智能語音服務系統（智能語音電話系統）

本篇文章給大家談談智能語音服務系統，以及智能語音電話系統對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。 今天給各位分享智能語音服務系統的知識，其中也會對智能語音電話系統進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、人工智能語音系統是什么

• 2、搭建智能語音交互系統重要點那些

• 3、智能語音控制系統是什么原理

• 4、外賣平臺推出智能語音系統，聽障騎手也能與顧客直接“對話”，這有何意義？

• 5、車載智能語音交互系統什么作用-汽車智能語音交互什么意思

• 6、智能語音包月會員是什么

人工智能語音系統是什么

AI語音，即智能語音技術，以語音識別技術為開端，是實現人機語言的通信，包括語音識別技術（ASR）和語音合成技術（TTS）。

AI語音技術是最早落地的人工智能技術，也是市場上眾多人工智能產品中應用最為廣泛的。

搭建智能語音交互系統重要點那些

序言

隨著人工智能命題的提出，近年來涌現出一大批基于人工智能的呼叫中心業務服務商和集成商，僅智能外呼這一模塊兒就將近百家公司在推廣和運營。可以說整個基于人工智能技術的市場開始蓬勃的發展起來了。

簡單介紹一下什么叫做智能語音交互平臺。其實大實話就是在呼叫中心基礎上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服務平臺。

那么如何我們自己去搭建智能語音系統呢？

我們先列出搭建智能外呼系統的搭建需要那些技術和服務：

個人認為：

[if !supportLists]·        [endif] 首先最重要的是交換機：

[if !supportLists]1.   [endif]PBX也就是交換機，商用設備原廠包括像華為、Avaya、思科、東匯等這些生產硬件交換機，

[if !supportLists]2.   [endif]還有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX這些軟件交換機。

[if !supportLists]·        [endif] 其次是AI技術: 及包含語音識別、語義理解、語音合成這三種技術是核心組成部分。語音識別相當于人的“耳朵”，接進電話后，對人的話語進行處理轉義成系統能夠識別的數據交由系統處理去識別。在進一步的話，可以轉義為文字。語義理解相當于人的"大腦"，根據話語識別人的意圖。語音合成，相當于人的”嘴巴“，識別人的意圖之后，依照特定的回答方式，去回復和引導對話。

[if !supportLists]·        [endif] 再者是前端服務平臺：即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務、統計呼叫數據、導出呼叫報表的網站，這個是終端用戶唯一可以看到并且操作的界面。

[if !supportLists]·        [endif] 最后是外呼線路：其中包括三大運營商以及其他小型的集成線路供應商，主要目的是外呼電話或者是接入電話。

也有人可能有疑問：”智能語音交互系統最重要的不是人工智能么，和交換機有啥關系？”為什么說最重要的是交換機呢，原因是不管我們是外呼還是接入電話、都需要前端服務平臺把外呼請求發送給交換機，通過外呼線路而撥出去。換句話說交換機是控制整體的外呼情況。硬件的交換機，比如說像華為的交換機，價格在大約幾萬到幾百萬不等的價格。對于想要建立自己的智能語音交互系統來說，價格對于一些小型公司來說承受不起，而FreeSitch這種軟交換則大大方便了小型公司建立自己的智能語音交互系統。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一個電話的軟交換解決方案，包括一個軟電話和軟交換機用以提供語音和聊天的產品驅動。FreeSitch 可以用作交換機引擎、PBX、多媒體網關以及多媒體服務器等。支持多種通訊技術標準，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，同時也可以方便的與其他開源的PBX系統進行對接。而且具有很強的伸縮性。旨在為音頻、視頻、文字或任何其他形式的媒體，提供路由和互連 通信協議 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·        [endif]在線計費、預付費功能。 

[if !supportLists]·        [endif]電話路由服務器。 

[if !supportLists]·        [endif]語音轉碼服務器。 

[if !supportLists]·        [endif]支持資源優先權和QoS的服務器。 

[if !supportLists]·        [endif]多點會議服務器。 

[if !supportLists]·        [endif]IVR、語音通知服務器。 

[if !supportLists]·        [endif]VoiceMail服務器。 

[if !supportLists]·        [endif]PBX應用和軟交換。 

[if !supportLists]·        [endif]應用層網關。 

[if !supportLists]·        [endif]防火墻/NAT穿越應用。 

[if !supportLists]·        [endif]私有服務器。 

[if !supportLists]·        [endif]SIP網間互聯網關。 

[if !supportLists]·        [endif]SBC及安全網關。 

FreeSwitch最典型的功能是作為一個服務器，并用電話客戶端軟件連接到它。雖然FreeSwitch支持眾多的通信協議，但其最主要的協議還是SIP，通過SIP中繼發起會話協議。

