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2025-03-31
客服的接待流程是什么？客服的接待流程技巧
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客服接待客戶的流程
客服接待客戶的流程
客服接待客戶的流程，我們理解的客服字面意思就是客戶服務，客戶就是上帝，特別是做銷售的，就一定要服務好客戶，以此達成成交，很多店對于自己的客服都有一套接待客戶的流程，下面就為大家分享一些客服接待客戶的流程吧。
客服接待客戶的流程1
1、進門問好環節
1） 當接收到顧客發送的第一個消息時，黃金6秒原則，首先要做到的是快速反應，首先不能讓顧客等待超過6秒。活動咨詢人數較多時，優先回復新接入客戶的。
2）熱情歡迎，個性問候。歡迎語包含自我介紹，具體格式為：
您好，我是客服xxx，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情
注意事項：當客人詢問時做到第一時間回答，這樣就不會錯失一個成單的機會；回復語中避免一個字回答，如：在、沒、沒有、嗯。這樣的簡單回答會讓客人覺得你沒空搭理他，會造成不被重視的感覺！
2、疑問解答、產品推薦環節
對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，以此來解答顧客對產品的疑問。可引用一些專業性術語，但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。
3、促進成交、議價環節
議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網購過程中，討價還價已經成為大多數的習慣。
1) 愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習慣。
2) 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足內心中的成就感。
4、確認訂單環節
在買家下線前，把訂單中的買家信息發給買家，讓買家確認下，避免出錯，地址比較偏的順便就問一下哪個快遞可以到，這樣就會減少快遞等問題，也給客戶留一個我們認真負責的印象。
5、物流環節
在網購過程中，物流是很重要的一個環節，牽動著買賣雙方的心。
1)提前聲明，當你告訴顧客正常幾天可以到貨后，有些顧客會詢問，3 天能到嗎？諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證我們這邊盡快給您發出的，希望您能理解。”
2)遇到很著急的買家，要求你保證幾天之內必須到貨。您可以說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，需要補一定的費用，默認的有xx快遞，發 EMS 也是需要補一下運費的。如果買家反映補的太貴，您可以告知原因，我們發出例如：順豐，新疆西藏地區的 EMS 都是比較貴的。
6、售后問題環節
售后處理流程：及時安撫-查明原因-表明立場-全力解決-真誠道歉
對于買家提出的意見和問題，我們要給商家反映在以后的工作中也要做出改進，做到這點的.話，對我們賣家是很大的優勢
客服接待客戶的流程2
客服在日常工作中遇到最多的就是客戶咨詢。盡管客戶不會像投訴時有那么大的情緒，但客服仍要小心應對，不僅要用專業的業務知識熟練地為客戶解答，還要注意遵守工作程序和善用溝通技巧，為客戶提供高效的服務；否則也會引起客戶的不滿。
1、記錄問題
在客戶提出問題時，客服一般需要對問題進行記錄。一方面，對這些問題不一定馬上就能做出解答，需要記錄下來，研究之后再回復客戶；另一方面，記錄下來的問題還可以豐富客服系統快捷回復用語，和其他同事一起提高，為以后應對類似問題奠定了基礎。
客戶：您好，這件“兒童房推拉門板式家具”怎樣？
客服：您好，這件商品銷售得很好，您可以放心購買。
客戶：那就好。我想問一下，這件商品有多高、多寬？怎么安裝？運輸過程中會不會出問題？快遞能否送貨上門？
由于客戶連續問了好幾個問題，而且客服對其中的一些問題不是十分熟悉，所以他馬上答復：非常抱歉，我是新來的，不是太了解，我看一下，5分鐘后回復您，可以嗎？
5分鐘后，客服：您好，您問的幾個問題是這樣的……客服一次回答完客戶的所有問題。
客戶：謝謝你。
在與客戶溝通的過程中，養成記錄的習慣很有必要。因為我們不可能做到過耳不忘，如果忘了，那么再次求證會引起客戶的不滿并深化矛盾。所以，及時記錄客戶的問題，就能夠有效地避免遺漏。在記錄問題的過程中，對不理解的地方要及時向客戶詢問。
2、分析問題
客服可能會遇到客戶提出的各種各樣的問題，因此必須具備一定的分析問題的能力。只有準確地把握了問題的實質，才能給出客戶想要的答案。
客服：您好，請問有什么需要幫助的嗎？
客戶：你好，我買的你們店里的電熱咖啡壺怎么不保溫，煮出來的咖啡也不香呢？
客服心想：我們店里的電熱咖啡壺的質量都很好，不保溫的情況一般不會發生，可能是客戶操作不當引起的。于是開始詢問客戶。
客服：不保溫？請問您把水放入水箱后，有沒有持續通電？
客戶：哦，這時候還要通電呀，那我明白了。可我煮的咖啡怎么不香昵？
客服心想：導致咖啡不香的原因比較復雜，可能是所選材料的問題，也可能是煮咖啡的技巧問題，還可能是因為客戶的口味獨特，和我們的咖啡壺一般不會有太大的關系。這是一個客戶高期望的問題，我不能給他提供可行的解決方法，只能讓他高興一點。然后便輕松地和客戶繼續交談。
客服：請問您用的是什么咖啡豆？
客戶：我用的是從牙買加進口的藍山咖啡豆，很好的呀！
客服：看來您對咖啡確實很喜歡。建議您將咖啡豆磨得更細一些，味道可能會好一些。您有沒有用速溶咖啡試過？
客戶：速溶咖啡的味道倒是挺好的。
客服：速溶咖啡固然好喝，但是自己磨出來的咖啡喝起來可能更有成就感。您有時問可以在網上查找一些相關資料，以便獲得更多的磨咖啡的技巧。因為我對磨咖啡也不是特別在行，所以在這里也不能提供更多的建議了，不好意思。
客戶：呵呵，已經很感謝你了。
客服準確分析了客戶的問題，對癥下藥，對提高客戶滿意度起到了非常重要的作用。分析問題首先要準確理解客戶的語義。客戶經常會表達不清，或者他所說的并非問題的實質，客服要仔細分辨。
客服接待客戶的流程3
1、歡迎語 ：要素：店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。要注重話術的規范標準，永遠做最后一個說話的人，不要讓顧客放空。
