智能網(wǎng)絡客服系統(tǒng)有哪些？智能網(wǎng)絡客服系統(tǒng)有什么功能？

本篇文章給大家談談智能網(wǎng)絡客服系統(tǒng)，以及智能客服系統(tǒng)的對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享智能網(wǎng)絡客服系統(tǒng)的知識，其中也會對智能客服系統(tǒng)的進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、智能客服系統(tǒng)有哪些核心功能？

• 2、什么是智能客服系統(tǒng)？AI客服的優(yōu)勢在哪里？

• 3、智能客服系統(tǒng)應該具備哪些功能

• 4、怎樣選擇合適的智能客服系統(tǒng)？

智能客服系統(tǒng)有哪些核心功能？

智能客服系統(tǒng)智能網(wǎng)絡客服系統(tǒng)，想必大家都不陌生吧，那它具體的定義是什么？有些什么功能呢？是如何助推企業(yè)發(fā)展的呢？讓我們來腦補一下吧。

智能客服系統(tǒng)是什么？

智能客服系統(tǒng)一般包含語音識別、自然語言理解、對話管理、自然語言生成、語音轉換等五個主要的功能模塊，智能客服系統(tǒng)最大的優(yōu)勢是能降低企業(yè)客服運營成本、提升用戶體驗。

智能客服系統(tǒng)的功能有哪些？

1. 知識庫智能網(wǎng)絡客服系統(tǒng)：針對客服常用語、常見問題、常用資料等進行分類存儲，客服需要時在平臺即可快速檢索出來，提升智能網(wǎng)絡客服系統(tǒng)了服務效率智能網(wǎng)絡客服系統(tǒng)；

2. 服務全程記錄在案：客服服務過程記錄在案，即便是停止服務了，以往的記錄仍然保存，讓客戶想要資訊的問題有跡可循智能網(wǎng)絡客服系統(tǒng)；

3. 多渠道接入：支持網(wǎng)站、微博、微信公眾號、企業(yè)微信、企業(yè)原有系統(tǒng)等的接入，多渠道接入，統(tǒng)一平臺服務，效率更高；

4. 滿意度評價：對于客服系統(tǒng)記錄的每一次服務，將提醒客戶進行滿意度評價，系統(tǒng)自動根據(jù)結果進行統(tǒng)計，客服表現(xiàn)一目了然；

5. 消息彈屏提醒：針對客服人員進行彈框或公告提醒，當有新客戶時彈出提醒，讓信息傳達更高效，不錯過每一個客戶；

6. 實時監(jiān)控：客服可在平臺實時看到統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包含“在線客服概況”和“會話監(jiān)控”等，不僅幫助對個人業(yè)績進行復盤，也方便企業(yè)高層對員工的管理；

7. 統(tǒng)計圖表分析：根據(jù)客服在平臺留下的記錄，自動繪制圖表，也可自定義業(yè)務統(tǒng)計分析報表，更支持自助查詢，幫助客服進行復盤；

8. 智能機器人：智能機器人輔助人工客服，響應更快，人工客服忙時代替人工解答，從內部知識庫提取答案，回答問題更精準等；

智能客服系統(tǒng)助推企業(yè)發(fā)展

相比傳統(tǒng)客服來說，智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢、作用非常顯而易見。通過使用智能客服系統(tǒng)，企業(yè)客服可在最短的時間內獲取最關鍵的信息，快速高效地響應客戶、解決客戶問題。同時，管理者可更好地監(jiān)管、統(tǒng)計、指導客服工作等。智能客戶系統(tǒng)，大大提高了客服工作效率，提高了客戶滿意度，給企業(yè)的快速發(fā)展提供了強有力的支持。

然而在在競爭如此激烈的市場中，想要提升服務質量，選擇一套好的智能客服系統(tǒng)也是非常重要的。而暢遠技術，全渠道客服系統(tǒng)的領先提供商，能為企業(yè)量身定制智能在線客服系統(tǒng)，幫您輕松搞定客戶，未嘗不是一個好的選擇。

什么是智能客服系統(tǒng)？AI客服的優(yōu)勢在哪里？

關于智能客服智能網(wǎng)絡客服系統(tǒng)，360百科給出如下定義：

智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動 問答系統(tǒng) 、推理等等技術行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供智能網(wǎng)絡客服系統(tǒng)了細粒度知識管理技術，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。

這一長段專業(yè)化的語言說下來，估計非行業(yè)人士都被說蒙了。

在大多數(shù)人的認知里，智能客服就是打開網(wǎng)頁客服彈出來的千篇一律的機器人，回答問題從來不在點上，讓人惱火，所以大多數(shù)人的選擇是直接跳過，轉人工客服。

在此說明，智能客服=AI客服+傳統(tǒng)客服（在線客服+工單客服+呼叫中心），這里的AI客服指的是AI在客服系統(tǒng)的能力。上面說到的機器人問答只能是它的冰山一角，而且是之前的，現(xiàn)在已經(jīng)做的好很多了。

我們來簡單說一下AI客服，這里我們不提智能客服的全渠道接入、一體化的整合、大數(shù)據(jù)分析、開放性與定制化，我們只聊AI方面的。小能的AI客服有三大特性；

1、垂直場景的業(yè)務滲透與交互能力；

2、全流程的人機協(xié)同的能力；

3、訓練師平臺帶來的知識庫構建能力。

1、垂直場景的業(yè)務滲透與交互能力

對于行業(yè)大量重復的訪客咨詢，傳統(tǒng)的機器服務就是簡單問答，智能場景則可以很好的解決這個問題。拿電商行業(yè)來說，可以將訪客和企業(yè)業(yè)務的數(shù)據(jù)進行關聯(lián)，智能、精準的對訪客進行優(yōu)惠活動咨詢、商品推薦、退換貨處理、售后，以及營銷等問題的處理

