客戶管理工具

本文目錄一覽：

• 1、全屋定制銷售接待客戶需要用到哪些資料或者工具
• 2、最好的crm客戶關(guān)系管理軟件是什么？
• 3、哪個客戶管理軟件最好用
• 4、以下哪個是阿里巴巴后臺的客戶管理工具
• 5、crm客戶管理軟件有哪些可以呢？

全屋定制銷售接待客戶需要用到哪些資料或者工具

1、傳統(tǒng)的銷售工具。各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具,如顧客來信、圖片、像冊、產(chǎn)品宣傳資料、說明書、POP、PPT、數(shù)據(jù)統(tǒng)計資料、市場調(diào)查報告、專家內(nèi)行證詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)評價、生產(chǎn)許可證、獲獎證書、經(jīng)營部門的專營證書、鑒定書、報紙剪貼等常見的銷售道具包括模型、效果圖、房型平面圖、銷售海報、樓書等等。銷售工具從銷售流程的角度來看，分為成交前的引流工具，成交中的成交工具，和成交后的追銷工具。可以協(xié)助引流的非人為因素屬于引流工具。常見的有信息物件載體：打火機(jī)、鼠標(biāo)墊、保溫杯、掛歷等等。可以協(xié)助成交的非人為因素屬于成交工具。常見的有：產(chǎn)品畫冊，展示視頻，ppt講稿、產(chǎn)品展示貼等等。可以協(xié)助追銷的非人為因素屬于追銷工具。常見的有：各種禮品、書籍、電暖袋、雜志、標(biāo)牌等等。銷售后端工具有：禮品、CRM、后端引銷轉(zhuǎn)介紹激發(fā)系統(tǒng)等等。

2、客戶檔案卡。客戶檔案既是一個客戶的管理工具，也是一個有效的銷售分析工具。結(jié)合客戶的ABCD分級管理，將幫助銷售員系統(tǒng)的管理自己的客戶。很多企業(yè)也有客戶檔案管理系統(tǒng)，或者是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在這些系統(tǒng)中，更多的是從方便企業(yè)控制的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計的，而不是從成為銷售工具、協(xié)助單兵銷售的角度出發(fā)設(shè)計的。這樣造成的問題，最直接的表現(xiàn)就是客戶管理形同虛設(shè)。銷售員認(rèn)為這是一個包袱而不是工具，這種遭到排斥的系統(tǒng)，其注定失敗的命運(yùn)是不難預(yù)測的。由于它不能為分析客戶，尋找客戶突破口，形成銷售進(jìn)攻線等重要銷售動作提供幫助，所以它還不是一個真正意義上的助銷工具，而僅僅是一個管控手段，因此，客戶檔案卡作為一種銷售工具的發(fā)展，還有很長的路要走。3、產(chǎn)品樣品。產(chǎn)品樣品是一個重要的單兵裝備，很多企業(yè)是必須用樣品進(jìn)行銷售的，因此他們很早就注意到樣品設(shè)計與包裝對銷售的重要性。但是，對于樣品設(shè)計技巧與原則還是有很多欠缺的地方。

對于那些服務(wù)類，或者是體積比較大的產(chǎn)品，或者是技術(shù)含量很高的產(chǎn)品，他們的樣品設(shè)計是有很大難度的。它們可能是一個模擬的模型，或者是幻燈片一類的東西，名字也會五花八門，比如，體驗(yàn)版、**版、展示樣本、DAMO、演示等等，這些都相當(dāng)于產(chǎn)品樣品的作用。這類樣品的設(shè)計需要對銷售過程、客戶特點(diǎn)有更加深入的理解，因此它們比那些實(shí)物產(chǎn)品的設(shè)計要困難得多。樣品的使用是非常廣泛的，由于它的直觀性、真實(shí)性，所以增強(qiáng)了銷售的說服力，科學(xué)的進(jìn)行這種銷售工具的開發(fā)是非常必要的。4、助銷手冊。助銷手冊是協(xié)助銷售的資料性工具，它是將銷售工作中經(jīng)常用到的資料，按照使用的要求進(jìn)行有效的編排，從而達(dá)到輔助銷售的目的。通常助銷售冊會涵蓋商務(wù)、宣傳、樣本、檢驗(yàn)證明、輔助資料等內(nèi)容，它也是公司銷售資料管理的基礎(chǔ)平臺。優(yōu)秀銷售員的助銷手冊是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合體，是長期艱苦實(shí)踐積累的結(jié)果，它是企業(yè)、員工銷售水平的物質(zhì)體現(xiàn)。5、銷售日志。銷售日志是銷售員進(jìn)行每日“時間價值”管理的重要工具。它是對每月、每周、每天的工作進(jìn)行有效安排的最基礎(chǔ)工具。通過銷售日志，銷售員可以對每日工作進(jìn)行價值評判，通過對每日工作進(jìn)行長期的跟蹤，不斷地提高時間的利用價值。銷售日志也是一個非常重要的銷售管理工具，通過日志管理可以指導(dǎo)并監(jiān)督每天工作的有效性。銷售日志管理已經(jīng)成為眾多企業(yè)管理銷售隊(duì)伍的重要手段。需要注意的是銷售的時間管理與時間的價值管理是有巨大區(qū)別的，管理了時間并不代表管理了時間所創(chuàng)造的價值，前者是機(jī)械表象，后者是內(nèi)涵實(shí)質(zhì)。

