(tài)

• 4、怎樣選擇合適的智能客服系統(tǒng)？

• 
  

什么是智能客服系統(tǒng)？AI客服的優(yōu)勢在哪里？

關(guān)于智能客服，360百科給出如下定義：

智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動 問答系統(tǒng) 、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計分析信息。

這一長段專業(yè)化的語言說下來，估計非行業(yè)人士都被說蒙了。

在大多數(shù)人的認(rèn)知里，智能客服就是打開網(wǎng)頁客服彈出來的千篇一律的機器人，回答問題從來不在點上，讓人惱火，所以大多數(shù)人的選擇是直接跳過，轉(zhuǎn)人工客服。

在此說明，智能客服=AI客服+傳統(tǒng)客服（在線客服+工單客服+呼叫中心），這里的AI客服指的是AI在客服系統(tǒng)的能力。上面說到的機器人問答只能是它的冰山一角，而且是之前的，現(xiàn)在已經(jīng)做的好很多了。

我們來簡單說一下AI客服，這里我們不提智能客服的全渠道接入、一體化的整合、大數(shù)據(jù)分析、開放性與定制化，我們只聊AI方面的。小能的AI客服有三大特性；

1、垂直場景的業(yè)務(wù)滲透與交互能力；

2、全流程的人機協(xié)同的能力；

3、訓(xùn)練師平臺帶來的知識庫構(gòu)建能力。

1、垂直場景的業(yè)務(wù)滲透與交互能力

對于行業(yè)大量重復(fù)的訪客咨詢，傳統(tǒng)的機器服務(wù)就是簡單問答，智能場景則可以很好的解決這個問題。拿電商行業(yè)來說，可以將訪客和企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，智能、精準(zhǔn)的對訪客進(jìn)行優(yōu)惠活動咨詢、商品推薦、退換貨處理、售后，以及營銷等問題的處理

小能客服采用了超媒體+智能代理的模式，利用AI可以實現(xiàn)80%高頻業(yè)務(wù)的自動辦理，交互形式也非常智能，超級炫酷，有效提高企業(yè)的形象。

2、全流程的人機協(xié)同的能力

AI客服會滲透到客服的各個環(huán)節(jié)，利用AI的能力來優(yōu)化業(yè)務(wù)，輔助人工，或產(chǎn)生功能的革新。

一個完整的客服系統(tǒng)，其流程是從客戶從多渠道進(jìn)入開始，客戶先是被識別出來，然后進(jìn)入分配系統(tǒng)，根據(jù)預(yù)制的或動態(tài)的分配機制分配到相應(yīng)的客服組，然后再根據(jù)優(yōu)先級的不同或插入相應(yīng)的隊列，或直接進(jìn)線，進(jìn)入咨詢對話過程，咨詢結(jié)束后離開。

在這一過程中，AI首先能夠給予大數(shù)據(jù)智能識別出客服的身份，然后進(jìn)行動態(tài)分配，然后輔助人工進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，這個過程的智能輔助、實時質(zhì)檢監(jiān)控 智能營銷等智能功能不但能大大提高客服工作效率，還能提高服務(wù)單滿意度，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

舉個例子來說明：

某個電商網(wǎng)站的老顧客張先生，因為經(jīng)常買東西，AI客服就能夠根據(jù)他以往的消費記錄及活躍度指標(biāo)識別為高等級的顧客，所以無需排隊可以直接進(jìn)線。在張先生進(jìn)入在線客服時，對話框內(nèi)就會彈出“嗨，張先生，好久不見“，如果是通過電話的方式打進(jìn)來，AI客服也能在聽到他聲音的時候，利用語音識別技術(shù)識別出，并語音回復(fù)同樣的內(nèi)容。

客服在與張先生聊天的過程中，AI會依據(jù)談話的內(nèi)容啟動上下文識別、語義分析來自動搜索出相關(guān)內(nèi)容，供客服選擇回復(fù)，這對于業(yè)務(wù)量大或新客服來說，是非常好的解決方案。并且，在談話過程中，AI還能根據(jù)情緒識別、關(guān)鍵字及行為來實時質(zhì)檢，如果客服態(tài)度不好或者回復(fù)的內(nèi)容有問題，就會實時給出提醒，問題嚴(yán)重的話將會攔截客服的回復(fù)，避免給客戶造成不好的影響。

3、訓(xùn)練師平臺帶來的強知識庫構(gòu)建能力

   智能客服離不開知識庫的配置，很多企業(yè)因為沒有專業(yè)的人才，在知識庫的構(gòu)建過程沒有辦法做到與業(yè)務(wù)的有機融合，導(dǎo)致問題解決率不高。在后期的知識庫不斷填充過程還會越來越冗余，導(dǎo)致我響應(yīng)速度變慢。

