企業流程管控（什么是企業內部流程控制?）
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企業流程管理的五大作用
企業流程管理的五大作用
要改變珍珠的價值，就必須把一組珍珠串起來變成項鏈。項鏈中的單粒珍珠價值沒有什么改變，但作為珍珠團隊——項鏈的價值卻比每一粒珍珠價值之和增值了很多，讓珍珠價值發生改變的不是珍珠本身，而是串聯它們的線。在我們企業，如果把珍珠比作員工，流程就是線。流程能夠讓員工價值倍增。
流程是做事的先后順序。
企業活著就要做事，做事就有流程。企業流程只有高效、低效或無效的差別，而不是有或無的區別。流程是企業的客觀存在，它不因你重視就出現，也不因你忽視就消失。但是你管理得當，它就更有效率;你管理不好，它就影響企業運轉。
中國多數企業的員工都以低效的方式在工作，不少人歸結為員工執行力差，其實不然，根本原因在于管理方式落后。各種復雜低效的流程制約著員工的作用發揮，影響工作效率。我們司空見慣的重復簽字、重復審批，層層請示、層層匯報，無事生非，漫長的等待，議而不決的會議，毫無意義的人生攻擊等等低效無效流程吞噬著員工時間、企業成本，削弱員工智慧、障礙企業運行。
流程低效的企業，老板無不為以下現象感到頭疼：開會老生常談、下屬錯誤常犯、究責扯皮推諉、有功爭相邀寵、有過互相指責、人才離職頻繁、出差電話不斷、回家簽字就煩……
企業負責人想擺脫困境，讓這些頭疼現象減少甚至消除，就必須進行流程管理。
流程管理就是優化工作(或做事)先后和責任崗位。
有人把流程管理僅僅定義為優化先后順序，這對企業管理而言是遠遠不夠的。前面談到崗位作用時其中有一條講到“薪酬依據”，企業不同的崗位給付薪酬的標準是有差別的。通常高階崗位薪酬高、低階崗位薪酬低。如果我們把過去由企業負責人主導的工作交給下面的員工去做，就有可能降低人工成本，還有可能提高反應速度。同理，把過去由經理主導的工作交給普通員工去做，也可能收到同樣的效果。
優化責任崗位還有一層意義是把合適的工作交給合適的人去做。企業原先主管某一工作的員工不能勝任，經常造成工作堵塞甚至產生瓶頸，影響工作效率、阻礙企業正常運行，這樣的崗位員工就必須調整。過去筆者曾經碰到這樣的情形：企業流程設計工作完成之后，幾個月過去了，筆者回訪時發現企業現狀沒有任何改變。經過調查走訪，筆者很快發現，企業生產、采購幾個關鍵流程的關鍵崗位人員不勝任。經過與全體主管干部集體討論，企業負責人當場進行了崗位人員調整，把原先生產、采購負責人提拔到了更適合的崗位，又分別從他們各自的下屬員工中提拔了新的主管。結果按照優化后的流程運行三個月，企業采購物料到貨準時率以及生產訂單交期準時率都有了很大的提高。
筆者經過多年流程優化指導或公司化運作咨詢實踐，歸納總結流程管理的主要作用如下：企業化學反應、市場快速反應、人才可以復制、規模可以復制、解放全體員工。
一、能夠讓企業組織產生化學反應
流程管理可以將企業的運行效率從鄉間小路變成高速公路。員工按照路標行進，速度也能夠提高許多，因為省去了問路的`時間、減少了迷路或重復的可能。流程管理讓員工一開始就按照預定的目標前進，大大加快了辦事效率。加之流程責任劃分到了每一個崗位，減少了等待、扯皮和責任真空，讓每一個員工都只做有價值的活動，不僅個人價值增值，而且能夠用同樣的員工創造更大價值。流程管理讓1+1〉2變成可能。流程管理的米格25效應非常明顯，即整體優勢大于個體優勢之和。
企業組織化學反應是筆者借用籃球團隊化學反應創造的管理詞匯。籃球運動是團隊項目，球隊取勝的關鍵不是單個球星水平決定，而是團隊成員的最佳組合決定的。這種球隊各個球員能力和經驗以及性格方面的差異補強而使球隊的團隊配合產生的變化，就叫做化學反應。實施流程管理的企業帶來的變化充分證明了企業組織化學反應現象的存在。企業不需要增加新人員，就可以因流程優化而提高工作效率。