使用FreeSwitch這種軟交換的好處在于，你只需要一臺服務器就可以隨時搭建自己的外呼中心，而且FreeSwitch支持跨平臺運行。能夠原生運行Windows、Linux、BSD等諸多32/64位平臺。

FreeSwitch內部使用線程模型來處理并發請求，每個連接都在單獨的線程中進行處理，不同的線程間通過Mutex互斥訪問共享資源，并通過消息和異步事件等方式進行通信。FreeSwitch本身是比較穩定的，它是比較優秀的開源軟件。另一方面來講，FreeSwitch又是比較激進的，它的開發分支里會有大量的新特性加入，因此在測試不全面的情況下，很容易出現不穩定的情況。而在用于生產環境的情況下，系統的穩定性是系統能否正常被使用的關鍵。之前我們在做項目的過程中，就遇到一些FreeSwitch不穩定的情況，導致外呼情況不理想。舉一個例子：我們在進行測試外呼的時候，語音通話斷斷續續，雖然前端服務平臺可以很好的接受到數據的傳輸，但是，真正在與人工進行溝通的時候，會出現各種各樣的溝通障礙，為了解決這一個問題，我們花費了幾個月的時間，去研究FreeSwitch的結構特性。終于把這個問題解決掉。我們的項目才得以繼續推動，最終得以真正落地部署實施。

也有人可能有疑問：”FreeSwitch軟交換雖然重要，但是既然是智能語音交互系統人工智能不重要嗎？”，重要，當然重要！容我慢慢道來~

AI 技術

1. 通信原理

先簡單解釋一下正常打電話這個流程

流程：A→PSTN→B

解釋：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思為公共交換電話網絡，也就是我們的運營商的網絡電話，

那我們平時如何給呼叫中心比如打電話是如何打的？：個人A打電話給呼叫中心1***6 打電話，撥通后聽到錄音，您好，撥打人工臺，請按0鍵，按鍵之后，出現盲音，真正接通之后，客服接通了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解釋：PBX也叫交換機、相當于整個呼叫中心的出入口

IVR也叫互動/交互式語音應答，語音導航，也就是相當于咨詢業務請按鍵，這一環節，根據業務去分流到客服。

智能語音交互平臺（智能機器人）落實到具體具體業務場景是如何實現的：

如：”個人A要在某一個大型酒店預訂位子“，

A撥通后先聽到了聲音，“您好，我是機器人小岳，需要我幫您訂位子是嗎？

個人A說，“我不要和機器人說話，找個真人來”。

然后聽到錄音，“為您轉接很貴的真人客服，排隊中，請稍后”。

幾分鐘后接通，真人客服接了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解釋：在IVR部分：不再需要提示按鍵，而是直接問來電方需要辦理什么業務，然后識別語音、理解意圖后，根據用戶的需求，回答后轉入對應的業務隊列排隊。

上邊是接通的流程，呼出的流程與之相反，就不在贅述了。

2. 現在市場上的AI技術的運用

目前市場上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大訊飛等巨頭公司所占據，這些技術在國內基本已經成為定局。像ASR這類引擎市場上大部分都是用的阿里云和訊飛云的，要不就是百度云。阿里云和訊飛云的識別率高一些，可以達到97%左右、百度的差一些，識別率在80%左右，我們當初在做項目的時候選擇ASR做過測試，事實證明阿里云識別率更高同時也可以識別方言。因此，我們在做項目的時候，當仁不讓的選擇了阿里云的

TTS我們選擇的是訊飛的，選擇的理由很簡單，畢竟科大訊飛是人工智能領域巨頭級的公司，質量當然有的保證。

3. AI 能力對接

在具體落地中，這個領域的常規參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對接點也就在于AI能力與呼叫中心設備去對接，而ASR/TTS與呼叫中心設備對接的常規協議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協議（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一種通訊協議，用于語音服務器向客戶端提供各種語音服務(如語音識別和語音合成)。有兩個版本的MRCP協議，版本2使用SIP作為控制協議，版本1使用RTSP。

實際對接的時候，會遇到不少技術問題，當我們ASR/TTS引擎做私有云部署，為了避免了內外網穿透時防火墻的諸多設置和語音流的時延。這在我們當時對接的時候也花費了好大一番功夫。

