智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)（人工電話客服系統(tǒng)）

本篇文章給大家談?wù)勚悄芫W(wǎng)站人工客服系統(tǒng)，以及人工電話客服系統(tǒng)對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)的知識，其中也會對人工電話客服系統(tǒng)進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、什么是智能客服系統(tǒng)？AI客服的優(yōu)勢在哪里？

• 2、智能客服系統(tǒng)有哪些核心功能？

• 3、智能客服系統(tǒng)應該具備哪些功能

• 4、智能客服系統(tǒng)應該具備哪些功能？想要接入一個。

• 5、智能客服系統(tǒng)需要具備哪些功能呢？

• 6、好用的智能客服系統(tǒng)都有哪些？

什么是智能客服系統(tǒng)？AI客服的優(yōu)勢在哪里？

關(guān)于智能客服智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)，360百科給出如下定義：

智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動 問答系統(tǒng) 、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)了細粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析信息。

這一長段專業(yè)化的語言說下來，估計非行業(yè)人士都被說蒙了。

在大多數(shù)人的認知里，智能客服就是打開網(wǎng)頁客服彈出來的千篇一律的機器人，回答問題從來不在點上，讓人惱火，所以大多數(shù)人的選擇是直接跳過，轉(zhuǎn)人工客服。

在此說明，智能客服=AI客服+傳統(tǒng)客服（在線客服+工單客服+呼叫中心），這里的AI客服指的是AI在客服系統(tǒng)的能力。上面說到的機器人問答只能是它的冰山一角，而且是之前的，現(xiàn)在已經(jīng)做的好很多了。

我們來簡單說一下AI客服，這里我們不提智能客服的全渠道接入、一體化的整合、大數(shù)據(jù)分析、開放性與定制化，我們只聊AI方面的。小能的AI客服有三大特性；

1、垂直場景的業(yè)務(wù)滲透與交互能力；

2、全流程的人機協(xié)同的能力；

3、訓練師平臺帶來的知識庫構(gòu)建能力。

1、垂直場景的業(yè)務(wù)滲透與交互能力

對于行業(yè)大量重復的訪客咨詢，傳統(tǒng)的機器服務(wù)就是簡單問答，智能場景則可以很好的解決這個問題。拿電商行業(yè)來說，可以將訪客和企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)，智能、精準的對訪客進行優(yōu)惠活動咨詢、商品推薦、退換貨處理、售后，以及營銷等問題的處理

小能客服采用了超媒體+智能代理的模式，利用AI可以實現(xiàn)80%高頻業(yè)務(wù)的自動辦理，交互形式也非常智能，超級炫酷，有效提高企業(yè)的形象。

2、全流程的人機協(xié)同的能力

AI客服會滲透到客服的各個環(huán)節(jié)，利用AI的能力來優(yōu)化業(yè)務(wù)，輔助人工，或產(chǎn)生功能的革新。

一個完整的客服系統(tǒng)，其流程是從客戶從多渠道進入開始，客戶先是被識別出來，然后進入分配系統(tǒng)，根據(jù)預制的或動態(tài)的分配機制分配到相應的客服組，然后再根據(jù)優(yōu)先級的不同或插入相應的隊列，或直接進線，進入咨詢對話過程，咨詢結(jié)束后離開。

在這一過程中，AI首先能夠給予大數(shù)據(jù)智能識別出客服的身份，然后進行動態(tài)分配，然后輔助人工進行業(yè)務(wù)處理，這個過程的智能輔助、實時質(zhì)檢監(jiān)控 智能營銷等智能功能不但能大大提高客服工作效率，還能提高服務(wù)單滿意度，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

舉個例子來說明：

某個電商網(wǎng)站的老顧客張先生，因為經(jīng)常買東西，AI客服就能夠根據(jù)他以往的消費記錄及活躍度指標識別為高等級的顧客，所以無需排隊可以直接進線。在張先生進入在線客服時，對話框內(nèi)就會彈出“嗨，張先生，好久不見“，如果是通過電話的方式打進來，AI客服也能在聽到他聲音的時候，利用語音識別技術(shù)識別出，并語音回復同樣的內(nèi)容。

