智能客服系統(tǒng)后臺（客服中心智能系統(tǒng)）

本篇文章給大家談?wù)勚悄芸头到y(tǒng)后臺，以及客服中心智能系統(tǒng)對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享智能客服系統(tǒng)后臺的知識，其中也會對客服中心智能系統(tǒng)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、智能客服系統(tǒng)有哪些核心功能？

• 2、智能客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？想要接入一個。

• 3、軟通動力的“ECHO”智能客服解決方案，大致具備哪些功能？

• 4、客服后臺CRM系統(tǒng)，

• 5、呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)有哪些功能？

• 6、智能客服是什么意思

智能客服系統(tǒng)有哪些核心功能？

智能客服系統(tǒng)，想必大家都不陌生吧，那它具體的定義是什么？有些什么功能呢？是如何助推企業(yè)發(fā)展的呢？讓我們來腦補(bǔ)一下吧。

智能客服系統(tǒng)是什么？

智能客服系統(tǒng)一般包含語音識別、自然語言理解、對話管理、自然語言生成、語音轉(zhuǎn)換等五個主要的功能模塊，智能客服系統(tǒng)最大的優(yōu)勢是能降低企業(yè)客服運(yùn)營成本、提升用戶體驗。

智能客服系統(tǒng)的功能有哪些？

1. 知識庫：針對客服常用語、常見問題、常用資料等進(jìn)行分類存儲，客服需要時在平臺即可快速檢索出來，提升了服務(wù)效率；

2. 服務(wù)全程記錄在案：客服服務(wù)過程記錄在案，即便是停止服務(wù)了，以往的記錄仍然保存，讓客戶想要資訊的問題有跡可循；

3. 多渠道接入：支持網(wǎng)站、微博、微信公眾號、企業(yè)微信、企業(yè)原有系統(tǒng)等的接入，多渠道接入，統(tǒng)一平臺服務(wù)，效率更高；

4. 滿意度評價：對于客服系統(tǒng)記錄的每一次服務(wù)，將提醒客戶進(jìn)行滿意度評價，系統(tǒng)自動根據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，客服表現(xiàn)一目了然；

5. 消息彈屏提醒：針對客服人員進(jìn)行彈框或公告提醒，當(dāng)有新客戶時彈出提醒，讓信息傳達(dá)更高效，不錯過每一個客戶；

6. 實(shí)時監(jiān)控：客服可在平臺實(shí)時看到統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包含“在線客服概況”和“會話監(jiān)控”等，不僅幫助對個人業(yè)績進(jìn)行復(fù)盤，也方便企業(yè)高層對員工的管理；

7. 統(tǒng)計圖表分析：根據(jù)客服在平臺留下的記錄，自動繪制圖表，也可自定義業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報表，更支持自助查詢，幫助客服進(jìn)行復(fù)盤；

8. 智能機(jī)器人：智能機(jī)器人輔助人工客服，響應(yīng)更快，人工客服忙時代替人工解答，從內(nèi)部知識庫提取答案，回答問題更精準(zhǔn)等；

智能客服系統(tǒng)助推企業(yè)發(fā)展

相比傳統(tǒng)客服來說，智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢、作用非常顯而易見。通過使用智能客服系統(tǒng)，企業(yè)客服可在最短的時間內(nèi)獲取最關(guān)鍵的信息，快速高效地響應(yīng)客戶、解決客戶問題。同時，管理者可更好地監(jiān)管、統(tǒng)計、指導(dǎo)客服工作等。智能客戶系統(tǒng)，大大提高了客服工作效率，提高了客戶滿意度，給企業(yè)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

然而在在競爭如此激烈的市場中，想要提升服務(wù)質(zhì)量，選擇一套好的智能客服系統(tǒng)也是非常重要的。而暢遠(yuǎn)技術(shù)，全渠道客服系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商，能為企業(yè)量身定制智能在線客服系統(tǒng)，幫您輕松搞定客戶，未嘗不是一個好的選擇。

智能客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能？想要接入一個。

智能客服系統(tǒng),需要具有意圖識別、多輪會話、上下文理解、知識庫智能學(xué)習(xí)等多項前沿技術(shù)

1 意圖識別:基于前沿神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在億萬級數(shù)據(jù)集上訓(xùn)練得到的意圖識別模型 能夠自動抽取用戶問句中的時間、地點(diǎn)、人名等關(guān)鍵性信息，自動識別同一意思的不同問法，正確理解用戶的意圖

2 多輪會話:用戶只需要在后臺繪制業(yè)務(wù)邏輯，即可自主定制多輪會話,流暢的交互效果，支持對接業(yè)務(wù)接口、一次性輸入多個信息、中途打斷、修改等復(fù)雜邏輯