二、能夠大大提高市場反應速度
凡是市場稱王的企業無一不是流程稱王的企業。市場反應速度遲緩，不是市場消失，就是客流減少。市場競爭很大程度上是流程繁簡的競爭。訂單處理流程緩慢，交期很難準時，交期緩慢，資金周轉一定緩慢，資金周轉慢競爭能力一定差。倒閉的企業無一不存在流程繁雜、反應遲緩的通病。
三、能夠復制人才，降低能人離職風險
優化流程，可以將優秀員工的做法沉淀下來。通過流程復制，就能把一個優秀員工的經驗復制給所有同崗位員工。流程管理可以沉淀經驗、固化知識，讓企業批量培養人才成為可能，同時降低能人離職帶來的風險。
流程管理還能夠解決人才短板。企業通過將復雜的工作劃分給不同崗位員工承擔，降低了企業學習成本，提高了人才成長速度。
四、能夠規模復制，加快企業成長速度
這點在連鎖企業體現的最為明顯。一個分店管理成熟后，再用同樣的流程、同樣的標準開分店就易如反掌。只要企業流程規范、標準健全，總部開分公司，工廠開分廠，部門擴大規模也同樣適用。
五、能夠解放全體員工
流程規范、標準健全，不僅能夠解脫老板(企業負責人)，而且可以解救主管、解放員工。因為對企業負責人而言：不用擔心有令不行、執行不力;對中層干部而言：不用事事請示、不再受夾板氣;對基層員工而言：掌握了正確做事的方法，不用再背黑鍋。
流程管理能夠真正解放全體員工，其關鍵在于企業成員是否真正解放思想，能否實現從“聽上級指揮、讓權力說話、按領導說的辦”到“用流程思考、讓流程說話、按流程辦事”的根本轉變。
企業如何做好流程管理？
你好，企業流程管理主要可以通過以下十個步驟來做好：
第一步，我們要識別環境。這里的環境包括外部環境和內部因素。比如外部的宏觀環境，行業環境，政策監管，技術進步，市場環境，市場驅動，替代，供應商，競爭對手，客戶需求等等。
內部的因素包括公司戰略，業務結構，組織架構，崗位配置，規章制度，信息化程度，表單報表，管理文化，團隊成熟度等等。
第二步，明確目標。流程管理的目標應該有兩個，一個是提高組織運行效率，另外一個是加強組織控制能力。因為企業正是在這樣看似矛盾的激勵和約束框架中，不斷的發展和進步的。
第三步，確定理念。流程管理與職能管理最大的區別在理念上，企業啟動流程管理，一定要建立客戶服務的理念，而職能管理更多強調的是等級和規則。
第四步，搭建架構。搭建流程架構和設計流程目錄是一個系統工程。如果說前面的三步驟比較務虛，那么搭建流程架構和設計流程目錄就是務實工作。
第五步描述現狀。接下來的工作就是要細致入微的了解各個流程系統的實際運行狀態，也就是流程就是什么人，依據什么前提，輸入什么資源，提供什么活動以及輸出什么成果的持續過程。
第六步是透視流程。透視流程就是發流程圖，把那些看不見，摸不到的業務進行顯性化。
第七步驟聚焦重點。在執行的過程之中，我們要明確一些管理側重點，并且在過程中不斷的檢驗，最終提出更有價值的管理層議題。在推進流程管理工作過程中，工作重點是石法法流程圖，把更多精力放在省市業務現狀，改善管理措施，提高管理效率和實施效果上來盒將短期內影響工作效率，綠的環節有效提煉出來，從而在機制上研究和制定各項管理改進措施。
第八步驟是優法流程。優化流程的方法有很多，這里包括三層的含義。一，規范法。第二，表單化或者成果化，無論是一個活動步驟，還是一個完整流程，都必須有輸入，有輸出，并且通過不斷提高輸出標準，逐步提高業務能力和水平。三，信息化，各項管理工作在有條件的情況下，要盡可能積累數據，并通過數據分析做出改善管理工作的實際行動。
