通過伙伴云的數字化能力以及數據大屏，幫助我們成為了家用電梯領域首家實現業務數字化呈現的公司，并且得到了來自日立電梯、三菱電梯日方總裁的認可。

--為開云科合伙人，蔣先航

企業介紹

浙江為開云科信息科技有限公司（下文簡稱“為開云科”），在2007年正式進入電梯領域，2015年成為國內家用梯領域頭部品牌。2022年，家用電梯客戶突破1000臺，推出VCARE電梯服務，專注家用電梯后服務市場，致力于為客戶提供專業、細致、可靠、周到的電梯安裝、檢測、維修、保養服務。

業務背景

根據Kone官網數據，2022年中國成為全球最大的電梯新裝市場，占全球電梯新裝市場的62%。隨著人民生活水平的逐漸提高，電梯的應用也越來越多的出現在家庭的生活場景中。龐大需求的背后，衍生出了專業保養維護的賽道。尤其在家用電梯的售后領域，國內目前還沒有形成一個規模化、標準化的市場格局。為開云科所瞄準的就是這一場景，業務主要覆蓋了家用電梯中的安裝、售后維護和修理場景，并在這一細分領域中迅速取得了突破。

縱然是一片藍海，但如果管理體系跟不上，企業依然很難實現業務和用戶的快速增長。隨著業務的增長和經營范圍的擴大，為開云科合伙人蔣總，將目標聚焦于管理效率和服務質量層面，確保在服務好客戶的同時實現規模增長。

后來，蔣總在企業微信的應用市場中偶然間發現了伙伴云，在試用了一些功能后，感覺到伙伴云的可定制化程度非常高，其靈活性更是能夠滿足小眾賽道對于系統的個性化需求。而通過伙伴云，蔣總更是意識到，既然市面上沒有合適的軟件，或許可以根據公司的業務情況來自己設計一套管理系統，即便后期業務變動，系統調整起來也相對靈活。經過伙伴云與蔣總團隊對業務的共同梳理，發現共有以下四個痛點：

• 紙質單據統計，流程繁瑣易出錯：為開云科完全通過紙質檔案來記錄業務數據，但隨著業務擴張，“紙質工單-記錄數據-客戶簽字-專人Excel記錄”流程已無法適應，且員工數量增多，人工的方式也十分容易出現錯誤；
• 員工能力不一，客戶體驗不佳：不同員工之間的技術能力、服務意識都不相同，公司需要一套員工服務的標準化流程。然而過去數據管理不明晰，無法精準定位用戶普遍出現的痛點，難以形成規范化的技術指導，對于客戶體驗的影響非常嚴重；
• 數據混亂不清晰，頻繁核對耗精力：在進入到某地市場后，公司需要將該地區經銷商的全部數據快速接入到自己的系統中。但由于對方的數據統計比較混亂，數百臺的產品數據及客戶信息往往需要再重新核對一遍，費時費力；
• 看不到項目進展，溝通效率低：由于沒有線上化的流程，客戶無法直觀了解到項目進展，員工之間也需要靠逐一詢問才能了解進度，對于流程卡點不明確，出現問題后解決效率較低。

（上門維修流程圖）

解決方案

針對為開云科的業務需求和系統現狀，蔣總與伙伴云共同確定了以打造數字化流程為基礎，建立標準化服務體系為目標，指導一線員工工作服務能力的數字化綜合管理平臺。

通過將過往基礎數據校準后全部錄入至系統之中，蔣總將傳統紙質記錄流程升級為全線上管理，實現所有數據和工單流程的線上化，人人參與，人人可見，在改變線下繁瑣流程的同時，也改善了員工對項目流程不清不楚，溝通效率低下的問題；同時以已有的產品維修和客戶數據為根基，圍繞共性問題打造出公司自己的服務與技術標準，確保每一名員工都能為客戶提供統一的高質量服務。

作為一名動手能力極強的管理者，蔣總在短時間內就獨立搭建起了一套覆蓋“流程、體系和具體工作”的數字化管理平臺。不僅做到了業務管理層面的高屋建瓴，也沒有忽視基層員工的能力建設。

（《上門維修管理系統》結構示意圖）

落地成果

2021年，蔣總通過伙伴云零代碼搭建起一套系統之后，為開云科的業務在伙伴云系統中實現了穩定運行，且客戶響應及時，工單分配合理，流程清晰人人可見。大到管理層對公司業務的整體把控，小到每一名員工的技能與服務意識的提升，伙伴云在為開云科業務突破的過程中扮演著越來越重要的角色。

• 伙伴云幫助為開云科實現了數據的集中管理和電子化存儲，簡化了數據檢索和分析過程，使得數據使用更加靈活和高效。同時針對業務數據的無紙化管理，有效規避了因人工失誤導致各類問題的出現，數據準確率接近100%；
• 不同崗位的員工在一套系統內充分協作，客服能夠在線上快速分單，技術人員可以在現場直接更新服務狀態，客戶也能實時接收到服務進度，單次平均溝通成本由數小時縮減為幾分鐘，極大提升了企業內部的流程運轉效率；
• 通過標準化的服務流程和表單，為開云科確保了服務的一致性和質量，減少了因人為因素導致的服務差異。在后續用戶回訪中，客戶滿意度直接提升了50%，對于在用戶之間建立良好口碑起到了極大的推動作用。