3 知識庫智能學(xué)習(xí):通過聚類算法，從聊天記錄中自動學(xué)習(xí)，生成知識庫，降低人工編寫知識點(diǎn)的成本。通過智能清理，自動檢測處理知識庫中的異常問和相似問，提高機(jī)器人準(zhǔn)確率。

4 自動記錄上下文信息:機(jī)器人在聊天過程中，自動記錄上下文信息。當(dāng)用戶再詢問該信息相關(guān)的其它問題時，自動補(bǔ)全已記錄信息，給出更準(zhǔn)確的答案，使機(jī)器人交互更加自然順暢

5 機(jī)器人協(xié)同:集團(tuán)型客戶可以按部門、業(yè)務(wù)等需求創(chuàng)建不同的機(jī)器人，來服務(wù)不同渠道的用戶。機(jī)器人與機(jī)器人之間共享基礎(chǔ)知識庫，部門間可以分工協(xié)作共同維護(hù)知識庫

6 海量的行業(yè)知識庫:具有閑聊、百科、金融、電商、家電類通用知識庫

如果想要接入自己的微信公眾號,官網(wǎng),app,小程序等等都是沒問題的

軟通動力的“ECHO”智能客服解決方案，大致具備哪些功能？

軟通動力的“ECHO”智能客服解決方案集合了在線客服、呼叫中心、智能機(jī)器人、人工系統(tǒng)、報表監(jiān)控等功能于一體，可下沉各個行業(yè)，服務(wù)于多個業(yè)務(wù)場景和用戶渠道，智能驅(qū)動每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型及升級。所運(yùn)用到的人工智能技術(shù)機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能語音交互等功能為企業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)勁動力，企業(yè)可借助ECHO令自身服務(wù)營銷升級。

客服后臺CRM系統(tǒng)，

樂盈通客服系統(tǒng)是一款網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，而網(wǎng)站客服系統(tǒng)是以網(wǎng)頁為載體，運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服即時通訊的高科技手段。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。

所以，客服系統(tǒng)都具備一些基礎(chǔ)功能的使用：

1、即時交流

當(dāng)客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時，可以通過點(diǎn)擊頁面上的在線客服圖標(biāo)，實(shí)現(xiàn)和客服人員的對話以各類信息的傳遞。當(dāng)企業(yè)銷售或服務(wù)人員離線時，還可以發(fā)送離線消息或是通過在線客服手機(jī)版隨時隨地與網(wǎng)站上的客戶進(jìn)行溝通，不放過任何一次銷售機(jī)會！

此外，網(wǎng)頁即時通信的方式也越來越先進(jìn)，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產(chǎn)品，切換窗口麻煩且可能錯過發(fā)過來的對話消息；未來將成為主流的方式是邊瀏覽頁面邊溝通，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內(nèi)，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主動出擊

客服人員可以根據(jù)訪客的來源和進(jìn)入網(wǎng)站后的瀏覽軌跡，了解客戶需求，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用主動發(fā)出邀請并提供相應(yīng)的服務(wù)。

3、對話轉(zhuǎn)接

客服人員可以將訪客轉(zhuǎn)接給相關(guān)的部門或人員，實(shí)現(xiàn)客戶和工作人員的無障礙直接溝通，也可邀請多個相關(guān)部門共同服務(wù)顧客，對顧客的問題給出更專業(yè)、更權(quán)威的答案。

4、報表統(tǒng)計

提供強(qiáng)大的報表統(tǒng)計功能，以便企業(yè)更好的把握消費(fèi)者心理。手機(jī)也可收到簡單的核心數(shù)據(jù)短信或WAP報表。

5、常用預(yù)存

通過常用預(yù)存功能，針對常見問題、常用網(wǎng)頁、常用文件，制作預(yù)存客服標(biāo)準(zhǔn)答案、網(wǎng)頁鏈接和文件，可以方便、快捷回復(fù)客戶,統(tǒng)一并提高企業(yè)服務(wù)形象。

6、實(shí)施簡便

采用先進(jìn)的嵌入式代碼設(shè)計,只需在企業(yè)的網(wǎng)站頁面上插入一段代碼,即可實(shí)現(xiàn)在線客服的全部功能。

7、實(shí)時查看

訪客端輸入的文字內(nèi)容，在訪客提交之前，客服端可以通過實(shí)時查看功能看到，方便客服提前準(zhǔn)備好答案，提高客服的響應(yīng)速度，提升服務(wù)的品質(zhì)。

8、隊列選擇

當(dāng)網(wǎng)站的訪問量很大的時候，可以通過智能排隊自動將訪客分配給客服，使客服合理分擔(dān)工作壓力，把注意力集中在自己服務(wù)的訪客上，保證工作的高效。