第九個步驟是發布手冊。做管理不是搞時尚，而是要落地和持續新的流程，需要明確流程的負責人，強調流程管理的地位和價值。
第十步驟，塑造文化。企業引進任何管理方法和工具，對員工來說都是新生的事物，要落地，必須要與企業的文化相結合。這就意味著企業的使命愿景和價值觀，這些根本不能動，要讓流程的思想，方法，政策等著到管理工作當中去。最直接的做法就是企業管理中遇到任何問題，管理層有提議，用流程的思想對問題進行梳理，通過流程優化方式對問題加以系統解決。
企業管理的流程
一、流程梳理(以客戶方內部團隊，如部門經理為主)
整理企業流程，界定流程各環節內容及各環節間交接關系，形成業務的無縫銜接，適合所有企業的正常運營時期。
1、組織流程調研
2、確定流程梳理范圍
3、流程描述
1)明確流程的目標及關鍵成功因素
2)畫出流程圖
3)描述各環節規范
4、流程收集成冊，作為日常工作的指導依據
二、流程優化(以顧問團隊為主，內部團隊確認)
適合企業任何時期，流程的持續優化過程，持續審視企業的流程和優化流程，不斷自我完善和強化企業的流程體系。
1、前提：實現流程描述
2、利用流程管理工具流程優化
3、優化后流程收集成冊，作為日常工作的指導依據。
三、流程再造(以雙方團隊合作為前提，公司級領導確認)
重新審視企業的流程和再設計。適合于企業的變革時期與企業的變革階段：治理結構的變化、購并、企業戰略的改變、商業模式發生變化、新技術、新工藝、新產品的出現、新市場的出現等等。
1、組織流程調研
2、確定再造的流程范圍
3、確立標桿
4、新流程設計
5、流程管理方法與工具
流程模式：
流程再造是企業流程管理的核心內容，流程再造決定著企業整個管理是否高效，上海企業管理咨詢公司為您提供專業的流程再造相關知識。
(一)流程再造第一階段，設定基本方向。分為5個子步驟：
1、明確組織戰略目標，將目標分解;
2、成立再造流程的'組織機構;
3、設定改造流程的出發點;
4、確定流程再造的基本方針;
5、給出流程再造的可行性分析。
(二)流程再造第二階段，現狀分析。分為5個子步驟：
1、組織外部環境分析;
2、客戶滿意度調查;
3、現行流程狀態分析;
4、改造的基本設想與目標;
5、改造成功的判別標準。
(三)流程再造第三階段，確定再造方案。分為6個子步驟：
1、流程設計創立;
2、流程設計方案;
3、改造的基本路徑確定;
4、設定先后工作順序和重點;
5、宣傳流程再造;
6、人員配備。
(四)流程再造第四階段，解決問題計劃。分為3個子步驟：
1、挑選出應該解決的問題;
2、制定解決此問題的計劃;
3、成立一個新小組負責實施。
(五)流程再造第五階段，制訂詳細再造工作計劃。分為5個子步驟：
1、工作計劃目標、時間等確認;
2、預算計劃;
3、責任、任務分解;
4、監督與考核辦法;
5、具體的行動策略與計劃。
(六)流程再造第六階段，實施再造流程方案。分為5個子步驟：
1、成立實施小組;
2、對參加人員進行培訓;
3、發動全員配合;
4、新流程試驗性啟動、檢驗;
5、全面開展新流程。
(七)流程再造第七階段，繼續改善的行為。分為3個子步驟：
1、觀察流程運作狀態;
2、與預定改造目標比較分析;
3、對不足之處進行修正改善。
流程管理：
從形式上看：
流程管理2、0的咨詢方式下，企業方是工作的主體，顧問是理念、方法的提供者和過程的推動者。合作過程中，通過顧問有節奏有步驟的多頻次的培訓、研討，組織企業方成員在掌握流程理念、流程方法的同時，去具體實踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理過程，并在過程中，通過逐步擴大的人員輻射圈，形成全員流程意識和流程方法。流程管理2、0與傳統流程咨詢的主要差異是更重視通過流程梳理的過程，使企業掌握流程管理方法，從基礎上建立自我、持續的流程管理能力。