小能客服采用了超媒體+智能代理的模式，利用AI可以實現(xiàn)80%高頻業(yè)務的自動辦理，交互形式也非常智能，超級炫酷，有效提高企業(yè)的形象。

2、全流程的人機協(xié)同的能力

AI客服會滲透到客服的各個環(huán)節(jié)，利用AI的能力來優(yōu)化業(yè)務，輔助人工，或產生功能的革新。

一個完整的客服系統(tǒng)，其流程是從客戶從多渠道進入開始，客戶先是被識別出來，然后進入分配系統(tǒng)，根據(jù)預制的或動態(tài)的分配機制分配到相應的客服組，然后再根據(jù)優(yōu)先級的不同或插入相應的隊列，或直接進線，進入咨詢對話過程，咨詢結束后離開。

在這一過程中，AI首先能夠給予大數(shù)據(jù)智能識別出客服的身份，然后進行動態(tài)分配，然后輔助人工進行業(yè)務處理，這個過程的智能輔助、實時質檢監(jiān)控 智能營銷等智能功能不但能大大提高客服工作效率，還能提高服務單滿意度，提高訂單轉化率。

舉個例子來說明：

某個電商網(wǎng)站的老顧客張先生，因為經(jīng)常買東西，AI客服就能夠根據(jù)他以往的消費記錄及活躍度指標識別為高等級的顧客，所以無需排隊可以直接進線。在張先生進入在線客服時，對話框內就會彈出“嗨，張先生，好久不見“，如果是通過電話的方式打進來，AI客服也能在聽到他聲音的時候，利用語音識別技術識別出，并語音回復同樣的內容。

客服在與張先生聊天的過程中，AI會依據(jù)談話的內容啟動上下文識別、語義分析來自動搜索出相關內容，供客服選擇回復，這對于業(yè)務量大或新客服來說，是非常好的解決方案。并且，在談話過程中，AI還能根據(jù)情緒識別、關鍵字及行為來實時質檢，如果客服態(tài)度不好或者回復的內容有問題，就會實時給出提醒，問題嚴重的話將會攔截客服的回復，避免給客戶造成不好的影響。

3、訓練師平臺帶來的強知識庫構建能力

   智能客服離不開知識庫的配置，很多企業(yè)因為沒有專業(yè)的人才，在知識庫的構建過程沒有辦法做到與業(yè)務的有機融合，導致問題解決率不高。在后期的知識庫不斷填充過程還會越來越冗余，導致我響應速度變慢。

   小能的訓練師平臺可以做到利用AI的能力自動對知識庫進行清洗、對業(yè)務問題進行分析與聚類，找出核心熱點問題。還能夠利用機器深度學習來自動對知識庫進行梳理，刪除冗余的寂靜詞，增加熱點位置問題的回復。客戶還可以直接購買小能的訓練師平臺+訓練師服務，幫助企業(yè)建立一套完善的數(shù)據(jù)里，同時為企業(yè)培訓訓練師人才。                                                                                                                       

其他

AI客服只是開始，未來會更加注重擬人化與營銷方向的研究,做到全服務過程的無機器感知，提高用戶體驗。通過大數(shù)據(jù)及其他功能來提高AI的營銷能力，為企業(yè)的銷售轉化率做出更多貢獻。

智能客服系統(tǒng)應該具備哪些功能

1、為用戶提供精準服務

金融場景里的用戶需求各異，問題開放程度較高，智能客服依托大數(shù)據(jù)通過精準的用戶畫像，提前識別出用戶的潛在需求和問題，做好預判和準備工作，匹配能夠解答相關問題的知識庫，為用戶提供精準的答案。

2、人機對話有溫度

智能客服機器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術支出，比如自然語言處理、語音識別等多個領域。

3、規(guī)避負面情緒

人工客服難免在處理問題時帶有個人情緒在里面，而智能客服機器人具備了人類的溫度和個性，卻不會帶有人類的負面情緒，在與用戶溝通中會帶著真誠和熱情，保證通話過程中的對話質量。

火烈云智能客服機器人可以解決的問題

1、客戶排隊時間長

傳統(tǒng)業(yè)務，通常客戶排隊時間長，業(yè)務營業(yè)時間有限。

2、問題重復率高

不同客戶的問題重復率高，無法高效利用業(yè)務人員。

3、員工培訓難

員工個人的知識儲備有限，需耗費大量培訓時間和經(jīng)費。

4、人力成本高昂

人力雇傭成本高，需配備專責技術人員，團隊培養(yǎng)時間較長。

值得注意的是 智能客服機器人不能完全替代人工客服，目前在線客服系統(tǒng)主要還是人工客服與智能機器人客服協(xié)作的方式。

怎樣選擇合適的智能客服系統(tǒng)？

智能客服系統(tǒng)是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件的統(tǒng)稱，相比較其他即時通訊軟件來說，它可以實現(xiàn)和網(wǎng)站以及其他渠道的無縫結合，為網(wǎng)站以及其他應用提供和訪客對話的平臺。個人覺得在選擇方面要注意，客服的反應時間和系統(tǒng)性能。在獲客過程中，客服響應速度是極為重要的。其次就是系統(tǒng)要穩(wěn)定，如果穩(wěn)定性達不到要求，是會導致客服難以和客戶達成良好的溝通。市面上的客服系統(tǒng)有很多，關鍵還是要選擇適合自己的。 關于智能網(wǎng)絡客服系統(tǒng)和智能客服系統(tǒng)的的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。 智能網(wǎng)絡客服系統(tǒng)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于智能客服系統(tǒng)的、智能網(wǎng)絡客服系統(tǒng)的信息別忘了在本站進行查找喔。

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