項目管理溝通管理

本文目錄一覽：

• 1、項目管理的溝通技巧
• 2、項目溝通管理包括些什么
• 3、項目的溝通管理
• 4、項目管理的溝通管理怎么寫？

項目管理的溝通技巧

項目管理必備的溝通技巧

及時、有效的溝通對項目的成功至關重要。項目溝通是確保項目團隊的相關信息能及時、正確地產生、收集、發布、儲存和最終處理好項目信息所需的各個過程。為實施有效的溝通，需要建立溝通管理計劃同時理解什么是溝通，溝通的對象是誰，溝通的目標是什么，難度在哪里，并選擇合適的溝通方式。下面是我為大家帶來的項目管理必備的溝通技巧，歡迎閱讀。

一、與公司領導之間的溝通

首先要清楚各級領導的權限和角色，解決問題時一定是要找到關鍵路徑上的關鍵領導，避免信息同時發布多個領導，造成領導之間的溝通成本加大，影響問題的解決效率，增加領導協調解決問題的難度。

尋求領導的支持時一定要簡練的描述清楚問題的關鍵所在，需要領導哪方面的具體支持，最好根據具體問題給領導1-3個選擇，并指出項目組傾向于哪個選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領導。

對于有些問題，不要一味的向領導妥協，不要一味的承諾實際不可能完成的項目工作，這既是對工作的負責，也是對領導、對項目組的負責。

作為一名項目管理者，需要不斷的學習，不斷的從外界吸收營養來加強自身各方面的能力。實際上在我們身邊有很多的素材可以供我們學習。同時要注重于實踐，實踐有助于我們能力的提升。同時也只有實踐才能驗證我們學習到的東西是有否有用、是否實用。在實踐的過程中要不定期的進行總結，做的好的地方的不斷保持，做的差的地方要改正或摒棄。

二、與項目團隊成員之間的溝通

要圓滿地完成項目目標，關鍵在于人員，而不是程序和技術。程序和技術只不過是協助人員工作的工具。隊伍需要有一種精神：“一個團隊，一個步調，一個目標”，使人員有歸屬感，隊伍有凝聚力。

1、與項目組成員達成共識，明確建設目標。項目組成員要有一個共同的預期。

2、明確項目流程，計劃以及關鍵時間點。計劃指導工作。

3、分工協作。確定工作范圍、明確職責、實時監督。

4、項目成員及時溝通，遇到問題及時分析解決。一些小問題如果沒有及時發現和解決，很有可能發展成大問題，影響項目順利進行。

5、鼓足士氣。項目管理不可避免遇到一個又一個新問題，面對困難和壓力，首先要堅定信念、樹立信心和鼓足勇氣，引導項目順利度過難關。

6、注意言行。一個人說話做事的對象，場合，時機，技巧，有無意識等，產生的效果和影響絕然不同。少指責，多鼓勵;少抱怨，多建議;少空話，多行動。

7、對項目負責、對自己負責，做事更要做人。

三、與客戶之間的溝通

第一、明確客戶對項目的態度，知道客戶想要的是什么。

與客戶明確項目需求及目標。尤其是項目集，目標就更要清晰，避免在項目進行中因為需求變更過大造成資源的損失和浪費，或者因為其中的小項目、小細節影響大局。

以某省國產化項目為例。客戶明確表示：“按照你們的思路做，只要確保年底能夠驗收就行”。從客戶的這句話中我們可以得出以下幾點：

1、客戶對公司的信任、能力的肯定。

2、沒有客戶的參與是不可能把項目做好的。

3、我們做的產品是一個“廢品”。對客戶來講，做出的產品客戶不去用，沒有使用價值;

對我們來講，平臺雖然搭建起來了，卻不知道我們東西是否有用，體現不出來我們工作的價值，或者說總感覺少了一部分。

第二、與客戶的溝通方式。

1、第一印象。

在項目開始階段我們就需要再潛意識里告訴客戶，我就是這個行業的專家。告訴我你要做什么，剩下的交給我們，我們幫你完成。要讓客戶感覺到：把項目交給我們，你放心。同時需要有較強的業務能力做支撐：可以簡單的.介紹一下以往做過的類似的項目，同時注意我們說話的語氣一定要底氣。

一旦第一印象就覺得你的業務能力不行或是人有問題，那么在無形中就增加了開展后面工作的阻力。

2、讓客戶了解項目進度。

要定期的向客戶介紹項目的進展情況，告訴客戶這段時間我們做了什么東西。經常會發現有這樣的情況發生，就是客戶與項目組成員掌握的信息不對稱。客戶也知道我們天天在加班，但就是看不到工作成果，也不清楚我們在做什么。并不是所有客戶都了解我們的實施流程和分析流程，所以讓客戶了解我們的工作進展情況就顯得尤為重要。