簡單解析：店鋪和品牌名不用多說了，很多買家都是隨機性的點擊進入的，根本不會在意你的店鋪或者品牌名字，所以聊天過程中必須強調；客服昵稱，多用于大店并且客服較多的情況下；表情，文字永遠是生硬的。
2、明確客戶需求 ：解答疑問、推薦款式。耐心聽取客戶的需求，了解他想買什么，在適當的時候給客戶推薦店里的款式，讓客戶覺得你推薦的是適合他的。
簡單解析：解答疑問非常重要，不要光顧著自己說自己的，用戶的疑問要非常及時的處理！另外推薦款式也不要根據自己的情況推薦，哪怕你非常需要這一單，但是與用戶不匹配，也要果斷換寶貝推薦。
3、活動告知 ：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。在店鋪搞活動的時候，把活動推薦給客戶，并且告訴客戶參加活動有什么好處。
4、 關聯推薦 ：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。你可以在適當時機推薦與客戶需要的寶貝相關聯的寶貝。
5、 下單行為跟進 ：根據客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。有時客戶沒下單是因為自己在猶豫到底買不買，跟進客戶下單，可以提高店鋪轉化率。
簡單解析：催單雖然是一種不好的習慣，但是面對優質客戶，適當的催單能起到意想不到的效果。關鍵還是需要看用戶本身的意愿度。
6、 確認收貨地址，附加催款 ：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款。確認收貨地址是非常需要的，有時客戶的默認地址是不對的，有時可能客戶是幫自己朋友買的，確認收貨地址，可以避免貨物到不了客戶手上的情況。
7、推送關注型優惠 ：邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。引導客戶關注店鋪，一定程度上可以增加二次回訪率。
8、 告別語 ：請求客戶關注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。這樣一來，可以提高客戶評價的質量，減少中差評。
9、 整理客戶信息進行記錄 ：對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，為客戶回購助攻。
客戶接待工作流程
客戶接待工作流程
客戶接待工作流程，在職場生活中，在前臺工作的更要以身作則，因為客戶第一眼見到的就是前臺，所以前臺要給客戶留下一個好印象，以免丟了公司的顏面，下面我分享客戶接待工作流程。
客戶接待工作流程1
公司前臺客戶接待流程
1、為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，(老板的熟朋友或施工部人員可免登記)。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
2、上班時間必須在崗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。
4、來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經理出面解決。
5、來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室后，再為客人倒水。(七分滿)。
6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護員協助攔截。如事態緊急，可呼公司辦公大廳員工協助。
7、客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。
公司前臺客戶接待的儀容儀表要求
1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業裝，即套裝上班。保持清潔衛生整齊
2、不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。
3、頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩。
4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀。
5、保持口氣清新自然無異味。
6、上班期間應化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝。
7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑。
8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
客戶接待工作流程2
1、目的：
為了推行一體化酒店式物業管理，提升各服務中心服務質量，特將客服接待人員的崗上行為和接待流程標準化。
2、適用范圍
公司各服務中心客服人員
3、職責：
3.1服務中心客戶服務部主管負責崗位要求和接待流程的培訓和落實。
3.2服務中心經理負責對客服人員的崗位要求和接待流程進行監督檢查。
3.3公司客服部和品質部負責對客服崗位要求和接待流程進行督導和抽查。
4、方法和過程控制
4.1著裝要求：
4.1.1員工上班時應按規定穿著工作制服，工卡佩戴在左胸離肩部10CM位置;
4.1.2制服必須經常保持干凈整潔，著裝不整潔者不得進入工作區域;
4.1.3著裝要求襯衣扣要全部扣好，不得卷起褲腳、衣袖;領帶(領結)必須端正;制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物;服裝衣袋不得裝過大過厚的物品;皮鞋保持光亮，穿深色襪子;
4.1.4不得佩帶夸張飾物，不可留長指甲及涂有顏色、花紋的甲油;
4.1.5女員工化淡汝、不宜濃妝艷抹，過肩長發應束于耳后，不宜披頭散發。不得穿著奇裝異服及留有怪異的發型和涂染彩色頭發;
4.1.6男員工不留胡子、長發，頭發和胡須應經常修整，頭發長度不能蓋及耳部與衣領;
4.1.7工作時間保持良好的精神狀態，彬彬有禮、高效敏捷。對待客人應熱情周到，禮貌大方，簡樸務實，不卑不亢。
(女接待員) 標準著裝 (男接待員)
4.2 言行舉止：
4.2.1接待員上班時，舉止文明，精神飽滿， 女接待員站姿為"丁"字步，男接待員為外開"八"字步，雙腳的延升線的交點為45度的角;
4.2.2站立時抬頭挺胸，不能彎腰駝背。女接待員雙手虎口相交重疊放于腹部，男接待員雙手放于背后，左手扣住右手手腕，雙腳打開與肩并齊寬 .
