智能網站在線客服系統（智能客服平臺）

本篇文章給大家談談智能網站在線客服系統，以及智能客服平臺對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享智能網站在線客服系統的知識，其中也會對智能客服平臺進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、網站在線客服系統有哪些

• 2、什么是智能客服系統？AI客服的優勢在哪里？

• 3、在線客服系統介紹

網站在線客服系統有哪些

喜鵲聲聲和米多客。

1、喜鵲聲聲。北京萬物谷智能科技有限公司旗下喜鵲聲聲智能客服系統涵蓋智能網站在線客服系統：在線客服、呼叫中心、機器人、工單系統、客戶中心、智能質檢、智能看板、數據分析等產品功能。

2、米多客。大連米云科技有限公司旗下米多客客服系統智能網站在線客服系統，支持接入網站、公眾號、小程序、微博、抖音、APP等多渠道智能網站在線客服系統，可實現跨渠道客源追蹤智能網站在線客服系統，AI智能客服、CRM管理、智能對話分配、智能工單。

什么是智能客服系統？AI客服的優勢在哪里？

關于智能客服，360百科給出如下定義：

智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動 問答系統 、推理等等技術行業，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。

這一長段專業化的語言說下來，估計非行業人士都被說蒙了。

在大多數人的認知里，智能客服就是打開網頁客服彈出來的千篇一律的機器人，回答問題從來不在點上，讓人惱火，所以大多數人的選擇是直接跳過，轉人工客服。

在此說明，智能客服=AI客服+傳統客服（在線客服+工單客服+呼叫中心），這里的AI客服指的是AI在客服系統的能力。上面說到的機器人問答只能是它的冰山一角，而且是之前的，現在已經做的好很多了。

我們來簡單說一下AI客服，這里我們不提智能客服的全渠道接入、一體化的整合、大數據分析、開放性與定制化，我們只聊AI方面的。小能的AI客服有三大特性；

1、垂直場景的業務滲透與交互能力；

2、全流程的人機協同的能力；

3、訓練師平臺帶來的知識庫構建能力。

1、垂直場景的業務滲透與交互能力

對于行業大量重復的訪客咨詢，傳統的機器服務就是簡單問答，智能場景則可以很好的解決這個問題。拿電商行業來說，可以將訪客和企業業務的數據進行關聯，智能、精準的對訪客進行優惠活動咨詢、商品推薦、退換貨處理、售后，以及營銷等問題的處理

小能客服采用了超媒體+智能代理的模式，利用AI可以實現80%高頻業務的自動辦理，交互形式也非常智能，超級炫酷，有效提高企業的形象。

2、全流程的人機協同的能力

AI客服會滲透到客服的各個環節，利用AI的能力來優化業務，輔助人工，或產生功能的革新。

一個完整的客服系統，其流程是從客戶從多渠道進入開始，客戶先是被識別出來，然后進入分配系統，根據預制的或動態的分配機制分配到相應的客服組，然后再根據優先級的不同或插入相應的隊列，或直接進線，進入咨詢對話過程，咨詢結束后離開。

在這一過程中，AI首先能夠給予大數據智能識別出客服的身份，然后進行動態分配，然后輔助人工進行業務處理，這個過程的智能輔助、實時質檢監控 智能營銷等智能功能不但能大大提高客服工作效率，還能提高服務單滿意度，提高訂單轉化率。

舉個例子來說明：

某個電商網站的老顧客張先生，因為經常買東西，AI客服就能夠根據他以往的消費記錄及活躍度指標識別為高等級的顧客，所以無需排隊可以直接進線。在張先生進入在線客服時，對話框內就會彈出“嗨，張先生，好久不見“，如果是通過電話的方式打進來，AI客服也能在聽到他聲音的時候，利用語音識別技術識別出，并語音回復同樣的內容。

客服在與張先生聊天的過程中，AI會依據談話的內容啟動上下文識別、語義分析來自動搜索出相關內容，供客服選擇回復，這對于業務量大或新客服來說，是非常好的解決方案。并且，在談話過程中，AI還能根據情緒識別、關鍵字及行為來實時質檢，如果客服態度不好或者回復的內容有問題，就會實時給出提醒，問題嚴重的話將會攔截客服的回復，避免給客戶造成不好的影響。

3、訓練師平臺帶來的強知識庫構建能力

   智能客服離不開知識庫的配置，很多企業因為沒有專業的人才，在知識庫的構建過程沒有辦法做到與業務的有機融合，導致問題解決率不高。在后期的知識庫不斷填充過程還會越來越冗余，導致我響應速度變慢。

   小能的訓練師平臺可以做到利用AI的能力自動對知識庫進行清洗、對業務問題進行分析與聚類，找出核心熱點問題。還能夠利用機器深度學習來自動對知識庫進行梳理，刪除冗余的寂靜詞，增加熱點位置問題的回復。客戶還可以直接購買小能的訓練師平臺+訓練師服務，幫助企業建立一套完善的數據里，同時為企業培訓訓練師人才。                                                                                                                       

其他

AI客服只是開始，未來會更加注重擬人化與營銷方向的研究,做到全服務過程的無機器感知，提高用戶體驗。通過大數據及其他功能來提高AI的營銷能力，為企業的銷售轉化率做出更多貢獻。

在線客服系統介紹

在線客服系統是目前市面上最受歡迎的一種客戶服務系統，是一種能夠實現跟客戶及時通訊的服務系統。在線客服系統通常被用于企業網站上，用戶在訪問網站時，能夠利用在線客服系統進行業務咨詢，比一般的客戶溝通方式更加方便。對于在線客服系統，大家在選擇之前需要了解其有哪些作用，下面一起來了解一下。

在線客服系統的第一個作用，就是能夠實現和客戶進行有效溝通。一般的客戶交流系統，可能需要客戶進行下載安裝軟件，如果客戶不想要安裝，服務人員就沒有渠道和客戶進行溝通。但是如果利用在線客服系統和客戶進行溝通，不需要客戶下載，在客戶訪問企業頁面時，客服就可以通過在線客服系統和客戶進行深度交流。

在線客服系統的第二個作用，就是能夠起到業務推廣作用。客戶在客服系統中和客服進行交流時，客服系統會記錄客戶信息，根據客戶咨詢內容推薦相關業務，這樣可以增加企業業務的成交量?？蛻粼谙硎艿搅嗽诰€客服系統的便捷功能之后，一定會選擇再次和企業合作，那么企業的業務能夠被推廣并且被客戶選擇。

在線客服系統是一種非常方便并且非常智能化的服務系統，也是企業和客戶能夠線上體驗到面對面高效交流的最佳渠道。想要為自己企業引進在線客服系統，只需要找專業的在線客服系統平臺合作即可。

關于智能網站在線客服系統和智能客服平臺的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。 智能網站在線客服系統的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于智能客服平臺、智能網站在線客服系統的信息別忘了在本站進行查找喔。

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