客服在與張先生聊天的過程中，AI會依據(jù)談話的內(nèi)容啟動上下文識別、語義分析來自動搜索出相關(guān)內(nèi)容，供客服選擇回復，這對于業(yè)務(wù)量大或新客服來說，是非常好的解決方案。并且，在談話過程中，AI還能根據(jù)情緒識別、關(guān)鍵字及行為來實時質(zhì)檢，如果客服態(tài)度不好或者回復的內(nèi)容有問題，就會實時給出提醒，問題嚴重的話將會攔截客服的回復，避免給客戶造成不好的影響。

3、訓練師平臺帶來的強知識庫構(gòu)建能力

   智能客服離不開知識庫的配置，很多企業(yè)因為沒有專業(yè)的人才，在知識庫的構(gòu)建過程沒有辦法做到與業(yè)務(wù)的有機融合，導致問題解決率不高。在后期的知識庫不斷填充過程還會越來越冗余，導致我響應速度變慢。

   小能的訓練師平臺可以做到利用AI的能力自動對知識庫進行清洗、對業(yè)務(wù)問題進行分析與聚類，找出核心熱點問題。還能夠利用機器深度學習來自動對知識庫進行梳理，刪除冗余的寂靜詞，增加熱點位置問題的回復。客戶還可以直接購買小能的訓練師平臺+訓練師服務(wù)，幫助企業(yè)建立一套完善的數(shù)據(jù)里，同時為企業(yè)培訓訓練師人才。                                                                                                                       

其他

AI客服只是開始，未來會更加注重擬人化與營銷方向的研究,做到全服務(wù)過程的無機器感知，提高用戶體驗。通過大數(shù)據(jù)及其他功能來提高AI的營銷能力，為企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化率做出更多貢獻。

智能客服系統(tǒng)有哪些核心功能？

智能客服系統(tǒng)，想必大家都不陌生吧，那它具體的定義是什么？有些什么功能呢？是如何助推企業(yè)發(fā)展的呢？讓我們來腦補一下吧。

智能客服系統(tǒng)是什么？

智能客服系統(tǒng)一般包含語音識別、自然語言理解、對話管理、自然語言生成、語音轉(zhuǎn)換等五個主要的功能模塊，智能客服系統(tǒng)最大的優(yōu)勢是能降低企業(yè)客服運營成本、提升用戶體驗。

智能客服系統(tǒng)的功能有哪些？

1. 知識庫：針對客服常用語、常見問題、常用資料等進行分類存儲，客服需要時在平臺即可快速檢索出來，提升智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)了服務(wù)效率；

2. 服務(wù)全程記錄在案：客服服務(wù)過程記錄在案，即便是停止服務(wù)智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)了，以往的記錄仍然保存，讓客戶想要資訊的問題有跡可循；

3. 多渠道接入：支持網(wǎng)站、微博、微信公眾號、企業(yè)微信、企業(yè)原有系統(tǒng)等的接入，多渠道接入，統(tǒng)一平臺服務(wù)，效率更高；

4. 滿意度評價：對于客服系統(tǒng)記錄的每一次服務(wù)，將提醒客戶進行滿意度評價，系統(tǒng)自動根據(jù)結(jié)果進行統(tǒng)計，客服表現(xiàn)一目智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)了然；

5. 消息彈屏提醒：針對客服人員進行彈框或公告提醒，當有新客戶時彈出提醒，讓信息傳達更高效，不錯過每一個客戶；

6. 實時監(jiān)控：客服可在平臺實時看到統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包含“在線客服概況”和“會話監(jiān)控”等，不僅幫助對個人業(yè)績進行復盤，也方便企業(yè)高層對員工的管理；

7. 統(tǒng)計圖表分析：根據(jù)客服在平臺留下的記錄，自動繪制圖表，也可自定義業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報表，更支持自助查詢，幫助客服進行復盤；

