智能客服云系統（智慧云客服）

本篇文章給大家談談智能客服云系統，以及智慧云客服對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享智能客服云系統的知識，其中也會對智慧云客服進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、企業選擇智能云客服系統應該關注哪些功能？

• 2、用容聯七陌智能云客服體驗感怎么樣？

• 3、什么是智能客服系統？AI客服的優勢在哪里？

• 4、智能云客服給企業帶來了哪些好處

• 5、一個優秀的云客服系統應該具備哪些功能？

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企業選擇智能云客服系統應該關注哪些功能？

隨著云計算和云系統的不斷發展，智能云客服系統成為了大部分企業的選擇，但市場競爭較為激烈，如何選擇一款符合自己企業需求的云客服系統越來越難，相比于傳統客服系統，云客服產品具有更高效、更快捷、單價低等許多優點。

目前，云客服系統通常采用 “ 智能機器人 人工服務 工單系統 ” 模式。具體來說，當一個客戶進入云客服系統時，首先面對的是智能機器人客服；當機器人客服無法解決客戶問題時，系統將迅速轉接到人工客服；其后若有人工客服無法解決的專業問題，客服人員會建立一張工單交給負責的部門替客戶解決。

那么應該怎么選擇呢？

1.即時溝通

當客戶訪問企業網站，app，公眾號，小程序，商城時，只需要點擊在線客服圖標，或在對話框中直接進行對話，無需登錄即可聯系到客服，實現溝通和各種類型的信息傳遞交流。

2.主動發起

客服人員是可以看到即時性的訪客信息的，包括訪客來源、訪問軌跡、訪問時長，是否還在線。客服系統可以記錄這些數據可幫助了解客戶需求，然后根據實際情況主動向客戶發出邀請對話，并可根據訪問客戶的興趣進行針對性對話。

3.對話轉接

當接客服人員接待的訪客咨詢的問題超過自己的專業領域，或涉及其它部門的技術性回答可以及時將客戶轉接給對應部門的客服人員，或者邀請專業領域的客服人員一起會話，快速解答訪客所提問題，讓客戶更加信任公司的專業性。

4.智能機器人

根據用戶的常見問題，提前設置問題答案，可快速解決常規問題，提高接待效率。智能機器人可自動記錄回答記錄，自主豐富知識庫，不精準知識庫可修改，實現無客服人員時自助接待。

用容聯七陌智能云客服體驗感怎么樣？

智能化很高，使用后客服中心的工作效率有明顯提高，有相關需求的可以合作，七陌智能云客服是一款全場景多渠道智能客服SaaS系統，專注在客戶服務管理與營銷轉化，為在線客服、智能客服機器人、CRM、智慧工單、智能報表、智能質檢等多渠道賦能，建立了一套完整可以覆蓋售前咨詢、售中跟進、售后服務的全流程化服務體系，能夠幫助客戶降本增效，提升企業核心服務競爭力，憑借著出色的表現去年還入選了2021ToB行業年度榜單·產品價值榜呢！可以百度搜索，獲得更多相關信息。

什么是智能客服系統？AI客服的優勢在哪里？

關于智能客服，360百科給出如下定義：

智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動 問答系統 、推理等等技術行業，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。

這一長段專業化的語言說下來，估計非行業人士都被說蒙了。

在大多數人的認知里，智能客服就是打開網頁客服彈出來的千篇一律的機器人，回答問題從來不在點上，讓人惱火，所以大多數人的選擇是直接跳過，轉人工客服。

在此說明，智能客服=AI客服+傳統客服（在線客服+工單客服+呼叫中心），這里的AI客服指的是AI在客服系統的能力。上面說到的機器人問答只能是它的冰山一角，而且是之前的，現在已經做的好很多了。

我們來簡單說一下AI客服，這里我們不提智能客服的全渠道接入、一體化的整合、大數據分析、開放性與定制化，我們只聊AI方面的。小能的AI客服有三大特性；

1、垂直場景的業務滲透與交互能力；

2、全流程的人機協同的能力；

3、訓練師平臺帶來的知識庫構建能力。

1、垂直場景的業務滲透與交互能力

對于行業大量重復的訪客咨詢，傳統的機器服務就是簡單問答，智能場景則可以很好的解決這個問題。拿電商行業來說，可以將訪客和企業業務的數據進行關聯，智能、精準的對訪客進行優惠活動咨詢、商品推薦、退換貨處理、售后，以及營銷等問題的處理

