免費(fèi)客戶管理系統(tǒng)（免費(fèi)客戶管理系統(tǒng)單機(jī)）

本文目錄一覽：

• 1、有哪些免費(fèi)的在線CRM系統(tǒng)？

• 2、有沒(méi)有免費(fèi)的客戶管理系統(tǒng)推薦？

• 3、有沒(méi)有免費(fèi)的微信客戶信息管理系統(tǒng)？

有哪些免費(fèi)的在線CRM系統(tǒng)？

隨著CRM的發(fā)展，其管理理念和應(yīng)用價(jià)值為大量企業(yè)所接受，并已深入企業(yè)的信息化應(yīng)用層面。隨著CRM為企業(yè)帶來(lái)的幫助和管理效率，CRM這個(gè)關(guān)鍵詞也被越來(lái)越多的管理軟件廠商采用。然而每個(gè)廠商各自的理念和目標(biāo)客戶群體的不同，CRM也因此被不同的廠商賦予了不同的含義。很多管理軟件雖然都用CRM做為后綴或進(jìn)行推廣，但產(chǎn)品定位、能解決的管理問(wèn)題和應(yīng)用模式卻截然不同，我們?cè)谶@里按幾個(gè)維度給CRM產(chǎn)品分分類，幫助您更好的選擇合適的CRM。

一、按部署方式來(lái)劃分CRM的類型

我們將從部署方式、收費(fèi)模式、應(yīng)用平臺(tái)、功能側(cè)重、可定制范圍等幾個(gè)方面來(lái)劃分CRM，我們不會(huì)列出具體的廠商和CRM品牌。

1、私有云本地部署

可將CRM連同數(shù)據(jù)庫(kù)安裝在您公司內(nèi)部的一臺(tái)性能較好的電腦或服務(wù)器上（借助花生殼等域名解析工具實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)訪問(wèn)、異地訪問(wèn)），或者安裝在由您公司掌控的其他公網(wǎng)服務(wù)器上。由于公司直接掌握服務(wù)器和CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，相當(dāng)于自己掌握鑰匙。私有云大多是一次性買斷的，后期僅需支付一定的服務(wù)費(fèi)和升級(jí)費(fèi)用，因此這種方式也可以稱為企業(yè)自建CRM。

2、SaaS

企業(yè)不需要準(zhǔn)備服務(wù)器，SaaS廠商同時(shí)提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬、CRM軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，企業(yè)以租用的方式應(yīng)用CRM，一般是按年付費(fèi)，用戶只需要一個(gè)URL地址就可以使用，不過(guò)，由于CRM的數(shù)據(jù)掌握在軟件廠商手里，這相當(dāng)于需要您把鑰匙交給一個(gè)絕對(duì)信任的人去管理，另外還需要注意由于部分SaaS廠商的運(yùn)營(yíng)能力下降導(dǎo)致的中斷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。

3、阿里云集成

基本上等同于私有云，您需要另行付費(fèi)購(gòu)買阿里云服務(wù)器，然后將CRM安裝在阿里云服務(wù)器上。阿里云服務(wù)器提供了一定的性能、帶寬和安全性保障，企業(yè)相應(yīng)的減少了服務(wù)器的配置工作。由于服務(wù)器、CRM軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)仍掌握在企業(yè)手上，又能享受安全快捷的CRM應(yīng)用和實(shí)施體驗(yàn)，這種方式漸漸被很多企業(yè)認(rèn)可。

二、按收費(fèi)模式來(lái)劃分CRM的類型

1、按用戶數(shù)、按年付費(fèi)

按年付費(fèi)常見(jiàn)于SaaS類CRM，當(dāng)然也有按月付費(fèi)的。一般SaaS廠商可能會(huì)打包2至3年的折扣方案，按年付費(fèi)的好處是初始投入較低，但如果用戶數(shù)量較多或應(yīng)用時(shí)間較長(zhǎng)，那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資則遠(yuǎn)高于買斷的CRM。

2、一次付費(fèi)、按用戶數(shù)和版本決定費(fèi)用

一次付費(fèi)常見(jiàn)于私有云本地安裝類的CRM，一次付費(fèi)初始投入較高，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，總擁有成本大大降低。一般私有云CRM都會(huì)根據(jù)您的用戶數(shù)和需求來(lái)報(bào)價(jià)，由于初始投入較高，建議在購(gòu)買前多了解產(chǎn)品，并積極參與演示，在全面了解產(chǎn)品后再行購(gòu)買。