最好的crm客戶關(guān)系管理軟件是什么？

在選擇CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）時，企業(yè)應(yīng)該從自身的實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，思考并選擇適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)場景的系統(tǒng)。

關(guān)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（軟件）

選擇客戶關(guān)系管理軟件的顧慮

客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，企業(yè)的產(chǎn)品價值或者服務(wù)價值往往都需要從它的客戶身上才能體現(xiàn)，那么如何與客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，如何在與客戶的每一次接觸中更加接近客戶、了解客戶，并且與客戶建立合作共贏，就顯得十分重要了。一般來說，中小型企業(yè)的規(guī)模不算大，在選擇系統(tǒng)之前，有這樣的顧慮：

1、產(chǎn)品是否適合企業(yè)需要

一些大企業(yè)雇傭?qū)I(yè)IT人員開發(fā)的系統(tǒng)功能很強(qiáng)大，為自己量身定做，但并不是所有的企業(yè)都有這樣的財力，看著別的公司系統(tǒng)好用，自己購買以后發(fā)現(xiàn)并不適合本公司業(yè)務(wù)需要，因?yàn)橄到y(tǒng)的自定義程度沒有那么高。

2、產(chǎn)品成本如何

企業(yè)都是以盈利為目的的，如果選擇的系統(tǒng)不能給企業(yè)解決問題，反而給員工增加工作負(fù)擔(dān)，就算是免費(fèi)的系統(tǒng)，那也不是企業(yè)管理需要的，因此企業(yè)要以最高的性價比買到最適合企業(yè)需要的管理系統(tǒng)。

3、售后服務(wù)如何

企業(yè)管理人員或業(yè)務(wù)人員不會使用有沒有人來指導(dǎo)？在使用中遇到的非常難解決的問題有沒有人可以及時進(jìn)行處理？產(chǎn)品的升級和功能更新有沒有專門的人來做？這些都是企業(yè)在使用客戶關(guān)系管理軟件時需要考慮到的問題。

客戶關(guān)系管理軟件推薦

中小型企業(yè)選擇去定制開發(fā)一款重型系統(tǒng)，顯然是不太現(xiàn)實(shí)的做法，所以大多數(shù)企業(yè)一般都會選擇SaaS這種輕型的軟件。 目前，市面上針對客戶管理的CRM系統(tǒng)有很多，但是側(cè)重點(diǎn)都會有所不同，所以企業(yè)在選擇起來就會有所困難。

推薦工具輕流，它是一款無需IT人員開發(fā)，可快速搭建業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的SaaS軟件。輕流收集了大量用戶的需求，已經(jīng)幫助很多中小型企業(yè)解決了客戶關(guān)系管理的問題。很多用戶給輕流的評價都是功能強(qiáng)大，自由度高，上手很快。輕流內(nèi)容址大量的行業(yè)模版可供選擇：

如果這些還不能滿足企業(yè)需要，你還可以使用輕流自行搭建，而且只需要簡單的三步就可以了：

使用輕流搭建CRM系統(tǒng)，不管是售前、售中還是售后，完全可以按照企業(yè)需求搭建應(yīng)用來使用。 輕流重視客戶業(yè)務(wù)流程管理的需求，在幫助企業(yè)以客戶為中心進(jìn)行管理的同時，強(qiáng)大的流程引擎可以在每個流程的節(jié)點(diǎn)設(shè)置主要負(fù)責(zé)人和其他相關(guān)人員，使員工職責(zé)分明，進(jìn)度明晰。

