電商客服系統軟件（電商客服工具）
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電商客服系統哪家好？大家有推薦的么
我們現在用的智齒科技的，就還挺好的?性能穩定，智能化程度高，產品升級更新速度也快。電商這塊值得考慮，他們家主要滲透領域就是有電商、教育這塊，像每日優鮮、泡泡瑪特、萬家樂、OPPO、三星、天虹、九牧也是他們家服務客戶。
電商使用在線客服系統有什么好處？
1、可以看到即時的訪客消息，只要訪客再訪問電商平臺就能看到訪客的訪問信息，可以主動發起對話，即刻與客戶交流溝通；
2、多渠道接入，使用簡單，可以節省人力物力，接待訪客無需對系統使用做太多培訓；
3、然后莫鄰的客服系統有數據統計，流量統計，用戶的瀏覽軌跡統計......數據分析功能對電商行業也是行之有效的；
4、機器人或常用語可以快速接待訪客，或者無人接待；
5、客服之間可以互相轉接，接管訪客，或多客服同時接待一個訪客，避免回答問題不夠專業錯失客戶。
所以在線客服系統對電商的好處真的多到數不勝數，市面上太多了比如莫鄰、美恰等等
當快手電商客服需要下載什么
千牛，excel表格，erp系統等軟件。
現在都使用千牛版本了，客服工作臺，有旺旺聊天界面，也有很直觀的產品管理界面，還是比較方便的。
做客服除了Word、Excel等常用軟件，還要會PS和制圖軟件，例如Illustrator軟件，當然制作廣告的軟件您也得能夠操作呀，不過剛開始的時候公司應該不會讓你做一些復雜的東西，可能會讓你做一下推廣（寫文章），幫忙找客戶什么的。
跨境電商網站怎么選在線客服系統？
跨境電商網站選擇客戶在線系統的方法:
1、跨境電商的發展
跨境電商行業在我國發展得如火如荼，與外國伙伴貿易往來不亦樂乎，但一些問題也隨之而來，比如如何與看不懂中文也說不了中文的外國客戶溝通。
2、
選擇在線客戶
(1).跨境電商面臨的首要問題就是語言，就像中國人打開中國的網站是中文、英國人打開英國的網站是英文、法國人打開法國的網站是法文......
不同國家語言不同。針對這個問題，很多客在線客服系統專門針對跨境電商企業提供多語言版本多語言版本支持中文、英文、日文、法文等多國語言，系統通過自動識別訪客瀏覽器的首選語言來切換語言，這樣就再也不用擔心外國客戶看不懂中文就走啦！
(2).想必大家都經歷過上網的時候頁面卡、卡住不動、或者死活打不開目標頁面、又或者網絡老是掉線、掉了還掉的情況吧，其實這種情況在訪問很多國外網站的時候更嚴重。
其實大家都知道，我們是個大局域網，連接國外的服務器就會很慢，你知道嗎，國外人民跟你感覺一樣一樣的，他們訪問我們的網站也會很慢很卡很郁悶不想買了，因此為了讓全球人民剁手都愉快，這就需要在線客服系統廠商在國外有服務器，并且做了全球加速CDN（沒錯，很多客就是那個廠商），讓世界各地節點與客服能夠很流暢地聯通。
(3).第三個問題還是語言問題，都知道跨境電商有不同的站點，像我們米多客的客戶，有的做美國站、有的做德國站、有的做日本站、有的做西班牙站等等。
那么企業如果想要多做幾個國家多多賺錢，那么還要招聘懂不同語言的客服人員，不然只能利用在線翻譯工具，一會兒中文切英語、一會兒中文切德語、一會兒切日語法語的.....
想想就頭大，別急，貼心的很多客在線客服系統給你帶來智能自動翻譯功能。
針對這類情況，提供翻譯語種多種，滿足國際化的翻譯，客服只需在對話時點擊自動翻譯輸入內容即可翻譯為訪客的語言進行快速回復，同時訪客發送的消息也可在頁面中直接進行翻譯，做到快速、準確無需再切換任何翻譯軟件，企業可大大降低服務門檻，想想就很激動對不對！
(4).總而言之，針對跨境電商企業的在線客服解決方案主要從多語言版本、連接的速度和穩定性以及語言自動翻譯給予幫助。
當然，很多客作為專業電商在線客服提供商，為電商企業提供更多關于全渠道接入、智能路由、智能ACD分配、多業務系統集成等功能。
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