前端服務平臺：

其中最重要的就是配置呼叫流程這一塊兒了，

這一塊兒很容易被忽視，但是這反而是可以出成績的地方。一般來說一套最佳話術模板，可以以一敵萬。心理學基礎必須要有，一句話怎么說能讓接電話的人最大概率的順著自己的思路走，達成目的，從而形成特定細分領域機器人話術模板，得到最佳的外呼效果（接通率、通話時長、電銷意愿、催收意愿）或者是接通效果（滿意度）

其余的基本就是web端的東西了，具體功能點呢，即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務、統計呼叫數據、導出呼叫報表，這些功能點基本實現就可以，因為站在產品角度，產品最重要的價值就是可以呼通或者接通用戶的電話，并且能夠準確的識別用戶的意圖，并且準確的回答用戶。這就是智能語音交互系統的最終目標，也一直是我們的最終目標。

外呼線路廠商：

一般如果是購買系統的話，是給提供線路的，只需交一些線路費用。如果是自己做項目的話，網上、淘寶上一大堆，費用可以談，也給提供線路對接的接口。

結語

雖然現在市場上做智能語音交互系統的比較多，但一般只限于各個行業的電話銷售，真正意義上的智能語音交互還是很少的。原因很簡單，雖然原理不是很難但是真正落地實施的時候，遇到的困難非常的多，幾乎是一步一個坑。好在現在已經真正的落地實施了，方方面面的效果都還是很不錯的。一年多的辛苦沒有白費。哈哈~

寫這篇文章嘗試給大家簡單介紹一下智能語音交互系統，然才疏學淺，疏漏和不當之處在所難免，權當給大家拋磚引玉。

諸多細節限于主題和篇幅的要求不做詳細記述，如有問題，歡迎隨時交流。

智能語音控制系統是什么原理

智能語音控制系統是什么原理

智能語音控制系統是什么原理，隨著智能家電的普及，越來越多的產品不再需要手動了制，可以語音喚醒，很方便，如果你不知道智能語音控制系統是什么原理的話，請接著往下看吧。

智能語音控制系統是什么原理1

語音采集模塊主要完成信號調理和信號采集等功能，它將原始語音信號轉換成語音脈沖序列，因此該模塊主要包括聲/電轉換、信號調理和采樣等信號處理過程。

語音前級處理模塊的主要功能是濾除干擾信號、提取語音特征矢量，并將提取的語音特征矢量量化成標準語音特征矢量，因此該模塊主要包括語音預處理、特征提取、矢量量化等語音信號處理過程。

語音訓練模塊的主要功能是將多次采集、提取的語音特征標準矢量進行概率統計，提取說話人的最佳語音特征標準矢量，防止因說話人心情、環境等因數引起提取特征參數不準確而影響語音識別效果，因此該模塊主要包括概率統計、參數評估等處理過程，用隱馬爾可夫模型（HMM模型）實現。

語音識別模塊的主要功能是將重新采集的標準語音特征矢量與語音模板庫中的語音模型進行比較，判斷當前語音命令功能，因此該模塊主要包括矢量比較與參數評估兩個過程。

語音提示模塊的主要功能是根據語音識別的結果提示用戶進行相關操作或說明當前完成的功能，因此該模塊主要包括調用提示語音資源文件、D/A轉換、信號放大等語音處理過程。

輸出控制模塊的主要功能是根據語音識別的結果輸出相應的控制信號，實現電燈、電視、風扇等辦公電器的語音控制功能，因此該模塊主要包括信號驅動、輸出控制器和被控對象。

語音模板庫的主要功能是存儲訓練后的最佳標準語音特征矢量。

融生天下旗下的人工智能產品——小薇管家，就是一款語音識別和操控的智能芯片。一個“語音鍵”可完成電視大屏幕上的所有選臺、追劇、看直播或回放、聽歌、翻譯、調音量、玩游戲、返回首頁等操作。不僅可以幫助孩子學習，還可以幫助老人解悶。

不會使用一排排密密麻麻的遙控按鈕，只要摁住“語音鍵”，說出你想看的頻道，接下來盡情享受生活中的樂趣就可以。

智能語音控制系統是什么原理2

智能語音系統有什么用

當然有用，智能語音識別技術的應用包括語音撥號、語音導航、室內設備控制、語音文檔檢索、簡單的聽寫數據錄入等。語音識別技術與其他自然語言處理技術如機器翻譯及語音合成技術相結合，可以構建出更加復雜的應用，例如語音到語音的翻譯。