此外輕流的數(shù)據(jù)分析功能十分強(qiáng)大，輕流獨(dú)有的儀表盤和指標(biāo)卡可以幫助企業(yè)員工實(shí)時查看銷售額以及某個客戶項(xiàng)目的進(jìn)度，數(shù)據(jù)報表的分析可選擇多種類型的報表進(jìn)行業(yè)務(wù)的總結(jié)，只需將數(shù)據(jù)導(dǎo)入，報表自動生成。

輕流的使用方式也是多樣化的，既可以在PC端進(jìn)行網(wǎng)頁版訪問使用，也可以在釘釘和企業(yè)微信上部署進(jìn)行使用，微信小程序上也可使用輕流，解決外勤人員來回跑的問題。

當(dāng)然，是不是真的適合企業(yè)需要，只有自己試用了才知道哈

希望回答對你有幫助！

適合的就是最好的

企業(yè)的發(fā)展過程中，會有不同的階段需求

贏在銷售CRM，適合重視業(yè)務(wù)管理的企業(yè)，分銷型、貿(mào)易型企業(yè)用來做客戶關(guān)系管理就很貼合，智能過程管理，售后管理，合同管理，并且還隨時可選用標(biāo)配的營銷工具，持續(xù)新拓客戶，活動發(fā)布，電子名片派送，管理員更可做新客戶批量選購導(dǎo)入。

官網(wǎng)：

這個要看實(shí)際的需求,目前有不少企業(yè)使用智贏云,免費(fèi)而且又比較好用

XToolsCRM挺好用的，公司一直在用，今年又續(xù)費(fèi)了。

都不好用，因?yàn)樗麄冏约嘿u的就不好。最好的是salesforce，但項(xiàng)目管理內(nèi)容太多，已經(jīng)變成PaaS了。

純說crm，找個程序員開發(fā)一個就好了，也就一個月的時間。至于什么銷售漏斗，都是抄來抄去的算法，沒有實(shí)際意義。crm的好功能就三個，個人客戶跟進(jìn)、公海和供應(yīng)商名錄。小型或者便捷crm對企業(yè)的作用是了解銷售進(jìn)度、掌握客戶名單。

沒有最好，只有最貴！哈哈，合適你的就是最好的。

有的CRM是針對某個行業(yè)的，所以在圈外幾乎不出名，但利潤也不錯。所以你可以問問圈里人他們通常都用哪個CRM，自己也試試。

有的CRM是通用型的，一百度出來好多廠商的廣告。你就選幾家，挨個要求售前演示，每家看個20分鐘，基本它能不能滿足你的需求就都知道的。最好是找技術(shù)人員做演示，別找銷售，有的廠商銷售很不靠譜，問啥都說有這個功能，交了錢才說需要定制開發(fā)額外交費(fèi)，中間還不給退費(fèi)，特別煩。

所以第一要想清楚你的業(yè)務(wù)大概需要軟件來幫你做哪些事情，比如客戶資源統(tǒng)一管理啦，自動分配給各大區(qū)的銷售去跟進(jìn)啦，對銷售的細(xì)化管理啦，銷售流程 的科學(xué)統(tǒng)一管理啦等等。然后再聽CRM廠商的演示。

沒有最靠譜的客戶管理系統(tǒng)，必須根據(jù)自己行業(yè)特點(diǎn)和公司實(shí)際，摸索出適合的客戶管理系統(tǒng)，但還是以誠信、責(zé)任、效率、用心為根本，無論做生意還是做人做事，就怕用心二字。

贏在銷客CRM，一款基于企業(yè)微信的SaaS型移動營銷工具，以“讓銷售更簡單，讓管理更高效”為宗旨，為廣大中小型企業(yè)提供智能化信息服務(wù)，支持1對1管家式對接，為企業(yè)提供最適合的解決方案，提高企業(yè)業(yè)績，減少管理成本。贏在銷客CRM目前開通免費(fèi)試用版本，可供企業(yè)隨時體驗(yàn)。

