智能商務(wù)在線客服系統(tǒng)（智能電話客服系統(tǒng)）

本篇文章給大家談?wù)勚悄苌虅?wù)在線客服系統(tǒng)，以及智能電話客服系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享智能商務(wù)在線客服系統(tǒng)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)智能電話客服系統(tǒng)進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

• 1、智能客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能

• 2、智能客服系統(tǒng)需要具備哪些功能呢？

• 3、智能客服系統(tǒng)有哪些核心功能？

• 4、在線客服系統(tǒng)介紹

• 5、在線客服系統(tǒng)有哪些功能？

• 6、電商行業(yè)怎么選擇在線客服系統(tǒng)？

智能客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能

1、為用戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)

金融場(chǎng)景里智能商務(wù)在線客服系統(tǒng)的用戶(hù)需求各異，問(wèn)題開(kāi)放程度較高，智能客服依托大數(shù)據(jù)通過(guò)精準(zhǔn)智能商務(wù)在線客服系統(tǒng)的用戶(hù)畫(huà)像，提前識(shí)別出用戶(hù)的潛在需求和問(wèn)題，做好預(yù)判和準(zhǔn)備工作，匹配能夠解答相關(guān)問(wèn)題的知識(shí)庫(kù)，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)的答案。

2、人機(jī)對(duì)話有溫度

智能客服機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶(hù)電話后，還可以像真人一樣與用戶(hù)進(jìn)行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等多個(gè)領(lǐng)域。

3、規(guī)避負(fù)面情緒

人工客服難免在處理問(wèn)題時(shí)帶有個(gè)人情緒在里面，而智能客服機(jī)器人具備智能商務(wù)在線客服系統(tǒng)了人類(lèi)的溫度和個(gè)性，卻不會(huì)帶有人類(lèi)的負(fù)面情緒，在與用戶(hù)溝通中會(huì)帶著真誠(chéng)和熱情，保證通話過(guò)程中的對(duì)話質(zhì)量。

火烈云智能客服機(jī)器人可以解決的問(wèn)題

1、客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，通常客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)時(shí)間有限。

2、問(wèn)題重復(fù)率高

不同客戶(hù)的問(wèn)題重復(fù)率高，無(wú)法高效利用業(yè)務(wù)人員。

3、員工培訓(xùn)難

員工個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備有限，需耗費(fèi)大量培訓(xùn)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。

4、人力成本高昂

人力雇傭成本高，需配備專(zhuān)責(zé)技術(shù)人員，團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)時(shí)間較長(zhǎng)。

值得注意的是 智能客服機(jī)器人不能完全替代人工客服，目前在線客服系統(tǒng)主要還是人工客服與智能機(jī)器人客服協(xié)作的方式。

智能客服系統(tǒng)需要具備哪些功能呢？

每種產(chǎn)品功能都有區(qū)別，不過(guò)主要的功能大體相似，一般包括渠道、智能分配、crm、服務(wù)管理等功能，能夠滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)需求，以Live800在線客服系統(tǒng)為例，簡(jiǎn)單說(shuō)一下:

多渠道接入：可接入網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、H5、微信小程序等，同時(shí)提供電腦版、安卓版、ios版，可適應(yīng)各種客服工作場(chǎng)景.

多樣化的交流方式：客服和咨詢(xún)者可以通過(guò)文字、表情、圖片、文件傳輸、離線留言等方式溝通；

智能分配：根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)類(lèi)型、業(yè)務(wù)職能類(lèi)數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話路由，把服務(wù)請(qǐng)求精準(zhǔn)分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對(duì)應(yīng)的客服。

智能crm系統(tǒng)：實(shí)時(shí)創(chuàng)建+多種提醒與查找+多部門(mén)協(xié)作+多維度工單報(bào)表，讓中小企業(yè)以低成本擁有智能工單系統(tǒng);

