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客服接待方案范文，客服接待技巧有哪些？

知梧 832 2025-03-31

本文目錄一覽：

1、顧客進店接待流程以及話術
2、接待工作的流程

顧客進店接待流程以及話術

顧客進店接待流程以及話術，服務類型的行業，顧客的體驗是非常重要的，很多時候銷售的話術就會決定了客戶下次還會不會再來的想法，以下為大家分享顧客進店接待流程以及話術。

顧客進店接待流程以及話術1

美容顧問接待流程一、迎賓、引路

①會籍顧問每天按上班的早、晚班班次著工裝，畫淡妝，儀容儀表規范后打卡，名片5張整齊地放在工衣口袋中，頭牌顧問坐在前臺指定的第一個座位上，面帶微笑，眼睛關注大

當迎賓帶客人走進大門時，全體顧問起立，齊聲說：“早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨!”

②頭牌顧問立即迎接客人，面帶微笑，伸出左手/右手(注視顧問間或指定的會客地點方向)說：“您這邊請”。指引的方式(右手從腰間45度合攏五指掌心向上)

③將客人帶到顧問間(指引客人到兩個背向大門的椅子上)，顧問迅速將椅拉后請客人坐下，頭牌顧問面帶微笑進行自我介紹，并遞上名片，詢問客人姓氏。

美容顧問接待流程二、入座、自我介紹

顧問：“您好!我是XXX美容SPA會所的顧問，叫XXX，請問您貴姓!”

顧客：“免貴姓王”。

美容顧問接待流程三、茶水服務(可由迎賓或頭牌、二牌、美容師協助茶水服務)

顧問：“王小姐，我們會所有免費為會員精心準備的冷水、溫水、XX等飲品，請問你需要哪一種呢?

顧客：“XX茶吧”

顧問：“這是你需要的XX茶，請慢用!”(輕置臺面客人的右上方見照片標準，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：這時顧問坐下稍略向前傾，保持與客人45度的傾斜，面帶微笑，雙腿合攏

與客人交淡時可坐椅子的2/3處，收腹挺胸，目光誠懇地注視顧客眉心位置，交淡時舉止大方、熱情有禮。雙手自然放在臺面上，眼睛流露出誠懇親切的目光，目光不要游離不定。)

美容顧問接待流程四、詢問客人來源媒體

顧問：“王小姐，今天您是第一次來XXX美容SPA會所嗎?是看廣告還是朋友介紹來的呢?(顧問通過初步了解顧客來源，了解顧客日常保養及在哪些會所有相關護理歷史并登記于新客檔案登記小卡中)，您是開車來的，還是住在我們附近呢?您今天趕時間嗎?

注：1、針對會所的項目進行咨詢，生活美容、SPA、纖體、儀器、治療等具有引導性的溝通;

2、留下客人詳細地址和電話登記在新客資料卡上;

顧客：“我是朋友介紹來的，來咨詢一下護理。”

美容顧問接待流程五、了解顧客的需求

顧客：如：您今天主要是想改善面部、身體、SPA、等，還是……方面呢?(根據具體情況詢問)

美容顧問接待流程六、介紹XXX美容SPA會所

顧問：“王小姐，XXX美容SPA會所是XX市規模最大，環境最優雅、技術最獨特專業性強，聚集國際先進高科技美容、美體設備，以健康為主導，改善人體亞健康狀況，達到由內向外的健康美麗，在銀川首屈一指的大型綜合會所。

(顧問拿出中心會員療程冊，指著圖片簡單介紹)其中有上海東妍堂美容產品，以養療結合令皮膚達到完善靚麗，來自德國的夏綠蒂、英國的倩美都是原裝品牌，有SPA水療設施、最具特色是我們的特色技術等

美容顧問接待流程七、帶客參觀

顧問：“王小姐，我現在帶您去參觀一下我們的環境和先進的設備，再根據您的需求決定選擇的項目好嗎?”(見新客參觀流程標準)

美容顧問接待流程八、返回顧問間詢問參觀后感受、推薦項目

顧問：“王小姐，我剛剛帶您參觀金貝貝美容會所，您感覺怎么樣呢?您對金貝貝哪種項目感興趣?您需要哪方面的改善?

(引路返回顧問間，詢問客人參觀后的感受及目的，在參觀過程中了解客人的需求，并且整個過程中觀察客人的興趣，以便有針對性的進行推薦。)

顧客進店接待流程以及話術2

咨詢環節

1、迎客：當顧客走進來時，美容師接待員應面帶微笑，雙手交叉于腹位打招呼 “您好，歡迎光臨，美在華彩，您這邊請。”。

2、店長接待：店長應面對面或45角度目視顧客，面帶微笑作自我介紹，“您好，我是店長王艷，歡迎光臨，請問。。。？”

3、店長：“姚小姐，現在是我店慶祝國際健康美容文化節，我店榮獲美麗天使電視大賽指定候選單位，您今天第一次來，我先帶你參觀一下我們的環境和設備。再請您體驗1個半小時標準服務好嗎？

4、換客服：帶顧客進更衣間，將顧客服放置物品柜，告訴顧客“姚小姐，您先換上顧客服，這是專門為你準備的是消毒過的。

5、介紹美容師：顧客換好客服后領進美容間，介紹美容師：“姚小姐，這是我們店里非常優秀的美容師她的名字叫玫瑰水潤，在店里很受老顧客喜歡的，今天由她為您服務，在服務的過程中有任何需求都可以直接找我，我是店長王琴還記得嗎？。