8. 智能機器人：智能機器人輔助人工客服，響應更快，人工客服忙時代替人工解答，從內(nèi)部知識庫提取答案，回答問題更精準等；

智能客服系統(tǒng)助推企業(yè)發(fā)展

相比傳統(tǒng)客服來說，智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢、作用非常顯而易見。通過使用智能客服系統(tǒng)，企業(yè)客服可在最短的時間內(nèi)獲取最關(guān)鍵的信息，快速高效地響應客戶、解決客戶問題。同時，管理者可更好地監(jiān)管、統(tǒng)計、指導客服工作等。智能客戶系統(tǒng)，大大提高了客服工作效率，提高了客戶滿意度，給企業(yè)的快速發(fā)展提供了強有力的支持。

然而在在競爭如此激烈的市場中，想要提升服務(wù)質(zhì)量，選擇一套好的智能客服系統(tǒng)也是非常重要的。而暢遠技術(shù)，全渠道客服系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商，能為企業(yè)量身定制智能在線客服系統(tǒng)，幫您輕松搞定客戶，未嘗不是一個好的選擇。

智能客服系統(tǒng)應該具備哪些功能

1、為用戶提供精準服務(wù)

金融場景里的用戶需求各異，問題開放程度較高，智能客服依托大數(shù)據(jù)通過精準的用戶畫像，提前識別出用戶的潛在需求和問題，做好預判和準備工作，匹配能夠解答相關(guān)問題的知識庫，為用戶提供精準的答案。

2、人機對話有溫度

智能客服機器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語言處理、語音識別等多個領(lǐng)域。

3、規(guī)避負面情緒

人工客服難免在處理問題時帶有個人情緒在里面，而智能客服機器人具備了人類的溫度和個性，卻不會帶有人類的負面情緒，在與用戶溝通中會帶著真誠和熱情，保證通話過程中的對話質(zhì)量。

火烈云智能客服機器人可以解決的問題

1、客戶排隊時間長

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，通常客戶排隊時間長，業(yè)務(wù)營業(yè)時間有限。

2、問題重復率高

不同客戶的問題重復率高，無法高效利用業(yè)務(wù)人員。

3、員工培訓難

員工個人的知識儲備有限，需耗費大量培訓時間和經(jīng)費。

4、人力成本高昂

人力雇傭成本高，需配備專責技術(shù)人員，團隊培養(yǎng)時間較長。

值得注意的是 智能客服機器人不能完全替代人工客服，目前在線客服系統(tǒng)主要還是人工客服與智能機器人客服協(xié)作的方式。

智能客服系統(tǒng)應該具備哪些功能？想要接入一個。

智能客服系統(tǒng),需要具有意圖識別、多輪會話、上下文理解、知識庫智能學習等多項前沿技術(shù)

1 意圖識別:基于前沿神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在億萬級數(shù)據(jù)集上訓練得到的意圖識別模型 能夠自動抽取用戶問句中的時間、地點、人名等關(guān)鍵性信息，自動識別同一意思的不同問法，正確理解用戶的意圖

2 多輪會話:用戶只需要在后臺繪制業(yè)務(wù)邏輯，即可自主定制多輪會話,流暢的交互效果，支持對接業(yè)務(wù)接口、一次性輸入多個信息、中途打斷、修改等復雜邏輯

3 知識庫智能學習:通過聚類算法，從聊天記錄中自動學習，生成知識庫，降低人工編寫知識點的成本。通過智能清理，自動檢測處理知識庫中的異常問和相似問，提高機器人準確率。

4 自動記錄上下文信息:機器人在聊天過程中，自動記錄上下文信息。當用戶再詢問該信息相關(guān)的其它問題時，自動補全已記錄信息，給出更準確的答案，使機器人交互更加自然順暢

5 機器人協(xié)同:集團型客戶可以按部門、業(yè)務(wù)等需求創(chuàng)建不同的機器人，來服務(wù)不同渠道的用戶。機器人與機器人之間共享基礎(chǔ)知識庫，部門間可以分工協(xié)作共同維護知識庫

6 海量的行業(yè)知識庫:具有閑聊、百科、金融、電商、家電類通用知識庫

如果想要接入自己的微信公眾號,官網(wǎng),app,小程序等等都是沒問題的

智能客服系統(tǒng)需要具備哪些功能呢？

每種產(chǎn)品功能都有區(qū)別，不過主要的功能大體相似，一般包括渠道、智能分配、crm、服務(wù)管理等功能，能夠滿足企業(yè)對客戶服務(wù)的各類需求，以Live800在線客服系統(tǒng)為例，簡單說一下:

多渠道接入：可接入網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、APP、微信公眾號、H5、微信小程序等，同時提供電腦版、安卓版、ios版，可適應各種客服工作場景.