流程管理2、0要求顧問不僅自己明白，更重要的是引導企業，讓企業自己建立“自我覺醒”的能力，所以實際上對顧問提出了更高的要求，包括交流能力、推進能力，尤其是推進能力更為突出。
從成果上看：
共性的成果之一是一系列的流程文件，差異是輸出者不同，一為企業為主體，一是顧問為主體。
流程管理2、0的最大成果是幫助企業培養、建立了一支流程管理團隊，從而能推動從流程體系架構、到跨部門流程建立與梳理以及如何通過系統性的流程宣貫和稽查保障流程得到有效落地的一系列過程。從另一個角度講，培養了一批站在企業角度，而不僅是部門利益角度思考的人員隊伍，為企業積累了一批后備管理儲備人才。
流程管理2、0的另一軟性成果是刺激企業自我反省部門墻，注意，是企業自我反省。流程管理2、0引發參與者比較大的感慨大致為：原來事情不是這樣的;自己容易很明白，讓別人明白就比較難了。從表達方式上也有很大的變化，從一開始只講“我”或“我們部門”，到講“我們”以及“這個流程”，體現出來的是交流時的換位意識、全局整體觀念，而不是以往的封閉的自我保護式的反擊。
企業流程管理的重點和方法
企業流程管理的重點和方法
目前，我們企業的制度體系已經有了雛形，為制度與流程的共建打下了良好的基礎。接下來，就是要通過大量細致的工作，把流程管理作為突破口，融合到企業的精細化管理體系中去。
其一，做好流程的設計、優化工作。
設計流程的基本原則就是基于企業的戰略目標，絕對不能站在部門立場上去設計，而要在整體流程的大局中進行設計。也不能把責任劃分到部門就算結束了，這是導致眾多流程管理執行不下去的重要原因。
在這個過程中，最不能缺少的工作是：通過方便的途徑，組織該流程所涉及的專業部門和崗位員工進行充分的討論和評估。參與討論的過程恰恰就是對員工最好的宣貫與培訓的過程。討論流程還有沒有精簡的可能性、先后次序是否可以調整、某些環節與其他流程能否合并、崗位承擔的責任是否合適、工作標準是否恰當、具體操作者是否可以合并或更換、能否使用更有效率的工具、哪些表單可以取消、誰來監督流程更合適等問題。通過充分征求員工建議、征詢主管領導意見，綜合各方面的反饋，對流程進一步修改完善。
其二，做好流程的固化、規范工作。
經過一段時間的運行和持續改進，當流程逐步成熟、穩定后，要以正式流程管理文件的形式固化下來，作為企業一段時間內的.工作標準。對于簡單的、無爭議的流程，可以由各部門跟企業管理部門共同組織相關人員進行評審、固化。對于關鍵流程，應由專家小組來評審，在流程涉及部門都沒有異議后，提交企業領導審批后進行固化。
企業管理部門要統一復核流程的邏輯性、規范性、完善性。可以設定自己的文件標準，用流程圖、流程說明、表格等形式，通俗易懂地描述清楚流程范圍、職責分工、操作規范、銜接次序、關鍵節點說明、流程之間以及流程與流程框架之間的邏輯關系、適用制度等，使工作規范化、標準化，并為流程持續優化提供一個清晰的導航。
其三，做好關鍵流程的評審、實施、監督工作。
企業的關鍵流程是指采購、銷售、生產、調運、儲存、研發等與外部相關性大、與戰略目標直接相關的流程。這些流程不可能單獨運行，在系統性上要整體統籌。企業將集全力協調資源保障，領導將全程參與評審、決策。關鍵流程崗位的中層干部在流程建設的基礎工作中將承擔著更重的責任。
其四，做好流程管理體系的建設工作。
流程與制度一樣，需要“頂層設計”。企業需要總部各專業部門從上至下輸出管理。但無論哪個流程，都會涉及二級單位。因此，二級單位一定要根據上級的流程，梳理、設計、優化好本單位的流程，哪個環節都不能少。