近日，湖北省天門市檢察院開始使用智能語音識別系統。據悉，在湖北省檢察機關“智慧公訴”試點院中，天門市檢察院是第一家啟用該系統的基層院。

智能語音識別系統能將語音自動轉換成文字，在文書制作、閱卷摘卷等方面效果突出。辦案人員只需口述，智能語音識別系統即刻將口述內容自動轉化為文字、生成文書。其對于普通話轉寫準確率高達99%，對不同口音也具有很強的適應性，能夠提高辦案效率。

智能語音系統在各大領域都有所涉及。

以下是智能語音系統的作用：

提高打字速度，通過語音對其進行輸入再轉為文字，從而提高打字速率。

遠程操控 ，隨著5G的出現，很多設備都配有智能語音系統，例如照明，電視機，或者是窗簾都可遠程操控。

做筆記，做筆記很多情況下都是手寫記錄，但如果有智能語音系統，只需要說話就可記錄筆記，大大提高了工作效率。

智能語音控制系統是什么原理3

智能語音機器人能為企業帶來哪些好處呢？

谷歌、蘋果、阿里等紛紛涉足智能語音領域。據中國語音產業聯盟數據顯示：全球智能運營市場規模已達到105億美元，2018年全球智能語音市場規模將超過140億美元，智能語音產品必然成為備受關注的對象。

在谷歌IO大會上，谷歌充分展示了很多人工智能產品，例如會自動預測輸入的郵箱Gmail、懂你想吃什么地圖Google Map等，其中最吸引的人還是Google Assistant，擁有一個語音控制系統，可以幫助你打電話，對方在接到對話后，甚至不知道與自己通話的竟是一個機器人。

智能語音機器人不僅只有谷歌才有，互聯網上出現了很多專注打造智能語音機器人的企業，特別是針對于電銷從業人員，智能語音機器人把他們從一些復雜的工作中拯救出來，全力投入到有效客戶的.個性化服務中。相較于人工電話，智能語音機器人有著極高的呼叫質量。

（一）給客戶最佳形象

電銷企業使用智能語音機器人后，機器人模擬的人聲，永遠都是以最佳的狀態和最佳的話術去跟客戶溝通，始終呈現給客戶最佳的狀態，客戶面對溫和的服務，對企業也會產生良好印象。

（二）高質量工作

可以根據企業要求，輕松實現客戶的分類和過濾，數據化展示更顯精準，有利于企業的管理和總結。

（三）更低的人力成本

電銷企業人員流動大，需招聘大量的從業人員，因此就要付出相當高的人工成本、招聘成本、培訓成本等，若工作人員出單率低，很容易讓企業做了賠本買賣。對于智能語音機器人而言，企業不需要太多的銷售人員，就能完成大量的工作內容，節省出不菲的成本。

（四）工作效率提升

加入人工機器人每天最多能打出100通電話，智能語音機器人則能夠打出約1000通電話，效率高出人工銷售幾倍。此外，智能語音機器人自動記錄客戶數據，工作人員可隨時查看精確了解客戶意向，人力與人工機器人相結合，大大提升了工作效率。

科技巨頭們都參與的行業，創業者們不要在猶豫啦！人工智能時代已然到來，抓住創業的最佳時機，讓自己也能進入人工智能市場！

外賣平臺推出智能語音系統，聽障騎手也能與顧客直接“對話”，這有何意義？

意義是美團外賣APP內側智能語音服務系統的群聊功能智能語音服務系統，這一群功能一經打開智能語音服務系統，就吸引了很多外賣送餐商家前去通水智能語音服務系統，這一由商家單獨進行的群聊，可以為商家和顧客給予很多便捷，實際意義也是廣闊的。可以算是一種新式的社群營銷方法，立即在APP的里面就可以完成，省掉了很多時間，完成了顧客、商家、服務平臺的各方溝通交流。

在過去的策略中，商家通常會用其他的方法基本建設自身的社交網絡平臺，例如在店內設定顯眼的二維碼掃碼區，讓顧客添加社群營銷，也有的商家會在外賣送餐中添加小紙條，用優惠的方法吸引顧客添加自身的群聊當中。這也是十分常見和實際效果較好的推廣方法，也是如今的商家一貫的作法。