9、訪客來源追蹤

客服可以通過網(wǎng)站伴侶實(shí)時查看網(wǎng)站當(dāng)前訪客數(shù)量、來源、所在頁面。

10、軌跡功能

客服可以看到訪客登錄網(wǎng)站后先后訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業(yè)務(wù)，同時也為企業(yè)了解客戶最關(guān)心的信息提供了依據(jù)。

客服系統(tǒng)在這些基礎(chǔ)功能之上就會增加如智能機(jī)器人、知識庫、CRM、OA、績效管理等等模塊，樂盈通客服系統(tǒng)實(shí)用易用功能完善，可以幫助無數(shù)企業(yè)迅速提高網(wǎng)站銷售。

呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)有哪些功能？

1、通話實(shí)時記錄

企業(yè)使用智能呼叫中心系統(tǒng)可以對坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話全部進(jìn)行實(shí)時記錄，只要是使用系統(tǒng)進(jìn)行呼出或者呼入的通話都能夠進(jìn)行記錄。

2、統(tǒng)計報表

企業(yè)管理人員可以根據(jù)智能呼叫中心系統(tǒng)對坐席人員的工作情況生成報表，可以根據(jù)不同的信息進(jìn)行統(tǒng)計分析然后可以對結(jié)果生成不同形式方便分析等。

3、來電顯示

不管是用戶撥打進(jìn)來還是坐席人員向外呼出，智能呼叫中心系統(tǒng)都會自動的顯示出跟撥打號碼相關(guān)的一個信息界面。

4、呼叫自動分配

智能呼叫中心系統(tǒng)能夠把接入的電話進(jìn)行自動分配給處理過相關(guān)問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

智能客服是什么意思

您好，很榮幸能夠回答您的這個問題，仿生智能發(fā)展到今天，已經(jīng)變得越來越成熟了，現(xiàn)如今的智能客服機(jī)器人也不再是通過在訪客問題的語句中檢索關(guān)鍵詞，并調(diào)取與關(guān)鍵詞對應(yīng)回答的機(jī)械化模式，而是更加具有人性化。

一個專業(yè)的智能機(jī)器人：會全方位的幫助您掌握各種信息，收集各種資料，讓您在在知己知彼的同時還能讓客戶滿意。

多渠道接入

現(xiàn)在大部分企業(yè)都會有多種的宣傳渠道，比如官網(wǎng)、微信、微博、抖音等，在線客服系統(tǒng)支持將多個渠道同時接入到一個系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理。企業(yè)的客服人員不用再多個渠道后臺來回切換，只需要登陸在線客服系統(tǒng)就可以回復(fù)所有渠道的客戶，提高工作效率。

智能客服機(jī)器人

在線客服系統(tǒng)提供智能客服機(jī)器人的功能，在用戶進(jìn)行咨詢時，首先由客服機(jī)器人進(jìn)行回復(fù)，機(jī)器人通過識別關(guān)鍵詞，理解用戶的意圖，然后快捷回復(fù)，或者引導(dǎo)訪客自助查詢。而當(dāng)智能客服機(jī)器人回答不了時就可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度。

訪客軌跡

在線客服系統(tǒng)提供方可軌跡追蹤，自動識別哪些是老客戶，自動調(diào)取不同渠道的歷史聊天記錄和訪客信息，還可實(shí)時監(jiān)控網(wǎng)站訪客，只需一秒就能知道訪客來自哪里，正在瀏覽哪些頁面，對什么產(chǎn)品感興趣，以便更好的為客戶推薦產(chǎn)品。

實(shí)時監(jiān)控/數(shù)據(jù)報表

在線客服系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，管理者可以直觀、準(zhǔn)確的進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，并且數(shù)據(jù)結(jié)果以圖表形式實(shí)時展現(xiàn)，并以報表形式導(dǎo)出，方便對在線客服的管理。系統(tǒng)支持滿意度、工作量和會話來源等多維度數(shù)據(jù)報表，靈活的自定義分析報告，量化客服工作支撐客服KPI考核機(jī)制，支撐企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營。

智能質(zhì)檢

在線客服系統(tǒng)的智能質(zhì)檢范包括人工客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩大質(zhì)檢維度，深度挖掘客服對話數(shù)據(jù)采用智能化自動質(zhì)檢+人工審核的組合方式，自動生成質(zhì)檢考核報表。質(zhì)檢規(guī)則模型靈活可配，支持常見的內(nèi)容關(guān)鍵詞檢測及復(fù)雜的質(zhì)檢場景，檢測結(jié)果可快速定位查閱。

綜上為一個強(qiáng)大的智能客服機(jī)器人具備的能力，希望我的回答能夠?qū)δ兴鶐椭?關(guān)于智能客服系統(tǒng)后臺和客服中心智能系統(tǒng)的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。 智能客服系統(tǒng)后臺的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于客服中心智能系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)后臺的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。

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