贏在銷客CRM是一款基于企業(yè)微信的SaaS型移動營銷工具，無縫對接微信小程序名片、活動和企業(yè)微信客戶，擁有管理線索-客戶-跟進(jìn)記錄-商機(jī)-合同-回款-發(fā)票-歸檔，款項(xiàng)實(shí)時提醒，外勤定位，LBS附近客戶，待辦任務(wù)提醒等多種功能，提高客戶的跟進(jìn)和服務(wù)效率。多維度統(tǒng)計圖表，便于團(tuán)隊(duì)方向決策，是業(yè)界最實(shí)用的CRM系統(tǒng)。

輕流是一款基于bpm思維的簡潔高效的工作流管理工具

強(qiáng)大的表單功能，共有多選，下拉框，日期，表格等等二十余種字段可以使用，

配合校驗(yàn)，邏輯跳轉(zhuǎn)，公式計算，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)等功能，你可以設(shè)計出任何想要的表單。

表單界面

擁有多個節(jié)點(diǎn)，可完成審批／填寫／抄送（郵箱／微信通知）等功能，

同時，還可以設(shè)定篩選條件，將數(shù)據(jù)自動分類，實(shí)現(xiàn)流程的自動跳轉(zhuǎn)。

q-robot（紫色節(jié)點(diǎn)）功能，可以實(shí)現(xiàn)智能化的數(shù)據(jù)自動添加和更新，避免重復(fù)的工作！

流程節(jié)點(diǎn)界面

權(quán)限分明，可細(xì)致到每個字段，擁有可編輯／僅可見／隱藏多種權(quán)限配置

流程權(quán)限設(shè)置

通過表單收集的數(shù)據(jù)，可以用統(tǒng)計報表進(jìn)行匯總／分析趨勢／占比等，

支持分享，報表內(nèi)數(shù)據(jù)的自動更新

可通過微信端進(jìn)行申請／審批處理／查看流程日志狀態(tài)等操作，

同時，還可以收到實(shí)時提醒，不錯過任何重要信息！

網(wǎng)頁端：輕流 · 無需開發(fā)，快速搭建業(yè)務(wù)流程

手機(jī)端：進(jìn)入輕流官網(wǎng)頁面，聯(lián)系輕流的在線客服申請釘釘版本部署

即可通過釘釘來使用輕流啦！

哪個客戶管理軟件最好用

哪個客戶管理軟件最好用？那就必須自薦一下我們的客戶管理系統(tǒng)我們是一款專注解決銷售獲客與轉(zhuǎn)化難題的企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供多渠道獲客觸達(dá)、智能化跟進(jìn)商機(jī)、快節(jié)奏成單變現(xiàn)、高效率管理銷售的一體化解決方案，賦能企業(yè)獲客轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)績高速增長。一句話，我們能企業(yè)找到客戶，然后把產(chǎn)品賣給他們！

No.1獲客易

九大渠道全場景獲客√

2020的開年疫情，將許多中小企業(yè)打了個措手不及。線下大蕭條，能否在危機(jī)之下及時迅速地布局線上獲客，幾乎成為了許多中小企業(yè)的“生死時速”。我們向企業(yè)提供多種獲客渠道，快速搭建線上線下全場景獲客矩陣，盡管寒冬當(dāng)前，也能無懼疫情，獲客不停！

智能名片，打造超級銷售個人IP√

為銷售配置專屬智能名片，即使無法陌拜客戶，只要遞出名片，就能讓客戶高效熟悉銷售與企業(yè)形象，從而塑造專業(yè)人設(shè)，降低客戶的戒備心理。

智能名片，不僅是線上的一個小程序。在線下，智能名片還可以是印在紙質(zhì)名片、展會海報、廣告?zhèn)鲉紊系男〕绦虼a。客戶離開前只要掃描一次，線索留存。

獲客文章，快速傳遞價值√

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容自帶高傳播屬性，可以為銷售帶來精準(zhǔn)的客群信息和線索。

我們的文章獲客功能，讓內(nèi)容帶上銷售的名片與商品廣告，幫助銷售成為話題的發(fā)起者，與客戶形成良好互動，潛移默化地將產(chǎn)品價值傳遞給客戶。

更多獲客渠道，銷售線索盡入彀中√

除此以外，我們更將為銷售與企業(yè)提供分銷系統(tǒng)、內(nèi)容海報、營銷活動、潛客推薦等多種獲客渠道，深入線上線下營銷場景承接流量，為企業(yè)構(gòu)建全方位獲客矩陣，高效網(wǎng)羅銷售線索。