3、免費(fèi)

大家都知道"天下沒(méi)有免費(fèi)的一切"，"免費(fèi)的就是最貴的"，但免費(fèi)的產(chǎn)品確實(shí)有它的吸引力。目前免費(fèi)的CRM常見(jiàn)于采用國(guó)外開(kāi)源代碼進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或是功能較為單一的CRM產(chǎn)品，由于廠商的開(kāi)發(fā)成本較低，因此對(duì)用戶量較少和需求較簡(jiǎn)單的企業(yè)提供免費(fèi)版本。如果企業(yè)確實(shí)沒(méi)有預(yù)算，不妨考慮選擇免費(fèi)的CRM先行啟蒙。不過(guò)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，CRM是和企業(yè)運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)的效率工具，產(chǎn)品雖然免費(fèi)但企業(yè)的精力和數(shù)據(jù)卻很昂貴，畢竟企業(yè)要的是解決問(wèn)題的辦法，而不是由于免費(fèi)所帶來(lái)的問(wèn)題。

三、按應(yīng)用平臺(tái)來(lái)劃分CRM的類型

1、手機(jī)App為主要應(yīng)用平臺(tái)

CRM的功能主要圍繞手機(jī)應(yīng)用來(lái)開(kāi)發(fā)，用戶使用起來(lái)非常方便，不過(guò)由于手機(jī)的屏幕限制，因此移動(dòng)端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能。

2、瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)

大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)，手機(jī)App做為延伸輔助。雖然在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM由于Web端技術(shù)成熟，因此能提供更多CRM功能和更多的數(shù)據(jù)量，這意味著能夠解決更多問(wèn)題，獲得更多信息。但如果您的銷售人員經(jīng)常外出，那么也需要考察此類CRM有沒(méi)有提供相適應(yīng)的移動(dòng)端應(yīng)用。

3、以釘釘或企業(yè)微信為宿主平臺(tái)

基本等同于手機(jī)App，在企業(yè)要求員工安裝釘釘或企業(yè)微信的前提下，終端用戶不需要安裝額外的CRM應(yīng)用，管理員通過(guò)配置就可以讓所有用戶在釘釘上使用CRM。由于釘釘提供了豐富的接口，因此CRM除了提供自身的業(yè)務(wù)管理功能，還能充分利用釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)溝通能力。由于這類CRM一般采用H5技術(shù)，在體驗(yàn)上會(huì)比原生App稍差，但隨著技術(shù)的進(jìn)步，相信這一點(diǎn)會(huì)得到改善。

四、按功能側(cè)重來(lái)劃分CRM的類型

1、側(cè)重在客戶和銷售流程管理

此類CRM注重企業(yè)內(nèi)部管理效率的提高，提供更多的功能來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題，通過(guò)流程化來(lái)優(yōu)化企業(yè)的工作方法，使企業(yè)的運(yùn)行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無(wú)價(jià)值，反而會(huì)給銷售人員造成負(fù)擔(dān)。

2、分析型CRM

此類CRM一般不具有CRM軟件應(yīng)有的功能體現(xiàn)，主要側(cè)重在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來(lái)說(shuō)價(jià)格比較高昂。

3、呼叫中心CRM

企業(yè)通過(guò)引入呼叫中心所自帶的CRM，這類CRM一般只有客戶資料管理和少量的拜訪記錄功能，主要還是定位在電話呼入呼出管理方面。企業(yè)可以通過(guò)選擇第三方CRM與呼叫中心進(jìn)行對(duì)接，集成后的呼叫中心CRM將具有專業(yè)的CRM功能和電話營(yíng)銷管理功能。

4、側(cè)重在社交層面

社交型CRM一般定位在與客戶的互動(dòng)功能，主要用于營(yíng)銷目的，具體的CRM管理功能較少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上還存在其他更專業(yè)的工具或平臺(tái)，因此此類CRM的實(shí)際應(yīng)用效果還需要進(jìn)一步評(píng)估。

5、側(cè)重在外勤管理

外勤管理類CRM注重銷售人員的外出管理，通過(guò)手機(jī)來(lái)監(jiān)控員工的外出行為和工作匯報(bào)，多用于門店巡檢或以行商模式為主的企業(yè)。