4.2.3不得伸懶腰、不把手插入衣袋。
4.2.4不能在執勤時吸煙、吃零食、吹口哨、聽收錄音機、玩手機。
4.2.5不隨意吐痰，亂丟雜物，不擾耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺腳或玩弄其他物品。
(標準站姿)
(女接待員) (男接待員)
4.3大堂接待程序
4.3.1保持良好的儀容儀表，精神飽滿等候客戶的光臨;
4.3.2保持良好的儀容儀表，面迎客人時須雙手疊放于小腹，客人離崗位5米遠處，微笑前行主動迎接客人，禮節性鞠躬30度(適用于男女服務人員)，手勢指引成45度角;
4.3.3引領客人，提供免費擦鞋服務;
4.3.4客人光臨大堂時，接待員問候客人："您好!先生/小姐，歡迎光臨君林天下。請問有什么可以幫到您(如接到相應崗位提供的客人姓名的信息，可直呼X先生/X小姐/X女士。)，禮節性鞠躬30度(適用于男女服務人員)，手勢指引成45度角";
4.3.5引領客人，簡單的參觀大堂的配套設施;參觀完畢之后指引客人乘坐電梯;
4.3.6引領客人前往電梯處，并在引領時提醒客人"先生小姐，請小心階梯",幫客人按好電梯之后，提醒客人"先生小姐，請稍候";
4.3.7電梯到達之后，"先生小姐，電梯到了，各位請", 禮節性鞠躬30度(適用于男女服務人員)，手勢指引成45度角;
4.3.8客人進入電梯之后，接待員進入電梯幫客人按上客人所需樓層，接待員退出電梯之后，站立與離電梯門的斜角45度位置，電梯門即將關閉的同時，接待員禮節性鞠躬30度(適用于男女服務人員)送別客人，"各位，請慢走，工號XXX,很高興為您服務";
4.3.9調整心態，立即回到崗位，并用電話或是對講機，向相應崗位傳遞客人所去服務區域的信息(并且簡單說明客人的特征及姓/名)。
4.4銷售大廳的接待
4.4.1保持良好的.儀容儀表，精神飽滿等候客戶的光臨;
4.4.2保持良好的儀容儀表，面迎客人時須雙手疊放于小腹，客人離崗位5米遠處，微笑上前主動迎接客人，禮節性鞠躬30度(適用于男女服務人員)，手勢指引成45度角;
4.4.3客人光臨大堂時，接待員問候客人："您好!先生/小姐，歡迎光臨XXX.請問有什么可以幫到您(如接到相應崗位提供的客人姓名的信息，可直呼X先生/X小姐/X女士。)，禮節性鞠躬30度(適用于男女服務人員)，手勢指引成45度角";
4.4.4引領客人進入銷售大廳，并且引領客人就坐休息片刻;
4.4.5禮貌的邀請銷售人員，并知會銷售人員客人的簡單情況及需求;將銷售人員引見給客人認識;
4.4.6通知酒吧員給客人呈上會所為客人精心準備的毛巾，送上鮮榨的咖啡或精心泡制的奶茶;
4.4.7.銷售接待人員耐心的給客人講解君林天下樓盤的情況;
4.4.8引領客人參觀樣板房;
4.4.9迎送客人必需將客人送出，并提醒客人小心階梯，并詢問客人是否需要電瓶車;"先生小姐，歡迎您再次光臨XXXX,工號XXXX,很高興為您服務";
4.4.10.電瓶車司機的站姿與指引要求：精神飽滿的站立于駕駛室旁，等候客人的光臨。客人上車后，提醒客人扶好坐穩!并詢問客人的目的地。
4.5樣板房接待流程
4.5.1保持良好的儀容儀表，精神飽滿等候客戶的光臨;客人光臨時，微笑上前主動迎接客人，禮節性鞠躬30度(適用于男女服務人員)，手勢指引成45度角;"您好!歡迎光臨XXXX(項目名)XX樣板房(樣板房號)";
4.5.2引領客人就坐，并且提醒客人"麻煩各位請稍坐一會兒，我們幫各位穿一下鞋套";并且引領客人進入樣板房;
4.5.3.樣板房接待人員耐心詳細的給客人介紹樣板房的情況;
4.5.4.根據樣板房的特色給客人講解，重點是樣板房的亮點和賣點;
4.5.5.客人參觀完畢之后，引領客人就坐，"您好!先生小姐，各位請稍坐一會兒，我幫您脫一下鞋套",并提醒客人稍候電梯;
4.5.6.電梯到達之后，引領客人進入電梯;并且幫客人按好客人所需樓層，迎送客人;"您好!電梯到了，各位請，歡迎再次光臨，工號XXX,很高興為您服務";
客戶接待工作流程3
公司客戶接待流程
接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪
1、接待申請：
業務、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;
2、確定接待級別：
接待根據來訪人員的.級別不同，可按以下標準安排接待
(1)普通人員級別： 適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業務員、某地域經理;
d：接待車輛：四驅車或的士。
e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;
(2)高級人員級別： 適合人員：工程采購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;
d：接待車輛：四驅車或商務車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層干部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;
(3)特級人員級別： 適合人員：主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
a：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用;
b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點游玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可于客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算; 3、聯系接待單位：行政員工根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。
4、安排接待人員：
公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：
接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站后坐高速到機場。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。
6、住宿安排：
到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。并提前與內務部聯系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：
營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳后，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。
主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在于：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產品的講解、家具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業文化、企業的前景等等方面。詳細的講解，是各地經銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。
在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：
接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然后帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優勢。)
9、餐飲安排：
行政辦可知會相關部門后進行，一般的接待要求業務員工或某場部員工一起進行，做一下標準后可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，并且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳)
10、提出、收集合作事項：
經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容并且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：
本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經雙方確定后用文案交與雙方。
12、領導會談：
雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車：
來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。
14、電話回訪：
接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業競爭力。
接待客戶的基本流程
接待客戶的基本流程
接待客戶的基本流程，商務接待是總助、總秘，乃至辦公室最為常見的一項工作，那么商務禮儀的接待工作要怎么樣進行才是正確的接待的禮儀呢，具體要怎么做呢，接待客戶的基本流程。
接待客戶的基本流程1
1、 客戶進店，前臺工作人員要起立微笑說：“XXX為您服務！”詢問是第一次來店還是已經是會員了。
2、 如果是會員客戶到店，前臺工作人員需準確記得客戶姓氏，并稱呼“XX先生/女士”，詢問調理或者美容進入到哪一階段，
安排養生調理師服務客戶，調理后需要拍照存檔，保留客戶健康信息。當與客戶熟悉后，詢問客戶是否可以公開客戶的調理信息及照片。
3、 初次來到店里調理的客戶，請客戶填寫《體驗登記表》。表格一定要簡單，否則初來的客戶會很不耐煩。
4、 向初次調理或者美容的客戶介紹店里的項目、套餐卡等等。一定要熱情，耐心，從客戶的角度考慮他們的心理，到底是哪一點能讓他們滿意。
5、 客戶選擇完后，向客戶介紹調理美容的禁忌注意事項及可能出現的一些好轉反應，然后由專業的調理師或者美容師引領客戶進行體驗。
6、 當店內處于高峰期，引領客戶在大廳稍作休息，并準備好溫水一杯，或者店里準備一壺花茶常備，
同時與客戶聊一聊家常，詢問客戶用餐時間等等。主要是為了拉近客戶與服務人員的距離，讓他們放下戒心。
接待客戶的基本流程2
前臺接待工作流程及禮儀規范
維修接待流程分為十二部分：
(1) 預約；（2）迎接客戶；（3）問診；（4）填寫接車單；（5）引領客戶進休
息室（或送走）；（6）車輛交給車間派工作業；（7）跟蹤維修進度；（8）車輛維修過程中增加項目；（9）詳細輸入客戶資料；（10）通知客戶提車；
（11）歡送客戶；（12）3DC回訪。
一、預約：
禮儀要求：應在電話鈴響三聲內接聽電話，應答語言要規范簡練，若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，
要面帶笑容，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接聽另一個電話而耽擱時，應向客戶表示歉意；
規范用語：“您好！廣州隆潤海為您服務，我是某XX”， “好的，我們給您準備一下，您的車下午×點來這里好嗎？”“好的！沒問題，謝謝！再見”
二、 迎接客戶：
流程：出門迎接，用禮貌的方式主動向客戶問候，以示歡迎。打開車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。
規范用語；“您好！先生（小姐）請問有什么需要幫忙？”，“×先生（小姐）請您下車好嗎？”，“先生（小姐），
請您保管好您車上的貴重物品好嗎？” 注意事項：接待客戶時，要自信，自然；與客戶交談時，要面帶笑容，態度誠懇；
交談中應處處表現出對客戶的尊重與關懷；上客戶車檢查前，必須先提醒客戶保管好車上的貴重物品，征求客戶同意后，方可上車。
三、 問診：
流程：詳細咨詢車主車輛狀況，必要時作好筆記，接待人員對車主提出故障應首先檢查，診斷，參照歷史檔案。
規范用語：“您的車第一次出現這種故障是在什么時候？”， “像這種情況有多久了？”等等。
四、填寫接車單：
要求：寫明維修項目及相應維修費用、維修時間、車主聯系電話（要求字跡工整、清晰、正確）等。
引領車主檢查車輛外表、內飾、工具備胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后請客戶確認簽字。
規范用語：“先生；（小姐）您這次維修項目是工時費備件費其它約計請您過目一下,如沒問題請您在這簽字,
如在維修中發現其它的故障，我們再及時向您匯報。謝謝!”