智能機(jī)器人：Live800客服機(jī)器人具有自動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，可以從人工客服與訪客的聊天過(guò)程中學(xué)習(xí)，與訪客進(jìn)行交流，還能在人工客服與訪客對(duì)話時(shí)提供參-，快速輸入以前回答過(guò)的問(wèn)題；

實(shí)時(shí)管理：多維度的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)，可對(duì)客服進(jìn)行實(shí)時(shí)管理和事后管理，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。管理流程中的內(nèi)部工作協(xié)作、對(duì)話服務(wù)、留言服務(wù)等功能，可以快速提高客服的服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。

等等，好的在線客服系統(tǒng)可以幫助客戶(hù)輕松工作，幫助企業(yè)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，提升轉(zhuǎn)化。

智能客服系統(tǒng)有哪些核心功能？

智能客服系統(tǒng)，想必大家都不陌生吧，那它具體的定義是什么？有些什么功能呢？是如何助推企業(yè)發(fā)展的呢？讓我們來(lái)腦補(bǔ)一下吧。

智能客服系統(tǒng)是什么？

智能客服系統(tǒng)一般包含語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、對(duì)話管理、自然語(yǔ)言生成、語(yǔ)音轉(zhuǎn)換等五個(gè)主要的功能模塊，智能客服系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)是能降低企業(yè)客服運(yùn)營(yíng)成本、提升用戶(hù)體驗(yàn)。

智能客服系統(tǒng)的功能有哪些？

1. 知識(shí)庫(kù)：針對(duì)客服常用語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)題、常用資料等進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，客服需要時(shí)在平臺(tái)即可快速檢索出來(lái)，提升了服務(wù)效率；

2. 服務(wù)全程記錄在案：客服服務(wù)過(guò)程記錄在案，即便是停止服務(wù)了，以往的記錄仍然保存，讓客戶(hù)想要資訊的問(wèn)題有跡可循；

3. 多渠道接入：支持網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、企業(yè)原有系統(tǒng)等的接入，多渠道接入，統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)，效率更高；

4. 滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：對(duì)于客服系統(tǒng)記錄的每一次服務(wù)，將提醒客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，客服表現(xiàn)一目了然；

5. 消息彈屏提醒：針對(duì)客服人員進(jìn)行彈框或公告提醒，當(dāng)有新客戶(hù)時(shí)彈出提醒，讓信息傳達(dá)更高效，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)客戶(hù)；

6. 實(shí)時(shí)監(jiān)控：客服可在平臺(tái)實(shí)時(shí)看到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包含“在線客服概況”和“會(huì)話監(jiān)控”等，不僅幫助對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，也方便企業(yè)高層對(duì)員工的管理；

7. 統(tǒng)計(jì)圖表分析：根據(jù)客服在平臺(tái)留下的記錄，自動(dòng)繪制圖表，也可自定義業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，更支持自助查詢(xún)，幫助客服進(jìn)行復(fù)盤(pán)；

8. 智能機(jī)器人：智能機(jī)器人輔助人工客服，響應(yīng)更快，人工客服忙時(shí)代替人工解答，從內(nèi)部知識(shí)庫(kù)提取答案，回答問(wèn)題更精準(zhǔn)等；

智能客服系統(tǒng)助推企業(yè)發(fā)展

相比傳統(tǒng)客服來(lái)說(shuō)，智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)、作用非常顯而易見(jiàn)。通過(guò)使用智能客服系統(tǒng)，企業(yè)客服可在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最關(guān)鍵的信息，快速高效地響應(yīng)客戶(hù)、解決客戶(hù)問(wèn)題。同時(shí)，管理者可更好地監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)、指導(dǎo)客服工作等。智能客戶(hù)系統(tǒng)，大大提高了客服工作效率，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，給企業(yè)的快速發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。