美團外賣新上架的功能毫無疑問給商家和顧客都提供了眾多便捷，例如，商家可以在網站上立即創建起社群營銷，顧客在進入的過程中是一鍵添加，省掉了大批量的時間，比傳統式的形式更為便捷。并且，商家在群聊中可以按照實際的要求一鍵推送優惠券，吸引大量的顧客開展交易，這對提升商家的銷售量和網絡平臺的利用率是特別有意思的，在外賣送餐風靡的時代，必殺仕事人針對外賣送餐的優惠方法也十分注重，不期待轉彎抹角領到優惠的必殺仕事人可以在新功能中完成參于優惠主題活動，這針對商家的知名度也是有效的塑造方式。

還記得在其他的網購平臺中，已經發生了那樣的社群營銷方式，并且實際效果十分非常好，源源不絕地吸引了大批量的顧客，不論是蹲大紅包優惠的顧客，或是忠誠的粉絲們，全是十分獲益的。現如今的各種各樣系統和網絡平臺的市場競爭實際上十分激烈，如何為顧客打造出一個真真正正便捷適用的功能實際上是很適合思索的，一個服務平臺是不是可以長期性經營下來，也是要創建者真真正正為群眾考慮到，不斷創新商品的性能指標的。做為使用人而言，不斷意見反饋供創始人開展參照和改善也是十分關鍵的。不論是哪個視角，追隨社會的發展，產出率有創意、提高工作效率的功能是十分關鍵的。

車載智能語音交互系統什么作用-汽車智能語音交互什么意思

汽車智能語音交互系統是現在非常實用的功能設置，隨著汽車更智能化的交互，解放雙手更好的為自己帶來智能舒適的控制方式，更專注更集中的進行駕駛，為大家介紹下汽車智能語音交互系統的優點，一起來看看吧。

汽車智能語音交互系統

座艙內人車交互方式的變化，大概也最能體現傳統汽車到智能汽車的進化。從最原始的機械傳動（如手搖車窗），到按鈕/旋鈕（空調按鍵），到觸屏化、取消繁瑣的物理按鍵，再發展到如今的語音交互，其核心邏輯其實只有一個，就是讓用戶能用更自然舒服的方式、更低的學習成本、更低的使用成本，輕松全面掌控自己的愛車。

現階段駕駛環境下，駕駛員的眼睛要緊盯行駛視野，雙手則被方向盤束縛，其實只有嘴巴是最空閑的狀態，基于這個情況，主流主機廠大都采用語音交互設計，但大部分產品的使用體驗并不友好，要么是用戶只能發送非常有限的指令給車輛，要么是車輛無法準確理解用戶的意思并作出正確的操作反饋（用戶體驗很不好）。

那么，汽車目前給出的交互方案是全場景語音，也就是所謂的可見即可說（以 OTA 的方式逐步實現），看到界面內任何按鈕/開關，可以直接語音控制。智能的小 P 更像一個真實存在的管家朋友，它懂得持續傾聽，說完話會自動開始傾聽，無需再次喚醒；你也可以隨時插話，不用等小 P 回答完，隨時可以發出新的指令；連續對話的過程中，小 P 也能分辨你是否在和它講話，不亂接茬，你不用擔心和親朋的溝通被打擾。

那小 P 到底智能到什么程度呢？舉個例子，人與人說話時，經常省略前面說過的內容避免重復。小 P 和你多輪對話時，可以智能繼承相關上文信息，理解省略的對話，自然地回復你。更香是，你還可以通過語音、汽車 APP 訓練小 P，語音指令、回復語和其他多個操作都可以自定義，真正的千人千面，懂你所需。

智能語音包月會員是什么

智能語音是中國移動在2021年11月全新的服務形象——“心級服務”，其中智能語音服務助手是“小布”。智能語音包月會員是指移動營業廳改造升級寬帶，費用為78元每月，可在登錄移動惠生活客戶端每月5元的一種業務。在網絡迅速發展的時代，大多數人都掌握了基本的網絡技術，可以通過網絡提示解決問題。但大多數老人長時間與社會脫節，對移動服務中，每月賬單的查詢，剩余話費的多少等業務辦理比較困難，而中國移動推出智能語音可以在老年人撥打10086時，智能“小貝”主動轉接人工服務，避免多余操作，減少老人疑惑，使老人體驗到更加“貼心”"暖心"服務。

總之，成為智能語音包月會員可以更好的享受移動服務，增加便利，享受生活。 關于智能語音服務系統和智能語音電話系統的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。 智能語音服務系統的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于智能語音電話系統、智能語音服務系統的信息別忘了在本站進行查找喔。

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