注意事項：必須登記清楚客戶提出的問題，不得有漏項、錯項，接待人員檢查出新的問題時，應立刻稟明客戶，
征求客戶同意，讓客戶明確所有維修項目及相關維修費用。最后，必須雙手將單據遞給客戶簽字。
另外，在不確定的情況下，盡量比預計提車時間稍微推遲一點，不要給客戶過高的期望，因為一旦不能按時交車，將會影響客戶滿意度。
五、 引領客戶進休息室（或送走）：
接待流程：接待員應禮貌地請客戶到休息室等候或歡送客戶離開（必要時提供備用車）；
規范用語：“您好！先生（小姐）請您到休息室，喝杯茶，看看報紙、雜志。等車輛修好后，我們立即通知您”或“您先休息會，
等車修好了后我會盡快通知您！”，車需要較長時間修好時：“請您放心，我們會把車修好，盡快通知您。”，“您走好！再見！”
注意事項：車輛進廠維修期間，必須遵照公司規定，嚴禁客戶進入維修車間。（注意溝通技巧，盡量以公司規定、
客戶安全角度和避免影響車間工人工作為出發點，婉拒客戶）
六、 車輛交給車間派工作業：
流程：車開進車間維修前，必須套上“方向套、地毯、座凳套、左右葉子板檔布”，把接車單交給車間主管，
指明維修項目、更換備件、維修時間及檢查項目等。
注意事項：詳細說明每一項維修項目，確認派工員已清楚獲悉每一項維修項目，并確認預計維修時間是否充足。
七、 跟蹤維修進度：
流程：配合車間工作人員，了解維修進度。維修過程中發現新的質量問題時，應第一時間與車間工作人員協調、
交流，并做出決定。接待員應盡快將意見反饋給客戶，爭取客戶同意。
注意事項：個別客戶要求進維修車間查看車輛時，必須由接待員陪同客戶。客戶確認后，應盡快引領客戶回休息室等候。
八、 車輛維修過程中增加項目：
流程：與車間工作人員協調交流后，如需增加維修項目及增多更換備件，由前臺接待通知客戶，并由客戶認可簽字，然后再通知車間維修。
注意事項：增加維修項目及更換備件前必須先征得客戶同意，講明相關維修費用，并由客戶簽字確認。
九、 輸入客戶資料：
流程：根據接車單以及維修手冊，輸入客戶資料以及維修項目建檔，更新。 注意事項：
輸入客戶資料要仔細認真，不得有漏項、錯項。輸入完畢要檢查。
十、 通知客戶提車：
流程：車輛竣工后通知車主，核對接車單，檢驗車輛，詳細稟明維修項目及相關維修費用后結算。
規范用語：“您好！先生（小姐）您的車已修好，我們一起檢驗一下好嗎？” “這是您更換的備件，您檢驗一下，一共修了XXX錢”
“請您到這邊買單；謝謝！”等等
注意事項：維修車輛未經質檢員檢驗合格不能出廠。質檢員為維修車輛第一責任人，車輛未按相關質量要求修理好就出廠的，
首先追究質檢員的責任，其次才追究維修接待和維修技師的.相關責任；結算時要講究禮儀，先向客戶問好（如“××先生/女士，您好！”），雙手遞交單據。并禮貌地說：“先生/
女士，您好！您這次維修項目是工時費備件費其它共計請您過目一下,如沒問題請您在這簽字,謝謝!”，結帳后必須向客戶致謝。
十一、 歡送客戶：
規范用語：“您慢走！再見！”；“您走好！再見！”；“您好！先生（小姐）您的車出廠后有事情請打我們的熱線電話，我們會給您最滿意服務。”
注意事項：恭送客戶上車，招手歡送客戶，待客戶開車離開一段距離（10-20米）后，方可返回工作崗位。
十二、 3DC回訪：
流程：電話回訪，聆聽用戶意見，做好記錄
規范用語：“XX先生、XX小姐您好！我們是廣州隆潤海馬客服人員XX（姓名）您的車輛維修后有什么問題對我們的服務有什么不滿意的地方嗎？打擾您;對不起!謝謝您的支持!”
