用戶體驗管理系統是什么？如何選擇用戶體驗管理系統？

本文目錄一覽：

• 1、客戶體驗管理(CEM)能創造實際價值嗎?

• 2、客戶體驗管理系統有哪些？

• 3、客戶體驗管理系統應該如何選擇？

• 
  

客戶體驗管理(CEM)能創造實際價值嗎?

客戶體驗管理（CEM）能不能為企業帶來價值，取決于能否通過科學的體系以及成熟的技術收集、分析客戶之聲，從中準確挖掘客戶需求與期望，指出問題并提出解決方案，加以實施。

很多企業在實施客戶體驗管理的過程中總是覺得收效甚微，核心是因為只做到了發現問題，卻沒能真正推動落地改善。許多企業在做客戶體驗管理時一味強調數字化技術，將大量精力放在調查、分析、得出洞察的階段，卻很難根據客戶體驗洞察真正重新定義企業產品、服務、運營等管理規則。

客戶體驗實際上就是一種感覺，主要靠語言（聲音和文字為主）傳播，難以量化。想要使客戶體驗管理真正能為企業創造價值，需要建立一套 “聽見、聽清、聽懂、行動”行動的標準體系。

聽見：只要有客戶之“聲”的地方就要想辦法接入數據，無論是傳統的400電話客服、線上電商客服，還是線下零售/服務渠道都是重要的客戶之聲來源，企業需要確保配備適當的工具和流程能夠及時采集客戶聲音數據，例如藍牙麥克風、智能音箱、對話機器人等等。

聽清：然而，光聽見客戶在“說”是不夠的，客戶之聲中有“聲音”，有“文字”，有各種數據格式，所以我們必須依靠技術使得它們能夠被記錄和分析。對于這類非結構化數據的分析，需依賴成熟的ASR（自動語音識別技術）+ NLP（自然語言處理）技術。

聽懂：在“聽清”的基礎上，我們需要知道客戶為什么這么說，該怎么解決。這就要求基于對客戶表達特點的充分理解，同時疊加對于行業及業務的充分了解，在客戶之聲中拆解不同類型的體驗痛點和悅點，挖掘各個弱項指標成因及發力點。

行動：很多企業過去只做了監測，但逐漸意識到只分析不做改善就如同“只吵吵不動手”。企業需要將客戶體驗管理系統與業務管理體系連接在一起，基于客戶體驗洞察實時生成改善方案，并將任務推送給相應部門跟進，才能真正及時進行落地改善。

總之，客戶體驗管理（CEM）這件事可以說是偽裝在客戶反饋外衣下的客戶長期價值挖掘工作，它的終極角色是重新定義企業產品和服務，乃至生產、運營、交付……甚至整個商業模式，從而真正把客戶體驗價值轉化為企業運營能力，創造更高的經營價值。

客戶體驗管理系統有哪些？

倍市得CEM是國內首批深耕客戶體驗管理系統與服務的平臺，體驗管理系統支撐能力和服務能力完善。

客戶體驗管理（CEM，即Customer Experience Management）是"戰略性地管理客戶對公司或產品全流程體驗的過程"，對于現代化企業來說十分重要，它不僅可以幫助企業或部門更深入地了解客戶需求、客戶滿意度等，還能基于數字化系統的優勢幫助企業提速降本。同時，通過智能化的分析模塊，倍市得系統可以幫助公司及時發現產品與服務短板并及時改善，所以選擇一個好用、穩定的客戶體驗管理是很重要的。

如果有客戶體驗管理方面的需求，建議咨詢倍市得客戶體驗管理平臺，倍市得客戶體驗管理平臺是眾言科技旗下的核心品牌之一，在上海、北京、武漢、廣州、深圳及蘇州均設有分支機構。點擊開始數字化的客戶體驗管理

客戶體驗管理系統應該如何選擇？

客戶體驗管理系統的選擇可以根據自己的需求來進行選擇，要注重它的性價比和成本效益性。

客戶體驗管理是近年興起的一種嶄新客戶管理方法和技術根據伯爾尼施密特在《客戶體驗管理》一書中的定義，客戶體驗管理是戰略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程。

客戶體驗管理好處：

它以提高客戶整體體驗為出發點，注重與客戶的每一次接觸，通過協調整合售前、售中和售后等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創造匹配品牌承諾的正面感覺以實現良性互動，進而創造差異化的客戶體驗，實現客戶的忠誠。

強化感知價值從而增加企業收入與資產價值，通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，并最終提升公司價值。所謂體驗，就是企業以服務為舞臺、以商品為道具進行的令消費者難忘的活動。

版權聲明：本文內容由網絡用戶投稿，版權歸原作者所有，本站不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。如果您發現本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內容，請聯系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網站將在24小時內刪除侵權內容。

版權聲明：本文內容由網絡用戶投稿，版權歸原作者所有，本站不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。如果您發現本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內容，請聯系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網站將在24小時內刪除侵權內容。