小能客服采用了超媒體+智能代理的模式，利用AI可以實現80%高頻業務的自動辦理，交互形式也非常智能，超級炫酷，有效提高企業的形象。

2、全流程的人機協同的能力

AI客服會滲透到客服的各個環節，利用AI的能力來優化業務，輔助人工，或產生功能的革新。

一個完整的客服系統，其流程是從客戶從多渠道進入開始，客戶先是被識別出來，然后進入分配系統，根據預制的或動態的分配機制分配到相應的客服組，然后再根據優先級的不同或插入相應的隊列，或直接進線，進入咨詢對話過程，咨詢結束后離開。

在這一過程中，AI首先能夠給予大數據智能識別出客服的身份，然后進行動態分配，然后輔助人工進行業務處理，這個過程的智能輔助、實時質檢監控 智能營銷等智能功能不但能大大提高客服工作效率，還能提高服務單滿意度，提高訂單轉化率。

舉個例子來說明：

某個電商網站的老顧客張先生，因為經常買東西，AI客服就能夠根據他以往的消費記錄及活躍度指標識別為高等級的顧客，所以無需排隊可以直接進線。在張先生進入在線客服時，對話框內就會彈出“嗨，張先生，好久不見“，如果是通過電話的方式打進來，AI客服也能在聽到他聲音的時候，利用語音識別技術識別出，并語音回復同樣的內容。

客服在與張先生聊天的過程中，AI會依據談話的內容啟動上下文識別、語義分析來自動搜索出相關內容，供客服選擇回復，這對于業務量大或新客服來說，是非常好的解決方案。并且，在談話過程中，AI還能根據情緒識別、關鍵字及行為來實時質檢，如果客服態度不好或者回復的內容有問題，就會實時給出提醒，問題嚴重的話將會攔截客服的回復，避免給客戶造成不好的影響。

3、訓練師平臺帶來的強知識庫構建能力

   智能客服離不開知識庫的配置，很多企業因為沒有專業的人才，在知識庫的構建過程沒有辦法做到與業務的有機融合，導致問題解決率不高。在后期的知識庫不斷填充過程還會越來越冗余，導致我響應速度變慢。

   小能的訓練師平臺可以做到利用AI的能力自動對知識庫進行清洗、對業務問題進行分析與聚類，找出核心熱點問題。還能夠利用機器深度學習來自動對知識庫進行梳理，刪除冗余的寂靜詞，增加熱點位置問題的回復。客戶還可以直接購買小能的訓練師平臺+訓練師服務，幫助企業建立一套完善的數據里，同時為企業培訓訓練師人才。                                                                                                                       

其他

AI客服只是開始，未來會更加注重擬人化與營銷方向的研究,做到全服務過程的無機器感知，提高用戶體驗。通過大數據及其他功能來提高AI的營銷能力，為企業的銷售轉化率做出更多貢獻。

智能云客服給企業帶來了哪些好處

智能云客服是在云端的一套完整的客服系統，企業可以享受運營商強大的AI算法開發能力。

拿目前正在使用的【快商通】智能客服來講：

1、針對回復過的類似問題，系統自動推薦歷史記錄中關于該問題的優質回復，客服一鍵回復。

2、客服機器人算法太厲害了，精準識別咨詢問題+精準回復，一個機器同時接待600+對話。

3、同時對接全渠道，客服工作就只開一個軟件，公眾號、抖y啥的全部消息都接到一起。

4、智能對話分配，可以按照用戶搜索關鍵詞、咨詢產品類型、瀏覽頁面地址智能分配客服

5、分析每個競價關鍵詞實際帶來高意向客戶的比率，篩選前100個質量最高的行業關鍵詞。

...

總之，你花一部分費用的錢，利用智能客服這個工具實現更大回報，轉化率、效率、成本

都能得到優化！

一個優秀的云客服系統應該具備哪些功能？

實時聊天、 客戶自助服務 ：提供基于在線的客戶，客戶可以在其中查找一些最常見問題的答案。分析和報告 支持自定義 :聊天窗口的布局和主題以匹配網站的外觀是至關重要的。支持多平臺處理 :可以在移動平臺上訪問實時聊天軟件。通過智能自動化提高效率 、分析和報告 關于智能客服云系統和智慧云客服的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。 智能客服云系統的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于智慧云客服、智能客服云系統的信息別忘了在本站進行查找喔。

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