注意事項：不可在客戶休息時間打回訪電話；電話訪問內容必須簡潔。此項工作由專人負責。
接待客戶的基本流程3
一、目的
為樹立公司良好形象，顯示管理水平，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，身份對等，嚴格標準，統一管理”的原則。
二、范圍
適用于公司各種接待工作和相關部門。
三、管理
行政人事部或總經辦為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，
提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預約后，須報行政人事部或總經辦，并協助擬定接待計劃，需公司領導出面、
行政人事部和總經辦協調的重要接待應提前2天告知。
四、流程和規定
流程：
接待準備 接送和酒店安排 會談和參觀 用餐宴請 后續工作
第一 接待準備
接待前的準備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎。準備工作包括來訪信息的確認、補充；確定接待規格；制定接待計劃等方面。
(一)確認來訪信息
客戶信息的收集，是做好接待準備工作的基礎。在接到客戶來訪的信息后，首先應確認來訪人員的信息，包括以下幾個方面：
1、來訪客人情況：包括來訪人數；主要成員姓名、身份(職務、級別等)、性別、民族(在食宿等方面有無特殊要求和風俗習慣)、
隨行聯系人及聯系方式等。國外客戶還要說明是否有國內代理隨行和翻譯
2、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。
3、國外客戶到訪，需要我方發送邀請函辦理簽證的，要請對方提供來訪人員的護照全名，護照號碼，并請客戶確認內容后發送正式的邀請函。
此外，還應告知客戶我方接待人員的姓名、聯系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時更新。
聯系時要注意復述關鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保準確。
(二)補充相關信息
為了保證接待效果。因此，對客戶，特別是重要新客戶，對口人員要了解客戶更多的信息。
包括客戶的詳細資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，區域市場，經營模式，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣，
國家習俗，習慣和喜好，以及需注意的細節。對口接待人員/部門在提交《客戶來訪接待申請表》的時候，須將這些資料一并提交，以便公司領導參考。
(三)規格定位
一般來講，接待規格依據實際情況分為三種形式。
1、對等接待，這是最常見的接待規格，指我方出面接待的領導和客人的職務、級別大體相同而采取的一種接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的領導比客人職務高而采取的一種接待形式。
3、低格接待，是指陪客比來客職務低而采取的一種接待形式。
在接待工作的準備中，只有對接待規格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領導出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。
見： 接待級別及標準定義表：
(四)行程安排
與客戶商討參觀訪問行程表, 發送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓生產等相關部門做好接待準備。特別要注意看哪些產品和車間, 揚長避短, 把想展示給客戶的東西充分安排進去。特別是國外客戶商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。
實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好的印象。
服務接待流程
服務接待流程
服務接待流程，服務接待流程的目的是給客戶在來店時創造良好的第一印象、同 時保證我們的流程順暢、快捷，從而進一步提高及達至星級物業服務水平，服務接待流程。
服務接待流程1
服務接待流程
站班迎賓
1、肢體標準：
a、 兩腿打直，雙腳微開
b、挺胸抬頭，面帶微笑
c、 右手在上，兩手手掌相握下垂于小腹，目光注視門口
d、 看到顧客，點頭微笑，在距離顧客三米處主動開門(永遠不要讓顧客碰到門把手)
2、禮貌用語
a、 開門的同時，鞠躬，并親切柔和的問候：“您好，歡迎光臨xxx!”
b、顧客進店站定后：“我是### ，很高興為您服務。請問有什么可以為您效勞?”
引導入座
1、 肢體標準
a、 走在客人的前面或右手邊，保持45度的側面引導顧客
b、右手手指并攏，示意正確的方向
c、 步伐不易太快或太慢，始終與顧客保持一臂的距離
d、 到達座位后輕拉出椅子，指引顧客坐下
e、 顧客落座后，接待如站著與顧客講話，必須保持15度鞠躬
2、禮貌用語
a、“您請跟我來” “您這邊請”
b、“小心臺階”
c、“您請坐”
e、“小姐(女士)，請問您貴姓呢?”
e、“對不起，請您稍等1分鐘，我介紹我的同事為您服務”
c、 得到顧客的首肯，15度鞠躬后離開
介紹
1、肢體標準
a、 右手在上，兩手手掌相握，提于腰間一拳以上位置
b、面帶微笑，行15度鞠躬禮
c、 講話時，面對顧客，目光平視
2、禮貌用語
a、 甲對顧客：“#小姐，您好，這是我的同事(###店長)(###美容師)
b、甲對乙然后對顧客：“(###店長)(###美容師)，這位是# 小姐(女士)”
c、 乙：“#小姐(女士) 您好，我是###，您叫我小# 吧，很高興為您服務”
d、 甲對顧客對乙：“#小姐(女士)，您有什么需求可以向(###店長)(###美容師)了解，她在xx二年了，如果需要我的話，您隨時招呼我”
e、 得到顧客的首肯，15度鞠躬后離開
奉茶、雜志
1、標準動作：
a、奉茶時，兩手端起(右手握杯旁，左手托杯底)，送人時說：“小姐，請用茶。您可以看一下雜志。”
b、先端給客人，客人不接時再放到桌上。
c、若客人有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊;放置書報時必須將書的封面面向客人，并四平八穩的擺在桌上，不可歪斜放。