No.2成交易

激發(fā)自主成交動力√

從獲客到跟進(jìn)，一切努力的終目的都是要轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。而在突如其來的疫情中，許多中小企業(yè)的現(xiàn)金流受到了幾乎是致命的打擊。

由此，打通了在線商城，讓銷售與企業(yè)快速收割流量，迎接成單狂潮！

一張名片開啟電商√

名片商城，讓銷售將商城＂裝＂進(jìn)小程序名片，隨身攜帶，發(fā)名片=賣東西，不再像傳統(tǒng)微商城那樣淪為擺設(shè)。

企業(yè)接入商城后，帳號中的每張智能名片，都鏈接著企業(yè)的商城，這意味著，每位銷售都將成為企業(yè)商城的一個窗口，為企業(yè)帶來流量。

成交流程全面升級√

除了幫助企業(yè)更便捷低成本地獲取流量，更致力于激發(fā)成交的動力。商品詳情頁，完整傳遞產(chǎn)品價值。

不當(dāng)面向客戶介紹，就說不清產(chǎn)品好在哪？讓商品詳情頁替你說！

商品詳情頁支持圖文、視頻等多種樣式，讓客戶對產(chǎn)品價值與優(yōu)惠力度一目了然，產(chǎn)品價值盡在指尖。

直接下單，轉(zhuǎn)化一步到位√

產(chǎn)品價值傳遞到位，接下來當(dāng)然就是買買買了。客戶可直接在小程序中下單購買，還可個性化選擇產(chǎn)品種類，并使用微信支付進(jìn)行結(jié)算。

No.3管理易

強(qiáng)勢打造私域流量池√

「私域流量池」這個概念，想必大家都不陌生。在公域流量成本愈高而見效愈低的今天，私域流量池成為了企業(yè)破局增長、逆勢突圍的為數(shù)不過解。

要打造企業(yè)自有的私域流量池，就必須動員起每一個員工的力量，然而在傳統(tǒng)的銷售模式中，管理者往往只能了解銷售業(yè)績，對過程與數(shù)據(jù)把控乏力，也就很難針對性地調(diào)整策略、管理團(tuán)隊(duì)。

我們?yōu)槠髽I(yè)管理者提供高效銷售管理工具，助力管理者把控、優(yōu)化銷售過程，真正實(shí)現(xiàn)全員為企業(yè)帶來流量。

自定義授權(quán)，沉浸式塑造品牌√

私域流量池的增長必須圍繞品牌進(jìn)行。我們支持企業(yè)綁定自己獨(dú)立的小程序和公眾號，用企業(yè)專屬logo和名稱發(fā)小程序名片，潛移默化地給自家品牌刷存在感。

Boss雷達(dá)，全面監(jiān)控獲客效果√

銷售團(tuán)隊(duì)的管理者，可以在后臺全面監(jiān)控銷售過程，多維度數(shù)據(jù)分析輔助決策，終實(shí)現(xiàn)提高轉(zhuǎn)化與管理效率。

全員營銷，員工為企業(yè)帶來流量√

在當(dāng)下的獲客困境中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵每一位員工為公司帶來流量，共同推進(jìn)企業(yè)價值的傳播。

全員營銷功能，將企業(yè)策略落實(shí)為可執(zhí)行的量化目標(biāo)，leader通過小程序端發(fā)布營銷任務(wù)，任務(wù)直達(dá)員工，共同推廣獲客，效果進(jìn)度實(shí)時監(jiān)控，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動銷售管理決策。

以上，從引流獲客到精細(xì)運(yùn)營，從價值變現(xiàn)到業(yè)務(wù)管理，自始至終賦予銷售與企業(yè)力量，讓銷售從此簡單。快來體驗(yàn)一下吧！

以下哪個是阿里巴巴后臺的客戶管理工具

客戶通。

客戶通是阿里巴巴后臺的客戶管理工具，是針對出口通會員的付費(fèi)增值功能，包括客戶分組管理、客戶洞察、客戶精準(zhǔn)營銷等功能。

crm客戶管理軟件有哪些可以呢？

crm客戶管理軟件有哪些？就我見過的CRM主要有這么幾種：

1. 通用型的銷售管理工具，主要管理銷售人員的考勤、日志，商機(jī)的錄入、跟進(jìn)情況、轉(zhuǎn)化成客戶后還會有相應(yīng)的合同管理、回款管理等功能；

