電商服務包括什么？電商平臺提供什么服務？

本文目錄一覽：

• 1、電商服務包括什么

• 2、傳統電商的服務范圍

• 3、電子商務服務部是什么

• 4、什么是電商呢？

• 5、電商服務包括什么,電商平臺提供什么服務

電商服務包括什么

電商服務即電子商務服務，電子商務服務是指為電子商務應用提供的服務，即面向機構或個人的電子商務應用的服務。具體包括：軟件服務、營銷服務、運營服務、倉儲服務、支付服務等。軟件服務主要包括電子商務ERP、電子商務CRM、促銷軟件、商品管理工具等；營銷服務主要包括精準營銷、效果營銷、病毒營銷、郵件營銷等；運營服務主要包括代運營、客服外包等；倉儲服務主要包括電商倉儲、物流服務等；支付服務主要包括線上支付、線下支付等。

傳統電商的服務范圍

1.網上廣告宣傳服務

網上廣告目前在因特網上開展得非常廣泛，效果也很顯著。在因特網上，隨便瀏覽任意一個主頁，幾乎都可以看到這樣或那樣的廣告信息。尤其是一些公司、企業的主頁，廣告所占的篇幅就更加突出了。電子商務可以使企業憑借Web服務器和客戶的瀏覽器，在因特網上發布各類商業廣告和產品及服務信息。客戶可以借助網上的檢索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用網上主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內作廣告宣傳。與以往傳統媒體如廣播、報紙、電視上的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。由于網上廣告在基于因特網的電子商務活動中的地位越來越顯著，人們紛紛將因特網稱為“第四媒體”。

2、網上咨詢和交易洽談服務

目前的因特網已經為用戶提供了多種便捷的信息交流方式，如電子郵件、新聞組（News Group）、討論組（Chat）、白板會議（Whiteboard Conference）和網絡會議（Net Meeting）等等。電子商務可以使企業借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務，假如有進一步的需求，還可以用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。電子商務中的網上咨詢和洽談，突破了人們面對面洽談的時空限制，提供了多種方便的異地交談形式。網上產品訂購服務借助網絡中郵件系統，電子商務可以實現實時的網上訂購。

3、網上貨幣支付服務

電子商務要成為一個完整的過程，實現網上實時的貨幣支付是一個重要的環節。客戶和商家之間可以采用信用卡、電子貨幣。智能卡等多種方式來實現網上支付。在網上直接采用電子支付手段，不但可以為買賣雙方節約交易中很多人員和其它開銷，使貨款支付更加靈活。方便，而且可以加速資金的周轉效率。當然，在電子商務系統中要實行網上支付服務，需要更為可靠的信息傳輸的安全控制機制，以防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行為。

4、電子帳戶管理服務

網上貨幣支付的實行必須要有電子化的金融系統來支持，即銀行、信用卡公司及保險公司等金融單位要提供網上支付的服務，而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志，而其可信度需要有必要的技術措施來保證，數字憑證、數字簽名、數據加密等手段的應用保障了電子帳戶操作的安全性。

5、網上商品傳遞及查詢服務

在客戶支付了交易貨款之后，商家應該將客戶所訂購的貨物盡快地傳遞到客戶手中。對于一些以實物形式提供的商品，商家可以通過其在本地或異地的分銷系統將商品送貨上門，也可以委托有關貨運公司或郵政部門將貨物運送或郵寄到客戶手中。客戶則可以通過信息網絡來及時了解自己所購商品的運送情況及到達時間。

對于一些信息產品，是最適合在網上進行直接傳遞的，如軟件、電子讀物、信息服務、數據庫檢索等，它能通過網絡提供從商家一端到用戶一端的直接、實時的全過程服務。

用戶意見征詢服務電子商務過程中，企業可以十分方便地運用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對企業及其產品、服務的反饋意見。這樣，可以使企業及時了解到用戶反饋信息，使企業的市場運營能形成一個良性的循環。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會，樹立企業的良好形象。圖1-2-6為康柏公司的用戶意見反饋界面。

6、交易活動管理服務

整個交易的管理涉及到人、財、物以及企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理可以說是涉及電子商務活動全過程的管理，包括有關市場法規、稅務征管及交易糾紛仲裁等等。電子商務的發展需要一個良好的交易管理和網絡環境及多種多樣的應用服務系統，以保證電子商務獲得更廣泛的應用。作為一種不斷發展的事物，電子商務所提供的功能也將會不斷地完善和發展，還有可能出現許多目前想象不到的新的服務功能。這些新功能的出現，將會進一步推動電子商務的發展和完善。

電子商務服務部是什么

電子商務服務中心是通過整合電子商務全產業鏈服務資源，致力于地方電子商務產業發展，并為企業開展電子商務業務提供各類支持的服務。

電子商務服務業是伴隨電子商務的發展、基于信息技術衍生出的為電子商務活動提供服務的各行業的集合；是構成電子商務系統的一個重要組成部分和一種新興服務行業體系；是促進電子商務應用的基礎和促進電子商務創新和發展重要支撐性基礎力量。

電商服務中心職責有：

一是負責公司電商平臺運營，包括活動策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營。

二是根據網站營銷數據進行深入分析，對每個產品運營情況進行評估，提煉賣點，指導美工進行頁面優化，提升搜索量，促進銷量。

三是負責收集市場和行業信息，分析競爭對手，關注對手的變化和選款、定價等營銷策略，結合本店優勢提供有效應方案。

四是熟悉各電商平臺的運營環境、交易規則、淘寶網站廣告資源。

五是每日統計分析最新數據，利用日事清總結功能進行分析，并根據數據變化采取針對性運營措施。

什么是電商呢？

1、電商的定義

電商是指在互聯網（Internet）、內部網（Intranet）和增值網（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。

2、電商服務范圍

電商包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網絡營銷、在線事務處理、電子數據交換（EDI）、存貨管理和自動數據收集系統。在此過程中，利用到的信息技術包括：互聯網、外聯網、電子郵件、數據庫、電子目錄和移動電話。

3、電商工作內容

(1). 負責公司電商平臺運營，包括活動策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營。

(

2). 網站營銷數據進行深入分析，對每個產品運營情況進行評估，提煉賣點，指導美工進行頁面優化，提升搜索量，促進銷量。

(

3). 負責收集市場和行業信息，分析競爭對手，關注對手的變化和選款、定價等營銷策略，結合本店優勢提供有效應方案。

(

4). 熟悉各電商平臺的運營環境、交易規則、淘寶網站廣告資源。

4、電商就業范圍:

學生畢業以后可從事企事業單位的網站設計、建設與推廣和網絡維護工作；可從事網絡商務貿易活動、網絡營銷與策劃、物流管理等工作，以及在各級學校從事電子商務教學等工作。

電商服務包括什么,電商平臺提供什么服務

1.電商服務即電子商務服務，電子商務服務是指為電子商務應用提供的服務，即面向機構或個人的電子商務應用的服務。

2.具體包括：軟件服務、營銷服務、運營服務、倉儲服務、支付服務等。

3.軟件服務主要包括電子商務ERP、電子商務CRM、促銷軟件、商品管理工具等。

4.營銷服務主要包括精準營銷、效果營銷、病毒營銷、郵件營銷等。

5.運營服務主要包括代運營、客服外包等。

6.倉儲服務主要包括電商倉儲、物流服務等。

7.支付服務主要包括線上支付、線下支付等。

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