在此期間，管理者在流程的梳理、分析、優化、固化過程中，應當同時考慮整個流程管理體系的層次化、結構化問題，將各個流程按照業務邏輯進行整理以及管理，把各專業、各體系、各層級、各區域的管理“集成”一體，形成一套完整的流程體系。
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流程管理的五個步驟
流程管理的五個步驟
流程管理的五個步驟，對于每一位管理者來說，都是需要對于工作的流程管理進行一個把控和劃分，這樣才能夠更好的提高員工們的工作效率，下面介紹流程管理的五個步驟。
流程管理的五個步驟1
第一步，信息收集，只有在充分認識企業已有的流程，了解企業現狀，發現存在的問題，才能為今后的工作打下基礎
第二步，識別、描述和設計，識別企業現有的流程，發現問題并設計新的流程，改進企業的效率
第三步，關鍵流程的選擇，在設計出多個流程，需要選擇一個關鍵流程，讓企業執行這個關鍵流程
第四步，選擇需改進流程，在找出企業流程過程中，不是所有的流程都有問題，需要找出有問題的流程
第五步，確定改進的關鍵點，當找到關鍵流程中的問題，然后對這些流程問題進行診斷
流程管理（process management），是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法，常見商業管理教育如EMBA、MBA等均對“流程管理”有所介紹，有時也被稱為BPM業務流程管理。
它應該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優化等。因為流程管理是為了客戶需求而設計的，因而這種流程會隨著內外環境的變化而需要被優化。
流程管理面向的需求
1、簡化優化合同審批流程，能根據合同種類和金額自動判斷審批權級及審批節點控制；
2、實現主要電子合同審批流程，包括物料采購類、服務類、資產類、KA經銷類、促銷類共計19大類合同管理；
3、與原有SAP系統數據做交互，彌補SAP無法實現流程管理的不足，將業務流和數據流實現閉環管理。
顯然，這些需求用OA系統中的流程管理來解決是小菜一碟，而成本上，恐怕只有BPM的30%左右吧。
可以預見，OA系統將越來越多的集成專業的BPM功能，OA系統本身就是一個非常適合用于進行BPM管理的平臺，未來二者的結合將大有可為，但OA將作為平臺，BPM將作為工具。
流程管理的五個步驟2
1、信息收集
只有收集到準確和詳細的信息，流程優化和設計的實施者才能夠充分認識企業原有流程，了解原有流程的現狀，發現原有流程中存在的問題，從而為今后工作的展開奠定良好的基礎。所以，企業在識別原有流程時，首先要收集大量的關于原有流程的信息。
其實很多流程管理系統（軟件）都會有“展示頁面”這一項，就是為了方便收集信息用的。它可以將以往的原有流程信息都展示出來。
2、識別、描述、設計
企業在進行流程改進與設計前首先要識別企業中現有的流程，并且以一定的方式顯性化，以發現流程中存在的問題，進而設計新的流程或改進原有流程，以達到大幅度提高企業效率的目的。
3、關鍵流程的選擇
通常情況下，一個企業內的流程有成百上千，這些流程大致可分為兩種類型：一類是圍繞職能線形組織運轉的子流程，從單個部門內進行投入，并在這個部門形成產出；一類是跨職能流程，這類流程橫跨多個職能部門，沒有一個人對整個流程負全責。我們所要選擇的關鍵流程應當是第二類跨職能流程。
4、選擇需改進的.關鍵流程
每家企業都有很多關鍵流程，但并不是所有關鍵流程都存在問題，企業應當優先選擇存在重大問題的關鍵流程進行改進。畢竟，企業的資源是有限的，我們應該有效利用資源。