注意事項：
① 端茶時不可將手指攀放在杯口上
② 破損或無封面的雜志不可拿給客人看
③ 倒茶倒至八分滿，不可太多或太少
④ 端兩杯茶以上，一定要用茶盤端
⑤ 茶杯有裂口、缺角時不可使用
⑥ 隨時注意桌面干凈及給客人添水
⑦ 盡量做到顧客走到那里，杯子由美導雙手帶到那里
換 鞋
1、標準動作
a、 按照指引標準動作，帶顧客到換鞋處
b、蹲下將拖鞋雙手拿出，分左右輕放在顧客腳下
c、 雙手將顧客鞋子放入鞋柜
2、禮貌用語
a、“#小姐 您請到這邊換鞋”
b、“#小姐，您請坐”
c、“#小姐，這些鞋我們是一客一消毒的，請您換鞋”
服務接待流程2
服務顧問接待流程
1、服務顧問接待主動為客戶打開車門“領導/XX先生/XX先生, 您好! 歡迎光臨XX 服務站，我是售后服務顧問XXX ，請問有什么可以幫助您的/請問你是維修還是保養車輛？”
2、“麻煩您下車，我給您做個車輛環檢”請您隨身攜帶好貴重物品. （貼座椅提示貼、套五件套）
3、“領導/XX先生您看一下，您的行駛里程為XXXXXX 公里，油表在中線以下，儀表、功能鍵、內飾都是沒有問題的。”（在登記車內情況時與車主交流）
4、“我們一起來看一下車輛外觀情況吧，
5、“領導/XX先生您還有什么其他需要嗎？剛才檢查您的車內飾、儀表、功能鍵都沒有問題，漆面、輪胎也都沒有問題，您看您除了保養、洗車之外還有沒有其它問題？如果沒有問題請幫我簽字確認一下，領導/XX先生麻煩您給我留個聯系電話，領導/XX先生這邊走，進屋我打一份估價單給您看一下。”
1、“您好領導/XX先生，這是我的名片，以后有什么保養問題可以給我打電話。”
2、“您這次做的事10000公里保養，主要的保養項目是更換機油機濾。現在我們有四種機油，140的礦物質油、228的半合成油、320的冬季專用0W 油，480的全合成油，您看您選擇哪一種？”（你先打出來給我看吧）
3、“嗯，好的，我打一份估價單給您看一下”
“領導/XX先生，這次的保養項目主要是更換機油機濾，更換機油機濾的工時費是128，給您免費檢查油水、燈光、儀表、底盤、輪胎、制動系統、電瓶，這些都是免費的，機油140，機油濾芯28，放油口3元，化清劑13共312元，您看您有什么問題嗎？”
4、“您的付款方式是現金、支票、還是刷卡？”
5、“您需要看一下或帶走更換下來的舊件？”
6、“領導/XX先生您看您還有什么問題，如果沒有問題請在右上角簽字確認一下，您的聯系方式和地址是否有變化？”
7、“本次保養需要40分鐘左右，加上洗車一共需要一個半小時左右，您看現在是1點鐘，大約2點半左右可以交車，這段時間您是店內等候還是外出？”
8、“我帶您去休息室，等保養結束后我會帶您驗一下車，看一下保養效果，然后再結算。”
隨時跟蹤維修保養進程，隨時與客戶溝通交流，告知客戶維修進度，以免客戶因等待時間過長、冷落、無聊等原因而產生的不愉快心情。
9、領導/XX先生，打擾一下，你的車67676767，大約還有XX 分鐘就完工了，你看你還有什么要求嗎？”
10、“領導/XX先生，請你耐心等待一會，你的愛車馬上就竣工了，竣工了我來叫你，咱一起去驗下維修成果。”
11、“領導/XX先生，您的愛車已保養好，能先跟隨我去看下車況
嗎？
12、領導/XX先生，您的愛車保養已做好，舊件是我們幫您處理還是您自各處理呢？
13、領導/XX先生，保養項目已做好，您還有其他疑問與要求嗎？
14、領導/XX先生，那您能隨我去財物室結算下這次保養費用嗎？
15、“領導/XX先生，這次的保養費用有更換機油機濾的工時費是128，機油140，機油濾芯28，放油口3元，化清劑13共312元，車子已全部幫你檢查清楚，您可以放心開！您看還有疑問嗎？
16、“領導/XX先生，隨便提醒您下次保養時間是XXx 年XXx 月 里程為15000公里左右，這關系到您車子的質保，請您一定要按時來店做保養，好嗎？
17、“領導/XX先生，我們四S 店在三天后可能會對您做下簡單的回訪，主要是想了解對這次服務您還有什么建議，希望到時候您可以幫評個十分滿意，如果我還有什么做得不夠好的，請您指出，我一定會加以改進，謝謝您的配合。 最后祝您駕車愉快！
服務接待流程3
一、客戶接待流程。
打招呼。接到客戶后，要做的第一件事就是看到客戶后先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。
引入坐。簡單的寒暄后，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。
倒杯水。然后轉身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒滿杯，茶水不宜過滿，并要提醒客戶，以防燙到客戶。
問來意。把水端給客戶后，然后坐在客戶身邊，跟客戶進行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什么，看看他們是否有預約，然后再根據客戶的來意情況進行下一步工作。
切正題。在了解了客戶的來意后，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預約，就把客戶引到預約的`對象處，如客戶是來了解公司的相關產品或服務的，可以請專人進行介紹。
二、接待客戶的技巧。
熱情大方。接待客戶一定要熱情大方，用最熱情的服務方式去服務客戶，讓客戶感受到公司的真誠，感受到公司的良好服務和良好氛圍。
微笑服務。接待客戶，讓想成功地留住客戶和征服客戶，作為接待人員一定要堅持微笑服務，讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。
著裝得體。接待客戶，還必須要著裝得體，畢竟是公司的形象問題，作為接待人員一定要穿著得體，既能彰顯個人素質，又能代表公司的形象，這才是接待工作人員應必備的素質。
儀容整潔。作為接待人員，在接待公司的客戶時，一定要以最好的形象去接待，因為你此時此刻代表的不是你個人，而是公司，所以作為接待人員，要堅持儀容整潔，讓自己看起來有精神和朝氣。
落落大方。作為公司的接待人員，你還必須是一個落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，也不自大，就以謙卑的態度去接待每一位客戶。
接待客戶九大流程
接待客戶九大流程
接待客戶九大流程，做銷售的行業都非常需要注重接待流程，好的接待流程能幫助我們達成成交，而且要注重接待流程的細節，給客戶最好的體驗感，這樣才能更快的達成成交，下面為大家分享接待客戶九大流程。