（施工現場）

成果展示

場景一：工單管理

過去：

為開云科此前十分依賴紙質檔案，客戶信息、電梯維保信息、員工出工記錄、客戶驗收反饋等環節都需要在紙上進行，且流程中的每個環節都需要多位不同崗位員工的深度參與。僅僅在維修售后這一個環節，就囊括了“客戶打電話描述問題，客服接入安排工單，團隊經理根據地理位置、員工工作量來進行任務分配，工人上門維修，維修完成客戶評分，工單結束”這一套相當長的流程。伴隨著業務的增長，紙質檔案+Excel抄錄的形式已經無法滿足。

現在：

為開云科將過去的傳統紙質記錄和流程升級為信息化管理模式，在業務進入到新區域時，可通過伙伴云系統快速接收該地區的所有客戶資料，并在一個系統內圍繞客戶、維修等不同維度建立多張獨立表單，同時在多個表單之間實現相互關聯，不同崗位的員工均可以在系統中實現快速查詢。一條信息變更，該客戶的相關信息都會實時自動更新，且數據會在系統中永久留存，便于公司總部對客戶信息數據的統一管理，而不需要再通過人工抄錄至Excel之中。

（工單詳情頁面）

另一方面在客服場景下，客服在電話過程中就能夠在伙伴云系統中查到相關人員的日常工作安排，在客戶打電話過來需要維修時，客服通過這些信息就能快速反饋給客戶，直接與客戶敲點時間，減去反復電話溝通的繁瑣流程。

價值：

伙伴云幫助為開云科實現了數據的集中管理和電子化存儲，簡化了數據檢索和分析過程，使得數據使用更加靈活和高效。客服能夠在線上快速分單，技術人員可以在現場直接更新服務狀態，客戶也能實時接收到服務進展，單次平均溝通成本由數小時縮減為幾分鐘，極大提升了企業內部的流程運轉效率。

場景二：服務標準化管理

過去：

公司規模化發展之后為了確保客戶體驗，服務標準化是必須的。但由于員工之間能力水平不一，且此前對客戶維修的相關數據存儲不足，難以支撐起標準化流程的建立。過去為開云科只能通過一帶一的形式提升員工能力，維修員工只能憑借經驗進行故障處理，因此難免會出現問題難以解決的情況，導致客戶體驗不佳。

現在：

蔣總通過伙伴云零代碼所搭建的數字化系統，不僅將業務流程實現了線上化，其衍生的各類數據也一并存儲在系統之中。基于員工、客戶反饋的點，能夠更輕松整理出家用電梯維護場景中員工與客戶所關心的點，并圍繞這些點打造統一的服務標準體系。相當于為員工提供一本“說明書”，確保客戶隨時都能享受到標準化的高質量服務。

（工單分析界面）

（故障分析界面）

價值：

通過標準化的服務流程和表單，為開云科確保了服務的一致性和質量，減少了因人為因素導致的服務差異。在后續用戶回訪中，客戶滿意度直接提升了50%，對于在用戶之間建立良好口碑起到了極大的推動作用。

場景三：數據運營管理

過去：

由于業務原因，為開云科在對接當地電梯經銷商時，往往會在短時間內被大量同步上百架電梯的產品數據和用戶信息，不僅數量多，且數據維度不一。由于經銷商的數據管理能力較差，數據準確度不足，為開云科需要耗費大量時間來匹配、校正這些數據，以此來指導公司在管理運營層面的決策。

現在：

搭建好數字化管理系統之后，極大方便了員工對數據進行整理。員工可以在系統內根據維度不同創建出多個單獨的表單，如在家用電梯類目下創建“安裝、維修、保養”等多個表單，其中維修表單包含保修期、維修次數、客戶評價等維度的信息，并實現產品與用戶表單之間的相互關聯，并在統一的數據大屏上進行展現，某地區的運營狀況一覽無遺。

（日立領導參觀為開云科數據大屏）

價值：

在表單中能夠快速整理出不同維度的數據，并實現相關數據與產品、產品與用戶的一一對應和關聯，時間由過去的一兩天縮短為如今的兩小時。在伙伴云的幫助下，為開云科成功將企業經營數據展示在大屏上，成為業內首家打造出全數字化管理平臺的企業，為公司在決策層面提供更加科學的數據依據。

總結

培訓體系也好，管理方式也好，我需要將這兩者結合起來，形成我們自己的的核心競爭力，打造在產品之外的護城河。我認為，這條護城河就是數字化。數字化的作用不只是體現在效率提升上，對我來說更顯著的地方在于更加體系化、規范化、標準化，這也是高端客戶所看重的地方。

--為開云科合伙人，蔣先航

從2021年起，伙伴云陪伴為開云科共同見證了用戶量和業務量快速增長的一段時間，幫助其成功打造出了業內首個全數字化記錄平臺。隨著近年來房地產行業的疲軟，家用電梯領域不可避免的會受到波及。在這種情況下，電梯企業必須通過提供高質量的產品、精準的市場定位以及豐富的運營經驗來滿足客戶的多元化、精細化和綜合化需求。

如何在這場“波及”中實現逆流而上，也是接下來為開云科重點發力的方向。未來，為開云科計劃在長三角地區、珠三角地區能夠實現全面覆蓋。如此龐大的用戶體量和業務量，對于系統的要求可想而知。同時，蔣總計劃在現有用戶盤的基礎上，為用戶提供如院落保潔、裝修等增值服務，進一步將用戶與自身業務做強綁定。

業務的擴展，離不開背后系統的強大。伙伴云的靈活性和擴展性支持為開云科在現有業務基礎上進行擴展，探索新的服務項目和收入來源。接下來，伙伴云也將繼續補強自身的數字化功能生態，為用戶提供更堅實的數字化能力支撐。