然而在在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中，想要提升服務(wù)質(zhì)量，選擇一套好的智能客服系統(tǒng)也是非常重要的。而暢遠(yuǎn)技術(shù)，全渠道客服系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商，能為企業(yè)量身定制智能在線客服系統(tǒng)，幫您輕松搞定客戶(hù)，未嘗不是一個(gè)好的選擇。

在線客服系統(tǒng)介紹

在線客服系統(tǒng)是目前市面上最受歡迎的一種客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，是一種能夠?qū)崿F(xiàn)跟客戶(hù)及時(shí)通訊的服務(wù)系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)通常被用于企業(yè)網(wǎng)站上，用戶(hù)在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，能夠利用在線客服系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)，比一般的客戶(hù)溝通方式更加方便。對(duì)于在線客服系統(tǒng)，大家在選擇之前需要了解其有哪些作用，下面一起來(lái)了解一下。

在線客服系統(tǒng)的第一個(gè)作用，就是能夠?qū)崿F(xiàn)和客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。一般的客戶(hù)交流系統(tǒng)，可能需要客戶(hù)進(jìn)行下載安裝軟件，如果客戶(hù)不想要安裝，服務(wù)人員就沒(méi)有渠道和客戶(hù)進(jìn)行溝通。但是如果利用在線客服系統(tǒng)和客戶(hù)進(jìn)行溝通，不需要客戶(hù)下載，在客戶(hù)訪問(wèn)企業(yè)頁(yè)面時(shí)，客服就可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)和客戶(hù)進(jìn)行深度交流。

在線客服系統(tǒng)的第二個(gè)作用，就是能夠起到業(yè)務(wù)推廣作用。客戶(hù)在客服系統(tǒng)中和客服進(jìn)行交流時(shí)，客服系統(tǒng)會(huì)記錄客戶(hù)信息，根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容推薦相關(guān)業(yè)務(wù)，這樣可以增加企業(yè)業(yè)務(wù)的成交量。客戶(hù)在享受到了在線客服系統(tǒng)的便捷功能之后，一定會(huì)選擇再次和企業(yè)合作，那么企業(yè)的業(yè)務(wù)能夠被推廣并且被客戶(hù)選擇。

在線客服系統(tǒng)是一種非常方便并且非常智能化的服務(wù)系統(tǒng)，也是企業(yè)和客戶(hù)能夠線上體驗(yàn)到面對(duì)面高效交流的最佳渠道。想要為自己企業(yè)引進(jìn)在線客服系統(tǒng)，只需要找專(zhuān)業(yè)的在線客服系統(tǒng)平臺(tái)合作即可。

在線客服系統(tǒng)有哪些功能？

AOFAX-企釘 客 服 型系 統(tǒng)

1、多級(jí)IV R語(yǔ)音導(dǎo) 航和人工服 務(wù)完 美結(jié) 合，提供便 捷、快速和周到的服 務(wù)響應(yīng)；

2、滿(mǎn)意 度評(píng)分、差評(píng)回訪、錄 音 質(zhì) 檢等 規(guī)范坐 席服務(wù)，提 高 客 戶(hù)滿(mǎn)意度；

3、客戶(hù)C R M、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)回 訪 調(diào) 研 等 策 略 性 關(guān) 系增進(jìn)，提升客 戶(hù)忠誠(chéng) 度；

4、資 料彈 屏、知識(shí)庫(kù)、智 能 轉(zhuǎn) 接、一鍵撥號(hào)等功能提升坐席工作效率；

5、企業(yè)聊天、工單簽審、即時(shí)會(huì)議，讓部門(mén)、員工之間的交流協(xié)作更方便；

6、使用 國(guó) 內(nèi) 頂 級(jí) 語(yǔ) 音 處 理 硬 件，通話和錄 音效 果 清晰，設(shè)備 經(jīng) 久耐 用。

電商行業(yè)怎么選擇在線客服系統(tǒng)？

電商行業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)應(yīng)該需要這四個(gè)功能才釋很好的解決方案。