接待客戶九大流程1
一、客戶來之前
1、收到客戶告知來參觀信息后，最快時間郵件或者電話回復客戶，表示歡迎客戶來訪，了解客戶來訪人數，性別，職位頭銜，飲食的禁忌，喝茶、可樂還是咖啡，是否需要車接送，酒店地址和電話，此次來訪主要目的等等信息。方便來訪各項安排。
2、收到客戶回復的信息統計表后，盡快做好各項安排。如派車申請，客戶來訪聯絡函，樣品，目錄，價格等，并計劃好陪同接待的人員如經理或者組長，并告知客戶詳細情況，討論商談細節。
了解客戶詳細情況并準備客戶來訪計劃，如參觀流程，談論內容，以及希望達到的目標。進行客戶的歷史文化和背景調查。
3、客戶來訪提前一天跟人事部確認車輛接待具體時間。再次發郵件或者電話跟客戶確認接待時間地點，以及聯系方式。人事部要保證車輛干凈整潔，準時待命。
準備好歡迎牌或者歡迎電子檔。會議室準備好茶水咖啡等飲料，擺放好樣品、紙巾、目錄冊、紙和筆、姓名臺簽。
4、針對客戶感興趣的產品，業務員要非常熟悉此產品，了解此產品的特性及優勢，以便介紹給客戶。
5、告知經理客戶基本情況，來訪具體時間，主要談論的內容，約好時間。
二、 客戶接待中
1、業務員精神飽滿，穿著正式得體，佩戴廠牌，在約定時間內跟司機匯合前往客戶酒店接待客戶，確保到酒店的時間比與客戶約定的早到10-15分鐘，因此需要提前確定好具體位置,并考慮到塞車的情況，絕不能出現讓客戶等待的情況。
2、到達酒店后，在與客戶約定的時間提前1~2分鐘電話聯系客戶，告知已經抵達酒店門口，詢問是否已經準備好。和客戶碰面后，跟客戶打招呼并親切握手。
3、請客戶上車時，轎車座位有高下之分。一般而言，副駕駛后面的位置最佳，其次是駕駛后面的位置，再其次就是副駕駛位置。常識是應該有所明白的。
4、客戶上車之后，可以簡單告訴客戶從酒店到工廠需要的時間，讓客戶有個了解。其次，需要注意的是，業務員絕對不可以悄無聲息，并自己閉眼睡覺。需要跟客戶溝通交流，比如是否來過中國，來過深圳，在這里還習慣嗎？對深圳印象如何？
根據之前對客戶的了解，客戶詢問客戶國家的天氣如何，客戶所在城市的情況，客戶國家代表性的食物等，或者中國特有的食物，水果，習慣，介紹一下深圳這個城市的發展，介紹給客戶路上遇到的風景等等。
總之這點是大家所有人欠缺的，并需要補充的內容，但是確實跟客戶拉近距離非常重要的一點。
5、快到公司時，提前通知前臺開燈，展廳開燈，并告知先前通知的陪同參觀的組長或者經理在電梯門口等待。
注意業務員首先經理介紹給客戶，比如，Peter,這是我們公司業務部經理Alex。Alex，這是來自美國ABC公司的Peter，讓客戶先知情，是對客戶的尊重。
6、到公司后，直接帶客戶到會議室。觀看公司介紹視頻或者PPT,并泡茶或者沖咖啡給客戶。
7、看完視頻或者PPT后，可以帶客戶參觀展廳，并詳細解說公司的案例，以及產品相關特性和用途等，與客戶溝通，關注客戶感興趣點，隨時做好相關記錄，以便稍后跟進和溝通。
8、參觀完展廳之后，詢問客戶是否繼續參觀工廠。得到準確回復后，陪同客戶參觀工廠，給客戶詳細介紹產品制作流程，以及不同產品之間的區別和特性。隨后可以返回會議室，同時相關人員準備好客戶需要查看的樣品帶到會議室。
9、談論過程中，除了與客戶溝通并回答相關問題外，也需要主動出擊，多搜集客戶的相關信息,并做好詳細記錄。
如,客戶對產品以及合作有何特殊要求和注意的細節需要我們配合，是否從中國買過，合作情況如何，客戶在當地采取什么樣的銷售途徑，主要經營的產品種類。
已經銷量較好的產品,大概采購量。了解客戶的同時,也可以介紹我們公司的優勢如研發,生產，銷售和推廣，必要時可以介紹我們公司在客戶當地合作的大客戶以增加機會，這需要提前準備。
10、客戶需要樣品測試的，或者談論價格或者大的工程項目，組長或者經理在場的，可以直接決定，果斷行事，必要時可以隨時聯系研發同事參加。必要時跟總經理溝通好，可以告知客戶，公司總經理希望認識客戶，獲得客戶同意后，可以引薦總經理給客戶，爭取最大合作
機會。注意首先把客戶介紹給總經理，再把總經理介紹給客戶。
11、談論即將結束時，陪同人員及時聯系人事安排車送客戶，并送客戶禮物，如茶葉等。詢問客戶是否可以一同用餐,有沒有想吃的一些菜，根據客戶需求安排好用餐地點，派車接送。
12、結束時，熱情表示很高興見到客戶，希望他在中國度過愉快的時間，如有任何需要幫助,可以隨時聯系我們。一般情況,必須業務員陪同送客戶，不得私自決定讓客戶自己單獨離開,最好有始有終，親自陪同客戶或者滴滴車送到酒店。
13、當天晚些時候寫郵件給客戶感謝來訪，并表示非常高興見到客戶，詳細總結來訪談論的所有細節和相關跟進安排。
14、根據客戶之前提供的.信息，估計客戶要乘飛機離開的時候，打電話給客戶，祝一路順利,歡迎再次來中國。
15、當客戶回國后，要及時聯系客戶，并做好后續跟蹤。
三、客戶拜訪之后
1、根據客戶來訪的所有記錄，整理好遞交給部門經理，并詳細討論如何跟進客戶的需求，和進一步的溝通和合作。
2、具體聯系相關部門和同事，立即安排和實施客戶來訪所談論的細節，并及時反饋給客戶。以上是接待客戶的流程，雖然看著簡單，但是做好，我們都還要努力。
接待客戶九大流程2
一、 迎接客戶上門
注意：1、熱情接待 2、詢問是否來過及有無電話咨詢等
二、 介紹項目
注意：1、沙盤處簡單介紹 2、詢問了解客戶情況
三、 帶看現場
注意：1、途中不可冷落客戶2、提前制定最好路線3、找出戶型優點介紹給客戶
四、 購買洽談
注意：1、熱情招待2、試探客戶3、選擇性介紹戶型4、利用現場氛圍及道具 5、70%以上購買欲時，舒服下定
五、 暫未成交
注意：1、資料準備齊全贈與客戶2、互留聯系方式3、約定下次洽談時間4、熱情送至門外
六、 填寫客戶資料表
注意：1、必須詳盡 2、妥善保存 3、劃分客戶等級并根據追蹤情況適時作出調整
七、 客戶追蹤
注意：1、追蹤記錄要詳細2、提前準備好說辭3、根據不同客戶等級做出適時回訪
八、 成交收訂
注意：1、向客戶詳細闡述產品情況2、詳細闡明協議規定3、認真填寫協議內容4、及時做好現場銷控。
九、 簽訂合約
注意：1、完善合同內容的填寫2、客戶到訪前應把簽約所需物品準備妥當3、避免因合同條款和客戶產生爭執。
十、 簽約后的換退房
注意：1、問明了解客戶退房原因2、根據情況判斷是否符合退房條件。3、不可因為客戶退房而和客戶產生矛盾
接待客戶九大流程3