3、充分聽取客戶的建議，同時對不合理的需求盡量不要直接去否定。

對于客戶提出的需求，先確認是否項目合同內，如不在項目合同內，則把相關需求建議轉達給銷售等相關人員;如果在合同范圍內，先與客戶共同分析它的必要性，如有必要再分析說明主觀因素和客觀因素能否滿足;如不能滿足再進一步把需求進行分解，告訴他我們能夠做到哪一步。

4、對客戶的期望值進行溝通。

5、注意溝通方式的選擇。

比較成熟的溝通方式是郵件。但是在否定客戶建議的時候盡量選擇面談或是通過電話進行溝通，通過我們肢體語言或語調的配合可以使客戶對我們有進一步的了解，并顯得親切。尤其是在項目開始階段，客戶對我們項目組成員并不了解，通過郵件的方式去否定客戶的建議通常會顯得很生硬。

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項目溝通管理包括些什么

項目溝通管理是項目管理工作的核心，貫穿項目管理的始終。

項目溝通管理主要包括以下幾點：

1. 制定項目溝通管理計劃

通過溝通管理計劃對項目整個生命周期的溝通對象、溝通內容、溝通頻率、溝通方法等各個方面進行計劃與安排，并明確溝通責任，如由誰負責溝通，溝通的標準是什么，在溝通過程中出現問題及沖突時誰應該負責并進行補救等，為實現有效溝通提供依據。

項目溝通管理計劃應依據條件變化及時進行修訂，保證溝通管理計劃的持續適用性。

2. 靈活運用各種溝通形式

在項目管理中，溝通形式是多樣的。一般使用較多的是口頭溝通和書面溝通。

口頭溝通包括談話、會議、語音、電話等。口頭溝通過程應該明確、坦白，避免因用詞不當或個人思想等因素隱瞞事實或造成理解上的差異。

書面溝通包括通知、文件、備忘錄等，大多用來進行通知、確認和要求等活動，其優點是可以作為資料長期保存，反復查閱。

溝通的具體形式取決于工作領域和團隊結構。

3. 建立有效透明的溝通機制

1）定期會議：通過日會、周會等定期會議及時共享項目進度和信息，減少因信息不透明導致的項目延誤。

2）溝通內容標準化：對會議溝通內容進行標準化設定（如：周會須確認各小組的開發進度，遇到的風險，討論解決方案等），減少無效會議，提高團隊溝通效率。

項目的溝通管理

項目的溝通管理

項目溝通管理是項目整個活動過程中的神經中樞。有效溝通是在人、思想和信息之間建立連接，是進行項目各方面管理的紐帶，是項目成功的關鍵因素。下面我準備了關于項目溝通管理的文章，歡迎大家參考!

如果缺乏有效的溝通，項目注定要失敗。項目需要有效的溝通，以確保在恰當的時間、以恰當的成本、恰當的方式使恰當的人員獲得恰當的信息。溝通的重要性體現在以下四點：一是決策和計劃的基礎;二是組織和控制的依據和手段;三是建立和改善人際關系必不可少的條件;四是項目經理成功領導的重要手段。項目溝通管理并不是一件簡單的事情，在進行溝通管理時，至少應當注意以下三點：

一、強化尊重人的意識

在溝通中，對人的尊重主要體現在三個方面：

(一)要有效傾聽

使溝通有效的一半是理解，另一半是傾聽。在傾聽時應當注意三點：一是要用心聽。要集中精力地面對講話人，要與溝通的對象保持目光接觸，要用心去聽“弦外之音”，努力從他們所講的內容中捕捉有效的信息，聽明白他們需要什么，關心什么，擔心什么：二是要適當提問。要學會換位思考，以理解的態度提出一些雙方都能接受的問題，提問時要緊扣主題、要少而精、要與情景相符;三要積極回應。要通過語言或非語言的方式給以回應。用自己的行動表明自己已經理解對方所要表達的意思。

(二)要持真誠態度

真誠是理解他人感情的橋梁。在溝通中，溝通雙方所采取的態度對于溝通的效果有著很大的影響。只有當雙方坦誠、平等相待時，才能從根本上消除隔閡，獲得雙贏。否則，就難免會帶有偏見和誤解，導致信息扭曲。有效溝通是一種動態的雙向行為，項目管理人員(信息的發送者)所扮演的角色是仆人而不是主人，因此，項目管理人員(團隊人員)應當首先去掉那種“以自我為中心”的思想，樹立以受眾為中心(受眾需要什么、我能給予什么、兩者如何有機結合)的溝通理念，付出自己的真誠，增強感情上的溝通與交流。

(三)要信任別人

信任是有效溝通和增進友誼的基石，作為溝通的主體，絕不能憑空猜測他人和他人的行為動機，更不能毫無根據地評價他人。增進信任的辦法：一是采取開放式交流。在項目團隊內部，無論是自上而下，還是從下到上，都要采取開放式的交流，這樣既能讓管理人員掌握真實情況，也能讓員工理解領導意圖：二是提倡自我管理。要盡可能多的發表自己意見，盡可能多地讓員工參與管理，讓員工感到“團隊是我的，我是團隊的”：三是營造和諧的氛圍。對于項目來說，沒有什么比“人才”和培養“人才的土壤”是更有價值的了。所以，我們不但要相信并尊重每一個人，更要努力創造一個和諧溝通的氛圍，這樣才能逐步建立起相互信任的、具有創造精神的高效團隊。