2. 營銷型的CRM，主要是通過各種社交網(wǎng)絡(luò)或者搜索引擎數(shù)據(jù)進(jìn)行商機(jī)的獲取；

3. 客服型的CRM，主要用于維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行二次銷售的開發(fā)，甚至包括呼叫中心、售后服務(wù)等；

4. 業(yè)務(wù)型的CRM，主要是解決獲客后如何快速地幫助銷售或者客戶開展業(yè)務(wù)，是以上各種CRM和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的補(bǔ)充，甚至就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)；

5. 會員管理型CRM，主要用于管理付費(fèi)會員，記錄一些消費(fèi)記錄什么的，最多做一些會員營銷活動，其實(shí)嚴(yán)格意義上都不算CRM。

以上這些都會被統(tǒng)稱為CRM，以下我就我了解的情況試著回答一下：

通用型的銷售工具：這類產(chǎn)品市面上挺多，比較知名的幾款我都使用過，功能大差不差，只是易用性上會有略微差異。

這類產(chǎn)品最常用的功能有考勤管理，尤其是外勤管理，日志日報，即時通訊工具，然后就是商機(jī)的管理，銷售過程管理，轉(zhuǎn)化成客戶之后的合同管理，合同款的回款管理等。有些銷售工具還集成了很多OA的功能，包括各種申請、審批，視頻會議等等。如果是公司有OA，盡量不要選擇有OA的CRM工具，如果公司沒有OA，可以用這類產(chǎn)品替代基本的OA功能。但是，我想提醒一下的是，功能越純粹的產(chǎn)品，核心功能就會越強(qiáng)大。想想也是，如果什么功能都有，可能就會多線開戰(zhàn)、分散核心功能的精力。這類產(chǎn)品在使用中面臨的主要問題是會變成考勤打卡工具，也就是說只把考勤打卡功能用了起來，滿足了老板“盯梢”的心理。而真正應(yīng)該精細(xì)化管理的銷售過程，反而很難用的起來。要想真正用起來，需要銷售管理團(tuán)隊(duì)能夠深刻理解通過CRM進(jìn)行精細(xì)化管理的意義和做法，并能強(qiáng)制要求團(tuán)隊(duì)推廣使用。

營銷型的CRM：這類產(chǎn)品市場上也很多，基本上都是通過各種渠道獲取一些銷售線索，所以行業(yè)屬性會比較強(qiáng)。我感覺你讓一個第三方公司去幫忙獲取線索，顯然是不科學(xué)的，因?yàn)榈谌焦緹o論如何也不如自己公司了解目標(biāo)客戶的畫像和獲取途徑。類似的，有一些監(jiān)控商機(jī)獲取渠道的數(shù)據(jù)運(yùn)營工具，能夠分析各種渠道比如郵件、短信、微信公眾號、SEM等的獲客效率和成本，如果有數(shù)據(jù)運(yùn)營的意識，可以試試這類產(chǎn)品，找到效果最好的渠道。

客服型的CRM：有不少公司把CRM當(dāng)客服系統(tǒng)用，其實(shí)是不太合適的。售后服務(wù)一般有在線IM、呼叫中心和在線工單，所以客服系統(tǒng)需要具備這些能力才行，而CRM中帶的售后服務(wù)功能，一般都比較簡單，只是提一些工單，跟蹤一下解決進(jìn)度而已，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到綜合的客服管理。所以，一般的做法是單獨(dú)建立或者購買具備在線IM、呼叫中心、在線工單處理的客服系統(tǒng)，和CRM系統(tǒng)甚至業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，才能更好地服務(wù)客戶。

業(yè)務(wù)型的CRM：業(yè)務(wù)型的CRM一般就有很強(qiáng)的行業(yè)屬性了，比如廣告公司的CRM可能就是廣告位預(yù)定、O2O企業(yè)的CRM可能就是快速上架商品或者促銷的管理等等。所以可以看到有些公司的CRM就有幾十人甚至上百人的團(tuán)隊(duì)在開發(fā)和維護(hù)，就是因?yàn)檫@些所謂的CRM本質(zhì)上就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

會員管理型的CRM：會員管理型的CRM更多見于服務(wù)行業(yè)，比如會員卡的管理，會員充值消費(fèi)等等，針對不同的行業(yè)都有不同的行業(yè)解決方案。