共創共享共贏，華為云攜手伙伴發布生態聯合解決方案

【9月3日】

#華為云TechWave生態專題日#

為推動新技術在智慧城市的應用落地

實現客戶服務的智能化和數據化

華為云以AI賦能

攜手國泰新點、數字政通、沃豐科技

發布兩大聯合解決方案

12345智慧政府熱線解決方案

方案包含兩個部分：

由華為云聯合國泰新點打造的“12345熱線業務平臺”

通過構建呼叫中心、受理中心、調度中心、知識中心、監督中心和研判六大中心，全面融合政務服務“一張網”，老百姓可以通過12345了解辦事指南，辦事進度；

新型政府熱線提供了全媒體服務，多渠道接入，以減少民眾等待時間，提升政務辦理效能；新型政府熱線還對接了16個大熱線，聯通了30個小熱線，通過大數據技術實現輔助決策，打造城市級服務，提高百姓的獲得感。

由華為云聯合數字政通打造的“服務熱線智能感知系統”

該系統可實現熱線業務流程再造和全流程跟蹤管理，充分調動市民通過熱線參與城市治理的積極性，讓平臺成為傳遞市民需求的“傳感器”和政策制定的“催化劑”。

在原有熱線的訴求登記、受理、分撥以及反饋平臺基礎上，華為云加入了大數據、NLP以及知識圖譜等新技術。

華為云EI語義團隊負責解決方案中的語義挖掘，貢獻了話題挖掘、責任主體挖掘、情緒識別、處置措施挖掘等數十個模型，是解決方案亮點與核心競爭力的基礎。此外，華為云EI圖計算引擎團隊、EI知識圖譜團隊也提供了有力的技術支撐。

全周期智能客戶服務解決方案

沃豐時代在經過與華為云深度合作后，基于華為云平臺的AI能力，共同構建了全周期智能客戶服務解決方案，為在線客服、呼叫中心、工單等提供更優質的服務

全周期智能客戶服務解決方案很好地解決了客戶服務中效率、成本、人性化等問題，客戶體驗也隨之得到提升。該解決方案也同樣適用于政府機構在服務方面的需求，真正實現了面對“老百姓”服務時的人性化、及時響應、管理精細化等。

目前，該解決方案已成功應用在中央政府采購網、伊利、皇家加勒比、蒙牛等。

EI智能體

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