5、確定改進關鍵點
確定了需要改進的關鍵流程后，就需要對這些流程進行診斷。每個流程都是由一系列活動環節組成的，但并不是每一個環節都需要改進。因此，需要找出這些流程中導致績效低下的關鍵點，然后分析造成問題的原因，從而開始流程的再設計。
社會高速發展，實現流程管理，是擺在企業面前一個刻不容緩、亟需解決的問題，也是企業徹底改善以往傳統管理模式，使企業內部管控躍上新臺階的必經之路。信息化時代已經來臨，唯有與時俱進才能快速適應內外變化。數夫軟件是國內家具ERP軟件、MES系統、CRM系統、SCM系統的龍頭企業，它是助推家具行業信息化、智能化轉型升級的引擎。
流程管理的五個步驟3
1、識別流程管理環境
主要包括：
公司戰略、管理文化、宏觀環境、政策監管、市場環境、行業環境、業務結構、組織結構、崗位配置、規章制度、表單報表、信息化程度、團隊成熟度、技術進步、市場驅動、替代、供應商、競爭對手、客戶需求……
公司戰略等內部環境因素可以采用標準化的方法去衡量和測評；市場政策等外部環境因素則需要企業擁有足夠的能力去應對和調整才能更好地發展下去。
2、明確流程管理的目標
你的流程管理是為了什么服務的？他是否按照企業真正的需求去流轉了？服務對象是否有區分？是否擁有風險管理和應對的能力？……
3、確立服務客戶的理念
對于外部客戶，服務是否真正觸達需求點？對于內部客戶，是否提供了有效的服務？
4、搭建流程管理框架
這是流程管理體系的頂層設計步驟。一個涵蓋全流程的流程架構包含戰略發展類流程（主要服務于公司董事會和社會）、核心業務類流程（主要服務市場和客戶）、經營管理流程（主要服務于核心業務和經營層）三個方面。
5、描述各個流程實際運行狀態
目前企業進行流程現狀描述的方式主要有四種，模板式、資料式、訪談式、問卷式。利用合適的方式進行流程狀態的調查，并進行總結和描述。
6、繪制流程圖
流程圖繪制的基本技巧如下所述：
弄清楚流程間的關系，從高層開始
保持重點，確定每個流程的開始節點和結束節點
為每一項活動標明負責的崗位和人員
確定關鍵輸入和輸出（表單、文件等文檔）
采用標準的流程圖符號
在過程中或在每一子流程的結束確認流程和技術改進機會
詳細程度應達到足以識別無效率的活動
7、聚焦流程中的側重點
應該把更多精力放到審視業務現狀，改進管理措施，提高管理效率和實施效果上來。把短期內影響工作效率的環節有效提煉出來。
8、優化流程管理的手段和方法
可以采用信息化、表單化、成果化、規范化的方法優化流程管理。明確規范流程活動的目標、效果、人員規范等等，將流程信息表單化……通過諸多手段，可以改進流程運轉的效率，優化流程，從而提高企業運轉效率。
9、發布流程手冊
通過發布流程手冊，讓新的流程真正在企業內部，從上到下，流通起來，人人參與，共同進步。
10、塑造流程文化
當手冊發布之后，加以監督實行，漸漸地形成企業內部的文化，刻進企業員工的骨子里，才算實現流程的價值。當然，你要確保你的流程與時俱進。
如何梳理企業流程管理
近期有一些朋友在問：企業管理的基本知識有哪些？以及如何梳理企業流程管理？等等方面問題。基于此，本人下面將結合自身實踐給大家分享7個示例，助力大家快速梳理企業流程管理。
朋友開了一家網站開發的公司。近期他拿到了一份大合同，打算新招聘一名團隊成員來幫他完成這個項目，但在招聘之前，他需要確定一件事，那就是增加一名團隊成員是否對他有利？此前，他大部分的時間都花在重復檢查項目管理系統中的錯誤和遺漏的細節上。如果他將這些任務分配給新的團隊成員，他和他的設計師將能夠承擔更重要的合同。
而于此同時，他也在尋找合適的工具來幫助他解決此類的管理難題。