多樣化的交流方式：客服和咨詢者可以通過文字、表情、圖片、文件傳輸、離線留言等方式溝通；

智能分配：根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動進行對話路由，把服務(wù)請求精準分配到不同的業(yè)務(wù)分組、對應的客服。

智能crm系統(tǒng)：實時創(chuàng)建+多種提醒與查找+多部門協(xié)作+多維度工單報表，讓中小企業(yè)以低成本擁有智能工單系統(tǒng);

智能機器人：Live800客服機器人具有自動學習的能力，可以從人工客服與訪客的聊天過程中學習，與訪客進行交流，還能在人工客服與訪客對話時提供參-，快速輸入以前回答過的問題；

實時管理：多維度的客戶服務(wù)質(zhì)量管理流程設(shè)計，可對客服進行實時管理和事后管理，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。管理流程中的內(nèi)部工作協(xié)作、對話服務(wù)、留言服務(wù)等功能，可以快速提高客服的服務(wù)水平及業(yè)務(wù)技能。

等等，好的在線客服系統(tǒng)可以幫助客戶輕松工作，幫助企業(yè)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，提升轉(zhuǎn)化。

好用的智能客服系統(tǒng)都有哪些？

作者：企業(yè)服務(wù)匯

鏈接：https://www.zhihu.com/question/19650188/answer/283309932

來源：知乎

著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。

先說說國內(nèi)知名的幾家，企業(yè)服務(wù)匯在研究國內(nèi)在線云客服系統(tǒng)服務(wù)商時，根據(jù)不同服務(wù)商的平臺發(fā)展規(guī)模、用戶量、服務(wù)質(zhì)量、收費價格等因素，挑選了總共8家服務(wù)商，它們分別是環(huán)信、Udesk、美洽、智齒、容聯(lián)七陌、逸創(chuàng)、小能、網(wǎng)易七魚。

lt;img src="https://pic2.zhimg.com/50/v2-8e980442c7ec7b260319300ab2d7847d_hd.jpg" data-caption="" data-size="normal" data-rawwidth="1000" data-rawheight="727" class="origin_image zh-lightbox-thumb" width="1000" data-original="https://pic2.zhimg.com/v2-8e980442c7ec7b260319300ab2d7847d_r.jpg"/gt;

這8家服務(wù)商提供的在線云客服系統(tǒng)產(chǎn)品各有其特色和優(yōu)勢，企業(yè)服務(wù)匯也專門對它們進行了對比評測，關(guān)于最新的完整評測文章可參見：國內(nèi)知名8家在線云客服系統(tǒng)對比評測（完整版）

再來說說國外的，比較知名的有Zendesk、Zoho、Happyfox、Freshdesk等，它們提供的在線云客服服務(wù)在海外都比較知名，有很多海外企業(yè)都在使用，不過目前在國內(nèi)均沒有提供服務(wù)。

主要原因在于：在中國，因為SaaS業(yè)務(wù)需要IDC托管服務(wù)，即國外企業(yè)要想在中國境內(nèi)從事類電信服務(wù)，必須要在國內(nèi)有商業(yè)存在，且占股不得超過51%，并且即使是購買了其服務(wù)，整體的使用體驗也會因訪問速度慢而變得比較糟糕。所以上述這幾家海外知名的在線客服系統(tǒng)均沒有入駐中國市場。不過如果中國企業(yè)在海外發(fā)展業(yè)務(wù)，并且在海外設(shè)立了分公司，那么就可以付費使用其服務(wù)。

有幫助請采納。謝謝

關(guān)于智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)和人工電話客服系統(tǒng)的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。 智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于人工電話客服系統(tǒng)、智能網(wǎng)站人工客服系統(tǒng)的信息別忘了在本站進行查找喔。

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