二、完善溝通管理體系

一個完整的溝通管理體系至少應包括以下四個方面：溝通管理計劃編制、信息分發、績效報告和項目干系人管理。這四個過程彼此之間不但相互作用，而且也與其它知識領域的過程相互作用，其作用關系如圖1所示。

溝通管理計劃就是確定項目利益者對信息和溝通的需求，是對項目整個生命周期中信息溝通的內容、方式和渠道等各個方面的計劃與管理。制定溝通管理計劃是項目溝通管理中的第一個過程，其核心是項目利益相關者分析，主要搞清楚3W1H的問題(Who，What，When，How)，即誰，需要什么信息，何時需要，怎樣傳遞;信息分發就是指在合適的時間，通過合適的方式將合適的信息提供給合適的人。可以說，及時有效地將信息發送給所需要的人是項目溝通成功的關鍵。溝通技巧、信息分發系統、信息檢索系統和項目記錄是信息分發過程中常用的四種工具和方法。在信息分發之前，還要確定信息分發(溝通)的責任人、時間、方式方法、渠道、使用權限、技術手段和反饋的方法等：績效報告是一個收集和傳播項目績效信息的動態過程，績效報告的輸出主要包括狀態報告、進度報告、項目預測和變更請求。狀態報告是用量化的數據，從范圍、時間和成本三個方面來說明項目所處的狀態;進度報告是某一特定時間段工作完成情況的報告;項目預測是指根據項目當前的情況和掌握的'歷史資料、數據，對項目將來狀況進行的估計;變更請求是對需要或變化的情況做出的一種反應：項目干系人管理是為了能夠滿足不同干系人的信息需求，解決干系人之間的問題。項目干系人的管理通常由項目經理負責。最典型也最重要的項目干系人是客戶，可以利用項目客戶關系管理系統進行管理;項目組成員、企業的上司也是重要的項目干系人，對于他們應當以面對面溝通為主。

三、溝通的總成本最低

溝通是有成本的。項目溝通管理的成本一般取決于項目成員之間的溝通意愿和溝通能力。溝通管理的總成本主要表現在三個方面：一是溝通所花費的時間：二是溝通過程中的費用：三是信息的失真程度。通常來說，項目的溝通都是在一定的限制條件下進行的，這樣我們就可以使其中的一項先符合項目的要求，然后再使其它兩項的和最小。例如，某一溝通事項有六種不同的溝通方案(如表1所示)，問在3天之內，采取哪種溝通方案，才能使總成本最低?

由表可知，方案B和方案F不符合要求，故舍去。對于其余四種方案可以做如下計算：

方案A：1500/2400×100%+0.12=0.745

方案C：1000/2400×100%+0.18=0.597

方案D：2000/2400×100%+0.13=0.963

方案E：1300/2400×100%+0.15=0.692

故選擇方案C。

當然，現實生活中，不可能存在現成的表格，也不會像表中寫得那么簡單，這就要求我們需要根據項目的特點、歷史數據和集體的智慧來進行綜合的分析、判斷。必要時，也可以對時間、成本和失真度賦予不同的權重來計算。

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項目管理的溝通管理怎么寫？

項目溝通管理是項目管理工作的核心，貫穿項目管理的始終。

要做好項目溝通管理工作，可以從以下幾個方面入手：

1. 制定項目溝通管理計劃

通過溝通管理計劃對項目整個生命周期的溝通對象、溝通內容、溝通頻率、溝通方法等各個方面進行計劃與安排，并明確溝通責任，如由誰負責溝通，溝通的標準是什么，在溝通過程中出現問題及沖突時誰應該負責并進行補救等，為實現有效溝通提供依據。

項目溝通管理計劃應依據條件變化及時進行修訂，保證溝通管理計劃的持續適用性。

2. 靈活運用各種溝通形式

在項目管理中，溝通形式是多樣的。一般使用較多的是口頭溝通和書面溝通。

口頭溝通包括談話、會議、語音、電話等。口頭溝通過程應該明確、坦白，避免因用詞不當或個人思想等因素隱瞞事實或造成理解上的差異。

書面溝通包括通知、文件、備忘錄等，大多用來進行通知、確認和要求等活動，其優點是可以作為資料長期保存，反復查閱。

溝通的具體形式取決于工作領域和團隊結構。

3. 建立有效透明的溝通機制

1）定期會議：通過日會、周會等定期會議及時共享項目進度和信息，減少因信息不透明導致的項目延誤。

2）溝通內容標準化：對會議溝通內容進行標準化設定（如：周會須確認各小組的開發進度，遇到的風險，討論解決方案等），減少無效會議，提高團隊溝通效率。