電商服務(wù)（電商服務(wù)商）

本文目錄一覽：

• 1、電商服務(wù)包括什么

• 2、傳統(tǒng)電商的服務(wù)范圍

• 3、電子商務(wù)服務(wù)部是什么

• 4、什么是電商呢？

• 5、電商服務(wù)包括什么,電商平臺提供什么服務(wù)

電商服務(wù)包括什么

電商服務(wù)即電子商務(wù)服務(wù)，電子商務(wù)服務(wù)是指為電子商務(wù)應(yīng)用提供的服務(wù)，即面向機(jī)構(gòu)或個人的電子商務(wù)應(yīng)用的服務(wù)。具體包括：軟件服務(wù)、營銷服務(wù)、運(yùn)營服務(wù)、倉儲服務(wù)、支付服務(wù)等。軟件服務(wù)主要包括電子商務(wù)ERP、電子商務(wù)CRM、促銷軟件、商品管理工具等；營銷服務(wù)主要包括精準(zhǔn)營銷、效果營銷、病毒營銷、郵件營銷等；運(yùn)營服務(wù)主要包括代運(yùn)營、客服外包等；倉儲服務(wù)主要包括電商倉儲、物流服務(wù)等；支付服務(wù)主要包括線上支付、線下支付等。

傳統(tǒng)電商的服務(wù)范圍

1.網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)

網(wǎng)上廣告目前在因特網(wǎng)上開展得非常廣泛，效果也很顯著。在因特網(wǎng)上，隨便瀏覽任意一個主頁，幾乎都可以看到這樣或那樣的廣告信息。尤其是一些公司、企業(yè)的主頁，廣告所占的篇幅就更加突出了。電子商務(wù)可以使企業(yè)憑借Web服務(wù)器和客戶的瀏覽器，在因特網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)廣告和產(chǎn)品及服務(wù)信息。客戶可以借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往傳統(tǒng)媒體如廣播、報(bào)紙、電視上的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。由于網(wǎng)上廣告在基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)活動中的地位越來越顯著，人們紛紛將因特網(wǎng)稱為“第四媒體”。

2、網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)

目前的因特網(wǎng)已經(jīng)為用戶提供了多種便捷的信息交流方式，如電子郵件、新聞組（News Group）、討論組（Chat）、白板會議（Whiteboard Conference）和網(wǎng)絡(luò)會議（Net Meeting）等等。電子商務(wù)可以使企業(yè)借助非實(shí)時的電子郵件、新聞組和實(shí)時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)，假如有進(jìn)一步的需求，還可以用網(wǎng)上的白板會議來交流即時的圖形信息。電子商務(wù)中的網(wǎng)上咨詢和洽談，突破了人們面對面洽談的時空限制，提供了多種方便的異地交談形式。網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)中郵件系統(tǒng)，電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時的網(wǎng)上訂購。

3、網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)

電子商務(wù)要成為一個完整的過程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時的貨幣支付是一個重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可以采用信用卡、電子貨幣。智能卡等多種方式來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段，不但可以為買賣雙方節(jié)約交易中很多人員和其它開銷，使貨款支付更加靈活。方便，而且可以加速資金的周轉(zhuǎn)效率。當(dāng)然，在電子商務(wù)系統(tǒng)中要實(shí)行網(wǎng)上支付服務(wù)，需要更為可靠的信息傳輸?shù)陌踩刂茩C(jī)制，以防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行為。

4、電子帳戶管理服務(wù)

網(wǎng)上貨幣支付的實(shí)行必須要有電子化的金融系統(tǒng)來支持，即銀行、信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要提供網(wǎng)上支付的服務(wù)，而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標(biāo)志，而其可信度需要有必要的技術(shù)措施來保證，數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密等手段的應(yīng)用保障了電子帳戶操作的安全性。

5、網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)

在客戶支付了交易貨款之后，商家應(yīng)該將客戶所訂購的貨物盡快地傳遞到客戶手中。對于一些以實(shí)物形式提供的商品，商家可以通過其在本地或異地的分銷系統(tǒng)將商品送貨上門，也可以委托有關(guān)貨運(yùn)公司或郵政部門將貨物運(yùn)送或郵寄到客戶手中。客戶則可以通過信息網(wǎng)絡(luò)來及時了解自己所購商品的運(yùn)送情況及到達(dá)時間。