1、7*24小時(shí)可以提供客服支持

現(xiàn)在對(duì)于電商來(lái)說(shuō)智能商務(wù)在線客服系統(tǒng)，每年都會(huì)有大大小小的促銷(xiāo)活動(dòng)智能商務(wù)在線客服系統(tǒng)，幾乎是沒(méi)有太多的淡旺季之分。而每日又有咨詢(xún)高峰期，咨詢(xún)量相對(duì)會(huì)成倍增加。因此，一款可以支持7*24小時(shí)提供客服支持的系統(tǒng)是非常有必要的。在線客服系統(tǒng)的智能機(jī)器人可以在咨詢(xún)高峰期應(yīng)對(duì)一些大眾化咨詢(xún)問(wèn)題，比如“多少錢(qián)包郵？”、“快遞幾天可以到？”、“這件衣服尺碼表有嗎”等等這類(lèi)問(wèn)題。電商使用在線客服系統(tǒng)在咨詢(xún)高峰期也不必增加人工客服數(shù)量，通過(guò)對(duì)智能客服機(jī)器人不斷的優(yōu)化、訓(xùn)練，可以很好的解決咨詢(xún)量過(guò)多，客服應(yīng)付不過(guò)來(lái)的問(wèn)題。

有些消費(fèi)者喜歡在夜里逛平臺(tái)購(gòu)物，而這時(shí)人工客服幾乎都已經(jīng)下班，使用在線客服系統(tǒng)就可以在人工客服下班的時(shí)段也能夠進(jìn)行消費(fèi)者接待工作，不會(huì)造成這部分消費(fèi)者的流失。智能客服機(jī)器人會(huì)自動(dòng)回復(fù)消費(fèi)者的問(wèn)題，當(dāng)智能客服機(jī)器人無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求時(shí)，會(huì)提醒消費(fèi)者在人工客服上班的第一時(shí)間給予答復(fù)。

2、支持多渠道接入

現(xiàn)在許多電商企業(yè)并不是只入駐一個(gè)平臺(tái)，他們會(huì)在多個(gè)平臺(tái)入駐進(jìn)行銷(xiāo)售。針對(duì)這一點(diǎn)，電商選用的在線客服系統(tǒng)就要求支持多渠道接入，除了可以接入電商平臺(tái)外，還需要支持微信、微博等其他社交平臺(tái)。將這些都接入在線客服系統(tǒng)的好處就是電商企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)各渠道的信息共享，統(tǒng)一管理客戶(hù)信息，有利于數(shù)據(jù)整合和管理。對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)，只需要掌握在線客服系統(tǒng)的使用就可以，不必單獨(dú)學(xué)習(xí)各個(gè)平臺(tái)的操作。

3、客戶(hù)管理

很多電商在沒(méi)有使用在線客服系統(tǒng)之前，對(duì)于客戶(hù)管理都是雜亂無(wú)章的。而一款帶有客戶(hù)關(guān)系管理的在線客服系統(tǒng)，能夠?qū)⒖蛻?hù)管理與咨詢(xún)結(jié)合起來(lái)，對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)管理，幫助企業(yè)收集和整理客戶(hù)信息，便于企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)回訪。

4、客服管理

客服人員的服務(wù)質(zhì)量也是電商需要關(guān)注的重點(diǎn)，使用在線客服系統(tǒng)，可以通過(guò)后臺(tái)一系列的指標(biāo)，比如接待量、排隊(duì)情況、滿(mǎn)意率、聊天詳情等等，來(lái)量化客服的服務(wù)質(zhì)量。管理人員可以據(jù)此對(duì)客服人員進(jìn)行考核，也能分析相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)作出調(diào)整策略，提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)于智能商務(wù)在線客服系統(tǒng)和智能電話客服系統(tǒng)的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。 智能商務(wù)在線客服系統(tǒng)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于智能電話客服系統(tǒng)、智能商務(wù)在線客服系統(tǒng)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。

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