五、按可定制范圍來(lái)劃分CRM的類型

1、PaaS平臺(tái)的定制能力

一般有研發(fā)實(shí)力的CRM SaaS廠商都會(huì)提供一定的CRM定制能力，即通過(guò)參數(shù)配置和功能搭建平臺(tái)，讓用戶用搭積木的方式擴(kuò)展出更多功能。聽(tīng)上去很美好，不過(guò)由于配置較為繁瑣，業(yè)務(wù)邏輯繁多，因此這一過(guò)程需要廠商的實(shí)施人員共同參與，且實(shí)施費(fèi)用較為高昂，后期改造維護(hù)成本也高，因此并不被中小企業(yè)所看好（參見(jiàn)Salesforce在中國(guó)的市場(chǎng)占有率）。

2、基于私有云的精準(zhǔn)定制

在私有云CRM現(xiàn)有的功能基礎(chǔ)上，用戶提出個(gè)性化需求（增加功能或業(yè)務(wù)邏輯），軟件廠商在理解需求后定制開(kāi)發(fā)，再通過(guò)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用后驗(yàn)收。大多數(shù)私有云CRM都支持定制開(kāi)發(fā)，根據(jù)實(shí)際需求和實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度按人天報(bào)價(jià)。

3、不支持定制

一般研發(fā)實(shí)力較弱或只定位于簡(jiǎn)單應(yīng)用的CRM廠商（無(wú)論是SaaS還是私有云），不支持CRM定制開(kāi)發(fā)，除非其現(xiàn)有的功能可以長(zhǎng)時(shí)間滿足企業(yè)的發(fā)展需求，否則需要慎重考慮。

結(jié)論

在以上的CRM分類中，知客CRM可以歸類為私有云（可與阿里云集成）、一次付費(fèi)、以瀏覽器為主（手機(jī)應(yīng)用為輔、同時(shí)支持與釘釘和企業(yè)微信對(duì)接）、側(cè)重在客戶和銷售流程的管理（兼具分析型CRM的能力）、支持基于私有云的精準(zhǔn)定制開(kāi)發(fā)（同時(shí)提供部分?jǐn)U展能力來(lái)免除定制開(kāi)發(fā)工作），具體請(qǐng)見(jiàn)《知客CRM有哪些優(yōu)勢(shì)》。

有沒(méi)有免費(fèi)的客戶管理系統(tǒng)推薦？

目前市面上有很多客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有免費(fèi)的也有收費(fèi)的，免費(fèi)的自然是有很多限制，比如在功能、安全、穩(wěn)定性能方面一定沒(méi)有收費(fèi)的好，畢竟人家開(kāi)發(fā)出來(lái)一個(gè)系統(tǒng)都是想要掙錢的，全免費(fèi)了那還怎么掙錢呢？所以可能前期使用不收費(fèi)，后期就會(huì)收取相應(yīng)的費(fèi)用，這樣的話自己就很被動(dòng)了，那還不如一開(kāi)始就找個(gè)性價(jià)比高的客戶管理系統(tǒng)。你可以去了解下螳螂科技CRM系統(tǒng)，性價(jià)比我覺(jué)得還是比較高的，系統(tǒng)安全、穩(wěn)定，還有專職1V1的售后服務(wù)人員幫你去解決問(wèn)題，還會(huì)有定期的培訓(xùn)，個(gè)人覺(jué)得還是很適合你的。

有沒(méi)有免費(fèi)的微信客戶信息管理系統(tǒng)？

做過(guò)四類客戶管理軟件的盤點(diǎn)，大部分CRM（客戶關(guān)系管理

）系統(tǒng)基本都支持給客戶分組、實(shí)時(shí)分析客戶數(shù)據(jù)情況。總結(jié)以下四類軟件：

代表軟件名 特點(diǎn) 體驗(yàn)地址

salesforce CRM行業(yè)的領(lǐng)頭羊

HubSpot 永久免費(fèi)的CRM軟件

簡(jiǎn)道云CRM 靈活搭建類CRM軟件

光年實(shí)驗(yàn)室 專注企業(yè)微信的SCRM

總體建議：

如果企業(yè)規(guī)模很大，有錢任性，不妨試試salesforce。

如果常用外網(wǎng)，不擔(dān)心英語(yǔ)環(huán)境卡頓問(wèn)題、同時(shí)對(duì)CRM功能需求不深，試試HubSpot。

如果想用中國(guó)版本的CRM，但是同時(shí)又希望能自定義功能、追求性價(jià)比，試試簡(jiǎn)道云CRM。

如果公司在用企業(yè)微信，想重點(diǎn)管理銷售的對(duì)話流程，不妨試試光年實(shí)驗(yàn)室這一類的SCRM產(chǎn)品。

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