他目前已有多個網站設計項目正在同時進行中。但很多項目經常因流程管理不嚴謹，導致項目出現了或多或少的問題。而如果此時有流程管理工具能夠幫他組織業務流程，使團隊內的每個人都有一套正確執行的工作流，那他就可以節省時間，甚至還能抽出時間對員工進行精準培訓。讓團隊成員更快速上手，進而幫助他解決更多項目的事情。
那么，在企業流程管理的過程中，常見的解決方法，除了采購一款流程管理工具，還有其他方式可以幫助其改善管理嗎？
答案當然是有。那就是學習并梳理一整套的流程管理的方法論。幫助自身企業在最大限度上優化業務管理流程。
基于此，下面本人分享7個案例，來助力大家開拓思維、正確梳理企業流程管理。
什么是業務流程管理？
業務流程是一組相關的結構化活動和步驟，由企業內的個人或設備執行，以實現組織的基本目標，如利潤最大化和客戶滿意度。
業務流程可以在所有企業級別重復，并且對客戶可見，或不可見。
有關業務流程管理（BPM）、流程優化、流程映射、流程模擬和流程自動化的一些相關概念通常被視為邏輯步驟的流程圖或工作流。
業務流程類似于競賽，旨在從起點（起點）到終點。取決于對特定業務的成功至關重要的因素，流程的不同部分可能需要比其他部分更多的關注。
讓我們以員工離職流程為例，更好地了解：
離職申請
嘗試挽留（偶爾會出現挽留的情況）
離職審批
離職交接
薪資核算
離開
員工離職流程通常涉及這些流程。通過承認并與員工協商，企業試圖留住員工。如果確認辭職，那離職員工和公司通過審批、交接、薪資結算等流程進行辦理。此外，離職員工還可以HR進行面談，使公司有機會通過離職人員的詳細反饋改善其政策和運營。
企業的運營依賴于業務流程，因此改進業務流程是具有重要的戰略意義。
業務流程實現的基本步驟
設定目標：確定并解釋流程的目的。描述如何衡量成功。這個過程對我們的總體業務目標有什么好處？
過程映射：概述過程。流程圖可以手工或軟件創建。該藍圖概述了這一過程中的每項任務。
分配流程任務：有人參與這項任務嗎？通過根據團隊成員的能力分配和/或以自動化方式設計系統，可以最大限度地減少手動工作。
測試：在整個公司或部門推廣之前，先對流程進行測試，以確保得到你想要的結果。
流程實施：在測試流程之后，如果你對結果感到滿意，那么是時候在全公司范圍內運行它了。你將需要與所有將處理任務的人進行適當的溝通，并對他們進行培訓，以便他們能夠取得更好的結果。
分析結果：通過審查過程并尋找以后可能造成的威脅，考慮降低風險的方法。
重復：一旦流程實現了目標，就把流程復制下去，并跟蹤該流程的有效性。
七個業務流程示例（企業流程梳理）
企業根據其類型、行業、位置等實施不同的流程，但也有一些流程適用于所有業務部門。下面通過示例，我們將更易于理解。
1、客戶服務流程
加入新客戶時，專業精神、禮貌和專業知識至關重要。當你獲得一個大客戶時，你最不想看到的就是你的團隊坐在那里，想著“好吧，那么下一步怎么辦？
如果你有一個清晰、明確的流程，這種情況將成為過去式。舉個栗子，下面我們以一家營銷機構為例：
建立初始會議（熟悉客戶的業務、行業、競爭等）
評估公司的目標和資產（確保你知道你的客戶想從你那里得到什么，以及你如何利用他們的優勢來實現這些目標。）
建立KPI（為了確保你所帶來的結果，客戶將根據KPI來衡量你的進度。）
制定一個行動計劃（團隊的周、月、年等計劃。）
客戶推廣。評估他們是否可以接受提議的策略。必要時可重新開始。所有任務都應該分配給合適的團隊成員。
2、銷售流程
銷售過程是所有行業、產品和細分市場的基礎。在大多數企業中，遵循以下步驟：
提議共享
報價發送
談判進程
訂購產品/服務
保持銷售記錄
產品或服務交付
計費流程
支付過程