   小能的訓(xùn)練師平臺可以做到利用AI的能力自動對知識庫進(jìn)行清洗、對業(yè)務(wù)問題進(jìn)行分析與聚類，找出核心熱點問題。還能夠利用機器深度學(xué)習(xí)來自動對知識庫進(jìn)行梳理，刪除冗余的寂靜詞，增加熱點位置問題的回復(fù)。客戶還可以直接購買小能的訓(xùn)練師平臺+訓(xùn)練師服務(wù)，幫助企業(yè)建立一套完善的數(shù)據(jù)里，同時為企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)練師人才。                                                                                                                       

其他

AI客服只是開始，未來會更加注重擬人化與營銷方向的研究,做到全服務(wù)過程的無機器感知，提高用戶體驗。通過大數(shù)據(jù)及其他功能來提高AI的營銷能力，為企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化率做出更多貢獻(xiàn)。

智能客服系統(tǒng)有哪些核心功能？

與傳統(tǒng)客服不同，智能客服系統(tǒng)能有效提升客服工作效率，降低企業(yè)人工成本

那么智能客服系統(tǒng)有哪些核心功能呢？

多渠道客戶接入

可以讓企業(yè)的網(wǎng)站、公眾號、小程序、App等應(yīng)用服務(wù)添加在線咨詢功能，所有渠道的咨詢消息收發(fā)會統(tǒng)一在客服系統(tǒng)工作臺接待回復(fù)，客服人員只需要登陸客服系統(tǒng)工作臺即可服務(wù)所有渠道來咨詢的客戶。

用戶畫像

自動收集訪客來源、搜索關(guān)鍵詞、所在城市等線索，顧客發(fā)送信息也會自動識別姓名、手機、微信等重要線索，從而更好的幫助客服和企業(yè)了解清楚目標(biāo)人群的用戶畫像。

智能分配機制

多客服協(xié)同工作對話智能平均分配以實現(xiàn)資源利用最大化，還可以配置出各種自定義分配邏輯靈活且強大的分配功能能夠滿足你所有的需求。

智能機器人回復(fù)

智能機器人輔助人工處理對話，7*24小時全天候在線，智能識別客戶關(guān)鍵詞進(jìn)行回復(fù)，回答精準(zhǔn)、效率高，有效減少人工客服工作量，實現(xiàn)低成本，高獲客的效果。

客服團(tuán)隊管理

通過客服工作的接待量、響應(yīng)時長、客戶評價、有沒有遺漏咨詢、登錄時長，分析了解客服團(tuán)隊的工作質(zhì)量，方便企業(yè)調(diào)整改進(jìn)。

智慧客服平臺區(qū)域分別有哪些系統(tǒng)狀態(tài)

在線狀態(tài)、聯(lián)機狀態(tài)、忙碌狀態(tài)、離開狀態(tài)、隱身狀態(tài)。智慧客服是平安人壽自主研發(fā)智能客服平臺系統(tǒng)，通過運用生物認(rèn)證、大數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程視頻等AI技術(shù)，構(gòu)建起100%全域覆蓋、全流程智能辦理、動態(tài)精準(zhǔn)風(fēng)控智能客服平臺系統(tǒng)的智慧服務(wù)體系平臺。平臺官方發(fā)布，該平臺區(qū)域分別有在線狀態(tài)、聯(lián)機狀態(tài)、忙碌狀態(tài)、離開狀態(tài)、隱身狀態(tài)等系統(tǒng)狀態(tài)，用戶可以通過各個系統(tǒng)狀態(tài)來尋找客服進(jìn)行查詢。

怎樣選擇合適的智能客服系統(tǒng)？

智能客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱，相比較其他即時通訊軟件來說，它可以實現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站以及其他應(yīng)用提供和訪客對話的平臺。個人覺得在選擇方面要注意，客服的反應(yīng)時間和系統(tǒng)性能。在獲客過程中，客服響應(yīng)速度是極為重要的。其次就是系統(tǒng)要穩(wěn)定，如果穩(wěn)定性達(dá)不到要求，是會導(dǎo)致客服難以和客戶達(dá)成良好的溝通。市面上的客服系統(tǒng)有很多，關(guān)鍵還是要選擇適合自己的。 關(guān)于智能客服平臺系統(tǒng)和智能電話客服系統(tǒng)的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。 智能客服平臺系統(tǒng)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于智能電話客服系統(tǒng)、智能客服平臺系統(tǒng)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。

版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由網(wǎng)絡(luò)用戶投稿，版權(quán)歸原作者所有，本站不擁有其著作權(quán)，亦不承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內(nèi)容，請聯(lián)系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網(wǎng)站將在24小時內(nèi)刪除侵權(quán)內(nèi)容。

版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由網(wǎng)絡(luò)用戶投稿，版權(quán)歸原作者所有，本站不擁有其著作權(quán)，亦不承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內(nèi)容，請聯(lián)系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網(wǎng)站將在24小時內(nèi)刪除侵權(quán)內(nèi)容。