6、對美容師的囑咐“姚小姐就交給你了，好好為她服務”

二、護理環節：感受標準拆求

不談任何關于產品問題（顧客自己問除外），只是談心。

1、奉茶：

X姚小姐，您先喝杯我們特制的玫瑰養顏茶，它養顏排毒功效非常好，特別是在護理前喝，再配合我們的手法和產品會使您的皮膚達到更好的效果。

2、頭肩頸放松（按摩前）

姚小姐！我先來給您做一個頭肩頸按摩，讓您徹底的放松，這樣護理的效果會非常好！可以使您穴位處于打開狀態，并可減緩肌肉疲勞，有助于您的肌膚更好地吸收營養成份。

3、潔膚：

姚小姐！現在，我為您做清潔皮膚，這是我們的葡萄籽精華洗面乳，它的清潔力很好的，因為它是由微囊包裹的技術，可以先分解雜質在將其包裹出來，不會暈染皮膚，同時里面含有蠶絲所以潔面后沒有緊繃感，潔膚后您的肌膚又白又嫩又光滑，最適合您的皮膚了！

4、調理：

姚小姐！現在我給您做角質層的補水，玫瑰活力露，他可以充分補充角質層的水份，調節皮膚的PH值，而且可以激活角質細胞的活力吸收更多的營養，同時這里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，當香水用，味道特別好

5、去角質：

姚小姐！現在我給您做的是去角質，因為隨著年齡的增長，我們皮膚的老化的死

皮細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚灰暗、無光澤，而且營養成份也不能很好滲透，所以，我們要將您附著在皮膚表面的老化角質清除掉，便于我們的皮膚更好的吸收營養。

6、按摩：

姚小姐！我現在要開始給您做按摩了，我們的按摩產品使用原液也就是用精華來做按摩的.，是純植物的，而且可以溶于水，滲透力非常強，可以讓皮膚完全吸收不需要清洗掉的

同時也是獨特的個性化條例方案，稱為一人一季一處方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我們的這套手法叫28天開運變臉按摩術，是結合中西醫理念來設計的

一是可以調節身體亞健康，二是可以促進淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉紋理走向，姐您平時做護理喜歡手法輕一點還是重一點，如果您覺得我的力度不合適，請您及時告訴我，我可以調整手法的輕重度，以便更好地為您服務！

顧客進店接待流程以及話術3

銷售話術

1、進店接待

親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)

2、是否有貨?

親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。

3、什么時候發貨?

親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢

4、發什么快遞?

親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)

5、什么時候到貨?

親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)

6、可以便宜—點嗎?

親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~

7、質量問題

親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8、結束語

親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理~~祝您購物愉快，【可以加些表情】

9、退換貨問題

親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦

10、包郵吧

親，非常抱歉呢，郵費是有快遞公司這邊收取的，我們只是代收的呀，不能為您包郵的哦~~~

11、實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

12、什么材質的?

根據寶貝的材質如實回答，同時說明產品特點

13、會不會褪色?清洗是否方便?

親，是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心

而且您洗過以后寶貝的色澤都不會有任何變化的(根據不同材質進行說明，告知客戶清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能干洗等等)

14、有什么贈品?

親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品─起說了~~~)

接待工作的流程

接待工作的流程，接待工作其實就是看起來簡單，但卻是直接關系到他人對我們的一個印象，這是至關重要的，也是我們不可忽視的部分，接待工作一定要規范，以下了解接待工作的流程。

接待工作的流程1

1、了解情況。當受領接待任務后，首先弄清對方的人數、職務、乘坐車種（車次）、航班到達時間、來的意圖、可能停留的時間及我方領導在接待方面的意圖和要求。

2、安排食宿。根據了解到的情況，及時與管理部門一起相應地安排房間，并督促服務人員搞好室內衛生，準備好冷熱水等；根據已確定的伙食標準，預先通知管理部門和招待所，安排好就餐。

3、接站（機）。根據客人乘座的車次（航班）時間，提前到車站（機場）迎接，幫助客人拿好行禮，引導客人出站乘車。

4、迎接。事先在來人預定到達的位置等候，客人到達后，要熱情相迎，主動作自我介紹，引導客人到宿舍洗漱和休息。

5、引見。客人安排就緒后，及時向單位有關首長報告，雙方領導接觸時，必要的情況下，接待人員要向對方介紹我方領導的身份。

6、掌握活動情況。了解和征求上級領導來到后活動的方式和工作安排，做到心中有數。

7、準備好活動場所。事先通知雙方有關人員，督促我方服務人員搞好保障。

8、就餐。計算好就餐人數，并事先通知我方陪餐人員，必要時要安排好就餐桌次和坐次。

9、安排好課余活動。根據客人的興趣愛好，提前考慮安排好課余時間的文娛活動。

10、預定返程票。提前了解客人離去的日期，預定好車票。

11、送行。預先準備好車輛，通知我方領導送行。

12、通知接站單位。及時通知客人去往單位迎接。

13、做好收尾工作。及時與有關部門結清賬目，做到客人送走，事情辦完。

擴展資料

做好接待工作應注意的問題

1、工作一定要很細。做好接待工作要腦勤、嘴勤、腿勤，要想得很細，做得很實。接待中許多問題往往都出在一個“粗”字上，所以，搞接待一定要細之又細，切不可粗枝大葉。

2、態度一定要熱情。不管來訪者身份高低、“牌子”大小，一定要笑臉相迎，歡顏相送，使來訪者有入門三分暖，好似“賓至如家”之感。