在這個過程中有重復的步驟工作流程和結構可以進行修改以滿足業務需求。
3、采購流程
要購買業務所需的材料，請遵循以下步驟：
確定產品需求
與采購部門聯系，獲取采購申請
采購申請由采購部門進行審查
向財務部門發送一份預算批準請求，其中包含所有財務細節
當報價申請獲得批準后，采購部門將其發送給供應商，供應商提交標書
然后選擇供應商并簽訂合同
收到貨物后，買方檢查交貨質量
訂單和發票單必須匹配，才能批準付款
4、提供客戶服務
在企業的業務運營中，客戶服務也是一個重要的流程。該過程包括以下步驟：
使用CRM客戶管理系統，接收客戶投訴和問題
認識到客戶的顧慮
客戶關系管理問題的信息記錄
解決問題
通知客戶狀態
招聘過程
開票過程
訂單處理
新客戶的入職流程
跟蹤你的賬戶
進行市場調查的過程
產品的開發
5、內容營銷流程
內容營銷有時候很簡單，有時候也可以很復雜。如果你沒有把你的內容營銷梳理成清晰的業務流程，那就有可能會讓這原本很簡單的事情變得非常混亂。而這混亂的情況可能是在執行的過程中，仍會有很多文章仍在工作中（未完結）。
而根據傳統營銷公司的戰略，實際上我們可以通過多種方式來建立內容營銷的工作流。
下面我們以一個日常基本文章發布流程為例來梳理講解。
文案開始起草文章架構，并以此來完成對文章的撰寫。（同時準備好圖片文案給設計師）
文章一完成，市場人員就收集目標客戶的聯系信息，用于廣告和營銷。
發布前，對文章語法、文體、拼寫、圖片設計等方面的錯誤進行指正。
設計師做好圖片，并將其發送給文案。
糾正錯誤，并添加圖片。
搜索引擎優化師對文章進行審查，確保該文章符合搜索引擎優化（如無問題，即可發布）。
為了確保文章進一步曝光，市場人員將廣告與新媒體推廣相結合。
6、業務管理流程
業務決策是使用管理流程做出的。其中包括設定目標、預算和預測未來銷售。
以下是管理業務流程的示例：
計劃你的策略
分配資源
營銷活動
7、交付流程管理
為了產品能準時交付，企業在這塊還需設立一個業務流程。流程是為了確保及時交付產品，盡可能的簡化交付管理流程。并且路線優化、自動調度、車輛跟蹤、交付證明和產品安全交付都是交付管理流程的一部分。通過交付流程管理，公司可以獲得深入的業務分析，改善客戶溝通，提高客戶滿意度。
業務流程的系統類型
業務中的流程根據其預期用途有不同的大小和形狀。在接近、設計和優化流程時，考慮其類別內的流程可能會有所幫助。
業務流程
運營流程（核心業務流程）為公司的客戶和員工提供直接價值。這些過程直接產生收入。其中包括產品制造、訂單到現金流程以及向客戶交付產品。
過程支持
公司的流程能夠賺錢，并且對于交付最終產品至關重要。這些過程包括生產、營銷和銷售。
人力資源部門不會直接影響企業的客戶，但沒有他們，企業就無法組建成功的團隊。如果沒有一支熟練的團隊，就不可能在生產、營銷和銷售方面取得好成績。
核心流程
這些是為你的企業賺錢并向你的客戶交付最終產品的過程。生產、營銷和銷售都是這種過程的例子。
總結：
提高工作效率和生產率是業務流程自動化的一個關鍵好處。此外，它們促進了各級有序和迅速的客戶服務。每家企業都有他們自己的業務流程。價值交付給客戶，收入由業務流程產生。
合理并且有效地運用業務流程管理工具，不僅可以讓我們工作高效地運行，還能最大程度保證團隊目標的達成。說到企業流程管理，本人曾使用過多款市面上流行的工具，但很多產品大多是想要的功能沒有，不想要的功能一大堆，本想提升流程管理效率，最后反而卻增加了管理成本。所以在工具選擇這塊一定要多考察多了解，選擇合適的工具，不合適的工具只會適得其反。
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