對于一些信息產(chǎn)品，是最適合在網(wǎng)上進(jìn)行直接傳遞的，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)、數(shù)據(jù)庫檢索等，它能通過網(wǎng)絡(luò)提供從商家一端到用戶一端的直接、實(shí)時的全過程服務(wù)。

用戶意見征詢服務(wù)電子商務(wù)過程中，企業(yè)可以十分方便地運(yùn)用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的反饋意見。這樣，可以使企業(yè)及時了解到用戶反饋信息，使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個良性的循環(huán)。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會，樹立企業(yè)的良好形象。圖1-2-6為康柏公司的用戶意見反饋界面。

6、交易活動管理服務(wù)

整個交易的管理涉及到人、財(cái)、物以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理可以說是涉及電子商務(wù)活動全過程的管理，包括有關(guān)市場法規(guī)、稅務(wù)征管及交易糾紛仲裁等等。電子商務(wù)的發(fā)展需要一個良好的交易管理和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，以保證電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。作為一種不斷發(fā)展的事物，電子商務(wù)所提供的功能也將會不斷地完善和發(fā)展，還有可能出現(xiàn)許多目前想象不到的新的服務(wù)功能。這些新功能的出現(xiàn)，將會進(jìn)一步推動電子商務(wù)的發(fā)展和完善。

電子商務(wù)服務(wù)部是什么

電子商務(wù)服務(wù)中心是通過整合電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)資源，致力于地方電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并為企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供各類支持的服務(wù)。

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是伴隨電子商務(wù)的發(fā)展、基于信息技術(shù)衍生出的為電子商務(wù)活動提供服務(wù)的各行業(yè)的集合；是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的一個重要組成部分和一種新興服務(wù)行業(yè)體系；是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)和促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展重要支撐性基礎(chǔ)力量。

電商服務(wù)中心職責(zé)有：

一是負(fù)責(zé)公司電商平臺運(yùn)營，包括活動策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營。

二是根據(jù)網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對每個產(chǎn)品運(yùn)營情況進(jìn)行評估，提煉賣點(diǎn)，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁面優(yōu)化，提升搜索量，促進(jìn)銷量。

三是負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，分析競爭對手，關(guān)注對手的變化和選款、定價等營銷策略，結(jié)合本店優(yōu)勢提供有效應(yīng)方案。

四是熟悉各電商平臺的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源。

五是每日統(tǒng)計(jì)分析最新數(shù)據(jù)，利用日事清總結(jié)功能進(jìn)行分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對性運(yùn)營措施。

什么是電商呢？

1、電商的定義

電商是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。

2、電商服務(wù)范圍

電商包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。

3、電商工作內(nèi)容

(1). 負(fù)責(zé)公司電商平臺運(yùn)營，包括活動策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運(yùn)營。

(

2). 網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，對每個產(chǎn)品運(yùn)營情況進(jìn)行評估，提煉賣點(diǎn)，指導(dǎo)美工進(jìn)行頁面優(yōu)化，提升搜索量，促進(jìn)銷量。

(

3). 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，分析競爭對手，關(guān)注對手的變化和選款、定價等營銷策略，結(jié)合本店優(yōu)勢提供有效應(yīng)方案。

(

4). 熟悉各電商平臺的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源。

4、電商就業(yè)范圍:

學(xué)生畢業(yè)以后可從事企事業(yè)單位的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、建設(shè)與推廣和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作；可從事網(wǎng)絡(luò)商務(wù)貿(mào)易活動、網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃、物流管理等工作，以及在各級學(xué)校從事電子商務(wù)教學(xué)等工作。

電商服務(wù)包括什么,電商平臺提供什么服務(wù)

1.電商服務(wù)即電子商務(wù)服務(wù)，電子商務(wù)服務(wù)是指為電子商務(wù)應(yīng)用提供的服務(wù)，即面向機(jī)構(gòu)或個人的電子商務(wù)應(yīng)用的服務(wù)。

2.具體包括：軟件服務(wù)、營銷服務(wù)、運(yùn)營服務(wù)、倉儲服務(wù)、支付服務(wù)等。

3.軟件服務(wù)主要包括電子商務(wù)ERP、電子商務(wù)CRM、促銷軟件、商品管理工具等。

4.營銷服務(wù)主要包括精準(zhǔn)營銷、效果營銷、病毒營銷、郵件營銷等。

5.運(yùn)營服務(wù)主要包括代運(yùn)營、客服外包等。

6.倉儲服務(wù)主要包括電商倉儲、物流服務(wù)等。

7.支付服務(wù)主要包括線上支付、線下支付等。

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