1、接到客戶的拜訪通知后，立刻回復。首先對客戶的來訪表示歡迎，然后咨詢客戶來訪的人數，聯系方式，是否需要接送，是否需要安排住宿等信息，最后了解客戶來訪的目的。
2、根據信息，做好安排：如準備接送車輛，預定酒店，計劃接待的人員，規劃參觀流程，預期達到的目標等。
3、把參觀流程通過表格形式發給客戶，并回電話確認來訪的時間和練習方式。
4、針對來訪的客戶的資料，準備其感興趣的話題。
5、把規劃好的流程和準備好的資料，拿去和領導回報。
6、來訪當天，穿戴正式得體，佩戴好工作牌，提前15分鐘到達酒店等待客戶。
7、到達酒店后，在約定時間前5分鐘電話練習客戶，告知客戶已經到了，在大堂等他們。
8、碰面握手，并邀客戶上車。路上，簡單向客戶介紹參觀的流程，讓客戶有個了解。值得注意的是，車上不能沉默或者睡覺。
我們需要和客戶交流，通過之前準備的客戶資料，和客戶談論天氣、住宿、特色地方食物、風俗風景等問題，拉近與客戶間的距離，這一點是非常重要的。
9、快到公司時，提前通知接待的同事到門口等候。
這是一位老銷售接待客戶到達公司前的工作安排，有很多銷售員會不屑一顧，接待個客戶，需要這么復雜嗎？答案是肯定的，所謂細節決定成敗，任何銷售都是有計劃的執行，只有把工作做細，做好，我們才能贏得客戶的信任和尊重。
接待客戶的八大流程是什么
接待客戶的八大流程是什么
接待客戶的八大流程是什么，在職場上，前臺迎接客人是很重要的一個崗位，如果迎接的不好，這筆生意恐怕是談不成了，迎接的好，就小意思了，下面分享接待客戶的八大流程是什么。
接待客戶的八大流程是什么1
一、建立良好印象是第一步——迎賓
在導購與顧客的交往中，第一印象非常重要，任何人沒有塑造第一印象的第二次機會。而良好的第一印象，通常建立在迎賓時。
顧客到店門口6米距離必須喊口語：“您好， XXX珠寶歡迎您”，其他員工見到顧客必須微笑問候“您好”。顧客進店后要用合適口吻的稱呼客人。要文明禮貌、熱情大方。
二、打開話題是第二步——破冰
準確判斷顧客類型：學會跟顧客搭訕，快速打開話題。
通過對顧客的細致觀察，從贊美顧客開始，從天氣說起，從美麗說起，從夸孩子說起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判別
你之前了解過咱們XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？
通過直接或間接信息了解顧客風格、產品偏好、價位等。。
直接了解：風格、使用人，年紀等
間接了解：預算，購買能力。。。
四、吸引顧客是第四步——價值塑造
針對顧客溝通判斷顧客目標產品，進行重點詳細介紹，引起顧客吸引點，品牌、品質、風格等繪聲繪色講解
五、銷售工具的使用是第五步——顧客見證
資質證書、顧客見證、品牌實力，現場試驗道具、顧客好評信息，顧客家里佩戴圖片。
六、刺激成交是第六步——銷售逼單
在顧客對產品比較滿意，價格、風格、尺寸等都談過后，需要向顧客提出簽單要求，深挖顧客再對比的深層要求和顧慮，現場幫顧客化解疑點。每個顧客都必須主動提出簽單請求。
七、留下顧客信息是第七步——送賓
顧客離店時必選要求顧客做服務登記記錄，顧客詳細信息等登記在《進店顧客登記本》，可以以服務為由、或贈送禮品為由，留下顧客信息。
顧客離店時，導購員要親自熱情送到門外，做預送還留狀，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物顧客必須提醒注意事項及溝通時間安排等。
八、讓顧客記得你是第八步——發離店短信
在銷售中，每一次與顧客的溝通都要實現一個目的，要么成交，要么建立下一次溝通的機會。當我們送走顧客后，切記要在顧客離店5分鐘內發送一條離店短信，以保持與顧客的關系，為下一次的溝通打下基礎。
在這里給大家分享兩個基本的小模板：
已購買顧客： 先生您好，我是XX品牌的小王，非常感謝您選擇XXX品牌，以及對我的認可和支持，您在產品方面如有需求請及時和我聯系，非常樂意為您服務，祝福一切順利，開心如意！XXX品牌小王。
未購買顧客： 女士您好，很高興今天您光臨XXX品牌店，雖然今天沒能最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求再次給您匹配更好的商品讓您選擇，我們及時聯系您，期待您下次到來！XXX品牌小王。
接待客戶的八大流程是什么2
1、前臺詢問客戶的主訴后，通過對講機找洽談師來接待，這樣洽談師對客戶的大致情況有了解，在與客戶的交流和溝通中更有針對性。
2、洽談師接待客戶后，將其帶到檢查室進行初步檢查，然后再到洽談室進行溝通，這一步體現出專業性和嚴謹性，不是憑空說話的。
3、根據檢查結果和跟客戶的溝通，洽談師劃定初步的范圍，在此情況下減輕醫生的工作壓力和負擔，讓其專心于技術方面的內容。
4、初步劃定的治療范圍，并且經過客戶同意后，洽談師請醫生過來會診，醫生、客戶、洽談師三方一起溝通，醫生給出最終診療方案的.建議。
5、醫生離開后，洽談師跟客戶再次進行溝通，然后最終確定的診療方案及診療費用，此時要注意話術，引導客戶建立對我們的信任。
6、確定方案后，協助客戶簽署知情同意書，有些門診忽視這一點，導致矛盾和糾紛的發生。
7、帶領客戶到診室進行診療，并在客戶診療期間關心客戶情況，要充分體現出人文關懷，讓客戶感受到如沐春風、有安全感。
8、客戶診療結束后，洽談師帶領客戶去交費，并進行下次診療預約，此時要觀察客戶的反應，判斷其是否情緒正常。
接待客戶的八大流程是什么3
方法/步驟
首先要明確客戶來訪的時間。
客戶的來訪都會提前預約，客戶為的是，讓我們有所準備和不會措手不及，明確客戶的來訪的具體時間，我們可以提前做些安排工作。
2.走公司派車申請流程。
客戶到達車站或者機場，我們需要到機場或者車站接一下，我們需要在公司內走派車申請后，由公司統一安排車輛進行接客戶，這個也是要在客戶來之前走流程的。
3.走公司就餐申請流程。
我們公司一般都要在公司內吃飯，需要走公司就餐申請流程，如果有必要走公司外就餐，也需要打申請，提前打申請，以免客戶來了什么都沒有準備。
4.與客戶會議室進行談判。
與客戶就餐完畢后，需要回到會議桌上來，進行工作的談判，雙方就工作的細節和合作的內容展開討論和交流意見，達成一致，簽訂合同，達成訂單。
5.送客戶去酒店或者車站。
面也見了，飯也吃了，工作也談了，客戶要打道回府或者還有別的安排，需要送客戶回酒店或者送到車站，這個需要做好工作
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